2025年行政管理公共關(guān)系學(xué)考點(diǎn)試題與答案

2025年行政管理公共關(guān)系學(xué)考點(diǎn)試題與答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.公眾輿論監(jiān)控

C.危機(jī)管理

D.企業(yè)形象塑造

E.市場營銷

2.公共關(guān)系的工作原則有哪些？

A.真實(shí)性原則

B.對等性原則

C.公平性原則

D.服務(wù)性原則

E.保密性原則

3.公共關(guān)系活動的基本步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.研究公眾

C.制定計(jì)劃

D.實(shí)施活動

E.評估效果

4.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

E.專家訪談法

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則有哪些？

A.快速反應(yīng)

B.真實(shí)透明

C.及時(shí)溝通

D.穩(wěn)定情緒

E.主動承擔(dān)責(zé)任

6.以下哪些是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.印刷媒介

B.電子媒介

C.口頭媒介

D.新媒體

E.傳播渠道

7.公共關(guān)系活動策劃的基本要求有哪些？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容豐富

C.形式多樣

D.創(chuàng)意新穎

E.適應(yīng)性強(qiáng)

8.以下哪些是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

C.高度的責(zé)任心

D.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

E.較強(qiáng)的應(yīng)變能力

9.公共關(guān)系活動效果評估的方法有哪些？

A.定量分析法

B.定性分析法

C.比較分析法

D.綜合分析法

E.專家評審法

10.以下哪些是公共關(guān)系在企業(yè)中發(fā)揮的作用？

A.提升企業(yè)形象

B.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

C.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理

D.維護(hù)企業(yè)利益

E.優(yōu)化企業(yè)外部環(huán)境

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高企業(yè)的銷售額。（×）

2.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。（×）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的危機(jī)處理。（×）

4.公共關(guān)系傳播的媒介中，新媒體的傳播速度最快。（√）

5.公共關(guān)系人員的工作內(nèi)容僅限于內(nèi)部溝通。（×）

6.公共關(guān)系活動策劃時(shí)，創(chuàng)意新穎比內(nèi)容豐富更重要。（×）

7.公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神最為關(guān)鍵。（√）

8.公共關(guān)系活動效果評估可以通過問卷調(diào)查進(jìn)行。（√）

9.公共關(guān)系在企業(yè)中的主要作用是解決法律問題。（×）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，保持信息透明度是最重要的策略之一。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的意義。

2.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟。

3.分析公共關(guān)系人員在企業(yè)中的作用。

4.說明如何評估公共關(guān)系活動的效果。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在信息時(shí)代，公共關(guān)系在企業(yè)品牌建設(shè)中的重要性及其策略。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)事件對企業(yè)形象的影響，并探討如何通過有效的公共關(guān)系策略來挽回和重建企業(yè)形象。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪一項(xiàng)不是公共關(guān)系的直接目標(biāo)？

A.增強(qiáng)公眾對企業(yè)的認(rèn)知

B.提高企業(yè)產(chǎn)品的市場份額

C.塑造良好的企業(yè)形象

D.建立企業(yè)內(nèi)部和諧氛圍

2.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.案例分析法

D.以上都是

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，首先應(yīng)該采取的措施是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對策略

C.及時(shí)對外發(fā)布信息

D.評估危機(jī)影響

4.公共關(guān)系傳播的媒介中，覆蓋面最廣的是：

A.印刷媒介

B.電子媒介

C.口頭媒介

D.新媒體

5.公共關(guān)系活動策劃時(shí)，最關(guān)鍵的因素是：

A.活動預(yù)算

B.活動目標(biāo)

C.活動時(shí)間

D.活動地點(diǎn)

