淘寶員工規(guī)章制度

人事管理制度為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，規(guī)范管理行為，提高工作效率和員工責(zé)任

感、歸屬感，特制定本制度

一、適用范圍

1.本制度所稱(chēng)員工，系指本公司、各項(xiàng)目部聘用的全體從業(yè)人員。

2.本司員工的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外：都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。

二、錄用

1.公司各部門(mén)因工作須要須增加人員時(shí)，應(yīng)先提出申請(qǐng)經(jīng)人事辦審核總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由

人事辦統(tǒng)一納入聘用支配并辦理聘請(qǐng)事宜C

2.員工的甄選，以學(xué)識(shí)、實(shí)力、品德、體格及適合工作所須要條件為準(zhǔn)。采納考核和面

試兩種，依實(shí)際須要選擇其中一種實(shí)施或兩種并用。

3.新進(jìn)人員經(jīng)考核或面試合格后，由人事辦辦理試用手續(xù)。一般員工試用期一個(gè)月但成

果優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短其試用時(shí)間。

4.凡有下列情形者，不得錄用。

（1）剝奪政治權(quán)利尚未復(fù)原者，被判有期徒刑或被通絹，尚未結(jié)案者

（2）吸食毒品或有其它嚴(yán)峻不良嗜好者，貪污、拖欠公款，有記錄在案者

<3）患有精神病或傳染病者，因品德惡劣，曾被政府行政機(jī)關(guān)懲處者

6.試用人員如因品德不良，工作欠佳或無(wú)故曠職者，可隨時(shí)停止試用予以辭退。

三、福利待遇

1.公司依照企業(yè)的發(fā)展和兼顧工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻(xiàn)定酬勞、憑

責(zé)任績(jī)效定待遇，賜予員工合理的酬勞和待遇。

2、員工的基本待遇有基本工資、伙食補(bǔ)貼、全勤獎(jiǎng)和績(jī)效獎(jiǎng)金，發(fā)放時(shí)間為每月10日

至15日，出勤天數(shù)未足月的，按（基本工資/30天*實(shí)際出勤天數(shù)）計(jì)發(fā)。

四、作息支配

1.上班時(shí)間：上午00下午13:UU-18:UU午飯時(shí)間一小時(shí)，客服工作時(shí)

間詳見(jiàn)《客服管理制度》。上下班時(shí)間以打卡為準(zhǔn)，上班遲到5分鐘內(nèi)當(dāng)月工資扣

除20元，遲到5分鐘至1小時(shí)者當(dāng)月工資扣除50元，一小時(shí)以上者按曠工處

理，曠工1天不計(jì)工資另罰100元以此類(lèi)推。午飯時(shí)間嚴(yán)格按規(guī)定要求執(zhí)行，遲

到與早退懲罰規(guī)則一樣。各部門(mén)依據(jù)工作須要適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間的無(wú)加班費(fèi)。

2、托付或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處，不發(fā)薪資及

獎(jiǎng)金。

3.按公司規(guī)定，員二享有以下帶薪假日（有基本工資，無(wú)績(jī)效工資）：元旦、清明

節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)各調(diào)休一天。婚假、喪假（直系親屬）休息三天。春節(jié)

假期按公司實(shí)際狀況另行通知。

4.員工請(qǐng)假需提前寫(xiě)好請(qǐng)假條，1天內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)，2天以上需由總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假不

享受全勤獎(jiǎng)，按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算工資，病假出示醫(yī)院所開(kāi)證明者享半薪，當(dāng)天上班前需請(qǐng)假

者需電話申請(qǐng)，事后補(bǔ)交請(qǐng)假條。未經(jīng)準(zhǔn)假離崗者，以曠工論處。

五、調(diào)職

1.公司基于業(yè)務(wù)上的須要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工不得借故拖延

或拒不到職。

2.公司、項(xiàng)目部調(diào)動(dòng)員工時(shí)，應(yīng)充分考慮其特性、學(xué)識(shí)、實(shí)力，使其''人盡其才，才

盡其用〃c

六、辭職及辭退

1.員工因故不能接著工作時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)書(shū)面離職申請(qǐng)，經(jīng)人事部經(jīng)理核準(zhǔn)總經(jīng)理批準(zhǔn)

后，方可辦理手續(xù)。并視須要由人事部開(kāi)具《離職證明》。

2、員工辭職需提前15天提出申請(qǐng)；部門(mén)主管辭職需提前1個(gè)月提出申請(qǐng)。

3、違反國(guó)家法令、公司制度而被辭退者，在賠償公司的損失及辦理完交接手續(xù)后，限當(dāng)

天內(nèi)撤離。

七、保密

1.不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，員工所駕馭的有關(guān)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售的相關(guān)信息、資料

和成果未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可，不得向其它任何人公開(kāi)或透露。

2.明確職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽(tīng)、不揣測(cè)，不參與小道

消息的傳播。

3.非經(jīng)發(fā)放部門(mén)或文件管理部門(mén)允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。

4.樹(shù)立保密意識(shí)，涉及公司機(jī)密的書(shū)籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥當(dāng)保管，若有

