公共關(guān)系學(xué)危機(jī)管理試題及答案

公共關(guān)系學(xué)危機(jī)管理試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.預(yù)防為主

B.及時溝通

C.拖延解決

D.信息公開

2.危機(jī)管理中，以下哪種做法不利于危機(jī)的解決？

A.主動承擔(dān)責(zé)任

B.避免公開信息

C.誠懇道歉

D.采取積極措施

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)的類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.企業(yè)內(nèi)部矛盾

C.企業(yè)并購

D.自然災(zāi)害

4.在危機(jī)管理中，以下哪種方法可以有效控制信息傳播？

A.媒體采訪

B.媒體報道

C.媒體發(fā)布

D.媒體引導(dǎo)

5.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理中企業(yè)應(yīng)采取的措施？

A.加強(qiáng)內(nèi)部管理

B.媒體公關(guān)

C.法律訴訟

D.社會責(zé)任

6.以下哪種情況不屬于危機(jī)管理中企業(yè)應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險？

A.市場競爭

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)形象

7.在危機(jī)管理中，以下哪種做法有助于提高企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的能力？

A.建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.依賴外部咨詢

D.減少信息透明度

8.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理中企業(yè)應(yīng)遵循的原則？

A.誠信原則

B.公平原則

C.保密原則

D.效率原則

9.在危機(jī)管理中，以下哪種做法有助于維護(hù)企業(yè)形象？

A.及時發(fā)布信息

B.控制信息傳播

C.逃避責(zé)任

D.誠懇道歉

10.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理中企業(yè)應(yīng)采取的策略？

A.應(yīng)對策略

B.預(yù)防策略

C.逃避策略

D.合作策略

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目標(biāo)是盡快恢復(fù)企業(yè)形象，而不必過于關(guān)注消費(fèi)者的感受。（×）

2.在危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)采取的措施之一是保持沉默，以避免進(jìn)一步的負(fù)面影響。（×）

3.危機(jī)管理中的“危機(jī)公關(guān)”主要是指企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后的公關(guān)活動。（√）

4.危機(jī)管理中的“預(yù)防為主”原則要求企業(yè)在日常運(yùn)營中注重風(fēng)險防范，以減少危機(jī)發(fā)生的可能性。（√）

5.企業(yè)在危機(jī)管理過程中，應(yīng)當(dāng)盡量減少與媒體的接觸，以避免信息泄露。（×）

6.危機(jī)管理中的“信息公開”原則要求企業(yè)應(yīng)向公眾提供真實(shí)、全面的信息，以便公眾做出正確的判斷。（√）

7.危機(jī)管理中的“危機(jī)應(yīng)對機(jī)制”是指企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時采取的一系列措施，包括內(nèi)部協(xié)調(diào)、外部溝通等。（√）

8.在危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮法律訴訟作為解決問題的手段。（×）

9.危機(jī)管理中的“社會責(zé)任”原則要求企業(yè)在處理危機(jī)時，要考慮到對社會的影響，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（√）

10.危機(jī)管理中的“合作策略”是指企業(yè)在危機(jī)處理過程中，尋求與各方合作，共同應(yīng)對危機(jī)。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

2.解釋“預(yù)防為主”在公共關(guān)系危機(jī)管理中的重要性。

3.分析危機(jī)管理中信息傳播的重要性及其應(yīng)對策略。

4.闡述危機(jī)管理對企業(yè)形象的影響及其應(yīng)對措施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機(jī)管理的流程及其在企業(yè)管理中的重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)在面對公共關(guān)系危機(jī)時應(yīng)如何運(yùn)用危機(jī)公關(guān)策略來維護(hù)和修復(fù)企業(yè)形象。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步？

A.評估危機(jī)

B.制定應(yīng)對策略

C.進(jìn)行內(nèi)部溝通

D.發(fā)布官方聲明

2.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的常用工具？

A.媒體發(fā)布會

B.微博

C.法律訴訟

D.公關(guān)調(diào)查

3.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中“預(yù)防為主”原則的體現(xiàn)？

A.定期進(jìn)行風(fēng)險評估

B.建立危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)

C.推出新產(chǎn)品前進(jìn)行市場測試

D.對員工進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)

4.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是信息傳播的策略？

A.媒體關(guān)系管理

B.建立信息發(fā)布平臺

C.限制媒體采訪

D.主動提供信息

5.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中維護(hù)企業(yè)形象的措施？

A.及時糾正錯誤

B.增強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任

C.推出新產(chǎn)品

D.保持沉默

6.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)應(yīng)對危機(jī)時的內(nèi)部溝通內(nèi)容？

A.危機(jī)原因分析

B.應(yīng)對策略

C.員工培訓(xùn)

