西藥零售連鎖企業(yè)區(qū)域管理考核試卷

西藥零售連鎖企業(yè)區(qū)域管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估西藥零售連鎖企業(yè)區(qū)域管理人員對(duì)區(qū)域市場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)管理、藥品管理及企業(yè)戰(zhàn)略等方面的理解和應(yīng)用能力，以促進(jìn)區(qū)域管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.西藥零售連鎖企業(yè)區(qū)域管理的核心目標(biāo)是：（）

A.提高銷(xiāo)售額

B.優(yōu)化門(mén)店布局

C.提升顧客滿(mǎn)意度

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

2.區(qū)域經(jīng)理的主要職責(zé)不包括：（）

A.制定區(qū)域市場(chǎng)策略

B.管理團(tuán)隊(duì)成員

C.負(fù)責(zé)企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃

D.監(jiān)督門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)

3.以下哪項(xiàng)不屬于區(qū)域市場(chǎng)分析的內(nèi)容：（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

C.消費(fèi)者行為分析

D.藥品法規(guī)分析

4.門(mén)店選址時(shí)，以下哪個(gè)因素不是優(yōu)先考慮的：（）

A.顧客流量

B.交通便利性

C.門(mén)店租金

D.附近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量

5.區(qū)域經(jīng)理在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是：（）

A.直接介入解決

B.鼓勵(lì)雙方溝通

C.忽略不重要的沖突

D.將問(wèn)題上報(bào)上級(jí)

6.藥品陳列對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)決策的影響，以下哪個(gè)選項(xiàng)描述不正確：（）

A.藥品陳列應(yīng)清晰易見(jiàn)

B.藥品陳列應(yīng)按類(lèi)別分類(lèi)

C.藥品陳列應(yīng)與季節(jié)變化無(wú)關(guān)

D.藥品陳列應(yīng)突出新品推薦

7.以下哪個(gè)不屬于藥品零售連鎖企業(yè)庫(kù)存管理的關(guān)鍵指標(biāo)：（）

A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

B.庫(kù)存損耗率

C.庫(kù)存準(zhǔn)確率

D.庫(kù)存平均成本

8.區(qū)域經(jīng)理在評(píng)估門(mén)店績(jī)效時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不是重點(diǎn)考察的：（）

A.銷(xiāo)售額

B.客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.庫(kù)存水平

D.員工流失率

9.以下哪個(gè)不是影響藥品零售連鎖企業(yè)區(qū)域市場(chǎng)拓展的因素：（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.地方政策

C.企業(yè)品牌

D.天氣變化

10.在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，以下哪個(gè)不是培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)鍵點(diǎn)：（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.服務(wù)技巧

C.企業(yè)文化

D.管理制度

11.以下哪個(gè)不是制定區(qū)域市場(chǎng)策略的步驟：（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.競(jìng)爭(zhēng)分析

C.制定營(yíng)銷(xiāo)方案

D.評(píng)估市場(chǎng)潛力

12.門(mén)店在處理顧客投訴時(shí)，以下哪個(gè)選項(xiàng)不是正確的做法：（）

A.誠(chéng)懇道歉

B.傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)

C.立即解決

D.將責(zé)任推卸給其他部門(mén)

13.以下哪個(gè)不是藥品零售連鎖企業(yè)區(qū)域管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：（）

A.增加市場(chǎng)份額

B.提升品牌知名度

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提高員工福利

14.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是區(qū)域經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)具備的素質(zhì)：（）

A.領(lǐng)導(dǎo)力

B.溝通能力

C.技術(shù)能力

D.情緒穩(wěn)定性

15.以下哪個(gè)不是門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)策劃的步驟：（）

A.確定促銷(xiāo)目標(biāo)

B.選擇促銷(xiāo)方式

C.制定促銷(xiāo)預(yù)算

D.評(píng)估促銷(xiāo)效果

16.以下哪個(gè)不是藥品零售連鎖企業(yè)區(qū)域市場(chǎng)拓展的策略：（）

A.擴(kuò)大門(mén)店數(shù)量

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.降低藥品價(jià)格

D.加強(qiáng)品牌合作

17.以下哪個(gè)不是員工績(jī)效考核的指標(biāo)：（）

A.工作量

B.工作質(zhì)量

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.個(gè)人收入

18.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是門(mén)店安全管理的重點(diǎn)：（）

A.防火安全

B.防盜安全

C.藥品安全管理

D.環(huán)境衛(wèi)生

19.以下哪個(gè)不是區(qū)域經(jīng)理在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則：（）

A.保持冷靜

B.快速反應(yīng)

C.遵守法規(guī)

D.推卸責(zé)任

20.以下哪個(gè)不是藥品零售連鎖企業(yè)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容：（）