遺失或偷竊，應(yīng)馬上向上級(jí)主管匯報(bào)。私自泄露公司相關(guān)保密資料及成果的視狀

況嚴(yán)峻性賜予懲罰。

八、獎(jiǎng)懲

1.每月嘉獎(jiǎng)：?jiǎn)T工的嘉獎(jiǎng)參照《績(jī)效工資考核管理方法》執(zhí)行，對(duì)于在當(dāng)月工作突

出、表現(xiàn)優(yōu)異的員工在下月的績(jī)效工資中賜予適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。

2.有下列情形之一者，視情節(jié)嚴(yán)峻性予以指責(zé)或罰款

(1)上班時(shí)間躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者；

(2)因個(gè)人過(guò)失致發(fā)生錯(cuò)誤，妨害工作或團(tuán)體秩序

(4)不聽(tīng)從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)稍微者；

(5)對(duì)上級(jí)指示或有期限的吩咐，無(wú)故未能如期完成

5、有下列情形之一者，予以辭退：

(1)對(duì)同事暴力威逼、恐嚇，影響團(tuán)體秩序者；毆刁同仁，或相互斗毆者；

(2)偷竊公司或同事財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者：受法院判決的刑事處分者：

(3)無(wú)故損毀公司財(cái)物，損失重大，或毀、涂改公司重要文件者；偽造或盜用公司文件

與印章者；

(4)吸食毒品或煽動(dòng)怠工或罷工者；參與非法組織者

(5)假公濟(jì)私，挪用公款，收受賄賂者；

(6)連續(xù)曠工3天或全年累計(jì)15天的；

(7)有意泄露公司營(yíng)業(yè)上的機(jī)密，致使公司蒙受重大損失者。

(8)利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損害者。

九、選購(gòu)

1.因工作須要需申請(qǐng)選購(gòu)的辦公用品及日常工作用協(xié)助產(chǎn)品等，均需填寫(xiě)選購(gòu)

申請(qǐng)單由經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2.未經(jīng)允許擅自購(gòu)買(mǎi)者公司不予報(bào)銷(xiāo)。

九、附則

1.本制度說(shuō)明權(quán)、修改權(quán)歸公司人事部，自頒布之日起生效。

2.本制度附表：《員工聘進(jìn)申請(qǐng)表》、《員工辭職(退)申請(qǐng)表》、《績(jī)效工資考核

管理方法》、《客服管理制度》《選購(gòu)申請(qǐng)單》《倉(cāng)庫(kù)管理制度》

編制；批準(zhǔn)；

日期：日期：篇二：淘寶天貓公司

基本規(guī)章制度

規(guī)章制度

目錄

第一章總貝Ijoooooooooooooooo-ooz

其次章員工守則7-7"

第二章

第四章辦公用品購(gòu)買(mǎi)、運(yùn)用？？？？？？？？？？？？？？？？？3―6

第五章工資福利與社會(huì)保險(xiǎn)

第六章人事、合同管理及衛(wèi)生制度？？？？？？？？？？？？？？7--8

第七章保密制度與競(jìng)業(yè)限制？？？？？？？？？？？？？？？？？8

第八章附則

第一章總則

第1條為規(guī)范公司和員工的行為，維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益，依據(jù)《勞動(dòng)

法》、《勞動(dòng)合同法》及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際狀況，制定本規(guī)章制

度。

第2條本規(guī)章制度適用于公司全部員工，包括管理人員、技術(shù)人員和一般員工；包括

試用工和正式工；對(duì)特殊職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。

（12）公司對(duì)員工在非工作時(shí)間沒(méi)有干涉權(quán)利，希望員工能勞逸結(jié)合，留意休息，養(yǎng)

足精力，時(shí)刻保持飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)。

第三章考勤、休假假期制度

第8條為了規(guī)范公司考勤管理，肅穆工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工

的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實(shí)際狀況，特制定本規(guī)定。主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包

括制度說(shuō)明及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行狀況及管理工作，并于當(dāng)月15日前統(tǒng)計(jì)好上

月的出勤狀況交到財(cái)務(wù)部。

第9條考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日

等。

第10條日常出勒、考勤規(guī)定

（1）公司每個(gè)月有四天的假期，每周休息一天，由于工作須要，休息時(shí)間統(tǒng)一支配到

每周五、六、日其中一天進(jìn)行輪番休息，按排班表執(zhí)行。

（2）每日工作時(shí)間為：上午9：30-12：00,下午14：00-23：00；（詳細(xì)工作時(shí)

間依據(jù)公司上班時(shí)間為準(zhǔn)）。本公司全部人員均按規(guī)定打卡簽到。

（3）員工應(yīng)自覺(jué)遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)

間，提前離崗，即為早退，早退超過(guò)2次以上按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記

錄時(shí)間為準(zhǔn)。

（4）因公外出不能打卡應(yīng)填寫(xiě)《外勤登記表》，注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。

因公外出需事先申請(qǐng)，如因特殊狀況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，

否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要?jiǎng)偤玫讲块T(mén)主

管處填寫(xiě)《未打卡補(bǔ)簽申請(qǐng)表》，由干脆主管簽字證明當(dāng)三的出勤狀況，報(bào)辦公室備案，月底

由部門(mén)主管據(jù)此統(tǒng)一上報(bào)考勤，否則視為曠工。假如干脆主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將擔(dān)當(dāng)連帶

