公共關(guān)系學(xué)策略?xún)?yōu)化試題與答案

公共關(guān)系學(xué)策略?xún)?yōu)化試題與答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要功能？（）

A.信息傳播

B.危機(jī)管理

C.組織形象塑造

D.政策倡導(dǎo)

E.資源整合

2.公共關(guān)系策劃的四個(gè)基本步驟包括：（）

A.目標(biāo)設(shè)定

B.策略制定

C.活動(dòng)執(zhí)行

D.預(yù)算規(guī)劃

E.效果評(píng)估

3.公共關(guān)系活動(dòng)的基本類(lèi)型有：（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

C.市場(chǎng)推廣活動(dòng)

D.員工關(guān)系活動(dòng)

E.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括：（）

A.識(shí)別危機(jī)

B.分析危機(jī)

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.執(zhí)行危機(jī)管理計(jì)劃

E.評(píng)估危機(jī)處理效果

5.以下哪些是公共關(guān)系溝通的障礙？（）

A.信息失真

B.溝通渠道不暢

C.語(yǔ)言障礙

D.文化差異

E.情感因素

6.公共關(guān)系活動(dòng)的預(yù)算編制應(yīng)考慮的因素有：（）

A.活動(dòng)目標(biāo)

B.活動(dòng)規(guī)模

C.活動(dòng)周期

D.活動(dòng)效果

E.資金來(lái)源

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括：（）

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及時(shí)溝通

C.實(shí)事求是

D.領(lǐng)導(dǎo)決策

E.長(zhǎng)期規(guī)劃

8.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估指標(biāo)包括：（）

A.活動(dòng)知名度

B.活動(dòng)參與度

C.活動(dòng)滿(mǎn)意度

D.活動(dòng)影響力

E.活動(dòng)成本效益

9.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵因素？（）

A.事前預(yù)防

B.事中控制

C.事后總結(jié)

D.領(lǐng)導(dǎo)能力

E.媒體關(guān)系

10.公共關(guān)系活動(dòng)的策劃應(yīng)遵循的原則有：（）

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.實(shí)施可行

C.資源合理

D.效果顯著

E.創(chuàng)新思維

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)是研究組織與社會(huì)公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的核心是建立和維護(hù)良好的組織形象。（）

3.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循客觀性、針對(duì)性、創(chuàng)新性和實(shí)效性的原則。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是最大限度地降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。（）

5.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)注重內(nèi)外部溝通，提高組織的透明度。（）

6.公共關(guān)系溝通中，發(fā)送者和接收者處于平等地位。（）

7.公共關(guān)系預(yù)算編制應(yīng)優(yōu)先考慮活動(dòng)效果。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的快速響應(yīng)。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)的策劃應(yīng)注重長(zhǎng)期規(guī)劃，避免短期行為。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)充分發(fā)揮媒體的作用，擴(kuò)大組織影響力。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的基本流程。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段及其特點(diǎn)。

3.闡述公共關(guān)系溝通中有效傾聽(tīng)的技巧。

4.論述如何通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)提升組織的社會(huì)責(zé)任感。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的重要作用及其具體實(shí)施策略。

2.探討新媒體環(huán)境下公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及其對(duì)傳統(tǒng)公共關(guān)系傳播的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.信息傳播

B.組織管理

C.危機(jī)管理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

2.公共關(guān)系策劃的首要任務(wù)是（）。

A.制定預(yù)算

B.設(shè)定目標(biāo)

C.選擇策略

D.評(píng)估效果

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的事前預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

D.制定應(yīng)急預(yù)案

4.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估效果的指標(biāo)？（）

A.活動(dòng)參與度

B.媒體曝光度

C.財(cái)務(wù)收益

D.消費(fèi)者滿(mǎn)意度

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)處理的原則？（）

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及時(shí)溝通

C.保持透明

D.推卸責(zé)任

6.公共關(guān)系溝通中，以下哪項(xiàng)不是有效傾聽(tīng)的技巧？（）

A.全神貫注

B.積極反饋

C.忽略細(xì)節(jié)

D.保持開(kāi)放態(tài)度

7.公共關(guān)系活動(dòng)的預(yù)算編制中，以下哪項(xiàng)不是考慮的因素？（）

A.活動(dòng)規(guī)模

B.活動(dòng)周期

C.活動(dòng)效果

D.資金來(lái)源

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)處理的關(guān)鍵因素？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)能力

B.媒體關(guān)系

C.應(yīng)急預(yù)案

D.組織規(guī)模

9.公共關(guān)系活動(dòng)的策劃中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新思維的表現(xiàn)？（）

