行政管理公共關(guān)系員工培訓(xùn)試題答案

行政管理公共關(guān)系員工培訓(xùn)試題答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系在組織中的作用主要包括哪些？

A.增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力

B.提高組織知名度

C.協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系

D.塑造組織形象

E.減少組織風(fēng)險(xiǎn)

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的核心要素？

A.傳播

B.溝通

C.協(xié)調(diào)

D.管理

E.監(jiān)測(cè)

3.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.調(diào)研分析

C.策劃設(shè)計(jì)

D.實(shí)施監(jiān)控

E.總結(jié)評(píng)估

4.以下哪些屬于公共關(guān)系傳播的基本原則？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重他人

C.以事實(shí)為依據(jù)

D.突出重點(diǎn)

E.創(chuàng)新思維

5.企業(yè)形象塑造的方法有哪些？

A.舉辦各類活動(dòng)

B.制作宣傳資料

C.建立良好口碑

D.聘請(qǐng)明星代言

E.提高員工素質(zhì)

6.以下哪些屬于危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)原則？

A.及時(shí)溝通

B.真誠(chéng)回應(yīng)

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.保持透明度

E.避免誤導(dǎo)公眾

7.以下哪些屬于公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意策略？

A.聯(lián)想創(chuàng)意

B.意象創(chuàng)意

C.對(duì)比創(chuàng)意

D.懸念創(chuàng)意

E.情感創(chuàng)意

8.以下哪些屬于公共關(guān)系監(jiān)測(cè)的內(nèi)容？

A.媒體監(jiān)測(cè)

B.社會(huì)輿論監(jiān)測(cè)

C.員工滿意度監(jiān)測(cè)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)

E.法律法規(guī)監(jiān)測(cè)

9.以下哪些屬于公共關(guān)系培訓(xùn)的內(nèi)容？

A.公共關(guān)系基本理論

B.公共關(guān)系策劃與實(shí)施

C.危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)

D.溝通技巧

E.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

10.以下哪些屬于公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.良好的溝通能力

C.高度的責(zé)任感

D.良好的心理素質(zhì)

E.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循“內(nèi)外有別”的原則。（）

2.公共關(guān)系策劃的目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系傳播的最終目標(biāo)是塑造組織的良好形象。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)該采取“沉默是金”的策略。（）

5.公共關(guān)系培訓(xùn)的主要內(nèi)容是提高員工的專業(yè)技能。（）

6.公共關(guān)系監(jiān)測(cè)可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話訪談等方式進(jìn)行。（）

7.公共關(guān)系人員在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，避免情緒化。（）

8.企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵在于提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平。（）

9.公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意應(yīng)該具有獨(dú)特性和創(chuàng)新性。（）

10.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和決策能力。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的基本步驟。

2.簡(jiǎn)析公共關(guān)系傳播的四大原則。

3.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系培訓(xùn)的目的和意義。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.論述如何通過有效的公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)的品牌形象，并探討其對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是（）。

A.組織管理

B.傳播溝通

C.危機(jī)處理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本特征不包括（）。

A.目的性

B.互動(dòng)性

C.法律性

D.創(chuàng)新性

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系策劃的調(diào)研分析內(nèi)容？（）

A.組織內(nèi)部環(huán)境分析

B.公眾分析

C.媒體分析

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

4.公共關(guān)系傳播中，最直接、最迅速的傳播方式是（）。

A.口語(yǔ)傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.廣播傳播

5.危機(jī)公關(guān)中，組織應(yīng)該首先關(guān)注的是（）。

A.危機(jī)的影響范圍

B.危機(jī)的潛在后果

C.危機(jī)的處理成本

D.危機(jī)的公眾輿論

6.公共關(guān)系培訓(xùn)中，針對(duì)不同崗位的員工，應(yīng)該制定（）的培訓(xùn)計(jì)劃。

A.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

B.分級(jí)分類

C.同步進(jìn)行

D.靈活安排

7.公共關(guān)系監(jiān)測(cè)中，對(duì)媒體輿論的監(jiān)測(cè)主要通過（）進(jìn)行。

A.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)

B.報(bào)刊監(jiān)測(cè)

C.電視監(jiān)測(cè)

D.全媒體監(jiān)測(cè)

8.企業(yè)形象塑造中，通過舉辦各類活動(dòng)來提升形象的方式屬于（）。

A.產(chǎn)品策略

B.服務(wù)策略

C.公關(guān)策略

D.人力資源策略

9.在處理危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系人員應(yīng)該（）。

A.保持冷靜，理性分析

B.迅速行動(dòng)，及時(shí)處理

C.主動(dòng)溝通，真誠(chéng)回應(yīng)

D.以上都是

10.公共關(guān)系人員在面對(duì)公眾時(shí)，應(yīng)該（）。

A.尊重他人

B.耐心傾聽

C.真誠(chéng)守信

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案：

1.ABCDE

2.D

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題答案：

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題答案：

1.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括：目標(biāo)設(shè)定、調(diào)研分析、策劃設(shè)計(jì)、實(shí)施監(jiān)控和總結(jié)評(píng)估。

2.公共關(guān)系傳播的四大原則是：真實(shí)性、針對(duì)性、時(shí)效性和連續(xù)性。

3.危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略包括：及時(shí)溝通、真誠(chéng)回應(yīng)、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、保持透明度和避免誤導(dǎo)公眾。

4.公共關(guān)系培訓(xùn)的目的和意義在于提高員工的專業(yè)技能、增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、提升組織形象和應(yīng)對(duì)危機(jī)。

四、論述題答案：

1.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性體現(xiàn)在：增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、提高組織知名度、協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系、塑造組織形象和減少組織風(fēng)險(xiǎn)。