行政管理中的公共關(guān)系學(xué)專業(yè)技能試題及答案

行政管理中的公共關(guān)系學(xué)專業(yè)技能試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系學(xué)的基本職能？

A.信息傳播

B.咨詢服務(wù)

C.管理決策

D.法律咨詢

2.公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”指的是：

A.企業(yè)的內(nèi)部員工

B.企業(yè)的外部客戶

C.對(duì)企業(yè)有影響力的團(tuán)體

D.以上都是

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的基本原則？

A.實(shí)事求是

B.服務(wù)至上

C.利益第一

D.公平公正

4.公共關(guān)系策劃的步驟不包括：

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案設(shè)計(jì)

C.資源配置

D.項(xiàng)目評(píng)估

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪種處理方式是錯(cuò)誤的？

A.及時(shí)溝通，避免信息不對(duì)稱

B.隱瞞事實(shí)，避免公眾恐慌

C.公開透明，贏得公眾信任

D.傾聽意見，積極回應(yīng)

6.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)公共關(guān)系部門的工作職責(zé)？

A.維護(hù)企業(yè)形象

B.組織企業(yè)活動(dòng)

C.招聘人才

D.監(jiān)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的新聞發(fā)布包括：

A.媒體采訪

B.新聞發(fā)布會(huì)

C.廣播報(bào)道

D.宣傳單頁

8.以下哪種公關(guān)策略適用于處理突發(fā)事件？

A.消極回避

B.積極應(yīng)對(duì)

C.推卸責(zé)任

D.被動(dòng)等待

9.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括：

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.文案分析

D.數(shù)據(jù)挖掘

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任包括：

A.遵守法律法規(guī)

B.積極參與公益事業(yè)

C.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.保障員工權(quán)益

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)是一門研究組織與公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注組織內(nèi)部員工，而不涉及外部公眾。（）

3.公共關(guān)系策劃過程中，目標(biāo)設(shè)定是第一步，也是最重要的步驟。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)采取“大事化小，小事化了”的策略。（）

5.公共關(guān)系調(diào)查可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話調(diào)查、面對(duì)面訪談等多種方式進(jìn)行。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的新聞發(fā)布，企業(yè)應(yīng)盡可能多地發(fā)布正面信息，避免負(fù)面信息傳播。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，避免事態(tài)擴(kuò)大。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任，主要是指企業(yè)對(duì)環(huán)境、社會(huì)和利益相關(guān)者的責(zé)任。（）

9.公共關(guān)系部門在企業(yè)中屬于職能部門，其工作成果不直接體現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循真實(shí)性原則，即信息的傳播應(yīng)真實(shí)可靠，不得夸大或歪曲事實(shí)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系學(xué)在企業(yè)管理中的作用。

2.如何進(jìn)行有效的公共關(guān)系調(diào)查？

3.試述公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟。

4.分析公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通策略及其重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機(jī)管理的策略與技巧，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.探討新時(shí)代背景下公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)及其對(duì)企業(yè)的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素？

A.信息傳播

B.情感交流

C.法律咨詢

D.市場(chǎng)調(diào)研

2.公共關(guān)系策劃的核心是：

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案設(shè)計(jì)

C.資源配置

D.項(xiàng)目評(píng)估

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最關(guān)鍵的一步是：

A.事態(tài)評(píng)估

B.應(yīng)急處理

C.溝通協(xié)調(diào)

D.后續(xù)跟蹤

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.市場(chǎng)分析

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任，不包括：

A.環(huán)境保護(hù)

B.社會(huì)公益

C.員工福利

D.財(cái)務(wù)報(bào)表

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系部門的工作內(nèi)容？

A.企業(yè)形象塑造

B.媒體關(guān)系維護(hù)

C.產(chǎn)品研發(fā)

D.市場(chǎng)推廣

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的新聞發(fā)布，以下哪種方式最為有效？

A.電視新聞

B.網(wǎng)絡(luò)媒體

C.報(bào)紙雜志

D.以上都是

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪種溝通方式最為重要？

A.內(nèi)部溝通

B.外部溝通

C.媒體溝通

D.公眾溝通

9.公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

A.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

B.評(píng)估企業(yè)形象

C.收集公眾意見

D.以上都是

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通策略，以下哪種最為關(guān)鍵？

A.傳播策略

B.情感策略

C.互動(dòng)策略

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：公共關(guān)系學(xué)的基本職能包括信息傳播、咨詢服務(wù)、形象塑造等，但不涉及法律咨詢。

