藥房日常行為規(guī)范之獎罰制度

藥房職員日常行為規(guī)范之獎罰制度獎勵:門店獎勵分為通報表彰、現(xiàn)金獎勵、晉薪、晉職四種。

一、通報表彰適適用于以下情況:

1、職員因服務態(tài)度好受到用戶書面表彰時;

2、職員在藥房工作檢驗中,某方面表現(xiàn)突出時;

3、門店營業(yè)創(chuàng)歷史新高,表現(xiàn)突出者;

4、其它藥房認為情況符合時。

二、現(xiàn)金獎勵

1、對有以下表現(xiàn)者,門店經理可給予職員5-20元現(xiàn)金獎勵:

①、主動提出合理化提議并被門店采納者;

②、主動為門店加班、加點者;

③、受到用戶表彰者;

④、維護門店利益,事跡突出者;

⑤、導購、銷售業(yè)績突出者;

⑥、勇于申張正義,檢舉門店職員違紀、違規(guī)者。

2、對有以下行為者,門店給予100-1000元獎勵

①、主動向門店提合理化提議、并被門店采納者;

②、因事跡突出,受到用戶來函、來電表彰,經查屬實者;

③、維護藥房形象,保護藥房利益,預防事故發(fā)生,為門店挽回經濟損失,事跡突出者;

④、檢舉多種違規(guī)、違紀,檢舉多種損害門店利益者;

⑤、實施藥房服務規(guī)范,成績優(yōu)異,表現(xiàn)突出者;

⑥、主動參與多種社會活動,為門店贏得榮譽者;

⑦、在行業(yè)內多種競賽活動為門店贏得榮譽者。

處罰:門店對職員處罰分警告、罰款、安排下崗培訓、解聘四種,罰款能夠跟其它處罰并行。一、對有以下行為者,門店經理（值班經理）能夠予警告或10-30元罰款:

1、每個月第一次遲到、早退30分鐘以內（每個月遲到、早退二次以上按曠工處理）者;

2、未按XXXXX藥房要求穿戴工裝,或工裝不平整、清潔者;

3、忘戴工牌者,或工牌戴得不規(guī)范者;

4、鞋襪不符合藥房要求者;

5、未按藥房要求化淡妝或淡妝破壞后不立刻補妝者;

6、營業(yè)時不站立服務、或站立不符合藥房要求者;

7、面對用戶不打招呼,不保持微笑者;

8、上班時看書、報、小說、雜志者;

9、上班時串崗、吃零食、聊天、唱歌、吹口哨、大聲喧嘩者;

10、上班時間在賣場內就餐者;

11、上班時睡覺或萎靡不振者;

12、上班時間未經許可私自外出或外出超出時間者;

13、上班期間分管責任區(qū)衛(wèi)生不合格者;

14、上班時未立刻理貨,造成商品錯位、不整齊、空架、缺貨者;

15、上班時未立刻整理價簽,造成商品與價簽不符,或未將調價價簽立刻調換者;

16、收銀時未做到唱收唱付,或唱收唱付不全者;

17、收銀時未給用戶電腦小票者;

18、收銀時未將找回零鈔、商品、電腦小票傳輸?shù)接脩羰种姓?

19、在賣場內或收銀臺放置私人物品者;

20、未經許可進入收銀區(qū)者;

21、未經許可私自將包裝袋、封口膠、書寫筆、紙等營業(yè)用具帶出店面者;

22、私自動用門店贈品者;

23、上班時間不服從店經理或值班經理工作安排者;

24、上班時間掛接私人電話超出3分鐘者;

25、上班時間會客,或將親朋好友帶入柜臺內者;

26、打烊時催促用戶離場者;

27、上班時不將物品按要求位置存放或不將物品放回原位者;

28、不按門店要求填寫相關統(tǒng)計、票據(jù)者;

29、在賣場內、各統(tǒng)計本上亂涂亂畫者;

30、在賣場內亂張貼者;

31、未經店經理私自調班、換班者;

32、在上班時間對職員冷嘲熱諷者;

33、以上各條每個月被處罰3次以上,門店經理能夠向店責任人反應,由店責任人決定是否加重處罰,直至開除。

二、對以下行為者,門店對職員可進行50-5000元經濟處罰

1、違反門店人事管理制度、行政管理制度、營運得理制度、財務管理制度、宿舍管理制度、會員管理制度等相關要求者;

2、未按門店制度要求要求上報相關報表、信息;

3、未按門店要求保管相關票據(jù)、統(tǒng)計者;

4、未按門店要求填寫相關票據(jù)、統(tǒng)計者;

5、不能逐層服從門店領導工作安排者;

6、因服務質量被內、外部用戶投訴者;

7、因挪用、貪污門店營業(yè)款者;

8、私自向供給廠商索取饋贈者;

9、私自向供給商索取費用者;

10、偷竊、損害門店或職員財產者;

11、在外發(fā)生了有損害門店形象行為者;

12、對工作場所對門店管理人員進行謾罵、污辱、威脅、攻擊者;

13、在工作場所發(fā)生吵架、打架行為者;

14、其它門店認定違反門店管理制度者。

三、對門店經理認為不適合在門店工作者,經門店責任人教育、幫助仍然沒有改善者,門店能夠安排進行下崗再培訓,經培訓仍然沒有改善者,經電責任人同意、門店可給予開除。

四、對門店人員有以下行為者,門店將給予相關責任人開除處理。

1、挪用門店營業(yè)款達200元以上者;

2、對廠商索取饋贈者,情節(jié)嚴重者;

3、私自收取廠商促銷費用者,情節(jié)嚴重者;

4、在工作場所謾罵、污辱、威脅、攻擊門店管理人員者;

5、私自向供給商進貨、借貨,獲取利益者;

6、不按實際發(fā)生金額多報費用者,情節(jié)嚴重者;