A.消費(fèi)者需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)狀況

21.以下哪個(gè)不是制定門(mén)店年度銷(xiāo)售計(jì)劃的關(guān)鍵步驟：（）

A.分析市場(chǎng)趨勢(shì)

B.設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)

C.制定營(yíng)銷(xiāo)策略

D.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

22.以下哪個(gè)不是門(mén)店員工培訓(xùn)的方法：（）

A.在職培訓(xùn)

B.外部培訓(xùn)

C.網(wǎng)絡(luò)課程

D.工作交接

23.以下哪個(gè)不是門(mén)店庫(kù)存管理的原則：（）

A.以銷(xiāo)定存

B.庫(kù)存最小化

C.庫(kù)存最優(yōu)化

D.庫(kù)存無(wú)限量

24.以下哪個(gè)不是藥品零售連鎖企業(yè)區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)：（）

A.制定區(qū)域市場(chǎng)策略

B.監(jiān)督門(mén)店運(yùn)營(yíng)

C.管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效

D.制定企業(yè)整體戰(zhàn)略

25.以下哪個(gè)不是門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)策劃的注意事項(xiàng)：（）

A.遵守法規(guī)

B.適合目標(biāo)顧客

C.控制成本

D.忽視效果評(píng)估

26.以下哪個(gè)不是藥品零售連鎖企業(yè)區(qū)域市場(chǎng)拓展的挑戰(zhàn)：（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.政策法規(guī)

C.企業(yè)品牌

D.顧客需求

27.以下哪個(gè)不是員工績(jī)效考核的目的是：（）

A.提高員工績(jī)效

B.評(píng)估員工能力

C.增加員工福利

D.獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工

28.以下哪個(gè)不是門(mén)店安全管理的內(nèi)容：（）

A.防火安全

B.防盜安全

C.藥品安全管理

D.顧客安全管理

29.以下哪個(gè)不是區(qū)域經(jīng)理在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)應(yīng)采取的策略：（）

A.鼓勵(lì)溝通

B.保持中立

C.強(qiáng)制執(zhí)行規(guī)定

D.忽略沖突

30.以下哪個(gè)不是藥品零售連鎖企業(yè)區(qū)域管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：（）

A.提高市場(chǎng)份額

B.優(yōu)化門(mén)店布局

C.提升顧客滿(mǎn)意度

D.降低員工流失率

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.西藥零售連鎖企業(yè)進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)分析時(shí)，需要考慮的因素包括：（）

A.地理位置特征

B.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)

C.醫(yī)療資源分布

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

E.政策法規(guī)環(huán)境

2.區(qū)域經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中，應(yīng)具備的技能包括：（）

A.溝通技巧

B.領(lǐng)導(dǎo)能力

C.決策能力

D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

E.財(cái)務(wù)管理能力

3.門(mén)店選址時(shí)，以下哪些因素需要考慮：（）

A.人流量

B.租金成本

C.交通便利性

D.周邊商業(yè)環(huán)境

E.顧客消費(fèi)能力

4.藥品陳列時(shí)應(yīng)遵循的原則有：（）

A.藥品分類(lèi)

B.藥品易見(jiàn)性

C.藥品易取性

D.藥品安全

E.藥品促銷(xiāo)

5.藥品零售連鎖企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo)有：（）

A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

B.庫(kù)存損耗率

C.庫(kù)存準(zhǔn)確性

D.庫(kù)存成本

E.庫(kù)存空間利用率

6.以下哪些是影響藥品零售連鎖企業(yè)區(qū)域市場(chǎng)拓展的因素：（）

A.地方政策

B.消費(fèi)者需求

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.企業(yè)品牌

E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

7.員工培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括：（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.服務(wù)技巧

C.企業(yè)文化

D.職業(yè)道德

E.管理知識(shí)

8.以下哪些是門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的目的：（）

A.提高銷(xiāo)售額

B.提升品牌知名度

C.吸引新顧客

D.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度

E.優(yōu)化庫(kù)存

9.藥品零售連鎖企業(yè)區(qū)域經(jīng)理在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施有：（）

A.保持冷靜

B.快速反應(yīng)

C.遵守法規(guī)

D.及時(shí)溝通

E.推卸責(zé)任

10.以下哪些是區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研的方法：（）

A.案例研究

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.訪談

D.數(shù)據(jù)分析

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手觀察

11.制定門(mén)店年度銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，需要考慮的因素有：（）

A.歷年銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

B.市場(chǎng)趨勢(shì)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

D.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

E.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

12.以下哪些是員工績(jī)效考核的指標(biāo)：（）

A.工作效率

B.工作質(zhì)量

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.創(chuàng)新能力

E.客戶(hù)滿(mǎn)意度

13.以下哪些是門(mén)店安全管理的措施：（）

A.防火安全

B.防盜安全

C.藥品安全管理

D.員工培訓(xùn)

