職業(yè)資格-導(dǎo)游證真題庫(kù)-24

職業(yè)資格-導(dǎo)游證真題庫(kù)_241、多選題“觸景生情法”就是要在導(dǎo)游講解中()。A、

見(jiàn)物生情B、

見(jiàn)景移情C、

即興而發(fā)D、

藏而不露E、

借題發(fā)揮正確答案：

A

E

（江南博哥）參考解析：觸景生情法是導(dǎo)游講解常用的方法之一。它是指在導(dǎo)游講解中見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游方法。2、單選題合同是平等主體的（）之間的設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、

自然人、法人B、

公民、法人C、

自然人、法人、其他組織D、

公民、法人、其他組織正確答案：

C

參考解析：合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間的設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。3、多選題制造懸念法是導(dǎo)游講解常用的方法之一，其特點(diǎn)是()。A、

吊胃口B、

賣(mài)關(guān)子C、

先藏后露D、

欲褒先貶E、

引而不發(fā)正確答案：

A

B

C

E

參考解析：制造懸念法是導(dǎo)游講解常用的方法之一，其具有“吊胃口”、“賣(mài)關(guān)子”、“先藏后露”、“欲揚(yáng)先抑”、“引而不發(fā)”的特點(diǎn)，能夠活躍氣氛、制造意境、激發(fā)游客游興等。4、多選題導(dǎo)游人員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法講解時(shí)，選擇“虛”的內(nèi)容要注意()。A、

精B、

神C、

活D、

理E、

氣正確答案：

A

C

參考解析：導(dǎo)游人員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)注意“虛”與“實(shí)”必須有機(jī)結(jié)合，但以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實(shí)”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實(shí)”的存在，不能“為了講故事而講故事”，任何“虛”的內(nèi)容都必須落到“實(shí)”處。另外，還應(yīng)注意選擇“虛”的內(nèi)容要“精”和“活”。5、多選題導(dǎo)游人員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，要注意()。A、

以“實(shí)”為主，以“虛”為輔B、

不能“為了講故事而講故事”C、

選擇“虛”的內(nèi)容要“精”和“活”D、

“實(shí)”為“虛”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)E、

多講有意思的故事正確答案：

A

B

C

參考解析：導(dǎo)游人員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)注意“虛”與“實(shí)”必須有機(jī)結(jié)合，但以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實(shí)”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實(shí)”的存在，不能“為了講故事而講故事”，任何“虛”的內(nèi)容都必須落到“實(shí)”處。另外，還應(yīng)注意選擇“虛”的內(nèi)容要“精”和“活”。6、多選題導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”的“實(shí)”是指與景觀有關(guān)的()。A、

實(shí)體B、

實(shí)物C、

史實(shí)D、

趣聞逸事E、

藝術(shù)價(jià)值正確答案：

A

B

C

E

參考解析：虛實(shí)結(jié)合法是導(dǎo)游常用的講解方法之一。虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞?shì)W事等。“虛”與“實(shí)”必須有機(jī)結(jié)合，但以“實(shí)”為主，以“虛”為輔。7、多選題導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A、

藝術(shù)價(jià)值B、

民間傳說(shuō)C、

歷史沿革D、

趣聞逸事E、

歷史人物正確答案：

B

D

參考解析：虛實(shí)結(jié)合法是導(dǎo)游常用的講解方法之一。虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞?shì)W事等。“虛”與“實(shí)”必須有機(jī)結(jié)合，但以“實(shí)”為主，以“虛”為輔。8、多選題所謂靈活性是指導(dǎo)游講解要()A、

有的放矢B、

因人而異C、

因時(shí)制宜D、

因地制宜E、

收放自如正確答案：

B

C

D

參考解析：導(dǎo)游人員無(wú)論采用何種講解方式，都必須符合導(dǎo)游講解的基本規(guī)律，遵循導(dǎo)游講解客觀性、針對(duì)性、計(jì)劃性、靈活性的基本原則。所謂靈活性是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。9、多選題所謂針對(duì)性是指導(dǎo)游人員從游客的實(shí)際情況出發(fā)，()地進(jìn)行導(dǎo)游講解。A、

因人而異B、

因時(shí)制宜C、

因地制宜D、

有的放矢E、

收放自如正確答案：

A

D

參考解析：導(dǎo)游人員無(wú)論采用何種講解方式，都必須符合導(dǎo)游講解的基本規(guī)律，遵循導(dǎo)游講解客觀性、針對(duì)性、計(jì)劃性、靈活性的基本原則。所謂針對(duì)性是指導(dǎo)游人員從游客的實(shí)際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游講解。通俗地說(shuō)，就是要看人說(shuō)話、投其所好，導(dǎo)游人員講的正是游客希望知道的并感興趣的內(nèi)容。10、多選題導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則包括()。A、

客觀性原則B、

針對(duì)性原則C、

計(jì)劃性原則D、

靈活性原則E、

特色性原則正確答案：

A

B

C

D

參考解析：導(dǎo)游人員無(wú)論采用何種講解方式，都必須符合導(dǎo)游講解的基本規(guī)律，遵循導(dǎo)游講解客觀性、針對(duì)性、計(jì)劃性、靈活性的基本原則。11、多選題問(wèn)答法是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員向游客提問(wèn)題或啟發(fā)他們提問(wèn)題的導(dǎo)游方法。包括（)。A、

自問(wèn)自答法B、

我問(wèn)客答法C、

客問(wèn)我答法D、

客問(wèn)客答法E、

設(shè)問(wèn)提出法正確答案：

A

B

C

D

參考解析：?jiǎn)柎鸱ㄊ窃趯?dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員向游客提問(wèn)題或啟發(fā)他們提問(wèn)題的導(dǎo)游方法。其包括自問(wèn)自答法、我問(wèn)客答法、客問(wèn)我答法、客問(wèn)客答法四種。12、多選題導(dǎo)游人員在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)有()。A、

在景區(qū)游覽指示圖前向游客說(shuō)明游覽線路等B、

確定講解主題，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)最獨(dú)特之處C、

講解不同的內(nèi)容時(shí)，靈活使用各種講解技法D、

講解熟悉或擅長(zhǎng)的內(nèi)容時(shí)，不過(guò)于張揚(yáng)賣(mài)弄E、

面面俱到，邊看邊講，盡量走完整個(gè)景區(qū)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：導(dǎo)游人員在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)掌握以下要領(lǐng)：一是在景區(qū)的游覽指示圖前向游客說(shuō)明游覽線路、重要景點(diǎn)、洗手間及吸煙區(qū)的位置、二是要做好景區(qū)的講解，需要確定講解主題，以主題為線條將每一個(gè)小景點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)景區(qū)最獨(dú)特之處。三是在講解每個(gè)小景點(diǎn)時(shí)可用“突出重點(diǎn)法”來(lái)講解該景點(diǎn)的獨(dú)特之處，用“觸景生情法”延伸講解由此有關(guān)的景區(qū)背景以及歷史，用“妙用數(shù)字法”來(lái)講解其歷史、建筑特點(diǎn)等，有些還需要用'類(lèi)比法“將該景點(diǎn)與游客家鄉(xiāng)或熟知的景點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)以加深印象。四是在講解自己熟悉或擅長(zhǎng)的內(nèi)容時(shí)，不要過(guò)于張揚(yáng)賣(mài)弄，避免過(guò)多使用”你們知不知道......”“讓我來(lái)告訴你......”等語(yǔ)言，同時(shí)注意控制節(jié)奏，給游客13、單選題要約邀請(qǐng)，是（）發(fā)出要約的意思表示。A、

要求他人B、

要求他人向自己C、

希望他人D、

希望他人向自己正確答案：

D

參考解析：《合同法》第15條規(guī)定，要約邀請(qǐng)，是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。14、多選題運(yùn)用突出重點(diǎn)法，就是要在導(dǎo)游講解中()。A、

突出代表性景觀B、

突出“……之最”C、

突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處D、

突出游客感興趣內(nèi)容E、

突出自身最熟悉的內(nèi)容正確答案：

A

B

C

D

參考解析：突出重點(diǎn)法一般會(huì)突出以下四個(gè)方面：突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處、突出具有代表性的景觀、突出游客感興趣的內(nèi)容、突出“.....之最”，所以排除E。15、多選題為預(yù)防誤機(jī)（車(chē)、船）事故，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

