線上鮮花交易平臺服務(wù)協(xié)議

線上鮮花交易平臺服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（供應(yīng)方）：_______乙方（購買方）：_______第一章總則1.1協(xié)議目的本服務(wù)協(xié)議（以下簡稱“協(xié)議”）旨在明確甲方（供應(yīng)方）與乙方（購買方）之間在甲方提供的線上鮮花交易平臺（以下簡稱“平臺”）上的服務(wù)內(nèi)容、雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及相關(guān)責(zé)任，以保障雙方的合法權(quán)益。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于乙方通過平臺購買鮮花及其相關(guān)服務(wù)的行為，以及甲方提供服務(wù)的全部過程。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至協(xié)議終止或雙方另有約定為止。1.4協(xié)議解釋本協(xié)議如涉及術(shù)語定義，除非上下文另有要求，否則以下定義適用于本協(xié)議：（1）“平臺”指甲方提供的線上鮮花交易平臺；（2）“鮮花”指甲方平臺上銷售的各類鮮花及花束；（3）“服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括但不限于鮮花配送、售后服務(wù)等在內(nèi)的一切服務(wù)。1.5協(xié)議修改甲方有權(quán)在必要時(shí)修改本協(xié)議的內(nèi)容，乙方在修改內(nèi)容生效前繼續(xù)使用平臺，即視為乙方已接受修改后的協(xié)議。1.6通知本協(xié)議項(xiàng)下的通知，包括但不限于合同變更、服務(wù)暫停、服務(wù)終止等，甲方將通過平臺公告或郵件等方式通知乙方。第二章平臺服務(wù)內(nèi)容2.1平臺功能甲方提供的平臺功能包括但不限于：（1）鮮花展示及搜索；（2）在線下單及支付；（3）鮮花配送服務(wù)；（4）售后服務(wù)；（5）用戶評價(jià)與反饋。2.2鮮花種類甲方承諾在平臺上提供多種鮮花種類，包括但不限于：（1）玫瑰；（2）百合；（3）康乃馨；（4）郁金香；（5）其他流行花卉。2.3配送服務(wù)甲方承諾在收到乙方訂單后，按照約定的配送時(shí)間將鮮花送達(dá)乙方指定地點(diǎn)。2.4售后服務(wù)甲方提供以下售后服務(wù)：（1）鮮花質(zhì)量問題退換貨；（2）配送延誤或損壞的賠償；（3）用戶投訴處理。第三章用戶權(quán)益3.1用戶注冊乙方需注冊成為平臺用戶，方可使用平臺服務(wù)。3.2用戶信息保密甲方承諾對乙方在注冊和使用平臺過程中提供的個(gè)人信息進(jìn)行保密。3.3用戶權(quán)益保護(hù)甲方承諾保護(hù)乙方在平臺上的合法權(quán)益，包括但不限于：（1）個(gè)人信息安全；（2）交易安全；（3）售后服務(wù)。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方將根據(jù)鮮花種類、配送距離等因素制定合理的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并在平臺公告。4.2支付方式乙方可通過平臺支持的多種支付方式進(jìn)行支付，包括但不限于：（1）在線支付；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）第三方支付。4.3退費(fèi)如因甲方原因?qū)е陆灰资?，甲方?yīng)按照協(xié)議約定退還乙方已支付的費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任（1）如甲方未能按照協(xié)議約定提供鮮花或服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金；（2）如甲方泄露乙方個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任（1）如乙方未按照協(xié)議約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（2）如乙方惡意使用平臺，損害甲方或第三方權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章用戶行為規(guī)范6.1用戶行為（1）乙方在使用平臺時(shí)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、平臺規(guī)定及社會公德；（2）乙方不得在平臺上發(fā)布虛假信息、騷擾他人或從事違法活動；（3）乙方不得利用平臺進(jìn)行不正當(dāng)競爭，損害甲方或第三方利益。