公共關(guān)系學(xué)案例分析試題及答案總結(jié)

公共關(guān)系學(xué)案例分析試題及答案總結(jié)姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾的關(guān)系

B.組織與媒體的關(guān)系

C.組織與政府的關(guān)系

D.組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系

E.組織與員工的關(guān)系

2.公共關(guān)系的主要功能包括哪些？

A.建立和維護(hù)組織形象

B.增強(qiáng)組織內(nèi)部凝聚力

C.提高組織知名度

D.促進(jìn)組織發(fā)展

E.處理危機(jī)事件

3.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)有哪些？

A.雙向性

B.互動(dòng)性

C.傳播效果的不確定性

D.傳播內(nèi)容的廣泛性

E.傳播渠道的多樣性

4.公共關(guān)系策劃的基本原則有哪些？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容真實(shí)

C.方法創(chuàng)新

D.預(yù)算合理

E.風(fēng)險(xiǎn)可控

5.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.主動(dòng)性

D.有效性

E.公平性

6.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻(xiàn)分析法

E.專家咨詢法

7.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施執(zhí)行

E.評(píng)估效果

8.公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型有哪些？

A.產(chǎn)品危機(jī)

B.信譽(yù)危機(jī)

C.媒體危機(jī)

D.法律危機(jī)

E.管理危機(jī)

9.公共關(guān)系活動(dòng)的形式有哪些？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.展覽會(huì)

C.慈善活動(dòng)

D.市場(chǎng)調(diào)研

E.員工培訓(xùn)

10.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用有哪些？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.促進(jìn)組織發(fā)展

D.降低組織風(fēng)險(xiǎn)

E.提升組織競(jìng)爭(zhēng)力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于公共關(guān)系策劃的制定。（√）

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提升組織的品牌價(jià)值。（√）

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是確保組織利益的最大化。（×）

5.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，方案的創(chuàng)新性越高，成功率就越高。（×）

6.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施包括對(duì)潛在危機(jī)的識(shí)別和評(píng)估。（√）

7.公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過(guò)定量和定性兩種方式進(jìn)行評(píng)估。（√）

8.公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，組織應(yīng)該盡量避免與媒體直接接觸。（×）

9.公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了了解公眾對(duì)組織的看法和態(tài)度。（√）

10.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“內(nèi)外兼修”的原則。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義。

2.解釋公共關(guān)系策劃的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

3.闡述公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟和關(guān)鍵點(diǎn)。

4.分析公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在塑造組織形象中的作用及其實(shí)現(xiàn)途徑。

2.分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公共關(guān)系面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是（）。

A.組織與公眾的關(guān)系

B.組織與政府的關(guān)系

C.組織與媒體的關(guān)系

D.組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素不包括（）。

A.目標(biāo)公眾

B.活動(dòng)內(nèi)容

C.活動(dòng)預(yù)算

D.活動(dòng)效果

3.以下哪種傳播方式不屬于公共關(guān)系傳播的范疇？（）

A.口碑傳播

B.媒體傳播

C.郵件傳播

D.網(wǎng)絡(luò)傳播

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一步是（）。

A.確定危機(jī)類(lèi)型

B.分析危機(jī)原因

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

5.公共關(guān)系調(diào)查中，問(wèn)卷調(diào)查的主要目的是（）。

A.收集數(shù)據(jù)

B.了解公眾意見(jiàn)

C.分析市場(chǎng)趨勢(shì)

D.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

6.公共關(guān)系策劃中，以下哪項(xiàng)不是策劃的步驟？（）

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.評(píng)估效果

7.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則中，以下哪項(xiàng)不是原則之一？（）

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.保密性

D.主動(dòng)性

8.公共關(guān)系調(diào)查的方法中，以下哪項(xiàng)不是常用的調(diào)查方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.預(yù)測(cè)分析

9.公共關(guān)系策劃中，以下哪項(xiàng)不是方案評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.可行性

B.創(chuàng)新性

C.成本效益

D.知名度提升

10.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用中，以下哪項(xiàng)不是作用之一？（）

A.提高組織競(jìng)爭(zhēng)力

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.促進(jìn)組織變革

D.降低組織風(fēng)險(xiǎn)