認(rèn)真核實(shí)機(jī)（車(chē)、船）票B、

在離開(kāi)當(dāng)天安排自由活動(dòng)C、

在離開(kāi)當(dāng)天不去偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)D、

留足時(shí)間去機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭E、

按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭正確答案：

A

C

D

E

參考解析：誤機(jī)（車(chē)、船）帶來(lái)的后果嚴(yán)重，杜絕此類(lèi)事故的發(fā)生關(guān)鍵在于預(yù)防，地陪應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：一是認(rèn)真核實(shí)機(jī)（車(chē)、船）票的班次（車(chē)次、船次）、日期、時(shí)間及在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）乘機(jī)（車(chē)、船）等。二是如果票據(jù)未落實(shí)，接團(tuán)期間應(yīng)隨時(shí)與接待社有關(guān)人員保持聯(lián)系。沒(méi)有行李車(chē)的旅游團(tuán)在拿到票據(jù)核實(shí)無(wú)誤后，地陪應(yīng)立即將其交到全陪或游客手中。三是離開(kāi)當(dāng)天不要安排旅游團(tuán)到地域復(fù)雜、偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)參觀游覽，不要安排自由活動(dòng)。四是留有充足的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭，要考慮到交通堵塞或突發(fā)事件等因素。五是保證按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭。乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)；乘國(guó)際航班出境應(yīng)提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)；乘火車(chē)或輪船應(yīng)提前1小時(shí)16、多選題造成導(dǎo)游人員漏接的主觀原因包括()。A、

司機(jī)遲到B、

導(dǎo)游人員遲到C、

沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃D、

沒(méi)有查對(duì)新的時(shí)刻表E、

舉牌接站的地方選擇不當(dāng)正確答案：

B

C

D

E

參考解析：造成導(dǎo)游人員漏接的主觀原因主要包括：由于導(dǎo)游人員自身工作不夠細(xì)致，沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，把旅游團(tuán)（者）抵達(dá)的日期、時(shí)間、地點(diǎn)搞錯(cuò)；導(dǎo)游人員遲到，沒(méi)有按預(yù)定的時(shí)間提前抵達(dá)接站地點(diǎn)；由于某種原因，班次變更，旅游團(tuán)提前到達(dá)，接待社有關(guān)部門(mén)在接到上一站通知后，在接待計(jì)劃中注明，導(dǎo)游人員沒(méi)有認(rèn)真閱讀，仍按原計(jì)劃接站；導(dǎo)游人員沒(méi)有查對(duì)新的航班時(shí)刻表，特別是新、舊時(shí)刻表交替時(shí)，“想當(dāng)然”仍按舊時(shí)刻表的時(shí)間接站；導(dǎo)游人員舉牌接站的地方選擇不當(dāng)，因而造成漏接。選項(xiàng)A屬于客觀原因造成的漏接。17、多選題造成導(dǎo)游人員漏接的客觀原因包括()。A、

司機(jī)遲到B、

交通堵塞C、

導(dǎo)游人員遲到D、

國(guó)際航班提前抵達(dá)E、

上站接待社漏發(fā)變更通知正確答案：

A

B

D

E

參考解析：由于客觀原因造成的漏接主要有：由于種種原因，上一站接待社將旅游團(tuán)原定的班次或車(chē)次變更而提前抵達(dá)，但漏發(fā)變更通知，造成漏接；接待社已接到變更通知，但有關(guān)人員沒(méi)有及時(shí)通知該團(tuán)地陪，造成漏接；司機(jī)遲到，未能按到達(dá)接站地點(diǎn)，造成漏接；由于交通堵塞或其他預(yù)料不到的情況發(fā)生，未能及時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站），造成漏接；由于國(guó)際航班提前抵達(dá)或游客在境外中轉(zhuǎn)站乘其他航班而造成漏接。選項(xiàng)C屬于主觀原因造成的漏接。18、多選題為預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A、

認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B、

提前抵達(dá)接站地點(diǎn)C、

核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間D、

提供更加熱情周到的服務(wù)E、

提醒司機(jī)不要遲到正確答案：

A

B

C

參考解析：導(dǎo)游人員可通過(guò)一定的措施預(yù)防漏接，如認(rèn)真閱讀計(jì)劃、核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。19、多選題—旦發(fā)生錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是()。A、

報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)B、

向游客說(shuō)明情況并致歉C、

如錯(cuò)接的團(tuán)為同一家接待社，不再交換接待計(jì)劃D、

如錯(cuò)接的團(tuán)分屬兩家接待社，必須換團(tuán)E、

與飯店聯(lián)系，看應(yīng)接的旅游團(tuán)是否已入住飯店正確答案：

A

B

D

E

參考解析：一旦發(fā)生錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取相應(yīng)的措施。首先是報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；其次是將錯(cuò)就錯(cuò)、必須交換；再次是地陪要實(shí)事求是地向游客說(shuō)明情況，并誠(chéng)懇地道歉，以求得游客的諒解；最后是如發(fā)生其他人員（非法導(dǎo)游人員）將游客帶走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已入住應(yīng)下榻的飯店。20、多選題錯(cuò)接事故容易發(fā)生在()。A、

旅游淡季B、

旅游旺季C、

一、二線城市D、

旅游熱點(diǎn)地區(qū)E、

特別擁擠的地方正確答案：

B

D

參考解析：錯(cuò)接事故容易發(fā)生在旅游熱點(diǎn)地區(qū)和旅游旺季。對(duì)于旅游熱點(diǎn)地區(qū)，有的旅行社肯可能會(huì)同時(shí)派出一個(gè)以上的團(tuán)隊(duì)前往同一地；或者在旺季時(shí)，多個(gè)團(tuán)隊(duì)的游客會(huì)乘同一航班抵達(dá)目的地。21、多選題預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做到()。A、

提前到達(dá)接站地點(diǎn)B、

接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)C、

提供更加熱情周到的服務(wù)D、

嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)E、

多與接待社聯(lián)系溝通正確答案：

A

B

D

參考解析：導(dǎo)游人員可以通過(guò)以下措施來(lái)預(yù)防錯(cuò)接：一是提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)；二是接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)，逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱(chēng)、旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱(chēng)、旅游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等；三是提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)。22、多選題造成旅游計(jì)劃和日程變更的原因包括()。A、

自然災(zāi)害B、

交通問(wèn)題C、

天氣變化D、

旅行社的工作疏忽E、

游客重病住院正確答案：

A

B

C

D

參考解析：計(jì)劃和日程的變更是根據(jù)旅游活動(dòng)中實(shí)際需要而決定的，一般有三種情況：一是客觀原因（天氣、自然災(zāi)害、交通問(wèn)題等）需要變更計(jì)劃和日程，二是旅游團(tuán)（者）要求變更計(jì)劃日程；三是因旅行社的原因（旅行社工作疏忽）需要調(diào)整計(jì)劃和日程。導(dǎo)游不能因某一游客重病住院而丟下或改變其他游客的原定計(jì)劃和日程。23、多選題造成旅游計(jì)劃和日程變更的客觀原因主要有()。A、

工作疏忽B、

天氣變化C、

交通問(wèn)題D、

自然災(zāi)害E、

游客要求正確答案：

B

C

D

參考解析：計(jì)劃和日程的變更是根據(jù)旅游活動(dòng)中實(shí)際需要而決定的，引起計(jì)劃和日程變更的客觀原因主要是天氣、自然災(zāi)害、交通問(wèn)題等。24、單選題受要約人超過(guò)承諾期限發(fā)出承諾的，除要約人及時(shí)通知受要約人該承諾有效外,為（）。A、

新要約B、

反要約C、

有效承諾D、

要約邀請(qǐng)正確答案：

A

參考解析：《合同法》第28條規(guī)定，受要約人超過(guò)承諾期限發(fā)出承諾的，除要約人及時(shí)通知受要約人該承諾有效外,為新要約。25、多選題因客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和日程的情形有()。A、

延長(zhǎng)旅游時(shí)間B、

縮短旅游時(shí)間C、

取消在某地的游覽時(shí)間D、

逗留時(shí)間不變，但改變部分旅游計(jì)劃E、

逗留時(shí)間不變，計(jì)劃完全改變正確答案：

A

B

C

D

參考解析：因客觀原因造成26、多選題因旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短。導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