6.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的最基本素質(zhì)是：

A.良好的溝通能力

B.專業(yè)的公關(guān)知識

C.高度的責(zé)任心

D.豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

7.公共關(guān)系活動效果評估的目的是：

A.了解活動成果

B.發(fā)現(xiàn)活動不足

C.提高活動質(zhì)量

D.以上都是

8.企業(yè)在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，應(yīng)該：

A.避免對外發(fā)布信息

B.保持信息透明度

C.強(qiáng)調(diào)自身責(zé)任

D.以上都是

9.公共關(guān)系在企業(yè)中的重要作用之一是：

A.提升企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力

C.促進(jìn)企業(yè)與社會和諧

D.以上都是

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)”一詞，通常指的是：

A.企業(yè)面臨的法律糾紛

B.企業(yè)形象受損的事件

C.企業(yè)內(nèi)部管理問題

D.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系的主要職能包括媒體關(guān)系管理、公眾輿論監(jiān)控、危機(jī)管理、企業(yè)形象塑造和市場營銷。

2.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系的工作原則包括真實(shí)性、對等性、公平性、服務(wù)性和保密性。

3.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動的基本步驟包括確定目標(biāo)、研究公眾、制定計(jì)劃、實(shí)施活動和評估效果。

4.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、案例分析法和專家訪談法。

5.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括快速反應(yīng)、真實(shí)透明、及時(shí)溝通、穩(wěn)定情緒和主動承擔(dān)責(zé)任。

6.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系傳播的媒介包括印刷媒介、電子媒介、口頭媒介、新媒體和傳播渠道。

7.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動策劃的基本要求包括目標(biāo)明確、內(nèi)容豐富、形式多樣、創(chuàng)意新穎和適應(yīng)性強(qiáng)。

8.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括良好的溝通能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高度的責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

9.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動效果評估的方法包括定量分析法、定性分析法、比較分析法和綜合分析法。

10.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系在企業(yè)中的作用包括提升企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)競爭力、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理、維護(hù)企業(yè)利益和優(yōu)化企業(yè)外部環(huán)境。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是建立和維護(hù)企業(yè)與公眾的良好關(guān)系，而非直接提高銷售額。

2.×

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的是了解公眾對企業(yè)的看法和態(tài)度，而非財(cái)務(wù)狀況。

3.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，而非事后的處理。

4.√

解析思路：新媒體的傳播速度快，覆蓋范圍廣，是現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的重要媒介。

5.×

解析思路：公共關(guān)系人員的工作內(nèi)容不僅限于內(nèi)部溝通，還包括對外溝通和協(xié)調(diào)。

6.×

解析思路：公共關(guān)系活動策劃時(shí)，內(nèi)容和形式都很重要，創(chuàng)意新穎是其中的一部分。

7.√

解析思路：團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神對于公共關(guān)系人員來說至關(guān)重要，因?yàn)楣P(guān)工作往往需要多部門、多層面的合作。

8.√

解析思路：通過問卷調(diào)查可以收集大量數(shù)據(jù)，對評估公共關(guān)系活動效果有重要作用。

9.×

解析思路：公共關(guān)系的主要作用是維護(hù)企業(yè)形象和公眾關(guān)系，而非解決法律問題。

10.√

解析思路：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，保持信息透明度有助于公眾理解企業(yè)立場，減少誤解和猜疑。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)查的意義在于：

-了解公眾對企業(yè)的認(rèn)知和態(tài)度

-發(fā)現(xiàn)潛在問題和風(fēng)險(xiǎn)

-為公共關(guān)系策略提供依據(jù)

-提高公共關(guān)系活動的針對性

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括：

-識別和評估危機(jī)

-制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

-實(shí)施危機(jī)應(yīng)對措施

-評估危機(jī)處理效果

3.公共關(guān)系人員在企業(yè)中的作用包括：

-建立和維護(hù)企業(yè)與公眾的良好關(guān)系

-協(xié)助企業(yè)制定和實(shí)施公共關(guān)系策略

-處理危機(jī)事件

-提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度

4.如何評估公共關(guān)系活動的效果：

-通過定量和定性方法收集數(shù)據(jù)

-比較活動前后的變化

-評估活動目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度

-獲取公眾反饋

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在信息時(shí)代，公共關(guān)系在企業(yè)品牌建設(shè)中的重要性及其策略：

-重要性：在信息爆炸的時(shí)代，公共關(guān)系有助于企業(yè)塑造良好的品牌形象，提高品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)品牌競爭力。

-策略：利用新媒體平臺進(jìn)行品牌傳播；加強(qiáng)危機(jī)管理，及時(shí)