公共關(guān)系學(xué)的挑戰(zhàn)性試題及答案

公共關(guān)系學(xué)的挑戰(zhàn)性試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提高企業(yè)知名度

B.建立和維護(hù)企業(yè)形象

C.增強(qiáng)員工凝聚力

D.促進(jìn)銷售業(yè)績

E.減少媒體負(fù)面報(bào)道

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要原則包括：

A.快速反應(yīng)

B.誠實(shí)溝通

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.保持一致

E.追求利益最大化

3.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括：

A.目標(biāo)確定

B.調(diào)研分析

C.制定方案

D.實(shí)施執(zhí)行

E.效果評估

4.以下哪些屬于公共關(guān)系的傳播渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.社交媒體傳播

D.公共活動(dòng)

E.網(wǎng)絡(luò)營銷

5.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些屬于危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對策略？

A.主動(dòng)溝通

B.及時(shí)公開信息

C.避免推卸責(zé)任

D.保持一致口徑

E.利用媒體炒作

6.以下哪些是公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求？

A.誠實(shí)守信

B.尊重他人

C.公正公平

D.自我約束

E.保守秘密

7.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，如何確保活動(dòng)效果？

A.明確活動(dòng)目標(biāo)

B.制定合理預(yù)算

C.選擇合適的場地和嘉賓

D.設(shè)計(jì)有吸引力的活動(dòng)形式

E.評估活動(dòng)效果

8.以下哪些屬于企業(yè)社會責(zé)任的范疇？

A.保護(hù)環(huán)境

B.慈善捐贈(zèng)

C.提高員工福利

D.拓展市場份額

E.誠信經(jīng)營

9.公共關(guān)系活動(dòng)中，如何處理與媒體的關(guān)系？

A.主動(dòng)提供信息

B.保持良好溝通

C.誠信對待媒體

D.避免虛假宣傳

E.控制信息傳播

10.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)策劃中的風(fēng)險(xiǎn)管理？

A.評估活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

B.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施

C.加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場管理

D.保障活動(dòng)安全

E.避免法律糾紛

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)策劃過程中，市場調(diào)研是確?；顒?dòng)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）

2.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該盡量將危機(jī)信息保密，以避免影響企業(yè)聲譽(yù)。（）

3.公共關(guān)系傳播過程中，信息傳遞的速度越快，其效果越好。（）

4.公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)始終保持客觀公正的態(tài)度。（）

5.企業(yè)在公共關(guān)系活動(dòng)中，可以通過贊助公益活動(dòng)來提升企業(yè)形象。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，活動(dòng)預(yù)算越高，活動(dòng)效果越好。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該采取一切措施來避免危機(jī)發(fā)生。（）

8.公共關(guān)系傳播中，企業(yè)應(yīng)該盡量利用負(fù)面新聞來提升自身知名度。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃過程中，活動(dòng)效果評估是后續(xù)改進(jìn)的重要依據(jù)。（）

10.公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員在職業(yè)生涯中，不得利用職務(wù)之便謀取私利。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

2.解釋公共關(guān)系傳播中的“把關(guān)人”概念，并舉例說明其在實(shí)際中的應(yīng)用。

3.簡要分析企業(yè)如何通過公共關(guān)系活動(dòng)來提升品牌忠誠度。

4.闡述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用和重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機(jī)管理對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.探討在數(shù)字化時(shí)代背景下，公共關(guān)系傳播面臨的新挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的研究對象主要是：

A.企業(yè)管理

B.媒體傳播

C.人際關(guān)系

D.組織與公眾的關(guān)系

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.溝通

B.信任

C.服務(wù)

D.權(quán)力

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最先采取的措施通常是：

A.分析原因

B.信息公開

C.采取措施

D.媒體溝通

4.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于策劃前的準(zhǔn)備工作？

A.目標(biāo)確定

B.市場調(diào)研

C.制定預(yù)算

D.宣傳推廣

5.公共關(guān)系傳播中的“口碑效應(yīng)”主要依賴于：

A.媒體報(bào)道

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.口碑傳播

D.政策支持

6.公共關(guān)系職業(yè)道德中，從業(yè)人員應(yīng)該遵守的首要原則是：

A.誠實(shí)守信

B.尊重他人

C.公正公平

D.自我約束

7.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)活動(dòng)的效果評估內(nèi)容？

A.參與度

B.知名度

C.銷售額

D.媒體曝光率

8.企業(yè)在公共關(guān)系活動(dòng)中，為了提升品牌形象，通常會選擇以下哪種方式？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.媒體廣告

C.社會責(zé)任活動(dòng)