及時(shí)向接待社報(bào)告B、

立即調(diào)整活動(dòng)日程C、

通知下一站接待社D、

辦理退房（車(chē)、餐）等相關(guān)事宜E、

落實(shí)該團(tuán)交通、住宿、游覽等事宜正確答案：

A

B

D

E

參考解析：因旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短。導(dǎo)游人員首先應(yīng)仔細(xì)分析因延誤帶來(lái)的困難和問(wèn)題，并及時(shí)向接待社外聯(lián)或給計(jì)調(diào)部門(mén)報(bào)告，以便將情況盡快反饋給組團(tuán)社，找出補(bǔ)救措施。其次，在外聯(lián)或計(jì)調(diào)部門(mén)的協(xié)助下，安排落實(shí)該團(tuán)交通、住宿、游覽等事宜。提醒有關(guān)人員與飯店、車(chē)隊(duì)、餐廳聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退車(chē)、退餐等一切相關(guān)事宜。最后，地陪應(yīng)立即調(diào)整活動(dòng)日程，壓縮在每一景點(diǎn)的活動(dòng)時(shí)間，但盡量保證不減少計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目。27、多選題下列工作失誤中，屬于誤機(jī)（車(chē)、船）事故原因的是()。A、

安排日程不當(dāng)B、

安排日程過(guò)緊C、

沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)票據(jù)D、

游客沒(méi)有按時(shí)集合E、

旅行社的工作疏忽正確答案：

A

B

C

D

參考解析：一般造成誤機(jī)（車(chē)、船）事故的發(fā)生有兩種情況：一種情況是由于導(dǎo)游人員工作上的差錯(cuò)和不負(fù)責(zé)任造成的，如安排不當(dāng)或過(guò)緊，沒(méi)能按時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）；沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)票據(jù)，將時(shí)間或地點(diǎn)搞錯(cuò)。另一種情況則是因?yàn)橛慰妥呤?；或游客沒(méi)有按安排時(shí)間準(zhǔn)時(shí)集合及其他意外事件（如交通事故、天氣變化、自然災(zāi)害等）所造成的。28、多選題為了防止發(fā)生誤機(jī)（車(chē)、船）事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前()到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）。A、

乘火車(chē)應(yīng)提前40分鐘到B、

乘輪船應(yīng)提前60分鐘到達(dá)碼頭C、

乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)D、

乘國(guó)際航班應(yīng)提前180分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)E、

乘國(guó)際航班應(yīng)提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)正確答案：

B

C

D

參考解析：為保證按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭，防止誤機(jī)（車(chē)、船）事故的發(fā)生。一般乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)；乘國(guó)際航班出境應(yīng)提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)；乘火車(chē)或輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車(chē)站或碼頭。29、多選題誤機(jī)事故即將發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括()。A、

與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，請(qǐng)求等候B、

立即組織游客盡快趕赴機(jī)場(chǎng)C、

向旅行社匯報(bào)即將誤機(jī)情況D、

安排好滯留期間的相關(guān)事宜E、

改乘其他交通工具去下一站正確答案：

A

B

C

參考解析：對(duì)于誤機(jī)事故即將發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取如下的應(yīng)急措施：與機(jī)場(chǎng)取得聯(lián)系，請(qǐng)求等候，講明旅游團(tuán)的名稱(chēng)，人數(shù)，現(xiàn)在何處，大約何時(shí)能夠抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。如取得同意，導(dǎo)游人員要立即組織游客盡快趕赴機(jī)場(chǎng)，同時(shí)向旅行社匯報(bào)情況，請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)。同時(shí)還需要向各個(gè)有關(guān)部門(mén)、有關(guān)人員（如海關(guān)、交通車(chē)隊(duì)、行李員、旅游車(chē)司機(jī)等）講清游客誤機(jī)和補(bǔ)救辦法，并說(shuō)明請(qǐng)求協(xié)助的事項(xiàng)。30、多選題為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游人員要隨時(shí)提醒游客()。A、

帶好隨身錢(qián)物、提包和證件B、

不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)C、

在熱鬧場(chǎng)所購(gòu)物時(shí)要保管好錢(qián)物、提包和貴重物品D、

離開(kāi)飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件E、

證件由導(dǎo)游人員代為保管正確答案：

A

C

D

參考解析：為預(yù)防證件、錢(qián)物、行李的遺失，導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)多做提醒工作。如在參觀游覽時(shí)，提醒游客帶好隨身攜帶物品和提包；在熱鬧、擁擠的場(chǎng)所和購(gòu)物時(shí)，提醒游客保管好自己的錢(qián)包、提包和貴重物品；離開(kāi)飯店時(shí)，提醒游客帶好隨身行李物品，檢查是否帶齊了旅行證件；下車(chē)時(shí)提醒其不要將貴重物品留在車(chē)上。31、多選題丟失團(tuán)體簽證，應(yīng)持()到公安局出入境管理處報(bào)失。A、

全體游客護(hù)照B、

接待社遺失公函C、

團(tuán)隊(duì)人員名單D、

原團(tuán)體簽證副本E、

海關(guān)申報(bào)書(shū)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：當(dāng)丟失團(tuán)體簽證時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)持接待社開(kāi)具的遺失公函、原團(tuán)體簽證復(fù)印件（副本）、重新打印的與原團(tuán)體簽證格式、內(nèi)容相同的該團(tuán)人員名單、該團(tuán)全體游客護(hù)照這些材料到公安局出入境管理處報(bào)失，并填寫(xiě)有關(guān)申請(qǐng)表。32、多選題游客在我國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，差錯(cuò)一般出在()。A、

交通運(yùn)輸部門(mén)B、

旅行社導(dǎo)游人員C、

飯店行李部門(mén)D、

旅行社行李員E、

游客本人正確答案：

A

C

D

參考解析：游客在我國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是三個(gè)環(huán)節(jié)上出了差錯(cuò)，即交通運(yùn)輸部門(mén)、飯店行李部門(mén)和旅行社的行李員。導(dǎo)游人員必須意識(shí)到，不論是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，都是我方的責(zé)任，應(yīng)積極設(shè)法負(fù)責(zé)查找。33、多選題對(duì)于游客的證件，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

需要時(shí)由領(lǐng)隊(duì)收取B、

用畢立即如數(shù)歸還C、

不要代為保管證件D、

提醒游客保管好證件E、

為避免游客丟失，代為保管正確答案：

A

B

C

D

參考解析：對(duì)于游客的證件，導(dǎo)游人員應(yīng)多做提醒工作，提醒其保管好自己的證件，千萬(wàn)不要代為保管游客證件。如在工作中需要游客的證件時(shí)，要由領(lǐng)隊(duì)收取，用完后立即如數(shù)歸還。34、多選題國(guó)內(nèi)游客錢(qián)物在房間被盜，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

立即向公安局報(bào)案B、

立即向飯店保安部門(mén)報(bào)案C、

立即向組團(tuán)社報(bào)告D、

及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)E、

若未破案，做好善后處理正確答案：

A

B

D

E

參考解析：國(guó)內(nèi)游客錢(qián)物在房間被盜，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向公安局、保安部門(mén)或保險(xiǎn)公司報(bào)案；及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；若旅游團(tuán)行程結(jié)束時(shí)仍未破案，可根據(jù)失主丟失錢(qián)物的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任方等具體情況做善后處理。35、單選題根據(jù)我國(guó)《憲法》規(guī)定，下列有關(guān)勞動(dòng)與休息的選項(xiàng)正確的是()。A、

勞動(dòng)既是公民的基本權(quán)利，也是公民的基本義務(wù)B、

休息權(quán)的主體是全體公民C、

勞動(dòng)是一切有勞動(dòng)能力的公民的光榮職責(zé)，若不參加勞動(dòng)，國(guó)家可采取手段強(qiáng)制其參加勞動(dòng)D、

國(guó)家不提倡公民從事義務(wù)勞動(dòng)正確答案：

A

參考解析：憲法第42條規(guī)定，中華人民共和國(guó)公民有勞動(dòng)的權(quán)利和義務(wù)；國(guó)家提倡公民從事義務(wù)勞動(dòng)憲法第43條規(guī)定，中華人民共和國(guó)勞動(dòng)者有休息的權(quán)利；36、單選題15歲的小王與旅行社訂立了包價(jià)旅游合同。依據(jù)我國(guó)《合同法》的規(guī)定，（）,該合同有效。A、