E.顧客安全

14.以下哪些是區(qū)域經(jīng)理在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)應(yīng)采取的策略：（）

A.鼓勵(lì)溝通

B.保持中立

C.尋求共識(shí)

D.強(qiáng)制執(zhí)行規(guī)定

E.忽略沖突

15.以下哪些是藥品零售連鎖企業(yè)區(qū)域市場(chǎng)拓展的策略：（）

A.擴(kuò)大門(mén)店網(wǎng)絡(luò)

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)

D.加強(qiáng)品牌合作

E.降低藥品價(jià)格

16.以下哪些是員工績(jī)效考核的目的：（）

A.提高員工績(jī)效

B.評(píng)估員工能力

C.獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工

D.促進(jìn)員工發(fā)展

E.降低員工流失率

17.以下哪些是門(mén)店安全管理的內(nèi)容：（）

A.防火安全

B.防盜安全

C.藥品安全管理

D.環(huán)境衛(wèi)生

E.員工健康

18.以下哪些是區(qū)域經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)具備的素質(zhì)：（）

A.領(lǐng)導(dǎo)力

B.溝通能力

C.決策能力

D.情緒穩(wěn)定性

E.耐心

19.以下哪些是門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)策劃的注意事項(xiàng)：（）

A.遵守法規(guī)

B.適合目標(biāo)顧客

C.控制成本

D.評(píng)估效果

E.忽略競(jìng)爭(zhēng)

20.以下哪些是藥品零售連鎖企業(yè)區(qū)域管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：（）

A.提高市場(chǎng)份額

B.優(yōu)化門(mén)店布局

C.提升顧客滿(mǎn)意度

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

E.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.西藥零售連鎖企業(yè)區(qū)域管理的核心目標(biāo)是______區(qū)域市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.區(qū)域經(jīng)理的主要職責(zé)包括______、______、______和______。

3.區(qū)域市場(chǎng)分析的內(nèi)容通常包括______、______、______和______。

4.門(mén)店選址時(shí)，需要考慮的因素有______、______、______和______。

5.藥品陳列的原則有______、______、______和______。

6.藥品零售連鎖企業(yè)庫(kù)存管理的關(guān)鍵指標(biāo)包括______、______、______和______。

7.藥品零售連鎖企業(yè)區(qū)域市場(chǎng)拓展的策略包括______、______、______和______。

8.員工培訓(xùn)的方法有______、______、______和______。

9.門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的目的是______、______、______和______。

10.藥品零售連鎖企業(yè)區(qū)域經(jīng)理在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施有______、______、______和______。

11.區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研的方法包括______、______、______、______和______。

12.制定門(mén)店年度銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，需要考慮的因素有______、______、______、______和______。

13.員工績(jī)效考核的指標(biāo)包括______、______、______、______和______。

14.門(mén)店安全管理的內(nèi)容包括______、______、______、______和______。

15.區(qū)域經(jīng)理在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)應(yīng)采取的策略有______、______、______和______。

16.藥品零售連鎖企業(yè)區(qū)域市場(chǎng)拓展的挑戰(zhàn)包括______、______、______和______。

17.員工績(jī)效考核的目的包括______、______、______和______。

18.門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)策劃的注意事項(xiàng)包括______、______、______和______。

19.藥品零售連鎖企業(yè)區(qū)域管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)包括______、______、______和______。

20.區(qū)域經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)具備的素質(zhì)包括______、______、______、______和______。

21.藥品零售連鎖企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，應(yīng)遵循的原則有______、______、______和______。

22.藥品零售連鎖企業(yè)區(qū)域經(jīng)理在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)應(yīng)遵循的原則有______、______、______和______。

23.藥品零售連鎖企業(yè)區(qū)域市場(chǎng)拓展的成功因素包括______、______、______和______。

24.藥品零售連鎖企業(yè)區(qū)域管理的核心是______和______。

25.藥品零售連鎖企業(yè)區(qū)域經(jīng)理應(yīng)具備的技能包括______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.區(qū)域經(jīng)理的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃。（）

2.門(mén)店選址時(shí)，租金成本是唯一需要考慮的因素。（）

3.藥品陳列的目的是為了提高銷(xiāo)售額，無(wú)需考慮顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。（）

4.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率越高，說(shuō)明企業(yè)的庫(kù)存管理越有效。（）

5.區(qū)域市場(chǎng)拓展的成功主要取決于企業(yè)的品牌知名度。（）

6.員工培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該只包括產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技巧。（）

7.門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的目的是為了吸引新顧客，與老顧客關(guān)系不大。（）

8.處理顧客投訴時(shí)，門(mén)店員工應(yīng)該將責(zé)任推卸給其他部門(mén)。（）

9.區(qū)域經(jīng)理在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，應(yīng)該保持中立，不偏袒任何一方。（）

