公眾輿論在公共關系中的作用試題及答案

公眾輿論在公共關系中的作用試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公眾輿論在公共關系中的作用主要包括：

A.影響企業(yè)形象

B.反映公眾態(tài)度

C.影響決策制定

D.促進企業(yè)內(nèi)部管理

E.提高企業(yè)競爭力

2.以下哪項不屬于公眾輿論的特點？

A.真實性

B.多樣性

C.不可預測性

D.穩(wěn)定性

E.傳播速度

3.公共關系人員在處理公眾輿論時，應遵循的原則包括：

A.真實性原則

B.及時性原則

C.透明性原則

D.主動性原則

E.善意溝通原則

4.公眾輿論對企業(yè)的影響有：

A.影響企業(yè)形象

B.影響產(chǎn)品銷售

C.影響企業(yè)聲譽

D.影響企業(yè)決策

E.影響企業(yè)內(nèi)部管理

5.以下哪種方式不屬于輿論引導？

A.發(fā)布新聞稿

B.媒體訪談

C.組織公益活動

D.發(fā)布虛假信息

E.主動回應質(zhì)疑

6.公共關系人員在應對負面輿論時，應采取的措施有：

A.及時了解情況

B.及時回應質(zhì)疑

C.積極主動溝通

D.避免虛假信息

E.保持冷靜態(tài)度

7.以下哪種說法不屬于公眾輿論的正面作用？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強公眾信任

C.促進企業(yè)內(nèi)部改革

D.導致企業(yè)決策失誤

E.提高企業(yè)競爭力

8.公共關系人員在輿論監(jiān)測中，應關注的內(nèi)容包括：

A.網(wǎng)絡輿情

B.媒體報道

C.公眾留言

D.競爭對手動態(tài)

E.政策法規(guī)變化

9.以下哪種說法不屬于公眾輿論的負面影響？

A.損害企業(yè)形象

B.影響企業(yè)聲譽

C.導致企業(yè)決策失誤

D.促進企業(yè)內(nèi)部管理

E.提高企業(yè)競爭力

10.公共關系人員在處理公眾輿論時，應具備的素質(zhì)包括：

A.專業(yè)知識

B.溝通能力

C.適應能力

D.判斷能力

E.應變能力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公眾輿論是公共關系工作中最為重要的環(huán)節(jié)。（）

2.公共關系活動的最終目標是塑造良好的公眾形象，而公眾輿論是這一目標實現(xiàn)的重要途徑。（）

3.公眾輿論的形成是自發(fā)性的，企業(yè)無法對其進行有效控制。（×）

4.公共關系人員在處理輿論危機時，應首先確保信息的真實性。（）

5.輿論引導是指企業(yè)通過媒體傳播正面信息，以改變公眾對企業(yè)的看法。（）

6.在公眾輿論形成過程中，媒體起著決定性的作用。（×）

7.公共關系活動的主要目的是為了提高企業(yè)的知名度。（×）

8.公眾輿論的監(jiān)測和分析是公共關系工作的重要環(huán)節(jié)。（）

9.公共關系人員在面對負面輿論時，應采取逃避和否認的態(tài)度。（×）

10.輿論危機的處理需要企業(yè)高層領導親自參與，以確保問題的妥善解決。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公眾輿論對公共關系工作的意義。

2.如何有效進行公眾輿論監(jiān)測？

3.公共關系人員在處理輿論危機時應遵循哪些原則？

4.闡述公眾輿論引導的策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在信息化時代，公眾輿論對企業(yè)公共關系的影響及其應對策略。

2.結合實際案例，分析公眾輿論在公共關系危機管理中的作用和重要性。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公眾輿論的構成要素？

A.意見

B.情感

C.行為

D.意識

2.公共關系活動的主要目的是：

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造企業(yè)形象

C.促進銷售

D.提高員工福利

3.公共關系工作的核心是：

A.信息傳播

B.輿論引導

C.危機管理

D.媒體關系

4.以下哪項不是公共關系人員應具備的素質(zhì)？

A.溝通能力

B.組織能力

C.創(chuàng)新能力

D.技術能力

5.公共關系活動的基本原則不包括：

A.真實性原則

B.及時性原則

C.保密性原則

D.主動性原則

6.以下哪項不是公共關系活動的類型？

A.公關宣傳

B.公關策劃

C.公關咨詢

D.公關訴訟

7.公共關系危機管理的第一步是：

A.制定危機應對計劃

B.進行輿論監(jiān)測

C.評估危機影響

D.發(fā)布危機信息

8.以下哪項不是公眾輿論的特點？

A.真實性

B.多樣性

C.穩(wěn)定性

D.傳播速度

9.公共關系人員在處理公眾輿論時，應遵循的原則不包括：

A.真實性原則

B.尊重原則

C.保密性原則

D.溝通原則

10.以下哪項不是公眾輿論引導的方法？

A.媒體宣傳

B.社交媒體互動

C.公關活動

D.誤導公眾

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：公眾輿論在公共關系中的作用是多方面的，包括影響企業(yè)形象、反映公眾態(tài)度、影響決策制定、促進企業(yè)內(nèi)部管理和提高企業(yè)競爭力。