承諾生效時(shí)B、

經(jīng)法定代理人追認(rèn)后C、

雙方簽字蓋章D、

經(jīng)委托代理人追認(rèn)后正確答案：

B

參考解析：《民法總則》第19、22條規(guī)定，8周歲以上的未成年人、不能完全辨認(rèn)自己行為的成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代替或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)后，該合同有效。37、多選題境外游客在來(lái)華途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

帶失主辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B、

打電話詢(xún)問(wèn)尋找行李的情況C、

協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品D、

積極設(shè)法負(fù)責(zé)查找E、

告知失主可向有關(guān)部門(mén)索賠正確答案：

A

B

C

E

參考解析：海外游客行李在來(lái)華途中丟失，并不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，但也應(yīng)幫助游客追回行李。導(dǎo)游人員首先應(yīng)帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；其次在當(dāng)?shù)赜斡[期間，導(dǎo)游人員要不時(shí)打電話詢(xún)問(wèn)尋找行李的情況，一時(shí)找不回行李，要協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品。如果離開(kāi)本地前行李還沒(méi)有找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將接待旅行社的名稱(chēng)、全城旅游線路以及各地可能下榻的飯店名稱(chēng)轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司，以便行李找到后及時(shí)運(yùn)往相應(yīng)地點(diǎn)交還失主。若行李確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠或按國(guó)際慣例取得賠償。38、多選題游客在我國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

讓游客自己負(fù)責(zé)查找B、

詢(xún)問(wèn)査找進(jìn)展情況C、

幫助失主解決生活困難D、

幫助失主向有關(guān)部門(mén)索賠E、

事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告正確答案：

B

C

D

E

參考解析：游客在我國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)仔細(xì)分析，找出差錯(cuò)的線索或環(huán)節(jié)；做好善后工作；隨時(shí)與有關(guān)方面聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)查找進(jìn)展情況；若行李找回，及時(shí)將找回的行李歸還失主；幫助失主根據(jù)有關(guān)規(guī)定或慣例向有關(guān)部門(mén)索賠；事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。39、多選題在參觀游覽或自由活動(dòng)中，時(shí)常出現(xiàn)游客走失的情況，其原因主要有（)。A、

導(dǎo)游人員沒(méi)有向游客講清車(chē)號(hào)和停車(chē)位置B、

導(dǎo)游人員沒(méi)有向游客講明景點(diǎn)的游覽項(xiàng)目C、

游客在游覽中滯留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而脫離團(tuán)隊(duì)D、

自由活動(dòng)時(shí)游客沒(méi)記清飯店地址和返回路線E、

外出購(gòu)物時(shí)游客沒(méi)記清飯店地址和返回路線正確答案：

A

C

D

E

參考解析：在參觀游覽或自由活動(dòng)中，時(shí)常出現(xiàn)游客走失的情況。一般來(lái)說(shuō)，造成游客走失的原因有三種：一是導(dǎo)游人員沒(méi)有向游客講清車(chē)號(hào)、停車(chē)位置或景點(diǎn)的游覽線路；二是游客對(duì)某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣，或在某處攝影滯留時(shí)間較長(zhǎng)而脫離團(tuán)隊(duì)自己走失；三是在自由活動(dòng)、外出購(gòu)物時(shí)游客沒(méi)有記清飯店地址和線路而走失。40、多選題為避免游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

做好提醒工作B、

經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)C、

減少自由活動(dòng)D、

做好行程預(yù)報(bào)E、

時(shí)刻和游客在一起正確答案：

A

B

D

E

參考解析：為避免游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)做好提醒工作；做好各項(xiàng)活動(dòng)的安排和預(yù)報(bào)；時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合；導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。41、多選題個(gè)別游客在旅游景點(diǎn)走失，一般應(yīng)由()分頭去找。A、

全陪B、

地陪C、

領(lǐng)隊(duì)D、

其他游客E、

團(tuán)長(zhǎng)正確答案：

A

C

參考解析：個(gè)別游客在旅游景點(diǎn)走失，一般應(yīng)由全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪則帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。42、多選題個(gè)別游客在旅游景點(diǎn)走失，導(dǎo)游人員應(yīng)做的處理工作包括()。A、

了解情況，迅速尋找B、

立即向公安部門(mén)報(bào)案C、

向旅行社報(bào)告D、

做好善后工作E、

寫(xiě)出事故報(bào)告正確答案：

A

C

D

E

參考解析：個(gè)別游客在旅游景點(diǎn)走失，導(dǎo)游人員應(yīng)做的處理工作包括了解情況，迅速尋找；尋求幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫(xiě)出事故報(bào)告。如果游客采取了以上措施仍未找到走失的游客，則可考慮請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門(mén)報(bào)案，因此B選項(xiàng)立即向公安部門(mén)報(bào)案說(shuō)法錯(cuò)誤。43、多選題為預(yù)防游客在游覽途中患病，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

嚴(yán)格按計(jì)劃的項(xiàng)目游覽B、

安排活動(dòng)日程要留有余地C、

隨時(shí)提醒游客注意飲食衛(wèi)生D、

不要買(mǎi)小販的食品，不要喝生水E、

及時(shí)報(bào)告天氣變化正確答案：

B

C

D

E

參考解析：為預(yù)防游客在游覽途中患病，導(dǎo)游人員應(yīng)做到游覽項(xiàng)目選擇有針對(duì)性；安排活動(dòng)日程要留有余地；提醒游客注意飲食衛(wèi)生；及時(shí)報(bào)告天氣變化。44、多選題游客患感冒、腹瀉等一般疾病，導(dǎo)游人員正確的做法是()。A、

勸其及早就醫(yī)，不要強(qiáng)行游覽B、

根據(jù)游客要求，提供對(duì)癥藥品C、

需要時(shí)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)D、

必要時(shí)通知餐廳提供送餐服務(wù)E、

假如覺(jué)得不嚴(yán)重就勸游客隨團(tuán)游覽正確答案：

A

C

D

參考解析：在旅游活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)有游客感到身體不適或患一般疾病，如感冒、發(fā)燒腹瀉、暈車(chē)、水土不服、失眠、便秘等，這是導(dǎo)游人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強(qiáng)行游覽；二是關(guān)心患病的游客（如通知餐廳為其提供送餐服務(wù)）；三是需要時(shí)導(dǎo)游人員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)；四是嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥。45、多選題為避免交通事故的發(fā)生，地陪應(yīng)做到()。A、

不催促司機(jī)開(kāi)快車(chē)B、

阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)C、

提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車(chē)輛D、

司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)多與其聊天，以避免瞌睡E、

如果天氣惡劣，地陪對(duì)日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整正確答案：

A

B

C

E

參考解析：為避免交通事故的發(fā)生，地陪應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，不要與司機(jī)聊天，以免分散其注意力；安排游覽行程時(shí)，在時(shí)間上要留有余地，避免造成司機(jī)為搶時(shí)間、趕日程而違章超速行駛，更不要催促司機(jī)開(kāi)快車(chē)；如遇天氣不好，交通堵塞、路況不好，尤其是狹窄道路、山區(qū)行車(chē)時(shí)，導(dǎo)游人員要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛；如果天氣惡劣，對(duì)日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整；如遇有道路不安全的情況，可以改變行程。必須把安全放在第一位；組織非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)，提醒司機(jī)在工作期間不要飲酒；提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)事故的隱患，及時(shí)提出更換車(chē)輛的建議。46、多選題入住賓館后，為了預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

給予游客必要的防火提醒B、

熟悉飯店安全通道并向游客詳細(xì)介紹C、

牢記飯店前臺(tái)電話號(hào)碼D、

掌握游客電話號(hào)碼E、

牢記火警電話119正確答案：

A

B

D

E

參考解析：入住賓館后，為了預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好提醒工作、向游客介紹飯店內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，使其熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移線路，同時(shí)牢記火警電話。47、單選題以下關(guān)于合同示范文本的說(shuō)法正確的是（）。A、