A.獨(dú)特的活動(dòng)形式

B.豐富的活動(dòng)內(nèi)容

C.傳統(tǒng)的活動(dòng)方式

D.高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是事后總結(jié)的內(nèi)容？（）

A.危機(jī)原因分析

B.應(yīng)對(duì)措施評(píng)估

C.領(lǐng)導(dǎo)決策反思

D.活動(dòng)預(yù)算調(diào)整

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.ABCD。公共關(guān)系的主要功能包括信息傳播、危機(jī)管理、組織形象塑造和政策倡導(dǎo)，這些都是公共關(guān)系學(xué)的基本內(nèi)容。

2.ABCDE。公共關(guān)系策劃的基本流程包括目標(biāo)設(shè)定、策略制定、活動(dòng)執(zhí)行、預(yù)算規(guī)劃和效果評(píng)估。

3.ABCD。公共關(guān)系活動(dòng)的基本類(lèi)型包括新聞發(fā)布會(huì)、社會(huì)責(zé)任活動(dòng)、市場(chǎng)推廣活動(dòng)和員工關(guān)系活動(dòng)，這些都是常見(jiàn)的公關(guān)活動(dòng)形式。

4.ABCDE。公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括識(shí)別危機(jī)、分析危機(jī)、制定應(yīng)對(duì)策略、執(zhí)行危機(jī)管理計(jì)劃和評(píng)估危機(jī)處理效果。

5.ABCD。公共關(guān)系溝通的障礙可能包括信息失真、溝通渠道不暢、語(yǔ)言障礙和文化差異，這些都是影響溝通效果的因素。

6.ABCDE。公共關(guān)系活動(dòng)的預(yù)算編制應(yīng)考慮活動(dòng)目標(biāo)、規(guī)模、周期、效果和資金來(lái)源等因素。

7.ABCDE。公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)溝通、實(shí)事求是、領(lǐng)導(dǎo)決策和長(zhǎng)期規(guī)劃。

8.ABCDE。公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估指標(biāo)包括知名度、參與度、滿(mǎn)意度、影響力和成本效益。

9.ABCDE。公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵因素包括事前預(yù)防、事中控制、事后總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)能力和媒體關(guān)系。

10.ABCDE。公共關(guān)系活動(dòng)的策劃應(yīng)遵循目標(biāo)導(dǎo)向、實(shí)施可行、資源合理、效果顯著和創(chuàng)新思維的原則。

二、判斷題答案及解析思路：

1.正確。公共關(guān)系學(xué)確實(shí)研究組織與社會(huì)公眾之間的相互關(guān)系。

2.正確。公共關(guān)系活動(dòng)的核心是建立和維護(hù)良好的組織形象。

3.正確。公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循客觀性、針對(duì)性、創(chuàng)新性和實(shí)效性的原則。

4.正確。公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是最大限度地降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。

5.正確。公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)注重內(nèi)外部溝通，提高組織的透明度。

6.正確。公共關(guān)系溝通中，發(fā)送者和接收者應(yīng)處于平等地位。

7.錯(cuò)誤。公共關(guān)系預(yù)算編制應(yīng)優(yōu)先考慮活動(dòng)目標(biāo)、規(guī)模和效果，而非僅僅財(cái)務(wù)收益。

8.正確。公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的快速響應(yīng)。

9.正確。公共關(guān)系活動(dòng)的策劃應(yīng)注重長(zhǎng)期規(guī)劃，避免短期行為。

10.正確。公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)充分發(fā)揮媒體的作用，擴(kuò)大組織影響力。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系策劃的基本流程包括：1）明確目標(biāo)；2）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研；3）制定策略；4）設(shè)計(jì)活動(dòng)方案；5）執(zhí)行活動(dòng)；6）評(píng)估效果。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段及其特點(diǎn)：1）危機(jī)潛伏期：預(yù)防為主；2）危機(jī)爆發(fā)期：控制為主；3）危機(jī)解決期：恢復(fù)和重建為主。

3.公共關(guān)系溝通中有效傾聽(tīng)的技巧包括：1）全神貫注；2）積極反饋；3）忽略個(gè)人偏見(jiàn)；4）保持開(kāi)放態(tài)度；5）尊重對(duì)方意見(jiàn)。

4.通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)提升組織的社會(huì)責(zé)任感的方法包括：1）積極參與社會(huì)公益活動(dòng)；2）強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告；3）建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)；4）加強(qiáng)與社會(huì)各界