行政管理公共關(guān)系學考試評估框架試題與答案

行政管理公共關(guān)系學考試評估框架試題與答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機管理

C.市場營銷

D.內(nèi)部溝通

E.公眾關(guān)系策劃

2.公共關(guān)系的目標包括哪些？

A.增強組織形象

B.提高組織知名度

C.促進組織發(fā)展

D.提升員工滿意度

E.增加組織收入

3.公共關(guān)系的基本原則有哪些？

A.誠信原則

B.公平原則

C.尊重原則

D.實用原則

E.創(chuàng)新原則

4.公共關(guān)系的工作方法主要包括哪些？

A.調(diào)查研究

B.溝通協(xié)調(diào)

C.事件策劃

D.媒體傳播

E.危機處理

5.以下哪些屬于公共關(guān)系的媒介？

A.報紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.廣播

E.雜志

6.公共關(guān)系的危機管理包括哪些內(nèi)容？

A.危機預(yù)防

B.危機監(jiān)測

C.危機應(yīng)對

D.危機恢復(fù)

E.危機評估

7.公共關(guān)系的策劃原則有哪些？

A.目標明確

B.內(nèi)容真實

C.形式多樣

D.方法創(chuàng)新

E.效果評估

8.公共關(guān)系在組織管理中的作用有哪些？

A.增強組織凝聚力

B.提高組織競爭力

C.促進組織和諧

D.增加組織知名度

E.提升員工滿意度

9.以下哪些屬于公共關(guān)系的職業(yè)道德？

A.誠信

B.尊重

C.公平

D.實用

E.創(chuàng)新性

10.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的地位如何？

A.不可或缺

B.至關(guān)重要

C.輔助性

D.可有可無

E.次要

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是市場營銷的一部分。（×）

2.公共關(guān)系活動只針對外部公眾。（×）

3.公共關(guān)系的目標是提高組織的經(jīng)濟效益。（×）

4.公共關(guān)系活動不需要遵循職業(yè)道德。（×）

5.公共關(guān)系的危機管理只關(guān)注危機發(fā)生后的應(yīng)對。（×）

6.公共關(guān)系策劃的核心是創(chuàng)意。（√）

7.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的第一步。（√）

8.公共關(guān)系活動不需要考慮組織的長遠發(fā)展。（×）

9.公共關(guān)系在組織內(nèi)部的作用不如外部重要。（×）

10.公共關(guān)系的主要職能是處理組織與公眾的關(guān)系。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本原則及其在實踐中的應(yīng)用。

2.解釋公共關(guān)系危機管理的四個階段，并舉例說明每個階段的特點。

3.簡要分析公共關(guān)系策劃的步驟及其重要性。

4.闡述公共關(guān)系在組織內(nèi)部溝通中的作用和意義。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的積極影響。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機管理的策略與技巧，并探討如何有效預(yù)防危機的發(fā)生。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系工作的核心是：

A.媒體關(guān)系

B.危機管理

C.內(nèi)部溝通

D.公眾關(guān)系策劃

2.以下哪個不是公共關(guān)系的職能？

A.增強組織形象

B.提高組織知名度

C.監(jiān)測市場趨勢

D.制定組織戰(zhàn)略

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.了解公眾對組織的看法

B.收集市場數(shù)據(jù)