責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與懲罰。

（3）員工請(qǐng)假須提前一天申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)辦公室備案。請(qǐng)假三天以上的，需提前三

天申請(qǐng)：如因狀況緊急或突發(fā)而無(wú)法提前請(qǐng)假，應(yīng)在休假當(dāng)天上午8：00前通過(guò)電話向經(jīng)理

請(qǐng)假，并在上班后第一天完成請(qǐng)假審批手續(xù)，否則按曠工處理。事假屬無(wú)薪假，即員工請(qǐng)假期

間，不計(jì)工資；

（6）遲到早退的懲罰規(guī)定

a、遲到或早退3次，10分鐘以?xún)?nèi)罰款10元，10分鐘一30分鐘以?xún)?nèi)罰款50元，30

分鐘以上按日薪資*0.5論處。

b、上班要按時(shí)打卡，發(fā)覺(jué)一次不按規(guī)定打卡的罰款30元。

c、凡每月遲到或早退超過(guò)三次者，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，依情節(jié)輕重賜予提示、警告、張榜

等處分，屢教不改者除名。

第11條曠工的懲罰規(guī)定

(1)沒(méi)有按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無(wú)續(xù)

假者依曠工論處；

(2)遲到或早退1小時(shí)以上且無(wú)正值理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。

(3)托付或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時(shí)罰款100元。

(4)不聽(tīng)從公司的崗位調(diào)配且沒(méi)有進(jìn)行溝通而拒絕不上班者按曠工處理。

(5)員工無(wú)故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一

年曠工累計(jì)三日者，公司將予以開(kāi)除。

(6)凡請(qǐng)假須填寫(xiě)''請(qǐng)假申請(qǐng)單〃并報(bào)辦公室，特殊像由電話通知辦公室，否則視為曠

工。

(7)如需外出提前向辦公室說(shuō)明外出緣由，否則視為早退。

(8)部門(mén)主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍懲罰。

第12條請(qǐng)假規(guī)定：除非特殊狀況，員工請(qǐng)假必需提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取

《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，并依人事權(quán)限賜予審批后方為生效；否則按曠工處理。

(1)員工因病或非因公受傷請(qǐng)假一天以?xún)?nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；

(2)員工因病或非因工傷請(qǐng)假超過(guò)一天者，須持醫(yī)院開(kāi)具的病假證明辦理請(qǐng)假手續(xù)，連

續(xù)病假3天以?xún)?nèi)由干脆主管上級(jí)批準(zhǔn)，3天以上由主管領(lǐng)號(hào)批準(zhǔn)。

(3)員工到醫(yī)院看病視為病假，以實(shí)際離崗時(shí)間填報(bào)病假申請(qǐng)單，辦理清假手續(xù)。

(4)員工醫(yī)療期自病假之日起計(jì)算。

第13條事假規(guī)定

(1)員工確因私事須親自處理，可請(qǐng)事假。事假必需提前一天向所在部門(mén)提出書(shū)面申

請(qǐng)，辦理相應(yīng)請(qǐng)假手續(xù)；

(2)請(qǐng)假期滿(mǎn)，如需延長(zhǎng)，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無(wú)法在事

前辦理手續(xù)時(shí)，可采納通訊方法報(bào)告相應(yīng)主管上級(jí)，事后補(bǔ)辦手續(xù)；

(3)員工因特殊緣由遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)可作為事假處理：

(4)員工連續(xù)請(qǐng)事假兩天以?xún)?nèi)有干脆主管上級(jí)批準(zhǔn)：兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

(5)病假、事假為無(wú)薪假。

第14條加班規(guī)定

(1)本公司如因工作須要，可于辦公時(shí)間以外指定員工加班，如員工無(wú)特殊緣由拒絕加

班而對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于二旨責(zé)、罰款、除名等懲罰。

(2)員工于加班后填寫(xiě)''加班備案單〃經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將備

案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管支配倒休。

(3)離開(kāi)時(shí)按規(guī)定打卡。

(4)公休日加班可補(bǔ)休，補(bǔ)休時(shí)間由主管批準(zhǔn)支配：交辦公室備案，辦公室無(wú)備案的不

予承認(rèn)。

第15條公司執(zhí)行法定休假，休假的詳細(xì)日期依據(jù)公司實(shí)際狀況支配。

第16條員工的其他假期如下：

(1)婚假：?jiǎn)T工本人結(jié)婚，可享受婚假3天：晚婚者(男年滿(mǎn)25周歲、女年滿(mǎn)

23周歲)增加7天(含法定3天)；外市員工增加8天(含法定3天)；外省員工增加10

天(含法定3天)。公司賜予帶薪婚假。(2)喪假：?jiǎn)T工直系親屬(父母、配偶、子

女)死亡，可享受帶薪喪假3天；員工配偶的父母死亡，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，可賜予3天以

