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文檔簡介
商品營業(yè)員復(fù)習(xí)題庫及答案
1、企業(yè)做廣告具有明確的商業(yè)目的,或是為了提高商品或勞務(wù)的知名度,
或是為了樹立良好的品牌形象,增強消費者對品牌的偏愛,最終為了擴大銷售,
增加營業(yè)額.賺取______0
A、稅金
B、利潤
C、成本
D、資產(chǎn)
答案:B
2、營業(yè)員服務(wù)號證一律端正的佩帶于()
A、右胸
B、左胸
C、吊帶上
D、帽子上
答案:B
3、現(xiàn)代商品包扎已不同于_____商品包扎。
A、傳統(tǒng)的
B、一般的
C、簡單的
D、簡單的一般1
答案:D
4、售貨準備工作由()開始。
A、班前工作安排
B、倉庫提貨
C、清掃衛(wèi)生
D、整理貨架
答案:A
5、對于所銷售的,應(yīng)在比較顯眼的地方擺放,或作示范性表演,激
發(fā)顧客興趣,達到促銷的目的。
A、龍頭產(chǎn)品
B、新商品或重點商品
C、區(qū)域性商品
D、降價商品
答案:B
6、梯形包卷折后成______,一只手的拇指與中指提卷折邊,另一只手在
筒形約1/3的位置折壓,然后將筒形豎立起來,要輕輕拍拍包裝筒身,讓包裝
物在筒內(nèi)呈______o
A、正方形,直坡狀
B、長方形,直筒形
C、直坡狀,圓筒形
D、筒形,斜坡狀
答案:D
7、折疊布在尺量完成后,。
A、應(yīng)放平
B、應(yīng)散開
C、仍要保持折疊形狀
D、應(yīng)打開
答案:C
8、市場每時每刻都按照運行發(fā)展。
A、無序規(guī)律
B、制定規(guī)律
C、特定規(guī)律
D、自身規(guī)律
答案:D
9、廣告目標一般是指廣告對特定所要完成的傳播任務(wù)。
A、工作人員
B、企業(yè)
C、管理者
D、消費者
答案:D
10、禮品包裝的“中間交疊”,指的是兩手同時將包裝紙從包裝物兩邊折
起,撫平整,在被包裝物上邊中間交疊,交疊應(yīng)在,然后一只手按住
交疊縫,另一只手撕透明膠帶紙,順交會縫粘牢。
A、1cm左右
B、2cm左右
C、3cm左右
D、4cm左右
答案:A
11、禮品、飾物的包扎屬于。
A、貴重物品的包扎
B、特殊物品的包扎
C、典型包扎物的包扎
D、一般物品的包扎
答案:C
12、營業(yè)員要了解所售商品的相關(guān)信息.能為顧客講解商品知識,并幫助
顧客商品。
A、觀察、挑別
B、挑別、挑選
C、鑒別、挑選
D、挑選、尋找
答案:C
13、在進貨時,應(yīng)采取有利的進貨方式,實行()進貨
A、單一渠道
B、少渠道
C、不同商品
D、不同數(shù)量
答案:C
14、在引導(dǎo)顧客購買的過程中,應(yīng)能夠客觀、真實地向顧客介紹商品的
_________________O
A、品牌、型號
B、品牌、種類
C、質(zhì)地、性能
D、質(zhì)地、種類1
答案:C
15、為了消除顧客的疑慮,在銷售中秋節(jié)月餅時,向顧客表示,凡發(fā)現(xiàn)月
餅過期.或有質(zhì)量問題的顧客一律給予重獎,這是o
A、企業(yè)聯(lián)合促銷法
B、示范表演促銷
C、保質(zhì)取信促銷法,
D、購物有獎促銷法
答案:C
16、介紹商品的語言要o
A、準確流暢
B、模糊流暢
C、小心謹慎
D、小心模糊
答案:A
17、商品價格中稅金和利潤是勞動者為社會所創(chuàng)造的貨幣表現(xiàn)。
A、商品
B、價格
C、價值
D、勞動
答案:C
18、三角包包裝物平面要平整,o
A、要捆扎
B、不捆扎
C、“十”字形捆扎
D、斜坡狀捆扎
答案:B
19、信用卡的運行靠的是持卡人的o
A、存款
B、服務(wù)
C、信用
D、實力
答案:C
20、營業(yè)員與顧客基本溝通的方式方法主要是以、以表達的方式溝
通、以非語言的方式溝通。
A、傾聽、詢問的方式溝
B、提供服務(wù)的方式溝通
