公共關(guān)系學(xué)基本概念試題及答案

公共關(guān)系學(xué)基本概念試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的特征？

A.互惠互利

B.情感交流

C.法律約束

D.組織目標(biāo)

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素包括哪些？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.活動(dòng)

3.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些方面？

A.提高知名度

B.建立良好形象

C.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

D.維護(hù)合法權(quán)益

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的原則？

A.誠(chéng)信原則

B.保密原則

C.對(duì)等原則

D.互利原則

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻(xiàn)研究法

6.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析問(wèn)題

C.制定方案

D.實(shí)施監(jiān)督

7.公共關(guān)系傳播的媒介包括哪些？

A.口頭傳播

B.書(shū)面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.媒體傳播

8.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的內(nèi)容？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)解決

D.危機(jī)善后

9.公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

A.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度

B.影響力

C.費(fèi)用效益比

D.組織形象改善

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)？

A.長(zhǎng)期性

B.持續(xù)性

C.創(chuàng)新性

D.被動(dòng)性

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)不需要遵循法律法規(guī)。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是收集信息，為決策提供依據(jù)。（）

5.公共關(guān)系策劃的核心是創(chuàng)意。（）

6.公共關(guān)系傳播的媒介只包括傳統(tǒng)媒體和新媒體。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)是解決危機(jī)后的善后工作。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與組織目標(biāo)無(wú)關(guān)。（）

9.公共關(guān)系是組織內(nèi)部管理的重要組成部分。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否取決于組織的知名度。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的定義及其基本特征。

2.公共關(guān)系調(diào)查的目的和步驟是什么？

3.公共關(guān)系策劃的基本原則有哪些？

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的程序包括哪些環(huán)節(jié)？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要作用及其對(duì)組織形象的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的英文縮寫(xiě)是：

A.PR

B.HR

C.CRM

D.CO

2.公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”是指：

A.組織內(nèi)部成員

B.組織外部相關(guān)群體

C.組織競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.組織合作伙伴

3.公共關(guān)系的基本原則中，強(qiáng)調(diào)“以誠(chéng)待人”的是：

A.互惠互利原則

B.對(duì)等原則

C.誠(chéng)信原則

D.保密原則

4.公共關(guān)系調(diào)查中，通過(guò)直接與調(diào)查對(duì)象交談獲取信息的方法是：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻(xiàn)研究法

5.公共關(guān)系策劃的第一步是：

A.確定目標(biāo)

B.分析問(wèn)題

C.制定方案

D.實(shí)施監(jiān)督

6.公共關(guān)系傳播中，傳遞信息的媒介是：

A.傳播者

B.受傳者

C.傳播渠道

D.傳播內(nèi)容

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防的措施不包括：

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.媒體關(guān)系維護(hù)

D.產(chǎn)品質(zhì)量保證

8.公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)價(jià)中，衡量活動(dòng)效果的重要指標(biāo)是：

A.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度

B.影響力

C.費(fèi)用效益比

D.組織形象改善

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的“軟性宣傳”通常指的是：

A.廣告

B.新聞報(bào)道

C.宣傳手冊(cè)

D.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

10.公共關(guān)系是：

A.一種管理職能

B.一種市場(chǎng)營(yíng)銷策略

C.一種公關(guān)技巧

D.一種公共事務(wù)

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.C.法律約束

解析：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是組織與公眾之間的良好互動(dòng)，而非法律約束。

2.ABCD

解析：公共關(guān)系的要素包括組織、公眾、信息和活動(dòng)，這是構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素。

3.ABCD

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是多方面的，包括提高知名度、建立良好形象、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和維護(hù)合法權(quán)益。

4.D.互利原則

解析：公共關(guān)系活動(dòng)遵循的原則包括誠(chéng)信、保密、互惠互利等，互利原則是其中之一。

5.ABCD

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法和文獻(xiàn)研究法，這些都是常用的調(diào)查手段。

6.ABCD

解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析問(wèn)題、制定方案和實(shí)施監(jiān)督，這是策劃工作的基本流程。

7.ABCD

解析：公共關(guān)系傳播的媒介非常多樣，包括口頭傳播、書(shū)面?zhèn)鞑ァ㈦娮觽鞑ズ兔襟w傳播。

8.D.危機(jī)善后

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的內(nèi)容包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)解決和危機(jī)善后，善后是解決危機(jī)后的工作。

9.ABCD

解析：公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)包括目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、影響力、費(fèi)用效益比和組織形象改善。

10.D.被動(dòng)性

解析：公共關(guān)系活動(dòng)是主動(dòng)的，旨在積極塑造組織形象和與公眾建立良好的關(guān)系。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是雙向溝通，而非單向。

2.×

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是提高經(jīng)濟(jì)效益，還包括社會(huì)效益和長(zhǎng)期發(fā)展。

3.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)必須遵守法律法規(guī)，確?；顒?dòng)的合法性。

4.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了收集信息，為決策提供依據(jù)。

5.√

解析：創(chuàng)意是公共關(guān)系策劃的核心，它能夠吸引公眾的注意力和興趣。

6.×

解析：公共關(guān)系傳播的媒介不僅包括傳統(tǒng)媒體和新媒體，還包括人際傳播等。

7.×

解析：危機(jī)管理的主要任務(wù)是預(yù)防和應(yīng)對(duì)危機(jī)，善后是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

8.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與組織目標(biāo)密切相關(guān)，評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)反映目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。

9.×

解析：公共關(guān)系是組織對(duì)外溝通和形象管理的職能，而非內(nèi)部管理。

10.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的成功不僅僅取決于知名度，還包括其他因素如形象、信任度等。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系的定義及其基本特征：

-定義：公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通，旨在建立和維護(hù)良好的關(guān)系。

-特征：互惠互利、情感交流、組織目標(biāo)導(dǎo)向、信息傳播、公眾參與。

2.公共關(guān)系調(diào)查的目的和步驟：

-目的：了解公眾對(duì)組織的看法、收集信息、評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果。

-步驟：確定調(diào)查目的、選擇調(diào)查方法、設(shè)計(jì)調(diào)查工具、收集和分析數(shù)據(jù)、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。

3.公共關(guān)系策劃的基本原則：

-誠(chéng)信原則：以誠(chéng)信為本，建立信任關(guān)系。

-對(duì)等原則：尊重公眾，平等對(duì)話。

-互惠互利原則：雙方都能從中獲益。

-保密原則：保護(hù)組織秘密和隱私。

-創(chuàng)意原則：創(chuàng)新思維，吸引公眾關(guān)注。

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的程序包括：

-危機(jī)預(yù)防：建立預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

-危機(jī)應(yīng)對(duì)：迅速響應(yīng)，采取行動(dòng)控制危機(jī)。

-危機(jī)解決：解決危機(jī)的根本問(wèn)題，恢復(fù)公眾信任。

-危機(jī)善后：評(píng)估危機(jī)處理效果，改進(jìn)公共關(guān)系策略。

四、論述題答案及解析思路

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要作用及其對(duì)組織形象的影響：

-重要作用：提升組織知名度、建立良好形象、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)組織與公眾的和諧關(guān)系。

-影響方面：正面形象有助于吸引人才、合作伙伴和顧客；負(fù)面形象可能導(dǎo)致聲譽(yù)受損、