內(nèi)的帶薪喪假。

(3)產(chǎn)假：女員工生育，可享受帶薪產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前休假15天：難產(chǎn)的增

加15天：多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天：產(chǎn)假期間賜予男方帶薪看棄假

5天。

(4)年休假：?jiǎn)T工累計(jì)工作已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)3年的，帶薪年休假5天；已滿(mǎn)3年不滿(mǎn)5

年的，帶薪年休假10天：已滿(mǎn)10年的，帶薪年休假15天。

(5)工傷假依據(jù)勞動(dòng)法執(zhí)行

第17條國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。

第18條公司因工作須要不能支配職工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以擔(dān)心排員

工休年休假。對(duì)員工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，公司依據(jù)該員工日工資收入的3倍支付年伏假

工資酬勞。

第四章：辦公用品購(gòu)買(mǎi)、運(yùn)用

第19條統(tǒng)一限量，限制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，全部辦公室用品的購(gòu)買(mǎi)，都應(yīng)由

辦公室統(tǒng)一贖買(mǎi)。

第20條定購(gòu)數(shù)量：依據(jù)辦公用品庫(kù)存量狀況以及消耗水平，向辦公室負(fù)責(zé)人報(bào)告，確

定定購(gòu)數(shù)蚩，必需以書(shū)面形式提出正式申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時(shí)

間內(nèi)將辦公用送到公司。

第21條選購(gòu)方法：在辦公用品庫(kù)存不多或者有關(guān)部門(mén)提出特殊需求的狀況下儂據(jù)

成本最小的原則，訂購(gòu)所須要的辦公用品。

第22條支付：收到辦公用品后，比照訂貨單開(kāi)具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門(mén)經(jīng)理簽

字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。

第23條發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一選購(gòu)，分發(fā)給各部門(mén)，如有特殊狀況，允許

各部門(mén)在提出、'辦公用品申請(qǐng)書(shū)〃的前提下就近選購(gòu)，在這種狀況下，辦公用品管理部門(mén)有

權(quán)進(jìn)行審核。

第24條長(zhǎng)遠(yuǎn)辦公用品發(fā)放規(guī)定

(1)本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。

(2)公司各部門(mén)應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、運(yùn)用辦公用品。

(3)各部門(mén)須指定專(zhuān)人兼管辦公用品。

(4)各部門(mén)于每月31日前將下月所需辦公用品支配也給辦公室，辦公室于每月6日前一

次性發(fā)放各部門(mén)所需辦公用品。

(5)選購(gòu)人員須依據(jù)支配須要選購(gòu),保證質(zhì)量。

(6)辦公用品入庫(kù)和發(fā)放應(yīng)剛好記帳，做到帳物相符。

(7)任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類(lèi)別清晰、碼放整

齊。

第25條長(zhǎng)遠(yuǎn)辦公用品管理規(guī)定

(1)所稱(chēng)辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。

a、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆泥本、復(fù)寫(xiě)紙、標(biāo)簽、夾子、橡皮

等C

b、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。

c、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡運(yùn)用過(guò)的好張不得自行撕毀，全部交到前臺(tái)登

記以便運(yùn)用。

d、管理品：剪刀、美工刀、訂書(shū)機(jī)、巨釘器、直尺、打孔機(jī)、鋼筆等。

(2)消耗品應(yīng)限定人員運(yùn)用，自第三次發(fā)放起，必需以舊替換新品，但純消耗品不在此

限。

(3)管理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如發(fā)覺(jué)丟失，負(fù)責(zé)人員按價(jià)賠償。

第五章；工資福利與社會(huì)保險(xiǎn)

第26條員工的最低工資不低于當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，最低工資不包括

加班加點(diǎn)工資、中夜班津貼、凹凸溫津貼和公司為員工交納的社會(huì)保險(xiǎn)福利待遇。

第27條公司實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制，員工的工資總額包括基本工資、加班加點(diǎn)工資、獎(jiǎng)

金、津貼和補(bǔ)貼。工資的確定、計(jì)算、增減及年終獎(jiǎng)等事項(xiàng)按公司實(shí)際實(shí)施的規(guī)定(本條規(guī)

