商品營業(yè)員：初級商品營業(yè)員考試題庫

商品營業(yè)員：初級商品營業(yè)員考試題庫

1、單選售貨程序是指以手工操作為基本售貨方式的()的營業(yè)員在一天的售

貨接待過程中，依次進行工作的準備。

A、零售企業(yè)

B、批發(fā)企業(yè)

C、生產企業(yè)

D、直銷企業(yè)

正確答案：A

2、單選營業(yè)員在送別顧客時，所用的文明禮貌用語是()o

A、“沒關系”

B、“請原諒”

C、“請您稍等”

D、“請走好，歡迎您下次光臨”

正確答案：D

3、單選介紹商品時，應注意運用高明的()方法，配合示范、表演等動作，

使顧客更好地了解商品的性能和特點。

A、說服

B、展示

C、展覽

D、幽默

正確答案：B

4、單選制定必備商品目錄，要以能否保證廣大消費者的()為標準，

A、所有需要

B、基本需要

C、共同需要

D、特殊需要

正確答案：B

5、單選同一商品暫時缺貨卡最多連續(xù)使用()天。

A、7

B、10

C、12

D、14

正確答案：D

6、判斷題商品的庫存盤點是便利店必須而且定期要執(zhí)行的一項管理工作，因

此盤點過程若影響正常的便利店銷售、訂貨工作和油品銷售工作，應優(yōu)先進行

商品的庫存盤點。

正確答案：錯

7、單選客服部工作內容下列不包括()o

A、換貨、退貨處理

B、處理顧客詢問及抱怨

C、處理顧客遺忘的寄存物品

D、為顧客提供結款服務

正確答案：D

8、單選茶具“米”字形捆扎打提環(huán)時，繩頭不超過()o

A、6cm

B>5cin

C、4cm

D、3cm

正確答案：D

選

9單

、綠色食品必須采取()包裝。

菌

A無

、

沖

B緩

、

氣

c換

、

空

D真

、

正確答案：A

10、單選商品質量在不同歷史時期具有()的內容，它取決于科學技術水平

和人民群眾的消費習慣。

A、相同

B、更新

C、不同

D、一致

正確答案：C

11、單選清點現(xiàn)金須按規(guī)定包捆扎把，紙幣每()把為一捆。

A、100、10

B、50、10

C、100、12

D、50、12

正確答案：A

12、問答題簡述商品銷量不計入正常DMS的有哪些情況？

正確答案：DMS剔除值條件：1、經由大宗結帳之銷售數量⑴收銀使用大宗鍵、

大宗卡⑵單張送貨單的商品銷售不計入DMS的限制條件①(KdmsWl且銷量25②

Kdms^lO且銷量25dms③10<dmsW20且銷量》4dms④20<dmsW30且銷量2

3dms⑤dms>30且銷量22DMS；

2、當庫存數量G/2DMS且SALESQTY為0,則不計算當日DMS；3、當發(fā)生大量退

貨量使DMS<0時,則DMS為0.01。

13、單選營業(yè)員向顧客遞交商品時，要做到動作文雅、講究禮貌、()o

品

碰商

A、磕

題

出問

B、弄

放

拿輕

C、輕

臺

打柜

品拍

D、商

：C

答案

正確

9.9.

0.1-

圍為

值范

值取

中K

公式

議量

OPL建

斷題

14、判

：對

答案

正確

式

銷售方

欲望的

其購買

，激發(fā)

疑慮

顧客

，打消

示范

使用

現(xiàn)場

進行

選能

15、。單車

是通信

A、訪問

B、拉式

C、示范

D、

：D

答案

正確

米。

地()

緣離

Pop下

區(qū)A3

促銷

選

16、單

A、2

75

B、1.

9

C、1.

95

D、1.

：C

答案

正確

().

應說

柜時

客離

在顧

人員

服務

商業(yè)

選

17、單

”

慢走

A、“

”

光臨

下次

歡迎

B、“

”

再見

C、“

”

光臨

下次

歡迎

走，

，慢

再見

D、“

：D

答案

正確

)類

R、(

類DD

是()

分別

種，

為三

可分

R類型

的DD

統(tǒng)中

前系

目

空題

18、填

DDR。

()類

DDR、

；退貨

轉貨

貨；

：收

答案

正確

()。

要指

表主

的儀

業(yè)員

選營

19、單

生

裝衛(wèi)

A、服

妝打扮

B、梳

生

人衛(wèi)

C、個

生

人衛(wèi)

、個

打扮

梳妝

著、

裝穿

D、服

：D

答案

正確

。

地方

溫的

或低

在()

要放

器不

滅火

泡沫

選

20、單

燥

A、干

濕

B、潮

C、通風

D、陰涼正確答案：B

21、單選某些商店實行“商品售出，概不退換”的做法侵犯了消費者的

()O

A、自主選擇權

B、公平交易權

C、求償權

D、知情權

正確答案：B

22、單選商品營業(yè)員的()能體現(xiàn)一個企業(yè)的精神面貌。

A、服務水平

B、服務形象

C、服務態(tài)度

D、服務意識

正確答案：C

23、填空題可比較品項市調()次以上，且連續(xù)()天經確認原分店主檔價

高于競爭店的分店申請主檔變價。

正確答案：3；15

24、問答題化解顧客憤怒的技巧

正確答案：第一，做一個好的聽眾；

第二，表達同情和理解；

第三，基本達成一致；

第四，立即道歉。

25、判斷題S146促銷商品計劃，前21天列印第一份報表.

