公共關(guān)系學實效評估試題與答案

公共關(guān)系學實效評估試題與答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的功能？

A.信息溝通

B.危機管理

C.產(chǎn)品銷售

D.人力資源

2.公共關(guān)系的目標不包括：

A.建立良好的公眾形象

B.增加公司利潤

C.提高品牌知名度

D.促進社會和諧

3.以下哪項是公共關(guān)系活動的基本原則？

A.以人為本

B.真誠守信

C.客觀公正

D.創(chuàng)新求變

4.公共關(guān)系危機管理的基本步驟不包括：

A.緊急應(yīng)對

B.事實調(diào)查

C.信息公開

D.責任追究

5.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系調(diào)研方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.新聞報道

6.公共關(guān)系活動策劃的基本程序包括：

A.確定目標

B.收集資料

C.制定方案

D.實施與評估

7.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機的預防措施？

A.建立危機預警機制

B.提高員工素質(zhì)

C.加強與媒體關(guān)系

D.減少企業(yè)社會責任

8.公共關(guān)系活動策劃的要素包括：

A.目標定位

B.內(nèi)容策劃

C.傳播渠道

D.預算控制

9.以下哪種傳播方式不屬于公共關(guān)系傳播？

A.廣告

B.新聞

C.口碑傳播

D.社交媒體

10.公共關(guān)系評估的指標體系不包括：

A.公眾滿意度

B.媒體曝光度

C.員工忠誠度

D.財務(wù)收益

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是市場營銷的一部分，兩者在目標上是一致的。（×）

2.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（×）

3.公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該立即采取行動，以減少負面影響。（√）

4.公共關(guān)系調(diào)研可以通過在線問卷調(diào)查的方式進行。（√）

5.公共關(guān)系策劃過程中，應(yīng)該充分考慮目標受眾的特點和需求。（√）

6.公共關(guān)系危機管理中，企業(yè)應(yīng)該首先考慮的是如何應(yīng)對媒體。（×）

7.公共關(guān)系活動策劃時，應(yīng)該注重活動的創(chuàng)新性和獨特性。（√）

8.公共關(guān)系危機發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該通過官方渠道發(fā)布信息，避免謠言傳播。（√）

9.公共關(guān)系評估可以通過對比目標與實際效果來進行。（√）

10.公共關(guān)系活動策劃過程中，預算控制是一個非常重要的環(huán)節(jié)。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機管理的主要步驟。

2.說明公共關(guān)系調(diào)研在公共關(guān)系活動中的作用。

3.闡述公共關(guān)系策劃中如何進行預算控制。

4.分析公共關(guān)系評估指標體系的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的重要性及其對企業(yè)形象的影響。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機管理中的成功與失敗因素，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.信息傳播

B.危機管理

C.公眾關(guān)系

D.組織形象

2.公共關(guān)系的目標不包括：

A.增強品牌忠誠度

B.提升企業(yè)形象

C.降低生產(chǎn)成本

D.促進員工士氣

3.公共關(guān)系危機管理的第一步是：

A.信息公開

B.危機評估

C.應(yīng)急預案

D.媒體溝通

4.公共關(guān)系調(diào)研中最常用的數(shù)據(jù)收集方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.實地觀察

D.文獻分析

5.公共關(guān)系策劃的基本步驟不包括：

A.確定目標

B.收集資料

C.制定方案

D.監(jiān)督執(zhí)行

6.公共關(guān)系危機的預防措施中，不屬于內(nèi)部管理的是：

A.員工培訓

B.建立危機預警機制

C.加強與媒體關(guān)系

D.定期審計

7.公共關(guān)系活動策劃中，預算控制的主要目的是：

A.確?；顒淤|(zhì)量

B.降低活動成本

C.提高活動效率

D.增強活動影響力

8.公共關(guān)系傳播中，以下哪種傳播方式屬于人際傳播？

A.廣播

B.報紙

C.口碑

D.網(wǎng)絡(luò)

9.公共關(guān)系評估中，以下哪個指標不屬于財務(wù)指標？

A.銷售額

B.成本降低

C.品牌價值

D.員工滿意度

10.公共關(guān)系危機管理中，以下哪種方法不屬于危機溝通策略？

A.透明度原則

B.主動溝通

C.控制信息

D.避免責任

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.C（產(chǎn)品銷售不屬于公共關(guān)系的功能，公共關(guān)系更注重的是與公眾的溝通和關(guān)系維護。）