2.D

解析思路：公眾輿論的特點包括真實性、多樣性、不可預測性和傳播速度，穩(wěn)定性不是其特點。

3.ABCDE

解析思路：公共關系人員在處理公眾輿論時應遵循真實性、及時性、透明性、主動性和善意溝通的原則。

4.ABCDE

解析思路：公眾輿論對企業(yè)的影響包括影響企業(yè)形象、產(chǎn)品銷售、企業(yè)聲譽、企業(yè)決策和內(nèi)部管理。

5.D

解析思路：輿論引導應通過合法和道德的手段進行，發(fā)布虛假信息是不道德且違法的行為。

6.ABCDE

解析思路：在應對負面輿論時，公共關系人員應了解情況、及時回應、積極主動溝通、避免虛假信息和保持冷靜態(tài)度。

7.D

解析思路：公眾輿論的正面作用包括提高企業(yè)知名度、增強公眾信任、促進企業(yè)內(nèi)部改革和提高企業(yè)競爭力，不會導致企業(yè)決策失誤。

8.ABCDE

解析思路：輿論監(jiān)測應關注網(wǎng)絡輿情、媒體報道、公眾留言、競爭對手動態(tài)和政策法規(guī)變化。

9.D

解析思路：公眾輿論的負面影響包括損害企業(yè)形象、影響企業(yè)聲譽、導致企業(yè)決策失誤和影響企業(yè)內(nèi)部管理，不會提高企業(yè)競爭力。

10.ABCDE

解析思路：公共關系人員應具備專業(yè)知識、溝通能力、適應能力、判斷能力和應變能力。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：公眾輿論是公共關系工作中極為重要的環(huán)節(jié)，因為它直接關系到企業(yè)形象和公眾關系。

2.√

解析思路：公眾輿論的形成雖然具有自發(fā)性，但企業(yè)可以通過有效的公共關系活動引導和塑造輿論。

3.×

解析思路：雖然公眾輿論的形成具有自發(fā)性，但企業(yè)可以通過監(jiān)測和回應來影響輿論的發(fā)展。

4.√

解析思路：真實性是公共關系工作的基本原則，尤其在處理輿論危機時，保持信息的真實性至關重要。

5.√

解析思路：輿論引導是指通過合法手段影響公眾輿論，發(fā)布新聞稿和媒體訪談是常見的輿論引導方式。

6.×

解析思路：媒體在輿論形成中起到重要作用，但公眾的意見和行為也受到其他因素的影響。

7.×

解析思路：公共關系活動的目的是多方面的，不僅僅是提高知名度，還包括塑造形象、建立信任和促進溝通。

8.√

解析思路：輿論監(jiān)測是公共關系工作的重要組成部分，有助于及時了解公眾態(tài)度和輿論動態(tài)。

9.×

解析思路：面對負面輿論，逃避和否認是不恰當?shù)模瑧扇》e極的態(tài)度和措施來應對。

10.√

解析思路：輿論危機的處理需要企業(yè)高層領導的參與，以確保問題的妥善解決和有效的危機管理。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公眾輿論對公共關系工作的意義：

-反映公眾態(tài)度和需求

-影響企業(yè)形象和聲譽

-指導企業(yè)決策

-促進企業(yè)內(nèi)部管理

-提高企業(yè)競爭力

2.如何有效進行公眾輿論監(jiān)測：

-建立監(jiān)測系統(tǒng)

-收集和分析數(shù)據(jù)

-監(jiān)測網(wǎng)絡輿情

-監(jiān)測媒體報道

-定期評估和報告

3.公共關系人員在處理輿論危機時應遵循的原則：

-真實性原則

-及時性原則

-透明性原則

-主動性原則

-善意溝通原則

4.公眾輿論引導的策略：

-制定輿論引導計劃

-利用媒體資源

-與公眾進行互動

-發(fā)表官方聲明

-培養(yǎng)正面輿論領袖

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在信息化時代，公眾輿論對企業(yè)公共關系的影響及其應對策略：

-影響包括：快速傳播、廣泛影響、難以控制

-應