C.制定營銷計劃

D.分析財務(wù)報告

4.公共關(guān)系策劃的第一步是：

A.設(shè)定目標

B.確定預(yù)算

C.設(shè)計方案

D.評估效果

5.以下哪種傳播媒介在公共關(guān)系中被廣泛應(yīng)用？

A.內(nèi)部通訊

B.廣播

C.網(wǎng)絡(luò)論壇

D.宣傳冊

6.公共關(guān)系危機管理的首要任務(wù)是：

A.評估危機影響

B.制定應(yīng)對策略

C.通告公眾

D.恢復(fù)組織聲譽

7.公共關(guān)系職業(yè)道德的核心是：

A.實用主義

B.創(chuàng)新精神

C.誠信原則

D.效率優(yōu)先

8.以下哪個不是公共關(guān)系策劃的要素？

A.目標

B.內(nèi)容

C.時間

D.價格

9.公共關(guān)系在組織內(nèi)部的作用不包括：

A.增強團隊凝聚力

B.提高員工滿意度

C.促進組織和諧

D.降低生產(chǎn)成本

10.以下哪個不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.訪談

B.問卷調(diào)查

C.實地考察

D.財務(wù)審計

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.ABD

解析思路：公共關(guān)系的職能包括媒體關(guān)系管理、危機管理和內(nèi)部溝通等，但不包括市場營銷（C）和提升員工滿意度（D）。

2.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的目標包括增強組織形象、提高組織知名度、促進組織發(fā)展和提升員工滿意度等。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括誠信、公平、尊重、實用和創(chuàng)新。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的工作方法包括調(diào)查研究、溝通協(xié)調(diào)、事件策劃、媒體傳播和危機處理。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的媒介包括報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)和廣播等。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的危機管理包括危機預(yù)防、監(jiān)測、應(yīng)對、恢復(fù)和評估。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃的原則包括目標明確、內(nèi)容真實、形式多樣、方法創(chuàng)新和效果評估。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系在組織管理中的作用包括增強組織凝聚力、提高組織競爭力、促進組織和諧、增加組織知名度和提升員工滿意度。

9.ABDE

解析思路：公共關(guān)系的職業(yè)道德包括誠信、尊重、公平和實用，不包括創(chuàng)新性（E）。

10.AB

解析思路：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的地位是不可或缺（A）和至關(guān)重要（B），而不是次要（E）。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系不僅僅是市場營銷的一部分，它是一個獨立的領(lǐng)域。

2.×

解析思路：公共關(guān)系不僅針對外部公眾，也涉及內(nèi)部員工和股東。

3.×

解析思路：公共關(guān)系的目標不僅僅是提高經(jīng)濟效益，還包括提升形象、增強信任等。

4.×

解析思路：公共關(guān)系活動必須遵循職業(yè)道德，這是其基本要求。

5.×

解析思路：危機管理不僅關(guān)注危機發(fā)生后的應(yīng)對，還包括預(yù)防、監(jiān)測和恢復(fù)階段。

6.√

解析思路：創(chuàng)意是公共關(guān)系策劃的核心，因為它決定了活動的吸引力和效果。

7.√

解析思路：調(diào)查研究是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，有助于了解公眾和市場需求。

8.×

解析思路：公共關(guān)系活動需要考慮組織的長遠發(fā)展，而不僅僅是短期利益。

9.×

解析思路：公共關(guān)系在組織內(nèi)部的作用同樣重要，甚至可能更為關(guān)鍵。

10.√

解析思路：公共關(guān)系的主要職能是處理組織與公眾的關(guān)系，這是其核心任務(wù)。

三、簡答題

1.公共關(guān)系的基本原則及其在實踐中的應(yīng)用

解析思路：列舉公共關(guān)系的基本原則（誠信、公平、尊重、實用、創(chuàng)新），并分別說明這些原則在公共關(guān)系實踐中的應(yīng)用案例。

2.公共關(guān)系危機管理的四個階段及其特點

解析思路：描述危機預(yù)防、監(jiān)測、應(yīng)對和恢復(fù)四個階段，并針對每個階段舉例說明其特點。

3.公共關(guān)系策劃的步驟及其重要性

解析思路：列出公共關(guān)系策劃的步驟（目標設(shè)定、內(nèi)容設(shè)計、方案制定、效果評估），并解釋每個步驟的重要性。

4.公共關(guān)系在組織內(nèi)部溝通中的作用和意義

解析思路：闡述公共關(guān)系在組織內(nèi)部溝通中如何增強團隊凝聚力、提高員工滿意度和促進組織和諧，以及這些作用的意義。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的積極影響

解析思路：論述公