公共關(guān)系學(xué)實務(wù)操作試題及答案推介

公共關(guān)系學(xué)實務(wù)操作試題及答案推介姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于公共關(guān)系的三大要素？

A.組織

B.公眾

C.產(chǎn)品

D.傳播

2.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本原則？

A.誠信原則

B.利益最大化原則

C.尊重公眾原則

D.客戶至上原則

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項？

A.增強組織形象

B.提高組織競爭力

C.獲取最大利潤

D.提高員工滿意度

4.公共關(guān)系傳播的特點不包括以下哪項？

A.目的性

B.對等性

C.系統(tǒng)性

D.獨立性

5.以下哪種公關(guān)活動形式最有利于加強與消費者的互動？

A.新聞發(fā)布會

B.展覽會

C.市場調(diào)查

D.公關(guān)廣告

6.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機管理的步驟？

A.危機預(yù)警

B.應(yīng)對危機

C.危機善后

D.評估效果

7.公共關(guān)系策劃的基本程序不包括以下哪項？

A.確定目標(biāo)

B.搜集資料

C.制定方案

D.人員招聘

8.以下哪種公共關(guān)系活動形式最有利于提高組織的知名度？

A.品牌推廣

B.公關(guān)廣告

C.公關(guān)活動

D.媒體合作

9.以下哪項不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.市場調(diào)查

C.政策法規(guī)調(diào)查

D.競爭對手調(diào)查

10.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求不包括以下哪項？

A.忠誠于組織

B.尊重公眾

C.誠實守信

D.追求物質(zhì)利益

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟效益。（×）

2.公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別在于其傳播信息的性質(zhì)不同。（√）

3.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于事后的處理，而不是事前的預(yù)防。（×）

4.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果應(yīng)當(dāng)對組織內(nèi)部所有成員保密。（×）

5.公關(guān)活動的成功與否，很大程度上取決于公眾的態(tài)度。（√）

6.公共關(guān)系策劃的最終目的是為了實現(xiàn)組織的短期目標(biāo)。（×）

7.公關(guān)廣告的目的是為了直接推銷產(chǎn)品或服務(wù)。（×）

8.公共關(guān)系活動應(yīng)當(dāng)遵循“以我為主，為我所用”的原則。（√）

9.公共關(guān)系職業(yè)道德的核心是誠信。（√）

10.公共關(guān)系活動的效果可以通過定量的方式進行評估。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機管理的五個步驟。

-危機預(yù)警

-應(yīng)對危機

-傳播溝通

-危機善后

-教訓(xùn)總結(jié)

2.解釋公共關(guān)系策劃中的“SWOT分析”及其在策劃中的作用。

-SWOT分析是一種評估組織內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部機會、威脅的工具。

-在策劃中，SWOT分析幫助確定組織的戰(zhàn)略方向，通過匹配優(yōu)勢與機會，克服劣勢和規(guī)避威脅。

3.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要方法及其適用范圍。

-主要方法包括：問卷調(diào)查、訪談、觀察、文獻研究等。

-適用范圍：市場調(diào)查、公眾意見調(diào)查、競爭對手分析、組織內(nèi)部調(diào)查等。

4.解釋公共關(guān)系活動中的“雙向溝通”原則及其重要性。

-雙向溝通是指信息在發(fā)送者和接收者之間來回流動的過程。

-重要性：促進雙方理解和信任，提高溝通效果，增強組織與公眾的關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會組織發(fā)展中的重要性及其作用。

-公共關(guān)系在現(xiàn)代社會組織發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色，其重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

-增強組織形象：通過有效的公共關(guān)系活動，組織可以塑造積極的公眾形象，提升品牌價值和市場競爭力。

-維護良好關(guān)系：公共關(guān)系有助于組織與各種利益相關(guān)者建立和維護良好的關(guān)系，包括客戶、員工、投資者、媒體和政府等。

-應(yīng)對危機：在危機發(fā)生時，公共關(guān)系可以協(xié)助組織制定應(yīng)對策略，通過有效的溝通減輕危機影響，保護組織聲譽。

-提升內(nèi)部凝聚力：公共關(guān)系活動可以增強員工對組織的認同感和歸屬感，提高團隊協(xié)作效率。

-促進可持續(xù)發(fā)展：公共關(guān)系有助于組織在遵循社會責(zé)任和倫理道德的前提下，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。