C、語言的方式溝通
D、眼神接觸的方式溝通
答案:A
21、量提物內(nèi)的液體物應(yīng)全部干凈地倒人容落內(nèi),o
A、不得撒漏或留在量提內(nèi)
B、不要出現(xiàn)左歪右斜的現(xiàn)象
C、要定期清洗容器
D、倒入的動作要穩(wěn)重
答案:A
22、凡()、貴重商品、“三包”商品出售時,不論顧客要求與否,都應(yīng)
開據(jù)發(fā)票
A、大件商品
B、削價商品
C、代賣商品
D、代買商品
答案:A
23、價格管理應(yīng)當(dāng)在保障的前提下,保擰生產(chǎn)者、經(jīng)營者的合法經(jīng)
濟利益,正確處理中央、地方、部門、企業(yè)之間的經(jīng)濟利益關(guān)系。
A、企業(yè)利益
B、個人利益
C、國家利益
D、地方利益
答案:C
24、商品價格中是指商品價格的主要依據(jù)和最低經(jīng)濟界限,同商品
價格成正比例關(guān)系變動。
A、商業(yè)費用
B、生產(chǎn)成本
C、流通費用
D、利潤
答案:B
25、禮品包裝的捆扎絲帶應(yīng)根據(jù)的色澤、檔次來捆扎。
A、營業(yè)員選擇
B、顧客選擇
C、商品適合
D、流行1
答案:B
26、價格對社會供求有著很大的反作用,當(dāng)供不應(yīng)求時,o
A、價格>價值
B、價格=價值
C、價格〈價值
D、商品脫銷
答案:A
27、營業(yè)員在進行商品演示時,注意背對顧客進行演示。
A、不要
B、要
C、可以
D、應(yīng)該
答案:A
28、要指利用顧客季節(jié)購買能力的差異,來靈活制定一個階段的價
格,淡季降價、旺季加價。
A、厚利限銷策略
B、季節(jié)定價策略
C、組合定價法
D、心理定價法
答案:B
29、量提黏稠度比較高的液體物時,更要注意液體物不要______o
A、倒流或撤漏
B、左歪右斜
C、太滿
D、太多
答案:A
30、商品購進的基本原則是:以銷定進、()、以進促銷、儲存保銷
A、以存定銷
B、以存定進
C、勤進快削
D、以銷定存
答案:C
31、廣告媒介是指傳遞廣告信息的載體或中介物.廣告主只有選擇適當(dāng)?shù)?/p>
媒介.才能把信息傳遞給特定的消費者。
A、準確、有效地
B、泛泛、平淡地
C、有聲有色地
D、廣泛、持久地
答案:A
32、有效的信息溝通應(yīng)該將和非言辭的信息溝通手段結(jié)合在一起運
用。
A、言辭
B、非言辭
C、表情
D、舉止
答案:A
33、要定期對售油計量器進行,特別是定期清理筒內(nèi)沉積物,以避
免雜質(zhì)或勝物進人容器內(nèi)。
A、調(diào)試
B、清洗
C、修理
D、檢查
答案:B
34、POS系統(tǒng)是由、系統(tǒng)服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及POS系統(tǒng)
軟件等構(gòu)成的。
A、顯示屏
B、收款機
C、鍵盤
D、IC卡
答案:B
35、新的售油器使用前應(yīng)放人的水溶液中浸泡,對內(nèi)外部零部件進
行清洗,晾干后再使用。
A、含酸
B、含堿
C、含鹽
D、干凈
答案:B
36、營業(yè)員幫助顧客選購合適商品的關(guān)鍵是掌握顧客的,只有這樣,
才可能針對顧客需求,提出合理化建議。
A、消費心理
B、購買動機
C、服務(wù)要求
D、消費需求
答案:A
37、EAN條碼是通用的商品條碼,13位數(shù)字碼由四部分組成。
A、前綴碼、商業(yè)弋碼、商品代碼、校驗碼
B、前綴碼、制造廠商代碼、商品代碼、校驗碼
C、前綴碼、數(shù)字碼、商品代碼、校驗碼
D、制造廠商代碼、商品代碼、校驗碼、后綴碼
答案:B
38、示范、表演促銷中,示范要集中在商品的或者顧客主要需求方
面。
A、主要缺點
B、主要優(yōu)點
C、性能
D、價格
答案:B
39、每天開業(yè)前,營業(yè)員要檢查并清掃貨區(qū)衛(wèi)生,保持的清潔.