定作為勞動(dòng)合同第六條內(nèi)容附件)。

(1)客服薪資待遇：試用期：底薪1800+提成；正式員工：底薪2400+提成

(2)市場(chǎng)人員薪資待遇：試用期和正式員工：底薪2000+提成

(3)a、底薪=基本二資+崗位補(bǔ)貼+工齡工資+中餐補(bǔ)貼+住房補(bǔ)貼+全勤獎(jiǎng)；

b、工齡工資：正式錄用后先加100元，滿(mǎn)1年是200元，其次年起每年加200元；

c、特殊崗位依據(jù)狀況話費(fèi)補(bǔ)貼50-100元/月；

第28條休息日支配員工加班，公司可以支配員工補(bǔ)休而不支付加班工資。

第29條公司以現(xiàn)金形式發(fā)放工資或托付銀行代發(fā)工密，員工需查看工費(fèi)清單的，公

司賜予便利。

第30條公司以貨幣形式按月支付員工工資：每月18日左右發(fā)放前一個(gè)月工資，依法

解除或終止勞動(dòng)合同后并辦理完相關(guān)離職手續(xù)的員工，工資在次月18日左右一次性付清。

第31條有下列狀況之一，公司可以代扣或減發(fā)員工工資而不屬于克扣工資：

(1)代扣代繳員工個(gè)人所得稅：

(2)代扣代繳員工個(gè)人負(fù)擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；

(3)法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)；

（4）扣除經(jīng)員工確認(rèn)賠償給公司的費(fèi)用；

（5）扣除員工違規(guī)違紀(jì)受到公司懲罰的罰款；

（6）勞動(dòng)合同約定的可以減發(fā)的工資：

（7）依法制定的公司規(guī)章制度規(guī)定可以減發(fā)的工資；

（8）經(jīng)濟(jì)效益下浮而減發(fā)的浮動(dòng)工密：

（9）員工請(qǐng)事假而福發(fā)的工資。

（10）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定可以扣除的工資或費(fèi)用。

第32條公司逐步改善和提高員工的各項(xiàng)福利待暹，改善員工工作條件，增加各項(xiàng)津

貼和補(bǔ)貼。篇三：完整公司規(guī)章制度淘寶公司制度

規(guī)章制度

為促進(jìn)公司高速的發(fā)展，依據(jù)公司管理體制的須要，特制定公司及部門(mén)各項(xiàng)管理制度。

本制度由公司統(tǒng)一制定，全部員工按制度嚴(yán)格執(zhí)行，任何人必需無(wú)條件遵守經(jīng)營(yíng)理念：遵循

100-1等于0的原則，珍惜每一個(gè)客戶(hù)，喝盡所能為客戶(hù)服務(wù)企業(yè)精神：以自信、主動(dòng)、細(xì)

心、負(fù)責(zé)的服務(wù)看法，一心一意為顧客服務(wù)，百分之百擔(dān)當(dāng)責(zé)任

管理模式：家庭化管理、軍事化執(zhí)行，常找自己的不足，少說(shuō)他人長(zhǎng)短，做好自己遠(yuǎn)比

評(píng)論別人來(lái)得實(shí)行，我們是一家人，學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)更要學(xué)會(huì)分擔(dān)，擔(dān)當(dāng)屬于你的責(zé)任范圍內(nèi)的事

情，分擔(dān)別人范圍內(nèi)的事情，

時(shí)刻謹(jǐn)記：對(duì)不起，都是我的錯(cuò)，請(qǐng)寬恕這是我的責(zé)任！

第一章：?jiǎn)T工守則（辦公室規(guī)章制度）

一、標(biāo)準(zhǔn)

一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、主動(dòng)進(jìn)取、鉆研崗位技能，找尋更加好的

處理方式和方法、不斷提高服務(wù)意識(shí)，以嬴得客戶(hù)的滿(mǎn)足和多次購(gòu)買(mǎi)，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)

效益

二、儀容儀表

員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，同時(shí)也是公司管理水平的詳細(xì)體現(xiàn)

（-）員工必需以飽滿(mǎn)的工作熱忱進(jìn)入工作崗位，工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面

貌，語(yǔ)言文明，舉止瑞莊，禁止出現(xiàn)不文明的話語(yǔ)！

（二）上崗時(shí)員工須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，不得留過(guò)長(zhǎng)的指甲，身體及口腔不得有

異味（上班前不得飲酒及運(yùn)用刺激性氣味食品）

（三）員工工作時(shí)間必需講一般話；服裝要時(shí)刻保持清潔平整，員工發(fā)型要大方端

莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型，不能服裝怪異

（四）不得在辦公室里大聲喧嘩，在上班時(shí)間內(nèi)，登電話請(qǐng)留意長(zhǎng)話短說(shuō)，短話不

說(shuō)的原則，嚴(yán)禁煲電話粥，一經(jīng)發(fā)覺(jué)電話時(shí)間超過(guò)3分鐘的罰款50元，做為部門(mén)經(jīng)

費(fèi)，如有急事（可特允許溝通）

（五）辦公室禁止吸煙

三、行為規(guī)范

為保持工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范

（-）接聽(tīng)公司電話，當(dāng)電話鈴聲響起，盡蚩做到，'鈴響三聲，必有應(yīng)聲〃、先說(shuō)：

您好，后報(bào)部門(mén)，再問(wèn)事情，例：您好，這里是杜爾旗艦店，有什么可以幫您？

（二）員工須愛(ài)惜辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)剛好關(guān)閉電源（包括電腦、

電燈等）笑好門(mén)窗，以免造成不必要的損失，責(zé)任落實(shí)到最終離開(kāi)的那個(gè)人員身上

（三）員工應(yīng)肯定遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的一些運(yùn)營(yíng)資

料向其它非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，肅穆處理，

對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)峻者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)，王的權(quán)利。

（四）上班時(shí)間除工作電話，盡量少接個(gè)人電話

（五）上班時(shí)間可以聽(tīng)音樂(lè)，但聲音不能太大，不能帶耳機(jī)聽(tīng)，防止同事之間溝通

不便，如有同事正在電話溝通客戶(hù)，請(qǐng)自覺(jué)將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩

請(qǐng)敬重別人，別人才會(huì)敬重你

（六）未經(jīng)允許不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)隨意翻動(dòng)他人辦公用品、各種文件，如有須要應(yīng)當(dāng)

征詢(xún)別人同意

（七）公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用；每個(gè)員工應(yīng)愛(ài)惜好公物，若有損壞需

當(dāng)事人進(jìn)行修理，杜絕奢侈

（八）工作中必需持熱忱、禮貌、仔細(xì)的原則；團(tuán)結(jié)互助，相互敬重，不在辦公室

里激烈爭(zhēng)吵，一切要以公司的利益為重點(diǎn)

（九）員工應(yīng)主動(dòng)、準(zhǔn)時(shí)參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，無(wú)特殊緣由以及未經(jīng)有關(guān)

部門(mén)主管同意，不得擅自缺席。否則依據(jù)礦工處理

（十）不得帶心情上班，不做消極的工作，隨時(shí)保存樂(lè)觀的看法。陰郁不是一種個(gè)

性，時(shí)刻切記不要帶心情，假如因?yàn)閭€(gè)人心情造成客怨者，當(dāng)月獎(jiǎng)金全扣除！公司花錢(qián)

不是請(qǐng)你來(lái)得罪客戶(hù)的，一個(gè)好的性格和看法特別重要，對(duì)你對(duì)公司都是一種好處！

（+-）接待來(lái)訪客戶(hù)，禮貌熱忱，看法謙和，服務(wù)周到，做到''來(lái)人主動(dòng)打招

呼、主動(dòng)想迎、熱忱耐性問(wèn)事情，清晰講解不馬虎：客走起身相送〃。敏捷運(yùn)用''請(qǐng)、您

好、對(duì)不起、感謝、再見(jiàn)〃下字文明用語(yǔ)

（十二）上班時(shí)間要主動(dòng)做好份內(nèi)工作，在提前完成的狀況下，主動(dòng)向上線領(lǐng)

導(dǎo)詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有其它工作支配，不得胡亂串崗，影響他人工作

（十三）最終離開(kāi)辦公室人員，必需檢查好電源、窗、門(mén)。

其次章：考勤制度

一、總述

（-）目前由負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度說(shuō)明及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行狀

況及管理工作，并統(tǒng)計(jì)上月出勤狀況

（二）考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、休假等

二、日常出勤規(guī)定考勤制度

每日工作時(shí)間為：上午9：00一下午18：00

客服部白班：上午9：00—下午18：00

客服部晚班：下午1E：00—晚上24：00

晚班客服下班時(shí)間原則上以24點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶(hù)在詢(xún)問(wèn)，接待客服的工作自動(dòng)延

長(zhǎng)，白班客服下班前要和的班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫(xiě)在交接本上，

有事離崗須要請(qǐng)人待崗，否則不允許離崗，請(qǐng)假需提前一天向主管請(qǐng)假，再由主管向經(jīng)理請(qǐng)

示，同意后方可休假，非緊急狀況不允許臨時(shí)請(qǐng)假！否則依據(jù)礦工處理，特殊忙的時(shí)候不允許

請(qǐng)假

本公司全部人員均按規(guī)定打卡，未打卡視請(qǐng)假處理。下班卡也要打，每月由專(zhuān)人做統(tǒng)計(jì)

并呈交財(cái)務(wù)部

（三）員工應(yīng)自覺(jué)遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班

時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄為打算

（四）員工請(qǐng)假須提前一天申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。凡請(qǐng)假都屬無(wú)薪假，即員工請(qǐng)

假期間，不計(jì)工資；由人事負(fù)責(zé)人進(jìn)行考勤卡統(tǒng)計(jì)

三、曠工的規(guī)定

1、沒(méi)有按規(guī)定程序輸請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無(wú)續(xù)假

者依曠工論靈；連續(xù)曠工三天視作自動(dòng)離職

2、遲到或者早退1小時(shí)以上且無(wú)正值理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工

3、托付或代替他人打卡者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分

4、從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理

5、員工無(wú)故曠工兩日或一年曠工累計(jì)三次者，公司予以開(kāi)除

6、凡請(qǐng)假須填寫(xiě)''請(qǐng)假申請(qǐng)單〃并報(bào)管理部門(mén)，請(qǐng)假單可以向財(cái)務(wù)領(lǐng)取，特殊緣由電話

通知部門(mén)主管，否則視為曠工

7、如需外出提前向辦公室說(shuō)明外出緣由，否則視為早退

部門(mén)主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加位懲罰

四、請(qǐng)假規(guī)定

除非特殊狀況，員工請(qǐng)假必需提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請(qǐng)假申請(qǐng)單》并依人

事權(quán)限賜予審批后方為生效：否則按曠工處理

五、事假規(guī)定

1、員工確因私事須親自處理，可請(qǐng)事假。事假必需理前一天向所在部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，