-公共關(guān)系的作用包括：

-信息傳播：傳遞組織信息，建立與公眾的溝通渠道。

-情感聯(lián)絡(luò)：建立和維護組織與公眾之間的情感聯(lián)系。

-危機管理：處理突發(fā)事件，維護組織利益。

-文化建設(shè)：塑造組織文化，提升組織軟實力。

-戰(zhàn)略規(guī)劃：為組織發(fā)展提供戰(zhàn)略支持和決策參考。

2.分析新媒體時代公共關(guān)系傳播的特點及其對傳統(tǒng)公關(guān)策略的影響。

-新媒體時代公共關(guān)系傳播的特點包括：

-傳播速度快：新媒體平臺的信息傳播速度快，能夠迅速觸達廣泛受眾。

-互動性強：新媒體平臺允許用戶參與互動，形成雙向溝通。

-個性化傳播：新媒體可以根據(jù)用戶興趣和行為進行個性化內(nèi)容推送。

-內(nèi)容多樣化：新媒體傳播內(nèi)容豐富，形式多樣，包括文字、圖片、視頻等。

-碎片化閱讀：用戶在新媒體上的閱讀習(xí)慣趨向碎片化，信息處理時間短。

-新媒體對傳統(tǒng)公關(guān)策略的影響：

-傳播渠道多樣化：傳統(tǒng)公關(guān)策略需要適應(yīng)新媒體環(huán)境，拓展傳播渠道。

-內(nèi)容創(chuàng)新：新媒體要求公關(guān)內(nèi)容更加生動、有趣，以吸引注意力。

-互動性增強：公關(guān)活動需要更加注重與公眾的互動，提高參與度。

-緊急響應(yīng)能力：新媒體環(huán)境下，組織需要具備快速響應(yīng)突發(fā)事件的能力。

-網(wǎng)絡(luò)輿情管理：新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿情管理成為公關(guān)工作的重要內(nèi)容。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的核心要素？

A.組織

B.傳播

C.技術(shù)

D.公眾

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項？

A.增強公眾對組織的了解

B.提高組織市場份額

C.促進員工滿意度

D.建立良好的社區(qū)關(guān)系

3.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理的第一步？

A.危機預(yù)警

B.危機應(yīng)對

C.危機善后

D.危機評估

4.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的定量方法是？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.文獻研究

5.以下哪項不是公共關(guān)系策劃的要素？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.預(yù)算規(guī)劃

C.時間管理

D.法律咨詢

6.公共關(guān)系活動中，以下哪項不是與媒體關(guān)系管理相關(guān)的活動？

A.媒體采訪

B.新聞發(fā)布會

C.媒體調(diào)查

D.廣告宣傳

7.以下哪項不是公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求？

A.誠信

B.尊重

C.獨立

D.權(quán)力

8.公共關(guān)系活動中，以下哪項不是評估傳播效果的方法？

A.流量分析

B.回饋調(diào)查

C.媒體曝光

D.銷售數(shù)據(jù)

9.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理的策略？

A.透明溝通

B.積極應(yīng)對

C.內(nèi)部協(xié)調(diào)

D.利潤最大化

10.公共關(guān)系活動中，以下哪項不是公關(guān)活動的目標(biāo)？

A.增強品牌知名度

B.提高客戶滿意度

C.減少成本

D.提升員工士氣

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

2.D

3.C

4.D

5.B

6.D

7.D

8.C

9.D

10.D

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.√

9.√

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機管理的五個步驟：

-危機預(yù)警：監(jiān)測潛在危機信號，提前做好準(zhǔn)備。

-應(yīng)對危機：制定應(yīng)對策略，迅速采取措施控制危機。

-傳播溝通：與媒體和公眾溝通，提供信息，引導(dǎo)輿論。

-危機善后：處理善后事宜，恢復(fù)組織聲譽。

-教訓(xùn)總結(jié)：分析危機原因，改進管理，預(yù)防未來危機。

2.公共關(guān)系策劃中的“SWOT分析”及其在策劃中的作用：

-SWOT分析是一種評估組織內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部機會、威脅的工具。

-作用：通過分析，幫助組織確定戰(zhàn)略方向，制定針對性的公關(guān)策略。

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法及其適用范圍：

-問卷調(diào)查：適用于大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的收集。

-訪談：適用于深入了解特定群體的意見和需求。

-觀察法：適用于觀察行為和現(xiàn)象，獲取第一手資料。

-文獻研究：適用于收集和分析歷史數(shù)據(jù)和文獻資料。

-適用范圍：市場調(diào)查、公眾意見調(diào)查、競爭對手分析、組織內(nèi)部調(diào)查等。

4.公共關(guān)系活動中的“雙向溝通”原則及其重要性：

-雙向溝通是指信息在發(fā)送者和接收者之間來回流動的過程。

-重要性：促進雙方理解和信任，提高溝通效果，增強組織與公眾的關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會組織發(fā)展中的重要性及其作用：

-公共關(guān)系的重要性體現(xiàn)在增強組織形象、維護良好關(guān)系、應(yīng)對危機、提