A、個人儀表、地面、墻面
B、門前、門窗、柜臺
C、地面、玻璃、門窗
D、地面、門窗、電臺
答案:D
40、廣告目標一般是指廣告對消費者所要完成的傳播任務(wù)。
A、所有
B、個別
C、特定
D、一般
答案:C
41、商品的價格是商品價值的_____表現(xiàn),是決定商品銷售的重要因素之一。
A、市場
B、物質(zhì)
C、外部
D、貨幣
答案:D
42、廣告的運用要考慮心理。
A、顧客
B、企業(yè)
C、廠家
D、大眾
答案:A
43、價格對社會供求有著很大的反作用,價格等于價值時,表現(xiàn)為o
A、供大于求
B、供求平衡
C、供小于求
D、價格二價值
答案:B
44、在營業(yè)員工作中經(jīng)常被稱為“身體語言”。
A、表情和身體形態(tài)
B、眼神
C、動作
D、語言
答案:A
45、對于價值較高的尺量商品,銷售時應(yīng)鋪開或展開o
A、注意起落速度
B、適當(dāng)放松手勁
C、用直尺計量
D、用計量畫線的方法按線剪裁1
答案:D
46、演示商品時,速度太快。
A、不要
B、可以
C、應(yīng)該
D、不必
答案:A
47、消費者在購買活動中,當(dāng)情感活動占據(jù)主導(dǎo)地位由此引起購買動機時,
就表現(xiàn)為o
A、理智購買動機
B、好奇購買動機
C、信任購買動機
D、感情購買動機
答案:D
48、營業(yè)員在演示中出現(xiàn)問題,要能夠?qū)⑵洹?/p>
A、排除
B、發(fā)現(xiàn)
C、克服
D、了解
答案:A
49、對于單個企業(yè)沒有能力開展的促梢活動,可以由零倍企業(yè)聯(lián)合開展促
銷活動。聯(lián)合廣告、聯(lián)合展銷等,可以以的促銷費用,取得較大的促銷
成果。
A、較少
B、較多
C、合適
D、節(jié)約
答案:A
50、商品削價要本著即能使企業(yè)(),又能是商品擴銷的原則
A、獲得利潤
B、減少損失
C、取信于民
D、誠信興商
答案:B
51、電子秤微處理器的主要功能是將數(shù)字信號按一定程序進行處理,將其
結(jié)果傳給顯示器或o
A、打印機
B、微處理器
C、信息處理器
D、計算機
答案:A
52、很多消費者樂于接受和喜歡尾數(shù)價格,存有尾數(shù)價格的商品T
消費者核價慎重的心理。
A、鼓勵
B、打擊
C、滿足
D、撤銷
答案:C
53、由于頤客的苦求不同,需要向顧客介紹,從顧客購買目的以及
要求上滿足其需要并引導(dǎo)顧客選鈞其適用的商品。
A、商品特點以及商品型號
B、商品類型以及商品性能
C、商品類型以及商品性能
D、商品性能以及商品規(guī)格
答案:B
54、絲綢布尺量的第三步是o
A、適當(dāng)放量
B、開始放布
C、開始尺量
D、穩(wěn)速尺量
答案:A
55、圓形物品的包扎包括:的包扎。
A、瓶酒、瓶飲料
B、經(jīng)典禮品、一股禮品、玻璃品
C、茶葉、糕點、各種散裝食品
D、罐頭食品、盆形物
答案:D
56、的商品,包裝時應(yīng)注意在周圍墊上一些泡沫塑料或軟紙等能夠
隔離的東西,以免商品碰撞。
A、大件
B、軟、散、零碎
C、有包裝盒
D、沒有包裝盒1
答案:D
57、企業(yè)要針對_____的消費者開展廣告活動,做到有的放矢。
A、所有
B、個別
C、特定