輸相應(yīng)請(qǐng)假手續(xù)篇四：淘寶客服規(guī)章制度

淘大客服基本規(guī)章制度一、客服部衛(wèi)生制度：

1、公司整理衛(wèi)生

D早上到崗后協(xié)作公司其他員工打掃衛(wèi)生，打掃區(qū)域包括：

映面（留意工作桌下方和一些死角區(qū)域）：保持地面清潔，無(wú)雜物、無(wú)塵土

②E作桌面：工作桌面無(wú)塵土，物品擺放整齊。

斷框、玻璃：窗框無(wú)塵土，玻璃無(wú)印痕，無(wú)塵土；

碘圾桶：垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾，換垃圾袋：

嬖梯（留意一些死角區(qū)域）：無(wú)印痕、無(wú)塵土；

2）挪動(dòng)凳子時(shí)須把凳子搬離地面，避開(kāi)由于摩擦產(chǎn)生劃痕：

3）公司墻壁不能私自粘貼個(gè)人物品：

4）個(gè)人垃圾不能隨意丟，必需入垃圾桶（中午、晚上吃飯的飯盒需扔在外面走廊上的垃

圾桶內(nèi)）；

2、個(gè)人衛(wèi)生

電腦、文具等物品擺放整齊，保持工作桌面，個(gè)人物品無(wú)塵土。

二、客服部上班制度

1、上班時(shí)間：白班：8:30—17:30晚班：16:30—22:30

每周單休（做六休一），休息時(shí)間有組長(zhǎng)輪番支配，晚班客服下班時(shí)間原則上以22點(diǎn)

為準(zhǔn)，如還有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。

2、上班紀(jì)律；

關(guān)于制度：

1）上班不得遲到，有事離崗需向主管請(qǐng)示，如需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門(mén)主管。

3）上班時(shí)間不能吃零食，嚴(yán)禁大聲談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。首次予以警告，再次發(fā)覺(jué)違

者罰款每次20兀。

4）上班時(shí)間服裝穿著不做嚴(yán)格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過(guò)于暴露的服裝。

5）下班離崗時(shí)把個(gè)人座椅移到工作桌下方。保持工年范圍內(nèi)的環(huán)境整

潔。

6）全部罰款均計(jì)入部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

7）每位員工每日必需發(fā)工作日志，內(nèi)容不得每日相同。

關(guān)于培訓(xùn)：

1）每一位客服正式上崗前必需參與公司規(guī)章制度、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、客服語(yǔ)術(shù)及營(yíng)銷(xiāo)技巧相關(guān)

培訓(xùn)，由客服主管及運(yùn)營(yíng)部產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓(xùn)師負(fù)責(zé)組織。依據(jù)詳細(xì)內(nèi)容蛆織帶薪1-2天的培

訓(xùn)。

2）每月由公司負(fù)責(zé)發(fā)放一本工作薄，每位客服必需每人一本，用于記錄培訓(xùn)內(nèi)容及產(chǎn)品

學(xué)問(wèn)，若有遺失，自己補(bǔ)足。

3）新產(chǎn)品上架前，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)部須要提前告知客服部主管，并與客服部主管一起給

客服講解與解答，介紹新產(chǎn)品，客服必需在新產(chǎn)品上架前駕馭產(chǎn)品屬性。

關(guān)于例會(huì)：

1）白班例會(huì)支配在17:00—17:30,晚班例會(huì)支配在16:30-17:00

每次例會(huì)由客服主管或者客服小組組長(zhǎng)及行政人員生織，用于記錄當(dāng)天問(wèn)題及產(chǎn)品學(xué)問(wèn)

剛好更新。每位員工須要?jiǎng)偤脜⑴c并主動(dòng)反饋問(wèn)題。晚班涪訓(xùn)完畢須要?jiǎng)偤门c白班進(jìn)行交接。

關(guān)于工作：

1）每位客服必需依據(jù)客服專(zhuān)業(yè)語(yǔ)術(shù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)回復(fù)，不得依據(jù)心情隨意回答。

2）如遇到大筆訂單的客戶(hù)，在沒(méi)有明確指示的狀況下請(qǐng)示客服主管。最終結(jié)果以促成成

交為準(zhǔn)

3）公司如有促銷(xiāo)活動(dòng)要求客服調(diào)班加班，客服人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)作公司要求。

4）用真誠(chéng)的心去接待每一位客戶(hù)，文明用語(yǔ)，禮貌待客.不得影響公司形象-如發(fā)覺(jué)客

戶(hù)因服務(wù)緣由投訴某客服，一次罰款50元，其次次翻倍，第三次將予以開(kāi)除。

5）其他未盡事項(xiàng)由部門(mén)主管確定。

三、客服部交接班制度

1、接班客服需提前特別鐘到崗。

2、交接工作要簡(jiǎn)潔扼要。不允許閑談，并要快速進(jìn)入工作狀態(tài)。

3、白班客服下班前要和晚班客服做好交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫(xiě)在交接本上。

四、客服部請(qǐng)假制度

1、仔細(xì)執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度。做到不遲到，不早退，不無(wú)故曠工。確保當(dāng)班時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到崗。

2、遇病事假不能上班，必需提前請(qǐng)假。一般事假需在當(dāng)班一天前提出：特殊事假需在當(dāng)