合同示范文本等同于格式條款B、

合同示范文本是由政府部門(mén)擬制的C、

當(dāng)事人必須使用示范文本簽訂合同D、

當(dāng)事人不可以變更合同示范文本的內(nèi)容正確答案：

B

參考解析：合同示范文本是由工商行政管理部門(mén)單獨(dú)或與有關(guān)行業(yè)主管部門(mén)聯(lián)合，在廣泛聽(tīng)取各方面意見(jiàn)后，按照一定程序制定的具有規(guī)范性、指導(dǎo)下的合同文本格式。48、多選題旅游團(tuán)下榻飯店發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員正確的做法是()。A、

立即打火警電話報(bào)警B、

迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)游客C、

引導(dǎo)游客從電梯迅速撤離D、

迅速通過(guò)安全出口疏散游客E、

判斷火情，引導(dǎo)游客自救正確答案：

A

B

D

E

參考解析：旅游團(tuán)的下榻飯店如果發(fā)生了火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)報(bào)警；其次，迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)游客；再次，配合工作人員，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，迅速通過(guò)安全出口疏散游客；最后，判斷火情，引導(dǎo)游客自救。如果情況危急，不能馬上離開(kāi)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)注意千萬(wàn)不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓，尤其是在三層以上的游客，切記不要跳樓；用濕毛巾捂住口、鼻、身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面；必須穿過(guò)濃煙時(shí)，可用水將全身澆濕或披上用水浸濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行；若身上著火了，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗；當(dāng)大火封門(mén)無(wú)法逃脫時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥將門(mén)封堵塞嚴(yán)，或潑水降溫，等待救援；49、多選題發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A、

穩(wěn)定患者情緒B、

讓食物中毒者多喝水以加速排泄C、

立即將患者送醫(yī)院搶救D、

記錄醫(yī)生的診斷過(guò)程E、

寫(xiě)出事故報(bào)告正確答案：

A

B

C

E

參考解析：發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)先穩(wěn)定游客情緒，并設(shè)法催吐，讓食物中毒者對(duì)喝水以加速排泄，緩解毒性；立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明；若系群體性食物中毒事件，要請(qǐng)醫(yī)院協(xié)助保留證據(jù)，并聯(lián)系當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門(mén)調(diào)查處理；導(dǎo)游人員還應(yīng)報(bào)告旅行社，以追究供餐單位的責(zé)任。50、多選題導(dǎo)游人員處理游客的越軌言行要特別注意“四個(gè)分清”，即()。A、

分清有意和無(wú)意的界限B、

分清無(wú)故和有因的界限C、

分清言論和行為的界限D(zhuǎn)、

分清違法和違規(guī)的界限E、

分清越軌行為和非越軌行為的界限正確答案：

A

B

C

參考解析：導(dǎo)游人員處理游客的越軌言行要特別注意“四個(gè)分清”，即分清不當(dāng)行為和違法行為的界限；分清有意和無(wú)意的界限；分清無(wú)故和有因的界限；分清言論和行為的界限。51、多選題個(gè)別游客因團(tuán)內(nèi)矛盾要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A、

婉言拒絕，并說(shuō)明理由B、

耐心解釋?zhuān)⒄?qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解C、

如游客堅(jiān)持，可協(xié)助與餐廳聯(lián)系D、

告知餐費(fèi)自理E、

告知綜合服務(wù)費(fèi)不退正確答案：

B

C

D

E

參考解析：由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客要求單獨(dú)用餐。此時(shí)，導(dǎo)游人員要耐心解釋?zhuān)⒏嬖V領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)其調(diào)解；如游客堅(jiān)持，導(dǎo)游人員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理，并告知綜合服務(wù)費(fèi)不退。52、多選題以下導(dǎo)游人員對(duì)游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中，正確的是()。A、

游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，應(yīng)予以協(xié)助B、

游客在抵達(dá)后提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕C、

健康的游客要求在客房用餐，可滿(mǎn)足，但服務(wù)費(fèi)自理D、

旅游團(tuán)在將要用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿(mǎn)足，但差價(jià)自理E、

游客在某旅游景點(diǎn)游興未盡等原因要求推遲用餐時(shí)間，應(yīng)婉言拒絕正確答案：

A

C

參考解析：選項(xiàng)AC說(shuō)法正確。針對(duì)B選項(xiàng)的說(shuō)法，游客在抵達(dá)后或到定點(diǎn)餐廳臨時(shí)提出特殊飲食的要求時(shí)，一般情況下地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿(mǎn)足其要求；如情況復(fù)雜，確實(shí)有困難滿(mǎn)足不了則應(yīng)說(shuō)明情況并協(xié)助游客自行解決，而不是直接婉言拒絕。選項(xiàng)D的說(shuō)法，旅游團(tuán)在將要用餐前提出換餐首先應(yīng)看是否有充足的時(shí)間換餐，若是在接近用餐時(shí)間提出換餐要求而餐廳又沒(méi)有此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，一般不應(yīng)接受此類(lèi)要求。選項(xiàng)E的說(shuō)法，由于游客在某旅游景點(diǎn)游興未盡等原因要求推遲用餐時(shí)間時(shí)，導(dǎo)游人員可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理。53、多選題游客要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A、

婉言拒絕B、

請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)整C、

如有空房，可適當(dāng)予以滿(mǎn)足D、

如無(wú)法滿(mǎn)足，向游客耐心解釋E、

可滿(mǎn)足，但須另付服務(wù)費(fèi)正確答案：

B

C

D

參考解析：當(dāng)客人要求調(diào)換另一朝向或另一樓層的同一標(biāo)準(zhǔn)客房時(shí)，若不涉及房間價(jià)格并且飯店有空房，可與飯店客房部聯(lián)系，適當(dāng)予以滿(mǎn)足，或請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整。無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)，應(yīng)做耐心解釋?zhuān)⑾蛴慰椭虑浮Ｓ捎谑峭粯?biāo)準(zhǔn)的客房，因而不需要付差價(jià)。54、多選題以下關(guān)于游客住房方面的個(gè)別要求中，導(dǎo)游人員可予滿(mǎn)足的是()。A、

要求購(gòu)買(mǎi)房中物品B、

要求住單間但不愿另付房費(fèi)C、

要求延長(zhǎng)住店時(shí)間且飯店有空房D、

要求住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價(jià)E、

要求住不同樓層的客房且飯店有空房正確答案：

A

C

D

E

參考解析：顯而易見(jiàn)，選項(xiàng)ACDE均可滿(mǎn)足要求。選項(xiàng)B游客提出要求住單間，飯店如有空房，可滿(mǎn)足其要求，但房費(fèi)由游客自理。55、多選題如全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

請(qǐng)示接待社計(jì)調(diào)部門(mén)B、

直接與組團(tuán)社聯(lián)系C、

請(qǐng)接待社計(jì)調(diào)部門(mén)與組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可更換D、

婉言拒絕E、

斷然拒絕正確答案：

A

C

參考解析：凡是計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游人員一般應(yīng)該不折不扣地按計(jì)劃進(jìn)行。若是全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目，則需請(qǐng)示接待社計(jì)調(diào)部門(mén)，請(qǐng)其與組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可更換；若是個(gè)別游客提出更換游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)向游客耐心解釋?zhuān)荒茈S意更換。56、多選題游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員可提供的幫助主要有()。A、

建議去哪家商場(chǎng)B、

聯(lián)系出租車(chē)C、

直接幫游客買(mǎi)回商品D、

寫(xiě)中文便條E、

在離開(kāi)本地當(dāng)天要?jiǎng)褡?，以防誤機(jī)（車(chē)、船）正確答案：

A

B

D

E

參考解析：游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員要盡力幫助，當(dāng)好購(gòu)物參謀。如建議去哪家商場(chǎng)、聯(lián)系出租、寫(xiě)中文便條等。但，在離開(kāi)本地當(dāng)天要?jiǎng)褡?，以防誤機(jī)（車(chē)、船）。是57、多選題游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