10.市場(chǎng)調(diào)研是制定區(qū)域市場(chǎng)策略的第一步。（）

11.制定門(mén)店年度銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，可以不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。（）

12.員工績(jī)效考核的目的是為了激勵(lì)員工，提高工作效率。（）

13.門(mén)店安全管理的主要內(nèi)容包括防火安全、防盜安全和員工健康。（）

14.區(qū)域經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中，不需要具備良好的溝通技巧。（）

15.藥品零售連鎖企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，可以不考慮藥品的保質(zhì)期。（）

16.門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)策劃時(shí)，可以不考慮活動(dòng)的成本效益。（）

17.處理突發(fā)事件時(shí)，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該保持冷靜，迅速做出決策。（）

18.區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談和數(shù)據(jù)分析。（）

19.制定門(mén)店年度銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)設(shè)定目標(biāo)。（）

20.藥品零售連鎖企業(yè)區(qū)域管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是提高市場(chǎng)份額和顧客滿(mǎn)意度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析西藥零售連鎖企業(yè)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)拓展過(guò)程中可能遇到的主要挑戰(zhàn)，并探討相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

2.闡述西藥零售連鎖企業(yè)區(qū)域經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中的職責(zé)，并結(jié)合實(shí)際，提出提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的具體措施。

3.請(qǐng)結(jié)合當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)政策法規(guī)，分析其對(duì)西藥零售連鎖企業(yè)區(qū)域市場(chǎng)拓展的影響，并提出相應(yīng)的合規(guī)策略。

4.討論如何通過(guò)有效的庫(kù)存管理，降低西藥零售連鎖企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)保證藥品的質(zhì)量和安全。

24.西藥零售連鎖企業(yè)區(qū)域經(jīng)理在制定市場(chǎng)策略時(shí)，以下哪個(gè)因素不是首要考慮的：（）

A.市場(chǎng)需求分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

D.藥品庫(kù)存管理

25.以下哪種方法不是提升顧客滿(mǎn)意度的有效手段：（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化藥品陳列

C.減少顧客等待時(shí)間

D.提高員工工資

26.西藥零售連鎖企業(yè)區(qū)域經(jīng)理在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的：（）

A.主動(dòng)傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)

B.忽視顧客投訴

C.及時(shí)解決問(wèn)題

D.向顧客道歉

27.以下哪種藥品陳列方式不利于顧客購(gòu)買(mǎi)決策：（）

A.按藥品類(lèi)別分類(lèi)陳列

B.按品牌分類(lèi)陳列

C.按價(jià)格分類(lèi)陳列

D.按使用說(shuō)明分類(lèi)陳列

28.西藥零售連鎖企業(yè)區(qū)域經(jīng)理在招聘員工時(shí)，以下哪個(gè)因素不是首要考慮的：（）

A.崗位要求

B.應(yīng)聘者經(jīng)驗(yàn)

C.個(gè)人素質(zhì)

D.畢業(yè)院校

29.以下哪種培訓(xùn)方式不適合西藥零售連鎖企業(yè)區(qū)域經(jīng)理：（）

A.在職培訓(xùn)

B.外部培訓(xùn)

C.線上培訓(xùn)

D.個(gè)人自學(xué)

30.西藥零售連鎖企業(yè)區(qū)域經(jīng)理在績(jī)效考核時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不是重要考核指標(biāo)：（）

A.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

B.團(tuán)隊(duì)管理能力

C.藥品知識(shí)掌握程度

D.個(gè)人興趣愛(ài)好

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.D

5.B

6.C

7.D

8.C

9.D

10.C

11.D

12.D

13.C

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.B

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.規(guī)?；?/p>

2.制定區(qū)域市場(chǎng)策略、管理團(tuán)隊(duì)成員、監(jiān)督門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)、處理突發(fā)事件

3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析、消費(fèi)者行為分析、藥品法規(guī)分析

4.顧客流量、交通便利性、門(mén)店租金、附近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量

5.藥品分類(lèi)、易見(jiàn)性、易取性、安全性

6.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存損耗率、庫(kù)存準(zhǔn)確率、庫(kù)存成本

7.擴(kuò)大門(mén)店網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)品牌合作

8.在職培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)課程、工作交接

9.提高銷(xiāo)售額、提升品牌知名度、吸引新顧客、增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度

10.保持冷靜、快速反應(yīng)、遵守法規(guī)、及時(shí)溝通、推卸責(zé)任

11.案例研究、問(wèn)卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手觀察

12.歷年銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

13.工作效率、工作質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新能力、客戶(hù)滿(mǎn)意度

14.防火安全、防盜安全、藥品安全管理、員工培訓(xùn)、顧客安全

15.鼓勵(lì)溝通、保持中立、尋求共識(shí)、強(qiáng)