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.ABCDE解析：公共關(guān)系涉及組織與多個(gè)方面的關(guān)系，包括公眾、媒體、政府、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和員工。

2.ABCDE解析：公共關(guān)系的主要功能涵蓋了形象建設(shè)、內(nèi)部凝聚力、知名度提升、發(fā)展促進(jìn)和危機(jī)處理。

3.ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括信息的雙向交流、互動(dòng)性強(qiáng)、效果不確定性、內(nèi)容廣泛性和渠道多樣性。

4.ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的基本原則應(yīng)包括目標(biāo)明確、內(nèi)容真實(shí)、方法創(chuàng)新、預(yù)算合理和風(fēng)險(xiǎn)可控。

5.ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則應(yīng)遵循及時(shí)性、真實(shí)性、主動(dòng)性、有效性和公平性。

6.ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、文獻(xiàn)分析法和專家咨詢法。

7.ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案、實(shí)施執(zhí)行和評(píng)估效果。

8.ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型包括產(chǎn)品危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、媒體危機(jī)、法律危機(jī)和管理危機(jī)。

9.ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)的形式包括新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、慈善活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研和員工培訓(xùn)。

10.ABCDE解析：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括提高知名度、增強(qiáng)凝聚力、促進(jìn)發(fā)展、降低風(fēng)險(xiǎn)和提升競(jìng)爭(zhēng)力。

二、判斷題答案及解析思路

1.×解析：公共關(guān)系的主要目的是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.√解析：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果為策劃提供依據(jù)，有助于制定更符合實(shí)際需求的策略。

3.√解析：公共關(guān)系活動(dòng)旨在提升組織的品牌形象和價(jià)值，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的認(rèn)知和好感。

4.×解析：危機(jī)處理的首要任務(wù)是保護(hù)公眾利益和公司形象，而非僅關(guān)注組織利益。

5.×解析：策劃的創(chuàng)新性是重要因素，但并非越高越好，需結(jié)合實(shí)際情況和可行性。

6.√解析：預(yù)防措施包括對(duì)潛在危機(jī)的識(shí)別和評(píng)估，以減少危機(jī)發(fā)生的可能性和影響。

7.√解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過(guò)定量數(shù)據(jù)（如參與人數(shù)、媒體曝光量）和定性評(píng)價(jià)（如公眾滿意度）來(lái)評(píng)估。

8.×解析：與媒體直接接觸是危機(jī)處理的一部分，有助于及時(shí)傳遞信息，減少誤解。

9.√解析：公共關(guān)系調(diào)查的目的是了解公眾對(duì)組織的看法，為決策提供參考。

10.√解析：“內(nèi)外兼修”指既要關(guān)注外部公眾關(guān)系，也要加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義：

-目的：了解公眾對(duì)組織的看法，評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果，為決策提供依據(jù)。

-意義：提高組織形象，增強(qiáng)公眾信任，優(yōu)化組織與公眾的關(guān)系。

2.公共關(guān)系策劃的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用：

-原則：目標(biāo)明確、內(nèi)容真實(shí)、方法創(chuàng)新、預(yù)算合理、風(fēng)險(xiǎn)可控。

-應(yīng)用：確保策劃活動(dòng)與組織目標(biāo)一致，內(nèi)容真實(shí)可信，方法符合實(shí)際，預(yù)算合理分配，風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟和關(guān)鍵點(diǎn)：

-步驟：識(shí)別危機(jī)、評(píng)估影響、制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、評(píng)估效果。

-關(guān)鍵點(diǎn)：及時(shí)性、真實(shí)性、主動(dòng)性、有效性、溝通協(xié)調(diào)。

4.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用及其面臨的挑戰(zhàn)：

-作用：提升組織形象、增強(qiáng)公眾信任、促進(jìn)組織發(fā)展、降低風(fēng)險(xiǎn)。

-挑戰(zhàn)：信息傳播速度快、輿論環(huán)境復(fù)雜、公眾期望高、競(jìng)爭(zhēng)激烈。

四、論述題答案及解析思路

1.公共關(guān)系在塑造組織形象中的作用及其實(shí)現(xiàn)途徑：

-作用：通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)，提升組織在公眾心中的形象和地位。

-實(shí)現(xiàn)途徑：制定積極的公關(guān)策略，加強(qiáng)媒體