職業(yè)資格-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論真題庫(kù)-5

職業(yè)資格-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論真題庫(kù)_51、多選題按照主營(yíng)業(yè)務(wù)類(lèi)型，可將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)分為()。(2011年真題)A、

以存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)B、

以新增商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)（江南博哥）構(gòu)C、

公司制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)D、

合伙制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)E、

以房地產(chǎn)策劃、顧問(wèn)業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)正確答案：

A

B

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（包括分支機(jī)構(gòu)），是指依法設(shè)立并到工商登記所在地的縣級(jí)以上人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門(mén)備案，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。從主營(yíng)業(yè)務(wù)類(lèi)型來(lái)看，目前我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)主要有以下類(lèi)型：①以存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)；②以新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)；③以房地產(chǎn)策劃、顧問(wèn)業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)；④綜合性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)；⑤其他類(lèi)型的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)。2、單選題關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)的表述，正確的是()。A、

分支機(jī)構(gòu)能獨(dú)立開(kāi)展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，具有法人資格B、

分支機(jī)構(gòu)解散后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不對(duì)其解散后尚未清償?shù)娜總鶆?wù)承擔(dān)責(zé)任C、

合伙機(jī)構(gòu)和個(gè)人獨(dú)資機(jī)構(gòu)以其全部財(cái)產(chǎn)承擔(dān)有限責(zé)任D、

股份有限公司和有限責(zé)任公司以其全部財(cái)產(chǎn)承擔(dān)有限責(zé)任正確答案：

B

參考解析：A選項(xiàng)不正確，分支機(jī)構(gòu)不能獨(dú)立開(kāi)展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，它是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的附屬機(jī)構(gòu)，沒(méi)有法人資格。B選項(xiàng)正確，分支機(jī)構(gòu)解散后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不對(duì)其解散后尚未清償?shù)娜總鶆?wù)承擔(dān)責(zé)任。C選項(xiàng)不正確，合伙機(jī)構(gòu)和個(gè)人獨(dú)資機(jī)構(gòu)以其全部財(cái)產(chǎn)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任，而不是有限責(zé)任。D選項(xiàng)不正確，股份有限公司和有限責(zé)任公司以其出資額或股份額承擔(dān)有限責(zé)任，而不是全部財(cái)產(chǎn)承擔(dān)有限責(zé)任。3、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中市場(chǎng)研究崗位的主要工作內(nèi)容包括()。(2008年真題)A、

管理公司內(nèi)部的商機(jī)信息B、

針對(duì)各種渠道得來(lái)的信息進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤，與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行初步洽談C、

研究房地產(chǎn)市場(chǎng)的供需情況、交易情況等D、

研究政策法規(guī)，撰寫(xiě)研究報(bào)告E、

圍繞市場(chǎng)上新開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研正確答案：

C

D

參考解析：市場(chǎng)研究崗位的主要工作是針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)情況，包括供求情況、交易情況、政策法規(guī)等進(jìn)行總體研究，并撰寫(xiě)研究報(bào)告。4、多選題下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)部門(mén)設(shè)置與崗位設(shè)置的表述中，正確的有()。(2007年真題)A、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)連鎖店擁有一名以上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理即可B、

根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型可以將業(yè)務(wù)部門(mén)劃分為置換業(yè)務(wù)部、租賃部、銷(xiāo)售部C、

評(píng)估部屬于業(yè)務(wù)支持部門(mén)D、

客戶(hù)服務(wù)部的任務(wù)包括對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)行為的監(jiān)督E、

“因事設(shè)崗、因崗設(shè)人”是企業(yè)內(nèi)部崗位設(shè)置的基本原則正確答案：

B

C

D

E

參考解析：根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)部門(mén)設(shè)置與崗位設(shè)置的規(guī)范要求，選項(xiàng)BCD是正確的。其中，選項(xiàng)B指出可以根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型將業(yè)務(wù)部門(mén)劃分為置換業(yè)務(wù)部、租賃部、銷(xiāo)售部，這是正確的；選項(xiàng)C指出評(píng)估部屬于業(yè)務(wù)支持部門(mén)，這也是正確的；選項(xiàng)D指出客戶(hù)服務(wù)部的任務(wù)包括對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)行為的監(jiān)督，也是正確的；選項(xiàng)E指出“因事設(shè)崗、因崗設(shè)人”是企業(yè)內(nèi)部崗位設(shè)置的基本原則，這也在題目所給的選項(xiàng)中。因此，所有答案都是正確的。5、多選題根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)機(jī)構(gòu)是否通過(guò)店鋪來(lái)承接和開(kāi)展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式可分為()。(2009年真題)A、

單店經(jīng)營(yíng)模式B、

無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)模式C、

有店鋪經(jīng)營(yíng)模式D、

特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)模式E、

直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式正確答案：

B

C

參考解析：根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是否有店鋪，可將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式分為兩大基本類(lèi)型：①無(wú)店鋪模式；②有店鋪模式。根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)下屬分支機(jī)構(gòu)的數(shù)量及分支機(jī)構(gòu)的商業(yè)組織形式，可將房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式分為：①單店模式；②多店模式；③連鎖經(jīng)營(yíng)模式。其中連鎖經(jīng)營(yíng)模式又可根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與分支機(jī)構(gòu)的關(guān)系分為：①直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式；②特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)模式。6、多選題現(xiàn)代房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)的目的主要有()。(2009年真題)A、