D、個別
答案:B
58、案秤的是由計量杠桿、刀架、支點刀、重點刀、刀承兒部分組
成。
A^杠桿系統(tǒng)
B、承重裝置
C、秤座
D、讀數(shù)裝置
答案:A
59、示范表演應(yīng)給人以新鮮感,不要總是重復(fù)老一套。新穎可以有效地吸
引顧客注意,顧客購買欲望。
A、消除
B、刺激
C、打消
D、保障1
答案:B
60、我們必須注意到,非語言的提示在決定溝通的有效性方面發(fā)揮了
______作用。
A、部分
B、主要
C、溝通
D、語言
答案:B
61、POS系統(tǒng)稱的主要功能之一就是通過ECR收款機進行作業(yè)。
A、管理
B、收款
C、取款
D、銷售
答案:B
62、適當(dāng)放量,是指根據(jù)尺量的數(shù)量,適當(dāng)放開一定的長度,一般放長
左右。
A、0.5m
B、1m
C、2m
D、2.5m
答案:B
63、所謂信用卡,就是銀行或公司簽發(fā)的證明持有人信譽良好,可以在指
定的商店或場所進行的一種信用憑證。
A、現(xiàn)金消費
B、記賬消費
C、信用消費
D、購物消費
答案:B
64、價格管理應(yīng)當(dāng)在保障國家利益的前提下,保護生產(chǎn)者、經(jīng)營者的合法
經(jīng)擠利益,正確處理之間的經(jīng)濟利益關(guān)系。
A、中央、地方、部門、個人
B、中央、地方、部門、企業(yè)
C、部門、單位、企業(yè)、個人
D、地方、部門、企業(yè)、個人
答案:B
65、顧客可以在營業(yè)員演示的過程中了解商品的o
A、內(nèi)部及外部
B、特點及顏色
C、性能及種類
D、特點及性能
答案:D
66、營業(yè)員搞好商品上柜、陳列工作,應(yīng)做到商品標價醒目,便于()
A、營業(yè)員售貨
B、財務(wù)記賬
C、顧客挑選
D、商場盤點
答案:C
67、信用卡按發(fā)行單位分為銀行信用卡和兩種。
A、金穗卡
B、企業(yè)信用卡
C、建行萬事達卡
D、商業(yè)信用卡
答案:D
68、商品的價格是否得當(dāng),直接影響著這種商品的和市場占有率。
A、生產(chǎn)過程
B、銷售環(huán)節(jié)
C、競爭地位
D、成本核算
答案:C
69、店容店貌不僅關(guān)系到人民群眾的身體健康,也是商場文明經(jīng)商的
—和基本要求。
A^標志
B、保證
C、特點
D、原則
答案:A
70、商品價格中是勞動者為社會所創(chuàng)造價值的貨幣表現(xiàn)。
A、生產(chǎn)成本
B、稅金和利潤
C、稅金
D、利潤
答案:B
71、使用POS系統(tǒng)時,收款人員在每日換班、下班前,要進行。
A、查詢余額
B、結(jié)賬處理
C、查詢密碼
D、查詢支取
答案:B
72、金屬材料的耐沖是其必須具備的()之一
A、生產(chǎn)加工工藝性能
B、裝飾性能
C、包裝性能
D、組織性能
答案:A
73、季節(jié)定價策略主要指利用顧客季節(jié)購買能力的差異,來靈活制定一個
階段的價格o
A、淡季降價、旺季加價
B、旺季降價、淡季加價
C、淡季加價、旺季不變
D、旺季降價、淡季減價
答案:A
74、方便心理是由于時間、精力等條件的,希望方便地購物。
A、限制
B、富裕
C、規(guī)定
D、多余
答案:A
