西南民族大學《公關與營銷策劃》2023-2024學年第二學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁西南民族大學《公關與營銷策劃》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于體驗營銷，一家主題公園想要提升游客的體驗滿意度，以下哪種措施能夠創(chuàng)造出更加豐富、獨特和難忘的體驗，吸引更多游客？（）A.增加游樂設施的種類B.打造特色主題活動C.提供優(yōu)質的餐飲和購物服務D.以上措施綜合實施2、在市場預測中，德爾菲法是一種基于專家意見的預測方法。以下關于德爾菲法的優(yōu)點，哪一項描述不準確？（）A.能夠充分發(fā)揮專家的作用B.避免了群體決策中的從眾效應C.預測結果具有較高的準確性和可靠性D.可以快速獲得預測結果3、消費者行為研究對于企業(yè)了解市場需求、制定營銷策略具有重要意義。在消費者購買決策過程中，以下哪個階段通常是消費者最容易受到外界因素影響而改變決策的？（）A.問題識別B.信息搜索C.方案評估D.購買決策4、在定價策略中，企業(yè)需要考慮多種因素來確定產品或服務的價格。以下關于成本導向定價法的描述，不準確的是？（）A.成本加成定價法是在產品成本的基礎上加上一定比例的利潤來確定價格B.目標收益定價法是根據企業(yè)的預期收益目標來確定價格C.成本導向定價法完全不考慮市場需求和競爭狀況D.變動成本定價法只考慮變動成本，有助于企業(yè)在特殊情況下制定價格5、關于營銷信息系統的構成，以下哪個部分能夠及時收集和整理來自企業(yè)內部和外部的各種營銷信息，為決策提供支持？（）A.內部報告系統B.營銷情報系統C.營銷調研系統D.以上系統均是6、某企業(yè)的產品在市場上具有較高的知名度，但消費者的購買意愿不強。以下哪種營銷手段最有可能提高購買意愿？（）A.開展促銷活動B.改進產品質量C.優(yōu)化售后服務D.加強品牌宣傳7、在消費者購買決策過程中，信息收集是一個重要環(huán)節(jié)。以下哪種信息來源對于消費者來說可信度通常最高？（）A.企業(yè)發(fā)布的廣告宣傳B.親朋好友的推薦C.網上的用戶評價D.銷售人員的介紹8、在客戶關系管理中，提高客戶滿意度和忠誠度是關鍵目標。對于一家汽車銷售企業(yè)，以下哪種客戶關系管理策略更能有效地提高客戶忠誠度？（）A.提供定期的免費保養(yǎng)服務B.建立客戶俱樂部，舉辦會員活動C.及時回應客戶的投訴和建議D.以上策略綜合實施9、對于目標市場營銷戰(zhàn)略，以下關于市場細分、目標市場選擇和市場定位的步驟和方法，哪一項是正確的？（）A.企業(yè)應先進行市場定位，再選擇目標市場，最后進行市場細分B.市場細分是基于消費者需求的差異，目標市場選擇要考慮企業(yè)的資源和能力，市場定位則是確定企業(yè)在目標市場中的獨特形象C.目標市場營銷戰(zhàn)略的制定是一次性的，不需要根據市場變化進行調整D.企業(yè)可以隨意選擇目標市場，無需進行深入的分析和評估10、在市場調研的樣本選擇中，以下哪種抽樣方法能夠保證樣本的代表性和隨機性，提高調研結果的可靠性？（）A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.系統抽樣D.以上抽樣方法均可11、一家餐飲企業(yè)想要了解顧客對其菜品的滿意度，以下哪種收集顧客反饋的方式最為及時和有效？（）A.在餐桌上放置意見卡B.定期發(fā)送電子郵件調查問卷C.邀請顧客參加座談會D.設立客服熱線接受投訴和建議12、在市場營銷的渠道策略中，選擇合適的銷售渠道對于產品的推廣和銷售至關重要。對于一種高價值、技術復雜的工業(yè)產品，以下哪種銷售渠道可能是最合適的？（）A.通過大型超市進行零售B.利用電商平臺進行網絡銷售C.建立直接面向企業(yè)客戶的銷售團隊D.委托代理商進行分銷13、在客戶關系管理中，客戶細分是重要的基礎工作。以下哪種客戶細分方法更能準確反映客戶的價值和需求？（）A.基于客戶消費金額的細分B.基于客戶購買頻率的細分C.基于客戶對品牌的態(tài)度的細分D.綜合多種因素的細分14、某企業(yè)的品牌形象老化，市場影響力下降。為了重塑品牌形象，以下哪種措施最為關鍵？（）A.更換品牌標識B.推出新產品C.開展品牌宣傳活動D.改進產品質量15、在營銷團隊的管理中，以下哪種激勵措施能夠充分調動營銷人員的積極性和創(chuàng)造力，提高團隊的工作績效？（）A.高額的獎金B(yǎng).晉升機會C.培訓與發(fā)展D.以上措施綜合運用二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）隨著移動支付的普及，探討企業(yè)如何優(yōu)化支付體驗，結合移動支付特點開展營銷活動，促進銷售增長。2、（本題5分）在不同的目標市場選擇策略中，如集中性市場營銷和差異性市場營銷，各自的優(yōu)缺點是什么，企業(yè)應如何選擇？3、（本題5分）在營銷活動的效果跟蹤與反饋中，論述如何建立有效的跟蹤機制，及時收集和分析數據，為營銷調整提供依據。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討市場預測的方法和模型，分析企業(yè)如何利用市場預測來提前規(guī)劃生產和營銷活動，應對市場變化。2、（本題5分）探討場景化營銷中的用戶體驗設計，分析企業(yè)如何通過打造貼合用戶場景的體驗來增強用戶粘性和品牌忠誠度。3、（本題5分）在工業(yè)產品市場，客戶關系的建立和維護對銷售成功至關重要。分析工業(yè)產品市場營銷的特點和策略，如客戶需求挖掘、解決方案提供、長期合作關系建立等。4、（本題5分）論述人工智能在市場營銷中的應用前景和挑戰(zhàn)，分析企業(yè)如何應對人工智能帶來的營銷變革和潛在風險。5、（本題5分）論述公共關系在市場營銷中的作用和策略，探討企業(yè)如何通過公共關系活動來塑造良好的企業(yè)形象，促進產品銷售。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家汽車租賃公司為了吸引更多客戶，推出了多種靈活的租賃套餐和增值服務。分析其市場需求分析、套餐設計、定價策略、營銷渠道和客戶服務的改進，探討如何在汽車租賃市場中突出競爭優(yōu)勢。2、（本題10分）一家奢侈品品牌在保持高端形象的同時，通過推出入門級產品來吸引更