D.市場推廣活動

7.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中外部溝通的常見對象？

A.媒體

B.政府機(jī)構(gòu)

C.消費(fèi)者

D.企業(yè)競爭對手

8.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是評估危機(jī)嚴(yán)重性的標(biāo)準(zhǔn)？

A.危機(jī)發(fā)生的原因

B.危機(jī)可能造成的影響

C.媒體關(guān)注程度

D.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

9.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃內(nèi)容？

A.應(yīng)急團(tuán)隊(duì)組成

B.應(yīng)急物資準(zhǔn)備

C.應(yīng)急溝通渠道

D.應(yīng)急演練

10.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是評估危機(jī)管理效果的標(biāo)準(zhǔn)？

A.危機(jī)解決的效率

B.企業(yè)形象的恢復(fù)

C.員工滿意度

D.媒體報道數(shù)量

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：預(yù)防為主、及時溝通、信息公開都是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則，而拖延解決與這些原則相悖。

2.B

解析：在危機(jī)管理中，拖延解決會導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大，不利于問題的解決。

3.C

解析：企業(yè)并購、產(chǎn)品質(zhì)量問題、自然災(zāi)害都是危機(jī)的類型，而企業(yè)內(nèi)部矛盾通常屬于內(nèi)部管理問題。

4.D

解析：媒體引導(dǎo)是通過控制信息傳播的方式，使媒體按照企業(yè)的意愿報道，而其他選項(xiàng)都是信息傳播的具體形式。

5.C

解析：在危機(jī)管理中，法律訴訟通常是在其他措施無效或必要時采取的，而不是常規(guī)措施。

6.A

解析：市場競爭、產(chǎn)品質(zhì)量、政策法規(guī)都是企業(yè)應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險，而企業(yè)形象是企業(yè)自身需要維護(hù)的。

7.A

解析：建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制和加強(qiáng)員工培訓(xùn)都是提高企業(yè)應(yīng)對危機(jī)能力的有效方法。

8.C

解析：誠信原則、公平原則、效率原則都是危機(jī)管理中企業(yè)應(yīng)遵循的原則，而保密原則可能導(dǎo)致信息不透明。

9.D

解析：及時發(fā)布信息、控制信息傳播、誠懇道歉都是有助于維護(hù)企業(yè)形象的措施。

10.C

解析：應(yīng)對策略、預(yù)防策略、合作策略都是危機(jī)管理中企業(yè)應(yīng)采取的策略，而逃避策略不利于危機(jī)的解決。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目標(biāo)是同時關(guān)注企業(yè)形象和消費(fèi)者感受。

2.×

解析：在危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)主動與媒體溝通，提供信息，避免謠言傳播。

3.√

解析：危機(jī)公關(guān)主要指企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后的公關(guān)活動，旨在恢復(fù)企業(yè)形象。

4.√

解析：“預(yù)防為主”要求企業(yè)在日常運(yùn)營中注重風(fēng)險防范，減少危機(jī)發(fā)生的可能性。

5.×

解析：在危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)主動與媒體接觸，提供信息，避免信息不對稱。

6.√

解析：“信息公開”原則要求企業(yè)向公眾提供真實(shí)、全面的信息，增加透明度。

7.√

解析：“危機(jī)應(yīng)對機(jī)制”包括內(nèi)部協(xié)調(diào)、外部溝通等，是企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的基礎(chǔ)。

8.×

解析：企業(yè)不應(yīng)優(yōu)先考慮法律訴訟，而應(yīng)先采取其他措施解決危機(jī)。

9.√

解析：“社會責(zé)任”原則要求企業(yè)在處理危機(jī)時，考慮到對社會的影響，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

10.√

解析：“合作策略”有助于企業(yè)與各方合作，共同應(yīng)對危機(jī)，減少損失。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括：預(yù)防為主、及時溝通、信息公開、誠信原則、社會責(zé)任、效率原則。

2.“預(yù)防為主”在公共關(guān)系危機(jī)管理中的重要性體現(xiàn)在：減少危機(jī)發(fā)生的可能性，降低危機(jī)帶來的損失，提高企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的能力。

3.信息傳播在危機(jī)管理中的重要性體現(xiàn)在：及時傳播信息，避免謠言傳播，維護(hù)企業(yè)形象，贏得公眾信任。應(yīng)對策略包括：建立信息發(fā)布平臺、加強(qiáng)與媒體溝通、控制信息傳播。

4.危機(jī)管理對企業(yè)形象的影響包括：降低企業(yè)形象、損害消費(fèi)者信任、影響品牌價值。應(yīng)對措施包括：及時糾正錯誤、增強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任、積極修復(fù)形象。

四、論