在征得領(lǐng)隊(duì)和其他成員的同意后方可允許B、

請(qǐng)其外籍親友出示有效證件C、

幫助辦理入團(tuán)手續(xù)，交付費(fèi)用D、

如其親友是記者，以記者身份參團(tuán)，一般不予同意E、

如果是外交官員，也應(yīng)和其他游客同等待遇正確答案：

A

B

C

D

參考解析：游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動(dòng)，一般情況下，在征得領(lǐng)隊(duì)和其他成員的同意后方可允許。但外籍親友須出示有效證件，辦理入團(tuán)手續(xù)，交付必要的費(fèi)用。對(duì)使、領(lǐng)館人員的隨團(tuán)活動(dòng)要求，導(dǎo)游人員要了解其姓名、身份、活動(dòng)的內(nèi)容。如果是外交官還應(yīng)享受相應(yīng)的外交禮遇。對(duì)他們的接待和活動(dòng)安排嚴(yán)格按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理。如果游客的在華親友以記者身份參加旅游團(tuán)的活動(dòng)，一般不同意，特殊情況下須請(qǐng)示有關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)。58、單選題甲公司欠乙公司100萬(wàn)元，后甲公司被乙公司兼并，則甲公司欠乙公司的債將因（）而消滅。A、

免除B、

抵銷(xiāo)C、

混同D、

解除正確答案：

C

參考解析：在公司合并過(guò)程中，債務(wù)和債權(quán)通常會(huì)隨著公司的合并而轉(zhuǎn)移或消滅。在這種情況下，由于甲公司被乙公司兼并，甲公司欠乙公司的債務(wù)將因混同而消滅?；焱侵竷蓚€(gè)實(shí)體之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系因某種法律事實(shí)而消失，例如公司合并、抵銷(xiāo)、免除等。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。59、多選題以下導(dǎo)游人員為游客提供的幫助中，正確的是（）。A、

不代為游客保管證件B、

免費(fèi)帶親友隨團(tuán)活動(dòng)C、

因游客有困難，為其轉(zhuǎn)遞食品D、

即將離開(kāi)本地時(shí)，勸阻游客自由活動(dòng)E、

游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員應(yīng)為其聯(lián)系出租車(chē)。正確答案：

A

D

E

參考解析：選項(xiàng)ADE說(shuō)法均正確。B選項(xiàng)說(shuō)法游客親友隨團(tuán)旅游時(shí)應(yīng)辦理入團(tuán)手續(xù)并交付各種費(fèi)用；選項(xiàng)C的說(shuō)法錯(cuò)誤，若游客轉(zhuǎn)交的物品是食品時(shí)應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。60、多選題游客因其個(gè)人要求得不到滿(mǎn)足而提出離團(tuán)要求，導(dǎo)游人員正確的做法是（）。A、

配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游B、

若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)C、

若游客提出的是無(wú)理要求，應(yīng)斷然拒絕D、

若游客仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可滿(mǎn)足其要求E、

若游客執(zhí)意離團(tuán)，應(yīng)退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)正確答案：

A

B

D

參考解析：游客因其個(gè)人要求得不到滿(mǎn)足而提出離團(tuán)要求，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)；若游客提出的是無(wú)理要求，要做耐心解釋?zhuān)蝗魟裾f(shuō)無(wú)效，游客仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可滿(mǎn)足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。61、多選題如果離團(tuán)后繼續(xù)留下的游客需要幫助，導(dǎo)游人員可幫其所做的工作有()。A、

協(xié)助其重新訂妥航班、機(jī)票或火車(chē)票B、

協(xié)助其重新訂飯店C、

帶游客跟隨自己的下一個(gè)團(tuán)隊(duì)出游D、

向其講明所需費(fèi)用自理E、

其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù)，則應(yīng)與接待社另簽合同正確答案：

A

B

D

E

參考解析：如果離團(tuán)后繼續(xù)留下的游客需要幫助，導(dǎo)游人員可幫其所做的工作有：協(xié)助其重新訂妥航班、機(jī)票或火車(chē)票、飯店等，并向其講明所需費(fèi)用自理；如其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù)，則應(yīng)與接待社另簽合同。62、多選題導(dǎo)游人員在處理游客的個(gè)別要求時(shí)，一般應(yīng)遵循的原則包括（）。A、

符合法律原則B、

公平對(duì)待原則C、

尊重游客原則D、

維護(hù)尊嚴(yán)原則E、

不卑不亢原則正確答案：

A

B

C

D

參考解析：游客的個(gè)別要求的處理原則：符合法律原則；“合理而可能”原則；公平對(duì)待原則；尊重游客原則；維護(hù)尊嚴(yán)原則。63、多選題為了防止旅游者遺失錢(qián)物，導(dǎo)游人員應(yīng)做的提醒工作包括（）。A、

參觀游覽時(shí)提醒游客帶好隨身物品B、

購(gòu)物時(shí)提醒游客保管好隨身行李物品C、

離店時(shí)提醒游客帶好隨身行李物品D、

離店時(shí)提醒游客不要將證件放進(jìn)托運(yùn)行李中E、

下車(chē)時(shí)提醒游客不要將貴重物品放進(jìn)托運(yùn)行李中正確答案：

A

B

C

E

參考解析：為了防止遺失問(wèn)題，導(dǎo)游應(yīng)多做提醒工作。參觀游覽時(shí)，導(dǎo)游人員要提醒游客帶好隨身物品和錢(qián)包；在熱鬧、擁擠的場(chǎng)所和購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游人員要提醒游客保管好自己的錢(qián)包、提包和貴重物品；離開(kāi)飯店時(shí)，導(dǎo)游人員要提醒游客帶好隨身行李物品，檢查是否帶齊了旅行證件；下車(chē)時(shí)提醒游客不要將貴重物品留在車(chē)上。64、多選題一游客在去武漢楚河—漢界參觀的途中突然患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A、

立即將患者送往就近醫(yī)院治療B、

攔截其他車(chē)輛將其送往醫(yī)院C、

必要時(shí)用旅游車(chē)將患者直接送往醫(yī)院D、

如無(wú)全陪和領(lǐng)隊(duì)，地陪可單獨(dú)將其送往醫(yī)院E、

如需做手術(shù)，且患者親屬不在，可代為簽字正確答案：

A

B

C

參考解析：游客在去旅游景點(diǎn)的途中突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后，立即將患重病的游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車(chē)輛將其送往醫(yī)院。必要時(shí)，暫時(shí)中止旅行，用旅游車(chē)將患者直接送往醫(yī)院。（2）及時(shí)將情況通知接待社有關(guān)人員。（3)一般由全陪、領(lǐng)隊(duì)、病人親友同往醫(yī)院。如無(wú)全陪和領(lǐng)隊(duì)，地陪應(yīng)立即通知接待社請(qǐng)求幫助。65、多選題食物中毒的特點(diǎn)主要有（）。A、

潛伏期短B、

發(fā)病很快C、

常常集體發(fā)病D、

一般不會(huì)有生命危險(xiǎn)E、

若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)正確答案：

A

B

C

E

參考解析：食物中毒的特點(diǎn)是潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。66、多選題在河邊、海邊游覽時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何預(yù)防溺水事故（）。A、

鼓勵(lì)游客積極參與水上項(xiàng)目B、

勸阻旅游者不去非游泳區(qū)游泳C、

勸阻不會(huì)游泳者，不要游到深水區(qū)，即使帶著救生圈也不安全D、

導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者在游泳前要做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備活動(dòng)，以防抽筋E、

應(yīng)勸阻旅游者獨(dú)自在河邊、海邊玩耍正確答案：

B

C

D

E

參考解析：為了防止溺水事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）勸阻游客獨(dú)自在河邊、海邊玩耍（2）勸阻游客，請(qǐng)他們不要前往非游泳區(qū)游泳。（3）勸阻不會(huì)游泳者，使其不要游到深水區(qū)，即使帶著救生圈也不安全。（4）提醒游客在游泳前要做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備活動(dòng)，以防抽筋。67、多選題導(dǎo)游人員遇到地震，應(yīng)該如何引導(dǎo)旅游者自救（）。A、