2.D

解析：公眾包括企業(yè)的內(nèi)部員工、外部客戶、對(duì)有影響力的團(tuán)體，以及所有可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響的人。

3.C

解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循實(shí)事求是、服務(wù)至上、利益平衡、公平公正等原則。

4.D

解析：公共關(guān)系策劃包括目標(biāo)設(shè)定、方案設(shè)計(jì)、資源配置、項(xiàng)目評(píng)估等步驟。

5.B

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)采取及時(shí)溝通、公開透明、積極應(yīng)對(duì)的策略，而非隱瞞事實(shí)。

6.C

解析：公共關(guān)系部門的工作職責(zé)包括維護(hù)企業(yè)形象、組織企業(yè)活動(dòng)、監(jiān)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。

7.B

解析：新聞發(fā)布包括媒體采訪、新聞發(fā)布會(huì)、新聞報(bào)道等多種形式。

8.A

解析：在突發(fā)事件中，企業(yè)應(yīng)采取積極應(yīng)對(duì)的策略，避免事態(tài)擴(kuò)大。

9.D

解析：公共關(guān)系調(diào)查可以通過多種方法進(jìn)行，包括深度訪談、問卷調(diào)查、文案分析、數(shù)據(jù)挖掘等。

10.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任包括遵守法律法規(guī)、參與公益事業(yè)、提高競(jìng)爭(zhēng)力、保障員工權(quán)益等。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)關(guān)注組織與公眾之間的關(guān)系，包括內(nèi)部和外部公眾。

3.√

解析：目標(biāo)設(shè)定是公共關(guān)系策劃的第一步，也是確?；顒?dòng)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。

4.×

解析：危機(jī)管理應(yīng)采取積極應(yīng)對(duì)的策略，而非回避責(zé)任。

5.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查可以通過多種方式進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話調(diào)查、面對(duì)面訪談等都是有效方法。

6.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)真實(shí)傳播信息，避免夸大或歪曲事實(shí)。

7.√

解析：危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即采取措施控制事態(tài)，避免進(jìn)一步擴(kuò)大。

8.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任涉及對(duì)企業(yè)、環(huán)境、社會(huì)和利益相關(guān)者的責(zé)任。

9.×

解析：公共關(guān)系部門的工作成果雖然不直接體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)效益，但對(duì)企業(yè)形象和品牌價(jià)值有重要影響。

10.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循真實(shí)性原則，確保信息的真實(shí)可靠。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系學(xué)在企業(yè)管理中的作用包括：

-維護(hù)企業(yè)形象和品牌價(jià)值

-增強(qiáng)組織與公眾之間的溝通和信任

-提高組織的社會(huì)責(zé)任感和公眾滿意度

-增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位

2.進(jìn)行有效的公共關(guān)系調(diào)查包括以下步驟：

-明確調(diào)查目的和問題

-選擇合適的調(diào)查方法

-設(shè)計(jì)調(diào)查問卷或訪談提綱

-收集和分析數(shù)據(jù)

-撰寫調(diào)查報(bào)告

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括：

-事態(tài)評(píng)估：了解危機(jī)的性質(zhì)和影響范圍

-應(yīng)急處理：采取行動(dòng)控制危機(jī)事態(tài)

-溝通協(xié)調(diào)：與內(nèi)部和外部公眾進(jìn)行溝通

-后續(xù)跟蹤：評(píng)估危機(jī)處理效果，制定改進(jìn)措施

4.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通策略及其重要性包括：

-傳播策略：確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)給目標(biāo)受眾

-情感策略：建立與受眾的情感聯(lián)系

-互動(dòng)策略：鼓勵(lì)受眾參與和反饋

-重要性：有效的溝通策略有助于塑造良好的企業(yè)形象，提高公眾滿意度和品牌忠誠度。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的策略與技巧，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析：

-策略與技巧包括：快速響應(yīng)、公開透明、積極溝通、承擔(dān)責(zé)任、恢復(fù)信任等。

-案例分析：例如，某企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品