汽車4s店數(shù)字化營(yíng)銷方案

南通大生數(shù)字化營(yíng)銷方案部門Division市場(chǎng)部版本號(hào)Version01更新日期Date2015-10-10方案概覽

背景|目標(biāo)|策略|框架|執(zhí)行Background

|Target

|Strategy

|Highlight

|Do背景目標(biāo)策略

目標(biāo)/Target策略/Strategy1、汽車消費(fèi)群體的消費(fèi)方式和購(gòu)買習(xí)慣發(fā)生了轉(zhuǎn)變隨著科技與經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者的購(gòu)買行為和習(xí)慣發(fā)生了變化。由過去的單一通過店面和媒體獲取信息，轉(zhuǎn)化為線上線下多元獲取信息。購(gòu)買行為的信息接觸前移，消費(fèi)者會(huì)在整個(gè)過程中接觸線上和線下信息，并獲取信息體驗(yàn)。針對(duì)各個(gè)時(shí)期銷售信息接觸點(diǎn)影響消費(fèi)者的預(yù)期和體驗(yàn)，只有讓信息整合資源共享，線下互動(dòng)體驗(yàn)與線上傳播并行互補(bǔ),，線上線下立體互動(dòng)，才能滿足客戶的購(gòu)買體驗(yàn)需求。2、某著名企業(yè)-大眾廠家以及事業(yè)部越來越重視數(shù)字化營(yíng)銷。利用合作的垂直媒體線索，通過系統(tǒng)的跟蹤反饋，抓住機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)渠道線索精益化管理，提升本店數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)能力。提升本店的集客和銷量充分豐富的網(wǎng)絡(luò)媒體連接客戶，通過網(wǎng)絡(luò)端、電話端與客戶溝通互動(dòng)，引導(dǎo)客戶線下成交。變革客戶的信息互動(dòng)渠道、改變了我們與客戶的交互方式，節(jié)約了客戶的時(shí)間成本、個(gè)性化、定制化的特色服務(wù)，提高了客戶的價(jià)值。加強(qiáng)汽車垂直網(wǎng)站的合作，后期的利用。合理、有計(jì)劃的進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)的監(jiān)控，避免數(shù)據(jù)的浪費(fèi)。銜接好廠家數(shù)字化營(yíng)銷線索的管理背景/Background構(gòu)建框架

團(tuán)隊(duì)建立成立專門的網(wǎng)銷小組，由銷售總監(jiān)帶隊(duì)首先保證硬件設(shè)施到位，在人員配備時(shí)遵從3必3禁3必必須配備專職的在線銷售經(jīng)理必須根據(jù)自身銷量和線索潛客配備足夠的人員必須要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)，考核通過后方可上崗3禁禁止展廳經(jīng)理/主管兼職在線銷售經(jīng)理禁止不設(shè)立在線銷售經(jīng)理，由在線銷售顧問（或電話營(yíng)銷專員）兼職禁止在線銷售顧問兼職電話營(yíng)銷專員的接聽和跟蹤邀約硬件設(shè)備

配合數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)及系統(tǒng)工具的使用，必須配備具有錄音功能的通話工具，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作的電腦硬件和配套軟件。數(shù)字化營(yíng)銷小組人員配備及崗位職責(zé)人員編制人員配備總數(shù)在線銷售經(jīng)理數(shù)字化營(yíng)銷專員電話清洗員電話營(yíng)銷專員在線銷售顧問7人1人1人1人2人2人數(shù)字化營(yíng)銷日常工作流程

小組建立推進(jìn)表

數(shù)字化營(yíng)銷策略垂直網(wǎng)站的選擇

汽車垂直網(wǎng)站的兩大龍頭，必選其他主流垂直網(wǎng)站，目前已與太平洋汽車網(wǎng)合作，其他視日后發(fā)展需要而定網(wǎng)銷業(yè)務(wù)核心職責(zé)

執(zhí)行——數(shù)字化營(yíng)銷專員招聘

執(zhí)行——數(shù)字化營(yíng)銷專員工作內(nèi)容

執(zhí)行——電話營(yíng)銷員招聘

執(zhí)行——電話營(yíng)銷員工作內(nèi)容

執(zhí)行——電話清洗員招聘

執(zhí)行——電話清洗員工作內(nèi)容執(zhí)行——在線銷售顧問招聘執(zhí)行——在線銷售顧問工作內(nèi)容執(zhí)行——在線銷售經(jīng)理