6.2用戶評價(jià)（1）乙方有權(quán)對購買到的鮮花及其服務(wù)進(jìn)行評價(jià)；（2）乙方應(yīng)如實(shí)評價(jià)，不得惡意詆毀或夸大事實(shí)；（3）甲方有權(quán)對評價(jià)內(nèi)容進(jìn)行審核，對不符合規(guī)定的評價(jià)進(jìn)行處理。6.3用戶隱私（1）乙方應(yīng)妥善保管個(gè)人賬戶及密碼，防止他人非法使用；（2）乙方不得將個(gè)人賬戶及密碼提供給他人使用；（3）甲方承諾對用戶隱私進(jìn)行保密，未經(jīng)用戶同意，不得向第三方泄露。第七章鮮花配送7.1配送時(shí)間（1）甲方將在乙方下單后，根據(jù)實(shí)際情況盡快安排配送；（2）甲方將保證鮮花在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，但特殊情況下可能存在配送延誤。7.2配送范圍（1）甲方將根據(jù)實(shí)際情況確定配送范圍；（2）超出配送范圍的訂單，甲方有權(quán)拒絕配送或收取額外費(fèi)用。7.3配送方式（1）甲方將根據(jù)訂單情況選擇合適的配送方式；（2）甲方將保證配送過程中的鮮花安全，避免因配送原因?qū)е迈r花損壞。7.4配送費(fèi)用（1）配送費(fèi)用將根據(jù)配送距離、鮮花種類等因素確定；（2）配送費(fèi)用將在訂單確認(rèn)時(shí)告知乙方。第八章售后服務(wù)8.1質(zhì)量問題（1）乙方在收到鮮花后，如發(fā)覺質(zhì)量問題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向甲方提出；（2）甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行退換貨或賠償。8.2配送問題（1）如因配送原因?qū)е迈r花損壞或延誤，甲方將按照協(xié)議約定進(jìn)行賠償；（2）乙方應(yīng)在收到鮮花后及時(shí)檢查，如發(fā)覺問題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向甲方反饋。8.3用戶投訴（1）乙方對平臺服務(wù)有投訴意見，可通過平臺提供的投訴渠道提出；（2）甲方將認(rèn)真對待乙方投訴，及時(shí)處理并給予答復(fù)。第九章平臺規(guī)則9.1平臺管理（1）甲方有權(quán)對平臺進(jìn)行管理，包括但不限于修改平臺功能、調(diào)整服務(wù)價(jià)格等；（2）甲方有權(quán)對違反平臺規(guī)定的行為進(jìn)行處理。9.2平臺變更（1）甲方有權(quán)在不影響乙方合法權(quán)益的前提下，對平臺進(jìn)行升級、維護(hù)或調(diào)整；（2）甲方將在平臺變更前提前通知乙方，并給予乙方合理的時(shí)間適應(yīng)。9.3平臺終止（1）如甲方因不可抗力等原因需要終止平臺服務(wù)，應(yīng)在終止前提前通知乙方；（2）終止平臺服務(wù)后，甲方應(yīng)妥善處理乙方訂單，并退還乙方已支付的費(fèi)用。第十章法律適用與爭議解決10.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決（1）因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十一章保密條款11.1保密信息在本協(xié)議有效期內(nèi)，雙方均應(yīng)對以下信息予以保密：（1）對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等；（2）雙方在本協(xié)議中知悉的任何保密信息。11.2保密義務(wù)（1）雙方對本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效，保密期限為自本協(xié)議簽訂之日起不少于三年。11.3保密信息的例外在以下情況下，雙方可披露保密信息：（1）法律、法規(guī)或機(jī)關(guān)要求披露；（2）經(jīng)對方事先書面同意；（3）保密信息已通過合法途徑公開。第十二章附則12.1協(xié)議的補(bǔ)充本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3協(xié)議的解除（1）本協(xié)議因法定事由或雙方協(xié)商一致解除；（2）協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。第十三章合同解除與終止13.1合同解除（1）如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。13.2合同終止（1）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，合同自然終止；（2）如雙方協(xié)商一致，本協(xié)議可提前終