切忌亂跑亂擠，不要扎堆，應(yīng)避開(kāi)人多的地方B、

從室內(nèi)撤離時(shí)，應(yīng)乘坐電梯盡快離開(kāi)C、

應(yīng)迅速引導(dǎo)旅游者撤離建筑物、假山，集中在空曠開(kāi)闊地域D、

無(wú)法從室內(nèi)撤離時(shí)，應(yīng)躲在桌、床等結(jié)實(shí)的家具下E、

應(yīng)注意保護(hù)頭部，防止砸傷正確答案：

A

C

D

E

參考解析：地震時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)自救：室內(nèi)避險(xiǎn)應(yīng)就地躲避，躲在桌、床等結(jié)實(shí)的家具下；盡量躲在窄小的空間內(nèi)，如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角；可能時(shí)，在兩次震動(dòng)之內(nèi)迅速撤至室外。室外避險(xiǎn)切忌亂跑亂擠，不要扎堆，應(yīng)避開(kāi)人多的地方；遠(yuǎn)離高大建筑物，窄小胡同、高壓線；注意保護(hù)頭部，防止砸傷。旅游團(tuán)在游覽時(shí)遇到地震，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速引導(dǎo)游客處理建筑物、假山，集中在空曠開(kāi)闊地域。68、多選題導(dǎo)游人員處理漏接事故的措施包括（）。A、

向游客賠禮道歉B、

盡量采取彌補(bǔ)措施C、

提供更加熱情周到的服務(wù)D、

酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償E、

通知下一站地陪正確答案：

A

B

C

D

參考解析：當(dāng)發(fā)生漏接事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)做如下的處理：一是實(shí)事求是地向游客說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，求得游客諒解。如果不是自身的原因要立即與接待社聯(lián)系，告知現(xiàn)狀，立即查明原因，并耐心向游客做解釋工作，消除誤解。二是盡量采取彌補(bǔ)措施，使游客的損失降到最低限度。三是提供更加熱情周到的服務(wù)，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容，以求盡快消除因漏接而給游客造成的不愉快情緒。四是必要時(shí)請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，或酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償。69、單選題張某向李某借了10萬(wàn)元錢(qián)，雙方未約定還款期限。對(duì)此，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、

張某無(wú)須還款B、

李某有權(quán)要求還款C、

張某隨時(shí)都可以還款D、

李某隨時(shí)都可以主張張某還款正確答案：

A

參考解析：《合同法》規(guī)定，對(duì)于履行期限不明確的，債務(wù)人可以隨時(shí)履行，債權(quán)人也可以隨時(shí)要求履行，但應(yīng)當(dāng)給對(duì)方必要的準(zhǔn)備時(shí)間。70、多選題因客觀原因造成旅游團(tuán)提前離開(kāi)，導(dǎo)致游覽時(shí)間縮短，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有（）。A、

向游客進(jìn)行耐心解釋B、

不用給予游客補(bǔ)償C、

辦理退房（車(chē)、餐）等相關(guān)事宜D、

立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量解決辦法E、

報(bào)告組團(tuán)社，并通知下一站接待社正確答案：

A

C

D

E

參考解析：因客觀原因造成旅游團(tuán)提前離開(kāi)，導(dǎo)致游覽時(shí)間縮短，導(dǎo)游人員應(yīng)做好以下工作：一是立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量，采取盡可能的補(bǔ)救措施；立即調(diào)整活動(dòng)時(shí)間，抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)游覽項(xiàng)目完成；若有困難，無(wú)法完成計(jì)劃內(nèi)所有游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)選擇最具有代表性、最具特色的重點(diǎn)旅游景點(diǎn)，讓游客對(duì)游覽景點(diǎn)有個(gè)基本的了解。二是做好游客的工作。三是地陪應(yīng)通知接待社計(jì)調(diào)部門(mén)或有關(guān)人員辦理相關(guān)事宜，如退房、退餐、退車(chē)等。四是給予游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。五是全陪應(yīng)立即報(bào)告組團(tuán)社，并通知下一站接待社。71、多選題因游客提前抵達(dá)或推遲離開(kāi)而造成延長(zhǎng)游覽時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施包括（）。A、

落實(shí)有關(guān)接待事宜B、

迅速調(diào)整活動(dòng)日程C、

通知下一站接待社D、

征求組團(tuán)社同意E、

向游客解釋計(jì)劃變更的原因正確答案：

A

B

C

E

參考解析：游客提前抵達(dá)或推遲離開(kāi)都會(huì)造成延長(zhǎng)游覽時(shí)間而變更游覽日程。出現(xiàn)這種情況，地陪應(yīng)采取以下措施：一是落實(shí)有關(guān)事宜、與接待社有關(guān)部門(mén)或有關(guān)人員聯(lián)系，重新落實(shí)旅游團(tuán)（者）的用房、用餐、用車(chē)的情況，并及時(shí)落實(shí)離開(kāi)的機(jī)、車(chē)票。二是迅速調(diào)整活動(dòng)日程。三是提醒有關(guān)接待人員通知下一站該團(tuán)的日程變化。四是在設(shè)計(jì)變更旅游計(jì)劃時(shí)，地陪要征求領(lǐng)隊(duì)和全陪的建議和要求，共同商量，取得他們的支持和幫助。在變更的旅游計(jì)劃確定之后，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量好如何向團(tuán)內(nèi)游客解釋說(shuō)明，取得他們的諒解與支持。72、多選題外國(guó)游客在中國(guó)旅游丟失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

請(qǐng)失主出具遺失原因B、

由旅行社出具證明C、

失主去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失D、

由當(dāng)?shù)毓簿殖鼍咦C明E、

持證明去所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照正確答案：

B

C

D

E

參考解析：外國(guó)游客在中國(guó)旅游丟失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游人員應(yīng)首先由旅行社出具證明并請(qǐng)失主準(zhǔn)備照片；其次請(qǐng)失主本人持證明去當(dāng)?shù)毓簿郑ㄍ鈬?guó)人出入境管理處）報(bào)失，由公安局出具證明；最后持公安局的證明去所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照。73、多選題下列防止治安事故的措施中，正確的有()。A、

入住飯店時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜B、

提醒游客不要將自己的房號(hào)隨便告訴陌生人C、

在旅游景點(diǎn)活動(dòng)中，導(dǎo)游人員要始終和游客在一起D、

離開(kāi)游覽車(chē)時(shí)，導(dǎo)游人員都要提醒游客不要將證件或貴重物品遺留在車(chē)內(nèi)E、

汽車(chē)行駛途中，如遇司機(jī)的熟人可停車(chē)讓其搭順風(fēng)車(chē)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：導(dǎo)游人員在接待工作中要時(shí)刻保持提高警惕，采取一切有效的措施防止治安事故的發(fā)生。具體措施包括入住飯店時(shí)，應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⒋罅楷F(xiàn)金放在客房?jī)?nèi)；提醒游客不要將自己的房間號(hào)隨便告訴陌生人，更不要讓陌生人或自稱(chēng)飯店的維修人員隨便進(jìn)入自己的方便；尤其是夜間決不可貿(mào)然開(kāi)門(mén)，以防發(fā)生意外；出入房間一定要鎖好門(mén)；提醒游客不要與私人兌換外幣，并講清關(guān)于我國(guó)外匯管制的規(guī)定；每當(dāng)離開(kāi)游覽車(chē)時(shí)，都要提醒游客不要將證件或貴重物品逗留在車(chē)內(nèi)。游客下車(chē)后，要提醒司機(jī)關(guān)好門(mén)窗、鎖好車(chē)門(mén)，盡量不要走遠(yuǎn)；在旅游景點(diǎn)活動(dòng)中，導(dǎo)游人員要始終和游客在一起，隨時(shí)注意觀察周?chē)沫h(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑的人74、多選題游客欲購(gòu)買(mǎi)某一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)，導(dǎo)游人員要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托就應(yīng)該()。A、

收取足夠的錢(qián)款B、

余額在事后由旅行社退還委托者C、

發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人D、

旅行社保存各憑證復(fù)印件E、

寫(xiě)出代辦經(jīng)過(guò)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：游客欲購(gòu)買(mǎi)某一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)，對(duì)這類(lèi)要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒；實(shí)在推托不掉時(shí)，導(dǎo)游人員要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托，導(dǎo)游人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜：收取足夠的錢(qián)款（余額在事后由旅行社退還委托者），發(fā)票、快遞單及快遞費(fèi)收據(jù)寄給委托人，旅行社保存復(fù)印件，以備查驗(yàn)。75、多選題導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的情況包括()。A、

