行政管理公共關(guān)系學(xué)考試且行且學(xué)習(xí)的試題

行政管理公共關(guān)系學(xué)考試且行且學(xué)習(xí)的試題姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關(guān)系的特征？

A.互惠性

B.對(duì)等性

C.透明性

D.持續(xù)性

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括：

A.增強(qiáng)組織聲譽(yù)

B.提高員工滿意度

C.增加市場(chǎng)份額

D.減少社會(huì)沖突

3.公共關(guān)系活動(dòng)的基本程序包括：

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.制定預(yù)算

D.監(jiān)測(cè)與評(píng)估

4.以下哪些屬于公共關(guān)系的傳播渠道？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.會(huì)議與論壇

D.企業(yè)內(nèi)部刊物

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)包括：

A.預(yù)測(cè)危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.恢復(fù)聲譽(yù)

D.預(yù)防危機(jī)

6.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧？

A.聽眾分析

B.語(yǔ)言表達(dá)

C.非語(yǔ)言溝通

D.情緒管理

7.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括：

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提高組織競(jìng)爭(zhēng)力

C.促進(jìn)組織變革

D.增加組織透明度

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任包括：

A.關(guān)注員工權(quán)益

B.貢獻(xiàn)社會(huì)公益

C.保護(hù)環(huán)境

D.遵守法律法規(guī)

9.以下哪些屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻(xiàn)研究法

10.公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用包括：

A.提高產(chǎn)品知名度

B.增強(qiáng)品牌形象

C.促進(jìn)銷售

D.建立顧客關(guān)系

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提升組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系活動(dòng)可以完全替代市場(chǎng)營(yíng)銷。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查不需要考慮調(diào)查對(duì)象的代表性。（×）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是盡快恢復(fù)組織聲譽(yù)。（√）

5.公共關(guān)系活動(dòng)只針對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行。（×）

6.公共關(guān)系策略的制定應(yīng)該遵循市場(chǎng)導(dǎo)向原則。（√）

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播渠道選擇與傳播內(nèi)容無(wú)關(guān)。（×）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，組織應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。（√）

9.公共關(guān)系調(diào)查結(jié)果可以直接應(yīng)用于決策制定。（√）

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧只適用于面對(duì)面交流。（×）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別與聯(lián)系。

2.說(shuō)明公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟及其重要性。

3.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

4.分析公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的具體應(yīng)用及其效果。

2.分析公共關(guān)系在塑造企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象中的作用，并探討如何通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)的社會(huì)形象。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.信息傳播

B.媒體關(guān)系

C.人際溝通

D.組織形象

2.公共關(guān)系的基本原則中，強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間相互理解的是：

A.互惠互利原則

B.誠(chéng)信原則

C.對(duì)等原則

D.透明原則

3.公共關(guān)系活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)是：

A.目標(biāo)設(shè)定

B.策略制定

C.活動(dòng)實(shí)施

D.效果評(píng)估

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的傳播渠道？

A.廣播

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)論壇

D.產(chǎn)品質(zhì)量

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，首先要做的是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.發(fā)表聲明

D.控制輿論

6.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的定量方法是：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻(xiàn)研究法

7.公共關(guān)系活動(dòng)中，用于建立和維護(hù)組織與公眾良好關(guān)系的活動(dòng)是：

A.媒體關(guān)系

B.公眾活動(dòng)

C.危機(jī)管理

D.內(nèi)部溝通

8.公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高品牌知名度

B.增強(qiáng)顧客滿意度

C.降低生產(chǎn)成本

D.提升產(chǎn)品品質(zhì)

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“4P”原則不包括：

A.預(yù)防（Prevention）

B.應(yīng)對(duì)（Preparation）

C.恢復(fù)（Recovery）

D.監(jiān)測(cè)（Performance）

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的“軟性”傳播手段主要是指：

A.廣告

B.新聞報(bào)道

C.社交媒體營(yíng)銷

D.產(chǎn)品說(shuō)明書

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ACD

2.ABD

3.ABD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.√

9.√

10.×

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別：公共關(guān)系側(cè)重于建立和維護(hù)組織與公眾之間的關(guān)系，而市場(chǎng)營(yíng)銷側(cè)重于銷售產(chǎn)品和服務(wù)。聯(lián)系：兩者都旨在提升組織形象，但公共關(guān)系更注重長(zhǎng)期關(guān)系的建立，市場(chǎng)營(yíng)銷則更關(guān)注短期銷售成果。

2.公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟：確定調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、選擇調(diào)查對(duì)象、收集和分析數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)查報(bào)告。重要性：幫助組織了解公眾需求，為公共關(guān)系活動(dòng)提供依據(jù)。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則：預(yù)防為主、及時(shí)應(yīng)對(duì)、公開透明、誠(chéng)信為本、以人為本。

4.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用：增強(qiáng)組織凝聚力、提高組織競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)組織變革、建立良好社會(huì)形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的應(yīng)用：通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)，組織可以及時(shí)了解危機(jī)信息，制定應(yīng)對(duì)策略，通過(guò)媒體溝通、公眾關(guān)系維護(hù)等方式，減少危機(jī)對(duì)組織的影響，恢復(fù)組織聲譽(yù)。案例：某企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，成功化解