正確答案：錯

26、單選商業(yè)是一種以()為目的，專門從事商品買賣活動的行為。

A、交換商品

B、回收貨

C、盈利

D、買賣商品

正確答案：0

27、單選商品編碼是指在商品()的基礎上，對各種商品賦予一定的規(guī)律性

的商品代碼的過程。

A、分類

B、用途

C、性能

D、質量

正確答案：A

28、單選愛社會主義是社會主義社會對廣大人民的一個()的道德要求。

A、最基本

B、最重要

C、最特殊

D、最權威

正確答案：A

29、單選為了保證食品安全、無毒，近年來國際上推行了()計劃。

A、防污染

B、綠色食品

C、封閉包裝

D、真空包裝

正確答案：B

30、單選通過營業(yè)員采用一定方式和渠道將商品推薦給顧客的促銷方法是

6促格

推

A式

、

拉

B式

、

訪

c向

、

讓

D利

、

正確答案：A

31、單選商品分類要實用，就是要有實際()。

A、價值

B、使用價值

C,用途

D、經濟利益

正確答案：B

32、單選部分貴重的設備零件、清潔用品等應存放在()

A、貨品區(qū)

B、雜貨區(qū)

C、過期/損壞貨品區(qū)

D、禮品/促銷品區(qū)

止確答案：B

33、單總收銀操作三人原則是指每一臺收銀機前排隊等候的顧客不超過()

個人。

A、5

B、4

C、3

D、2

正確答案：C

34、單選用于罐頭食品和袋裝食品滅菌的方法叫()滅菌法。

A、高溫

B、低溫

C、空調

D、輻射

止確答案：A

35、單總商品的適用性是指商品能滿足其()所必須具備的性能。

A、客觀耍求

B、主要用途

C、顧客要求

D、使用安全

正確答案：B

36、名詞解釋商品包裝

正確答案：商品包裝包括兩層含義：一是為了使商品便于運輸、保管、銷售和

使用，對商品實行的包裹及存放的容器；二是指對商品進行包裹、存放、打

包、整箱的整個過程。

37、單選收銀員在掃描作業(yè)中，會遇到一些常見問題下列不包括()o

A、條碼變形

B、多種條碼

C、條碼無效

D、條碼失效

正確答案：A

38、單選庫存商品是指經()入庫而未出售的商品。

A、商品驗收

B、商品檢驗

C、商品檢查

D、商品保管

正確答案：A

39、單選適用于商品儲存量大的大中型零售商店的保管方式是()保管。

A、集中

B、分散

C、分區(qū)

D、統(tǒng)一

正確答案：A

40、名詞解釋求償權

正確答案：消費者在購買使用商品或接受服務時受到人身財產損害的，有權要

求賠償。

41、金選倉儲商品的質量變化有()變化。

A、物理

B、化學

C、微生物

D、物理、化學、生化和倉蟲引起的

正確答案：D

42、單選公共場所發(fā)生污染事故或中毒事故時，報告衛(wèi)生防疫機構的時限為

()O

A、12h

B、24h

C、48h

D、6h

正確答案：B

43、單選零售商業(yè)企業(yè)，無論采取何種商品保管方式，都必須不斷提高商品

保管業(yè)務技術，做到()o

A、多存慢出

B、少存快出

C、多存快出

D、少存少出

正確答案：C

44、單選在營業(yè)時間內突然停電的處理原則下列各項不包括()o

A、立即啟用備用發(fā)電機，保證店內照明和收銀區(qū)的作業(yè)