2.B（公共關(guān)系的目標不包括增加公司利潤，其目標更側(cè)重于公眾關(guān)系和形象建設(shè)。）

3.ABD（公共關(guān)系的基本原則包括以人為本、真誠守信和客觀公正。）

4.D（責任追究是危機處理后的步驟，而非基本步驟。）

5.D（新聞報道不屬于公共關(guān)系調(diào)研方法，而是公共關(guān)系傳播的一種形式。）

6.ABCD（公共關(guān)系活動策劃的基本程序包括確定目標、收集資料、制定方案和實施與評估。）

7.D（減少企業(yè)社會責任不是危機預防措施，而是企業(yè)社會責任的一部分。）

8.ABCD（公共關(guān)系活動策劃的要素包括目標定位、內(nèi)容策劃、傳播渠道和預算控制。）

9.A（廣告、報紙和網(wǎng)絡(luò)屬于大眾傳播，而社交媒體則更偏向于人際傳播。）

10.D（財務(wù)收益屬于評估指標體系的一部分，特別是針對企業(yè)效益的評估。）

二、判斷題答案及解析思路：

1.×（公共關(guān)系與市場營銷在目標上不完全一致，公共關(guān)系更注重與公眾的關(guān)系維護。）

2.×（公共關(guān)系的主要目的不是提高經(jīng)濟效益，而是建立和維護良好的公眾關(guān)系。）

3.√（危機發(fā)生后，立即采取行動可以減少負面影響，是危機管理的基本步驟。）

4.√（在線問卷調(diào)查是公共關(guān)系調(diào)研的一種常見方法，適用于大規(guī)模數(shù)據(jù)收集。）

5.√（公共關(guān)系策劃時，考慮目標受眾的特點和需求是確?；顒佑行缘年P(guān)鍵。）

6.×（危機管理中，首先應(yīng)該進行的是危機評估，而不是直接應(yīng)對媒體。）

7.√（創(chuàng)新性和獨特性是公共關(guān)系活動策劃中的重要考慮因素，有助于吸引公眾注意。）

8.√（危機發(fā)生后，通過官方渠道發(fā)布信息有助于控制信息傳播，避免謠言擴散。）

9.√（公共關(guān)系評估可以通過對比目標與實際效果來進行，以評估活動成效。）

10.√（預算控制是公共關(guān)系策劃中的一個重要環(huán)節(jié)，有助于確?；顒釉陬A算范圍內(nèi)進行。）

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系危機管理的主要步驟包括：危機評估、制定應(yīng)急預案、危機溝通、危機處理和危機總結(jié)。首先評估危機的影響和嚴重程度，然后制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，與公眾和媒體進行有效溝通，處理危機事件，最后進行總結(jié)和評估，以預防未來危機。

2.公共關(guān)系調(diào)研在公共關(guān)系活動中的作用包括：了解公眾態(tài)度和需求、評估公共關(guān)系活動的效果、發(fā)現(xiàn)潛在問題和機會、制定有效的公共關(guān)系策略。通過調(diào)研，可以更好地了解目標受眾，為公共關(guān)系活動提供依據(jù)和方向。

3.公共關(guān)系策劃中的預算控制包括：確定預算總額、分配預算資源、監(jiān)控預算執(zhí)行、調(diào)整預算計劃。預算控制有助于確保活動在預算范圍內(nèi)進行，避免資源浪費，提高活動效率。

4.公共關(guān)系評估指標體系的重要性在于：確保公共關(guān)系活動的效果，提供決策依據(jù)，優(yōu)化資源配置，提高公共關(guān)系管理水平。通過評估，可以了解活動的實際成效，為未來的公共關(guān)系活動提供參考。

四、論述題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的重要性體現(xiàn)在：提升企業(yè)形象、增強品牌認知、建立良好的公眾關(guān)系、增強企業(yè)競爭力。公共關(guān)系有助于塑造企業(yè)的良好形象，提高品牌知名度，增強消費者信任，從而在競爭激烈的市場中