班前2小時(shí)提出；如不能提前請(qǐng)假需經(jīng)管理人員批準(zhǔn)后方可生效。否則，按曠工處理。

3、請(qǐng)事假要逐級(jí)辦里，不允許越級(jí)請(qǐng)假和交叉請(qǐng)假。假期審批權(quán)限：3天內(nèi)由客服部主

管批準(zhǔn)。3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、事假必需由本人出面辦理，不得由他人代請(qǐng)，病假除外。

5、原則上夜班不允許請(qǐng)假，如遇特殊狀況必需在當(dāng)三十二點(diǎn)之前提出，經(jīng)管理人員批準(zhǔn)

后方可生效。

6、班前未請(qǐng)假，遲到二特別鐘及以上者；擅離職位脫崗二特別鐘及以上者按缺勤處理。

7、其他未盡事項(xiàng)由部門(mén)主管確定。

五、客服部換班制度

1、原則上不允許員工之間私自換班。如因本人或其地須要須換班的，要經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)

后方可換班。

2、換班必需經(jīng)雙方組長(zhǎng)和本人同意。（須登記）

3、每人每月?lián)Q班不得超過(guò)2次。不允許連續(xù)換班。

4、換班雙方必需交待清晰，若交代不清晰造成誤班、空班的按曠工處理，并按責(zé)任大小

考核雙方組長(zhǎng)。篇五：淘寶員工績(jī)效考核制度

績(jī)效考核制度

1、目的

規(guī)范、明確并指導(dǎo)行政部績(jī)效考核的操作和管理。采納績(jī)效管理工具，客觀評(píng)價(jià)和改善

員工的工作表現(xiàn)與工作實(shí)力，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、適用范圍2.1適用于淘寶電商

3.2試用期員工的考核結(jié)果僅作為是否錄用轉(zhuǎn)正的依據(jù)，不納入工資考核范圍3考

核體系

4.1關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpi）：?jiǎn)T工通過(guò)努力所取得的工作成果

5.2常規(guī)及重點(diǎn)工作完成狀況（ko）：?jiǎn)T工完成本職工作的質(zhì)量、效率、時(shí)間等

3.3工作實(shí)力與看法（ksa）：指員工對(duì)待工作的看法、思想意識(shí)和工作作風(fēng)4、

考核責(zé)任人

6.1各級(jí)直線上級(jí)為員工的考核者，是績(jī)效考核的干脆責(zé)任人

6.1.1客服、推廣、設(shè)計(jì)、攝影的干脆責(zé)任人由各個(gè)部門(mén)主管和直屬經(jīng)理構(gòu)成4.2

考核者的責(zé)任包括但不限于

6.2.1設(shè)計(jì)被考核對(duì)象的考核方案，包括考核指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)組織績(jī)

效考核，并硝定考核結(jié)果的應(yīng)用

6.3.3實(shí)施績(jī)效考核，包括：業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的輔導(dǎo)與支持、數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)、績(jī)效

評(píng)估、業(yè)績(jī)面談、考核結(jié)果的應(yīng)用建議、績(jī)效檔案的管理等等

6.4.4協(xié)調(diào)隔級(jí)因考核引起的爭(zhēng)議，審核被考核人的看法和申訴，并對(duì)其作出裁決

5、績(jī)效考核時(shí)間

月度考核時(shí)間為：下個(gè)月度1日至10日（詳細(xì)時(shí)間依據(jù)數(shù)據(jù)收集完成時(shí)間確定）；員

工考核時(shí)間不超過(guò)5個(gè)工作日：月度考核需在月度12日前完成6、考核比重

考核因素：kpi.ko,ksa、考勤和加分項(xiàng)構(gòu)成，其中加分項(xiàng)在最終績(jī)效考核得分的基

礎(chǔ)上進(jìn)行加分，單項(xiàng)得分不得超過(guò)5分。

考核算法：考核項(xiàng)滿(mǎn)分為100,每個(gè)單項(xiàng)得分滿(mǎn)分也為100分。多考核項(xiàng)取平均值。

如：某項(xiàng)考核有9個(gè)考核指標(biāo)，此項(xiàng)得分取這個(gè)9個(gè)考核項(xiàng)的平均值為此項(xiàng)的考核分值。

最終考核得分=關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)*60+常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)*30+工作看法*5小考勤評(píng)價(jià)*5名

得分評(píng)定：級(jí)別分值績(jī)效工資比重

績(jī)效工資計(jì)算方式：a+=績(jī)效工資*（100+x"a/責(zé)效工資*1003b=績(jī)效工資0考

c=績(jī)效工資*0S

考核比重：依據(jù)各個(gè)部門(mén)分工不同，所劃分比重和考核人也不同，各個(gè)部門(mén)如下：運(yùn)

營(yíng)：

考核事項(xiàng)評(píng)分比重

序號(hào)1234

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)

工作看法考勤評(píng)價(jià)考核事項(xiàng)

權(quán)重4040155

依據(jù)公司考勤制度依據(jù)平常工作看法考核依據(jù)一些運(yùn)營(yíng)指標(biāo)考核

依據(jù)月度銷(xiāo)售額

備注

c60及以下0%

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