B、只能使用緊急照明、手電筒照明

C、收貨部停止收貨

D、可以用火柴、蠟燭和打火機照明

正確答案：D

45、單選商品出入庫時，必須嚴格核對()，檢查質量和包裝，做到單、貨

相符。

A、票據

B、質量

C、數量

D、箱數

正確答案：C

46用腌

對()商品應采取隨供隨銷、多進多銷的原則。

A緊俏

、

B大宗

、

c供過

、

D高檔

、

正確答案：A

47、單選商品驗收單應按()上項目逐項填寫。

A、合同

B、供貨方發(fā)貨單

C、裝箱單

D、進貨票據

正確答案：B

48、單選在顧客挑選但沒有購買商品時，商品營業(yè)員不講()o

A、譏諷挖苦的話

B、幫助挑選的話

C、催促的話

D、介紹商品的話

正確答案：A

49、單選服務臺人員在接待前來退換商品的顧客時，應特別注意在掌握原則

的同時，把握分寸，妥善處理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和()o

A、不刁難

B、不推委

C、不熱情

D、猶豫

正確答案：A

50、單選0PL建議量公式為()o

A、建議天數*DMS+安全存量+非常品-庫存-待收

B、DMS+2DMS+安全存量+非常品-庫存-待收

C、建議天數*DMS+安全存量+非常品-庫存

D、DMS+安全存量+非常品-庫存-待收

正確答案：A

51、單選商品促銷具有整體性、藝術性和()三個特點。

A、廣泛性

B、時間性

C、地域性

D、動態(tài)性

正確答案：D

52、名詞解釋商品的含義

正確答案：商品是通過市場實現(xiàn)交換，進而滿足人們某種需求的勞動產品，是

使用價值和價值的統(tǒng)一體。

53、判斷題基本型便利店是指只銷售部分機油的便利店。

正確答案：錯

54、單注()收銀的優(yōu)點是保密性強，攜帶安全，缺點是受消費環(huán)境限制，

受磁場限制。

A、磁卡

B、支票

C、現(xiàn)金

D、記賬

正確答案：A

55、判斷題狀態(tài)“4”商品的缺貨影響SL值.

正確答案：錯

56、判斷題S111缺貨商品明細報表上缺貨14天商品耍下架處理。

正確答案：對

57、單選下列體現(xiàn)商品編碼原則的是()o

A、替代性

B、二重性

C、合理性

D、排他性

正確答案：C

58、單選隨同商品一起出售給消費者的包裝是()包裝。

A、運輸

B、銷售

C、內銷

D、出口

正確答案：B

59、單選條形碼是由一組規(guī)則排列的條、空及()組成，用來表示一定信息

的標記。

A、對應文字

B、對應字符

C、對應文字

D、對應圖案

正確答案：B

60、單④我們在工作中要勤于學習與思考，用科學的態(tài)度對待經營工作，這

體現(xiàn)了社會主義商業(yè)道德的()基本要求。

A、愛本職

B、守法紀

C、愛祖國

D、愛科學、促生產

正確答案：D

61、單選按SGS標準，冷庫里所有商品必須保證離墻()公分。

A、5-10

B、15-20

C、25-30

D、30以上

正確答案：A

62、單選先進先出操作是指()的貨品先上架或擺在貨架的前端。

A、先進

先

到

B、期

新

鮮

、

C過

期

D、

正確答案：B

63、單選SGS檢查中，庫存區(qū)和破包區(qū)之間的距離最少為()o

A、30cm

B、20cm

C、10cm

D>15cm

E>5cm

正確答案：B

64、單選營業(yè)前的售貨準備工作主要包括()、營業(yè)場地的清理。

A、個人衛(wèi)生的準備

B、售貨用具的準備

C、商品的準備

D、商品的準備、售貨用具的準備、個人衛(wèi)生的準備。

正確答案：D

65,判斷題促銷區(qū)POP離地高度為175cm.

正確答案：對

66、單選食品質量的基本要求有()o

A、具有較高的營養(yǎng)價值

B、美觀

C、價廉

D、包裝精美

正確答案：A

67、單選柜臺用語規(guī)范主要包括：()規(guī)范、致歉用語規(guī)范和道別用語規(guī)

范。

A、招呼用語

B、交談用語

C、介紹用語

D、推銷用語

正確答案：A

68、單選更改便利店貨品的價格標簽時，應先從貨架()的貨品開始.

A、最靠外

B、最靠內

C、隨意

D、最貴重

正確答案：B

69、單選社會主義商業(yè)道德是社會主義道德體系中的(),是社會主義道德

原則規(guī)范在商業(yè)行業(yè)的具體表現(xiàn)。

A、中心

B、核心

C、組成部分

D、獨立部分

正確答案：C

70、單選商品質量一般要求是()o

A、能用就行

B、能吃就行

C、適用性、衛(wèi)生性、耐用性、外觀性

D、適用性、外觀性

正確答案：C

71、單選商標能促進商品生產者和經營者提高()o

A、知名度

B、品牌意識

C、競爭意識

D、商品質量

正確答案：A

72、單選保質期2年的收貨標準為，距生產日期不得超過()個月，否則拒

收。

A、7個月

B、8個月

C、9個月

D、10個月

正確答案：B

73、單選商品在長期儲存中，雖然不霉腐，但質量卻顯著降低的現(xiàn)象稱之為

()O

A、陳化

B、老化

C、揮發(fā)

D、物理變化

正確答案：A

74、單選保質期8—15天的收貨標準為，距生產日期不得超過()天，否則

拒收。

A、1天

B、2天

C、3天

D、4天

正確答案：C

75、單選將商品科學地系統(tǒng)地劃分為不同的()的過程叫商品分類。

A、種類

B、大類、品目、品種、細目

C、品種

D、大類

正確答案：B

76、填空題DC商品退庫后可銷天數控制在()天。

正確答案：45

77、單選商品條形碼上不包括(