D.降價(jià)促銷

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該避免的做法是：

A.主動(dòng)溝通

B.控制信息傳播

C.推卸責(zé)任

D.及時(shí)處理

10.公共關(guān)系傳播中，以下哪種傳播方式最具影響力？

A.紙媒

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)社交平臺

D.人員傳播

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案：

1.ABCDE

2.ABCD

3.ABCDE

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABC

9.ABCD

10.ABCDE

解析思路：

1.公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高知名度、建立和維護(hù)形象、增強(qiáng)凝聚力等，選項(xiàng)A、B、C均符合。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括快速反應(yīng)、誠實(shí)溝通、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、保持一致等，選項(xiàng)A、B、C、D均符合。

3.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括目標(biāo)確定、調(diào)研分析、制定方案、實(shí)施執(zhí)行、效果評估，選項(xiàng)A、B、C、D、E均符合。

4.公共關(guān)系傳播渠道包括媒體傳播、口碑傳播、社交媒體傳播、公共活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)營銷，選項(xiàng)A、B、C、D、E均符合。

5.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對策略包括主動(dòng)溝通、及時(shí)公開信息、避免推卸責(zé)任、保持一致口徑、利用媒體炒作，選項(xiàng)A、B、C、D、E均符合。

6.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求包括誠實(shí)守信、尊重他人、公正公平、自我約束、保守秘密，選項(xiàng)A、B、C、D、E均符合。

7.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中確保活動(dòng)效果的方法包括明確活動(dòng)目標(biāo)、制定合理預(yù)算、選擇合適的場地和嘉賓、設(shè)計(jì)有吸引力的活動(dòng)形式、評估活動(dòng)效果，選項(xiàng)A、B、C、D、E均符合。

8.企業(yè)社會責(zé)任的范疇包括保護(hù)環(huán)境、慈善捐贈(zèng)、提高員工福利、拓展市場份額、誠信經(jīng)營，選項(xiàng)A、B、C、D、E均符合。

9.處理與媒體的關(guān)系包括主動(dòng)提供信息、保持良好溝通、誠信對待媒體、避免虛假宣傳、控制信息傳播，選項(xiàng)A、B、C、D、E均符合。

10.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中的風(fēng)險(xiǎn)管理包括評估活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施、加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場管理、保障活動(dòng)安全、避免法律糾紛，選項(xiàng)A、B、C、D、E均符合。

二、判斷題答案：

1.√

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.×

8.×

9.√

10.√

解析思路：

1.市場調(diào)研是策劃活動(dòng)的基礎(chǔ)，有助于確?；顒?dòng)成功，故為正確。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理要求企業(yè)及時(shí)公開信息，以減少負(fù)面影響，故為錯(cuò)誤。

3.信息傳遞速度過快可能導(dǎo)致信息失真，傳播效果不一定好，故為錯(cuò)誤。

4.公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員尊重他人，故為正確。

5.贊助公益活動(dòng)有助于提升企業(yè)形象，故為正確。

6.活動(dòng)預(yù)算過高可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)，效果不一定好，故為錯(cuò)誤。

7.公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)采取預(yù)防措施，而不是避免危機(jī)發(fā)生，故為錯(cuò)誤。

8.利用負(fù)面新聞提升知名度可能適得其反，故為錯(cuò)誤。

9.活動(dòng)效果評估是改進(jìn)活動(dòng)的重要依據(jù)，故為正確。

10.公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員保守秘密，故為正確。

三、簡答題答案：

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括：快速反應(yīng)、誠實(shí)溝通、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、保持一致、依法行事、保護(hù)公眾利益、保護(hù)企業(yè)形象、長期利益優(yōu)先。

2.“把關(guān)人”是指在信息傳播過程中，對信息進(jìn)行篩選、過濾、修改或刪除的人。在公共關(guān)系傳播中，媒體編輯、公關(guān)人員等都是把關(guān)人。例如，公關(guān)人員可以通過與媒體建立良好關(guān)系，影響媒體報(bào)道的內(nèi)容和角度。

3.企業(yè)可以通過以下方式提升品牌忠誠度：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、建立良好的客戶關(guān)系、開展品牌忠誠度計(jì)劃、積極參與社會公益活動(dòng)、保持與消費(fèi)者的有效溝通。

4.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用和重要性體現(xiàn)在：提升企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌競爭力、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、維護(hù)社會和諧、提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)員工凝聚力等方面。

四、論述題答案：

1.公共關(guān)系危機(jī)管理對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響包括：保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)、降低危機(jī)成本、增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力、提升企業(yè)形象、增強(qiáng)員工信心、促進(jìn)企業(yè)與公眾的溝通。