行政管理公共關(guān)系學(xué)提綱與試題答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)提綱與試題答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的主要研究對象包括：

A.組織與公眾之間的關(guān)系

B.組織內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)

C.公共關(guān)系活動的策劃與實施

D.公共關(guān)系法律法規(guī)

E.公共關(guān)系教育與培訓(xùn)

2.公共關(guān)系的目標包括：

A.提高組織的社會形象

B.增強組織的凝聚力

C.優(yōu)化組織與公眾之間的關(guān)系

D.提升組織的競爭力

E.促進組織的發(fā)展

3.公共關(guān)系的職能包括：

A.咨詢與策劃

B.溝通與協(xié)調(diào)

C.危機管理與處理

D.公共關(guān)系活動策劃與實施

E.公共關(guān)系教育與培訓(xùn)

4.公共關(guān)系的基本原則包括：

A.實事求是

B.誠信為本

C.系統(tǒng)性

D.公平性

E.法制性

5.公共關(guān)系的傳播方式包括：

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.媒體傳播

E.非語言傳播

6.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括：

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.組織外部調(diào)查

C.公眾意見調(diào)查

D.媒體調(diào)查

E.市場調(diào)查

7.公共關(guān)系危機管理的基本原則包括：

A.及時性

B.主動性

C.有效性

D.協(xié)調(diào)性

E.透明性

8.公共關(guān)系活動策劃的基本步驟包括：

A.目標設(shè)定

B.內(nèi)容策劃

C.形式策劃

D.時機策劃

E.預(yù)算策劃

9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括：

A.誠實守信

B.團隊合作

C.溝通能力

D.策劃能力

E.應(yīng)變能力

10.公共關(guān)系教育與培訓(xùn)的主要方式包括：

A.在職培訓(xùn)

B.在職進修

C.短期培訓(xùn)

D.長期培訓(xùn)

E.在線培訓(xùn)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)是一門研究組織與公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科。（）

2.公共關(guān)系的目標是單純地為了提高組織的知名度。（）

3.公共關(guān)系活動策劃應(yīng)遵循“先易后難、先近后遠”的原則。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。（）

5.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于事后的危機處理。（）

6.公共關(guān)系活動策劃過程中，預(yù)算策劃是首要步驟。（）

7.公共關(guān)系人員應(yīng)具備較強的口頭表達能力和書面表達能力。（）

8.公共關(guān)系教育與培訓(xùn)的主要目的是提高公眾對組織的認知度。（）

9.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和觀察調(diào)查。（）

10.公共關(guān)系危機管理中，內(nèi)部溝通比外部溝通更重要。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義。

2.簡述公共關(guān)系危機管理的基本原則和策略。

3.簡述公共關(guān)系活動策劃的步驟和注意事項。

4.簡述公共關(guān)系人員在溝通中應(yīng)遵循的原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會組織發(fā)展中的重要性及其作用。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機管理的有效策略及其對組織形象的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的核心是：

A.組織管理

B.公眾關(guān)系

C.溝通技巧

D.媒體運用

2.公共關(guān)系活動策劃的首要任務(wù)是：

A.設(shè)定目標

B.確定預(yù)算

C.選擇傳播渠道

D.設(shè)計活動方案

3.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的定量方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.案例分析

4.公共關(guān)系危機管理中，處理危機的最佳時機是：

A.危機發(fā)生之前

B.危機發(fā)生之時

C.危機發(fā)生之后

D.危機得到控制之后

5.公共關(guān)系活動策劃中，評估活動效果的主要方法是：

A.實地考察

B.數(shù)據(jù)分析

C.問卷調(diào)查

D.專家評審

6.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)是：

A.專業(yè)知識

B.溝通能力

C.領(lǐng)導(dǎo)能力

D.創(chuàng)新能力

7.公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

A.收集信息

B.分析問題

C.解決問題

D.提高知名度

8.公共關(guān)系危機管理中，危機傳播的關(guān)鍵是：

A.信息公開

B.溝通協(xié)調(diào)

C.媒體關(guān)系

D.應(yīng)急預(yù)案

9.公共關(guān)系活動策劃中，選擇合適的傳播渠道應(yīng)考慮的因素是：

A.目標受眾

B.預(yù)算限制

C.時間安排

D.以上都是

10.公共關(guān)系教育與培訓(xùn)的主要形式是：

A.在職培訓(xùn)

B.在職進修

C.短期培訓(xùn)

D.長期培訓(xùn)

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCD

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.×

3.√

4.√

5.×

6.×

7.√

8.×

9.√

10.×

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)查的目的在于了解組織與公眾之間的相互關(guān)系，為公共關(guān)系工作的開展提供依據(jù)。其意義包括：有助于組織了解公眾需求，提高服務(wù)質(zhì)量；有助于組織發(fā)現(xiàn)潛在問題，預(yù)防危機；有助于組織樹立良好形象，增強競爭力。

2.公共關(guān)系危機管理的基本原則包括：及時性、主動性、有效性、協(xié)調(diào)性和透明性。策略包括：建立危機預(yù)警機制；制定危機應(yīng)對預(yù)案；加強內(nèi)部溝通；積極與媒體合作；關(guān)注公眾情緒。

3.公共關(guān)系活動策劃的步驟包括：目標設(shè)定、內(nèi)容策劃、形式策劃、時機策劃和預(yù)算策劃。注意事項包括：確?；顒幽繕嗣鞔_；策劃內(nèi)容具有吸引力；選擇合適的活動形式；合理安排活動時間；控制活動預(yù)算。

4.公共關(guān)系人員在溝通中應(yīng)遵循的原則包括：尊重對方、誠實守信、準確表達、傾聽理解、適度反饋。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會組織發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在：有助于組織樹立良好形象，增強競爭力；有助于組織與公眾建立和諧關(guān)系，提高滿意度；有助