75、價格總是圍繞價值上下運動,無限循環(huán),周而復(fù)始。
A、自發(fā)地
B、自覺地級
C、有規(guī)律地
D、盲目地
答案:A
76、商標一般由()
A、字母、圖案
B、數(shù)字、圖案
C、色彩、圖案、汜號
D、文字、圖形、無號
答案:D
77、直尺主要是對、折疊布、卷板布的尺量。
A、絲綢布
B、棉布
C、毛料
D、地板革
答案:A
78、顧客的消費動機是從中產(chǎn)生的。
A、消費增長
B、社會變化
C、物質(zhì)供給
D、消費需求
答案:D
79、電器商品要從開始演示,按照操作順序一一演示。
A、拆開包裝箱
B、打開開關(guān)
C、插上電源
D、顧客詢問
答案:B
80、“把疊好的衣服放進包裝袋里,將袋口處用透明膠條對折粘好”,這
是上衣包裝的。
A、第二步
B、第三步
C、第四步
D、第五步1
答案:D
81、廉價心理以追求廉價為目標,注重同類商品間的價格差異,不計較產(chǎn)
品的O
A、外觀和內(nèi)在質(zhì)量
B、外觀、花色、款式
C、價格、外觀、款式
D、價格、花色、品牌
答案:A
82、典型包扎物的分類包括:瓶類物品的包扎,______,散裝物品的包扎,
禮品、飾物的包扎。
A、方形物品的包扎
13、圓形物品的包扎
C、貴重物品的包扎
D、食品的包扎
答案:B
83、營業(yè)員在工作中要學(xué)會,這是與顧客進行溝通的重要方面。
A、動作觀察
B、傾聽
C、動作提問
D、觀察眼神
答案:B
84、正方包包裝物要平整,高度一致,沒有褶皺,“十”字形要正,兩邊
對稱,,提環(huán)應(yīng)在______左右的長度。
A、包裝適度,5cn
B、松緊適度,10cm
C、形象適度,15cm
D、體積適度,20cm1
答案:B
85、為了取得顧客的信任,擴大商品銷售,企業(yè)可以對出售的商品提供
______保證。
A、數(shù)量信譽
B、質(zhì)量信譽
C、數(shù)量負責(zé)
D、質(zhì)量負責(zé)
答案:B
86、EAN商品條碼表示產(chǎn)地中國的數(shù)字是。
A、009
B、690
C、978
D、490
答案:B
87、營業(yè)員應(yīng)以真情為顧客服務(wù),通過與顧客的提升與顧客的親和
力,進一步搞好銷售工作。
A、溝通交流
B、鉤心斗角
C、一買一賣
D、一言一行
答案:A
88、三角包的三角形應(yīng)形成相對稱的角度,美觀。從離地面高的地
方落地不能松懈或漏散。
A、30cm
B、50cm
C、Im
D、2m
答案:C
89、廣告的藝術(shù)性是指的形象反映和這種形象反映對人們所產(chǎn)生的
審美感染力的程度。
A、廣告內(nèi)容
B、人際傳播
C、廣告媒介
D、廣告目標
答案:A
90、消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的,對商品和服務(wù)進行社會
監(jiān)督和保護消費者合法權(quán)益的()
A、社會團體
B、政府部門
C、事業(yè)單位
D、機關(guān)團體
答案:A
91、現(xiàn)代包裝的特點:數(shù)量少,______,要求高。
A、個性強
B、時尚化
C、檔次高
D、品質(zhì)圖
答案;A
92、正方包包裝的第二步是.