旅游團(tuán)即將離開(kāi)一地赴另一地時(shí)B、

游客提出劃船C、

游客單獨(dú)騎自行車(chē)去車(chē)水馬龍的街頭D、

去治安環(huán)境理想的大型購(gòu)物中心E、

去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽正確答案：

A

B

C

E

參考解析：導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的情況包括以下幾種：旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽，或旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客不要自由活動(dòng)，特別是需要較長(zhǎng)時(shí)間的活動(dòng)，如到熱鬧的地方購(gòu)物，以避免誤機(jī)（車(chē)、船）；當(dāng)?shù)胤街伟膊焕硐搿?fù)雜、混亂，導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡栌慰屯獬龌顒?dòng)，更不要單獨(dú)活動(dòng)，但必須實(shí)事求是地說(shuō)明情況；不宜讓游客單獨(dú)騎自行車(chē)去人生地不熟、車(chē)水馬龍的街頭游玩；游河（湖）時(shí)，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求，導(dǎo)游人員不能答應(yīng)，不能置旅游團(tuán)于不顧而陪少數(shù)人去劃船、游泳；游客要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游人員不得答應(yīng)此類(lèi)要求。76、多選題在引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)古玩時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

建議游客去文物商店B、

提醒游客保存發(fā)票C、

勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)古玩并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定D、

個(gè)別游客走私文物的行為進(jìn)行勸說(shuō)E、

告知不要去掉古玩上的火漆印正確答案：

A

B

C

E

參考解析：當(dāng)游客希望購(gòu)買(mǎi)古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到古玩商店購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)妥物品后要提醒他保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)；游客如在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻，并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定；若發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為，導(dǎo)游人員必須及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。77、多選題單項(xiàng)服務(wù)又稱(chēng)委托代辦業(yè)務(wù)，其主要服務(wù)項(xiàng)目有()。A、

導(dǎo)游服務(wù)B、

代辦簽證C、

代理購(gòu)物D、

代訂客房E、

代為托運(yùn)正確答案：

A

B

D

參考解析：?jiǎn)雾?xiàng)服務(wù)又稱(chēng)委托代辦業(yè)務(wù)，游客可采取當(dāng)?shù)匚?、?lián)程委托和國(guó)際委托等不同的方式交旅行社辦理。其中常規(guī)性的服務(wù)項(xiàng)目主要包括導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地的接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)、訂房、訂餐、代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目、代辦簽證和代辦旅游保險(xiǎn)等。旅行社單項(xiàng)服務(wù)的對(duì)象主要限于散客。78、多選題旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指根據(jù)旅游市場(chǎng)的需求，結(jié)合本旅行社的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將()組合起來(lái)，設(shè)計(jì)出消費(fèi)者喜愛(ài)的旅游產(chǎn)品。A、

旅游目的地的旅游資源B、

各種服務(wù)C、

資金D、

人力E、

信息正確答案：

A

B

參考解析：旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游市場(chǎng)的需求，結(jié)合本旅行社的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)實(shí)力，將旅游目的地的旅游資源與各種服務(wù)組合起來(lái)，設(shè)計(jì)出消費(fèi)者喜愛(ài)的旅游產(chǎn)品。79、多選題下列對(duì)旅行社性質(zhì)的敘述中，正確的是()。A、

旅行社是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織B、

旅行社是服務(wù)型的企業(yè)C、

旅行社是資本密集型企業(yè)D、

旅行社通過(guò)向游客提供服務(wù)獲取利潤(rùn)E、

絕大部分旅行社仍是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)正確答案：

A

B

D

E

參考解析：我國(guó)《旅行社條例》規(guī)定：“旅行社是從事招徠、組織、接待游客等活動(dòng)，為游客提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人?！痹撘?guī)定明確了旅行社具有旅行社是以營(yíng)利為目的的企業(yè)（提供服務(wù)獲取利潤(rùn)、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧）、旅行社是服務(wù)型企業(yè)、旅行社是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)。80、單選題合同的權(quán)利義務(wù)終止是指（）。A、

合同的變更B、

合同的消滅C、

合同效力的中止D、

合同無(wú)效正確答案：

B

參考解析：合同的終止，是指依法生效的合同，因具備法定情形或當(dāng)事人約定的情形，使確立的權(quán)利義務(wù)關(guān)系消滅。81、多選題旅行社的業(yè)務(wù)按照經(jīng)營(yíng)范圍可分為()。A、

國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B、

入境旅游業(yè)務(wù)C、

委托代辦業(yè)務(wù)D、

出境旅游業(yè)務(wù)E、

旅游接待業(yè)務(wù)正確答案：

A

B

D

參考解析：旅行社的業(yè)務(wù)按照經(jīng)營(yíng)范圍可分為國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)。CE選項(xiàng)是旅行社業(yè)務(wù)按照業(yè)務(wù)流程劃分的內(nèi)容之一。82、多選題按照業(yè)務(wù)流程，旅行社的業(yè)務(wù)一般包含()。A、

委托代辦業(yè)務(wù)B、

出境旅游業(yè)務(wù)C、

旅游接待業(yè)務(wù)D、

境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)E、

產(chǎn)品促銷(xiāo)與銷(xiāo)售正確答案：

A

C

E

參考解析：按照業(yè)務(wù)流程，旅行社的業(yè)務(wù)一般包含產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、委托代辦業(yè)務(wù)、旅游服務(wù)采購(gòu)、產(chǎn)品銷(xiāo)售與促銷(xiāo)、旅游接待業(yè)務(wù)。83、多選題下列屬于旅行社出境旅游業(yè)務(wù)的是()。A、

組織內(nèi)地居民赴香港旅游B、

組織內(nèi)地居民赴臺(tái)灣旅游C、

組織內(nèi)地居民赴美國(guó)旅游D、

組織內(nèi)地居民赴澳門(mén)旅游E、

組織海外華僑來(lái)華旅游正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查對(duì)旅行社出境業(yè)務(wù)內(nèi)涵的理解。出境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。84、多選題旅行社接待業(yè)務(wù)的重要性主要體現(xiàn)在（）。A、

影響旅行社的聲譽(yù)B、

影響到游客的滿(mǎn)意度C、

影響導(dǎo)游員收入D、

影響旅行社產(chǎn)品質(zhì)量E、

影響游客的流向和流量正確答案：

A

B

D

E

參考解析：旅游接待業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要業(yè)務(wù)。它是指旅行社對(duì)已經(jīng)預(yù)購(gòu)旅游產(chǎn)品的游客在其達(dá)到后所提供的服務(wù)，即為游客安排、落實(shí)在目的地游覽期間的食、住、行、游、購(gòu)、娛等消費(fèi)活動(dòng)以及其他事項(xiàng)。旅行社接待工作的質(zhì)量是旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，它將直接影響到游客對(duì)旅游活動(dòng)產(chǎn)生滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的感受，從而可以影響游客的流向和流量，影響旅游地的興衰，影響旅行社的聲譽(yù)。所以，旅游接待在旅游活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用。85、多選題我國(guó)《旅行社條例》中規(guī)定旅行社是()的企業(yè)法人。A、

從事招徠、組織、接待游客等活動(dòng)B、

開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)C、

開(kāi)展入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)D、

為游客提供信托服務(wù)E、

為游客提供相關(guān)旅游服務(wù)正確答案：

A

B

C

E

參考解析：我國(guó)《旅行社條例》規(guī)定：“旅行社是從事招徠、組織、接待游客等活動(dòng)，為游客提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人?！?6、多選題旅游產(chǎn)品類(lèi)型按照旅行社服務(wù)方式可分為()。A、

專(zhuān)項(xiàng)旅游產(chǎn)品B、

定制旅游產(chǎn)品C、

度假旅游產(chǎn)品D、

預(yù)制旅游產(chǎn)品E、

半包價(jià)旅游產(chǎn)品正確答案：

B

D

參考解析：旅游產(chǎn)品類(lèi)型按照旅行社服務(wù)方式可分為預(yù)制旅游產(chǎn)品和定制旅游產(chǎn)品兩類(lèi)。87、多選題小包價(jià)旅游，又稱(chēng)選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分組成，其中非選擇部分包括()。A、

住房與早餐B、

目的地的交通接送C、

風(fēng)味餐D、

文藝節(jié)目E、

游覽點(diǎn)正確答案：

A

B

參考解析：小包價(jià)旅游，又稱(chēng)選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分組成，其中非選擇部分包括交通集散地接送、城市間交通、住房和早餐，旅游費(fèi)用由游客在旅游前預(yù)付；選