A、標準
B、準備
C、捆扎
D、包包1
答案:D
93、對科技含量_____的產(chǎn)品,營業(yè)員可以邊介紹邊向顧客演示。
A、高
B、低
C、一般
D、較低
答案:A
94、案秤的是由計量杠桿及標尺、游粕、增坨、增蛇盤、平衡調(diào)整
蛇等幾部分組成。
A、桿秤系統(tǒng)
B、承重裝置
C、秤座
D、讀數(shù)裝置
答案:D
95、帽子一般使用圓形包裝盒。
A、中、低檔
B、高檔
C、一般檔次
D、所有
答案:B
96、正方包包包時,要將紙角折起來壓在其他三角上,把余角掖進
留口處。
A、上方
B、下方
C、對面
D、左方1
答案:C
97、商品品名是某一種商品的()
A、商品標志
B、商品代號
C、商品名稱
D、商品記號
答案:B
98、營業(yè)員要根據(jù)詢問引導(dǎo)顧客的o
A、方方面面
B、消費趨向
C、思想觀念
D、行為方式
答案:B
99、POS系統(tǒng)的付款方式分為、支票、信用卡等多種支付方式供顧
客選擇。
A、港幣
B、現(xiàn)金
C、外幣
D、IC卡
答案:A
100、營業(yè)員在工作中,大量的溝通是口頭的,所以在工作中要講究說話的
A、速度
B、詞義
C、語言藝術(shù)
D、思想性
答案:C
101、的商品應(yīng)盡量用結(jié)實的紙袋或塑料袋包裝。
A、大件
B、軟、散、零碎
C、有包裝盒
D、沒有包裝盒1
答案:B
102、一般用于丈量地板革、木材等商品.
A、直尺
B、布卷尺
C、自卷鋼尺
D、鋼卷尺
答案:B
103、禮品包裝要艱據(jù)______審美要求,選擇不同的用雙面膠帶制成的各種
花結(jié),粘在已經(jīng)包裝好的禮品的適當(dāng)?shù)奈恢蒙?,起到點綴的作用。
A、營業(yè)員
B、顧客
C、傳統(tǒng)
D、流行1
答案:B
104、量程為500g的提壓式售油器上提時間為15秒比較適宜,下壓時間為
比較適宜。
A、5秒
B、10秒
C、15秒
D、20秒
答案:A
105、感情動機引發(fā)的購買行為具有沖動性和的特點。
A、緩和性
B、戰(zhàn)斗性
C、穩(wěn)定性
D、不穩(wěn)定性
答案:D
106、流通費用是指商品在中所發(fā)生的勞動耗費的貨幣表現(xiàn)。
A、流通過程
B、生產(chǎn)過程
C、勞動過程
D、銷售過程
答案:A
107、厚利限銷策略是將商品價格定得很高,以便在短期內(nèi)能獲得較高的
A、利益
B、利潤
C、信譽
D、效果
答案:B
108、案秤是由組成的。
A、承重裝置、讀數(shù)裝置、秤座
B、承重裝置、桿秤系統(tǒng)、讀數(shù)裝置、秤座
C、承重裝置、桿秤系統(tǒng)、讀數(shù)裝置
D、承重裝置、桿秤系統(tǒng)、秤座
答案:B
109、電子秤的_____由光電管等元件組成。
A、打印機
13、顯示屏
C、信息處理器
D、計算機
答案:B
110、POS系統(tǒng)稱為“銷售點實時管理系統(tǒng)”,是為商品的補貨和管理提供
依據(jù)的______o
A、現(xiàn)金管理信息系統(tǒng)
B、條碼管理信息系統(tǒng)
C、前臺管理信息系統(tǒng)
D、IC卡管理信息系統(tǒng)
答案:C
111、所謂傾聽就是用,用腦思考,用心靈感受。
A、耳聽,用眼觀察,用嘴提問
B、耳聽,用動作觀察,用嘴提問
C、耳聽,用眼硯察.用動作提問
D、用眼觀察,用嘴提問
答案:A
112、對新進商品應(yīng)及時定價,以利于及時收購和o
A、預(yù)算
B、退貨
C、銷售
D、調(diào)價
答案:C
113、市場信息能夠幫助我們
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