獲得更多信息資源并借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息共享B、

吸引人才C、

擴(kuò)大有效服務(wù)半徑D、

以規(guī)?；?jīng)營(yíng)降低運(yùn)營(yíng)成本E、

形成壟斷正確答案：

A

C

D

參考解析：連鎖經(jīng)營(yíng)模式可以通過(guò)眾多直接經(jīng)營(yíng)組織單元統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理模式、統(tǒng)一品牌標(biāo)志和宣傳、統(tǒng)一人員培訓(xùn)，并通過(guò)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的信息系統(tǒng)進(jìn)行一定的信息共享，擴(kuò)大企業(yè)的服務(wù)范圍，從而獲得規(guī)模效益。7、多選題下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)連鎖經(jīng)營(yíng)的表述中，正確的有()。(2008年真題)A、

直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)分店不屬于同一公司所有B、

發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的主要目的是獲得更多的信息資源，并實(shí)現(xiàn)信息共享C、

直營(yíng)連鎖房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以擴(kuò)大有效服務(wù)半徑，但提高了運(yùn)營(yíng)成本D、

特許經(jīng)營(yíng)者授權(quán)其他人使用服務(wù)標(biāo)志、商標(biāo)等權(quán)利并獲得相關(guān)收益E、

特許加盟連鎖有利于企業(yè)的快速擴(kuò)張正確答案：

B

D

E

參考解析：A項(xiàng)，直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)是一種隸屬關(guān)系，直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)分店屬于同一公司所有；C項(xiàng)，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)規(guī)模大，具有大量采購(gòu)大量銷(xiāo)售的能力，使其能獲得進(jìn)貨價(jià)格上的數(shù)量折扣，成本較低，從而售價(jià)也較低。直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式屬于連鎖經(jīng)營(yíng)的一種，也具有這一特點(diǎn)。8、多選題在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式中，直營(yíng)連鎖與特許經(jīng)營(yíng)連鎖的主要區(qū)別有()。(2011年真題)A、

連鎖經(jīng)營(yíng)組織經(jīng)營(yíng)權(quán)的獨(dú)立性不同B、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)組織的管理模式不同C、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采取的規(guī)?；瘎?dòng)作方式不同D、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與連鎖經(jīng)營(yíng)組織的經(jīng)濟(jì)關(guān)系不同E、

連鎖經(jīng)營(yíng)組織的投資方不同正確答案：

A

B

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)直營(yíng)連鎖與特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)模式雖然都屬于連鎖經(jīng)營(yíng)，具有一定的共性，但兩者的差異也是非常明顯的，如表3-2所示。表3-2直營(yíng)連鎖與特許經(jīng)營(yíng)連鎖的差異表9、多選題與其他組織結(jié)構(gòu)形式相比，直線—參謀制組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)有()。(2010、2007年真題)A、

高度集權(quán)會(huì)帶來(lái)決策遲緩B、

會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)C、

職能部門(mén)重疊，管理人員增多D、

只有高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)E、

職能機(jī)構(gòu)和人員相互間的溝通協(xié)調(diào)性差正確答案：

A

D

E

參考解析：直線—參謀制又稱(chēng)直線—職能制，是一種被廣泛采用的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。這種形式的缺點(diǎn)是：①高層管理者高度集權(quán)，難免決策遲緩，對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力差；②只有高層管理者對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)，各職能機(jī)構(gòu)都只有專(zhuān)業(yè)管理的目標(biāo)；③職能機(jī)構(gòu)和人員相互間的溝通協(xié)調(diào)性差，各自的觀點(diǎn)有局限性。10、多選題按照主營(yíng)業(yè)務(wù)類(lèi)型，可將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)分為()。A、

以存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)B、

以新增商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)C、

公司制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)D、

合伙制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)E、

以房地產(chǎn)策劃、顧問(wèn)業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)正確答案：

A

B

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（包括分支機(jī)構(gòu)），是指依法設(shè)立并到工商登記所在地的縣級(jí)以上人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門(mén)備案，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。從主營(yíng)業(yè)務(wù)類(lèi)型來(lái)看，目前我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)主要有以下類(lèi)型：①以存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)；②以新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)；③以房地產(chǎn)策劃、顧問(wèn)業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)；④綜合性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)；⑤其他類(lèi)型的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)。11、多選題關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)的說(shuō)法，正確的有()。A、

分支機(jī)構(gòu)可以獨(dú)立進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算B、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)其分支機(jī)構(gòu)解散后尚未清償?shù)娜總鶆?wù)承擔(dān)責(zé)任C、

分支機(jī)構(gòu)可以開(kāi)展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)D、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在我國(guó)境內(nèi)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)不具有法人資格E、

分支機(jī)構(gòu)可以與聘用的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人簽訂勞動(dòng)合同正確答案：

A

B

C

D

參考解析：關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)的說(shuō)法，正確的有1.分支機(jī)構(gòu)可以獨(dú)立進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，這是分支機(jī)構(gòu)的基本特征之一。2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)其分支機(jī)構(gòu)解散后尚未清償?shù)娜總鶆?wù)承擔(dān)責(zé)任。由于分支機(jī)構(gòu)不具有獨(dú)立的法人資格，其民事責(zé)任由其所屬的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。3.分支機(jī)構(gòu)可以開(kāi)展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍是有限的，一般只能在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)進(jìn)行。4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在我國(guó)境內(nèi)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)不具有法人資格。分支機(jī)構(gòu)只是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組成部分，不能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。5.分支機(jī)構(gòu)可以與聘用的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人簽訂勞動(dòng)合同。分支機(jī)構(gòu)作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組成部分，可以行使包括簽訂勞動(dòng)合同在內(nèi)的一些權(quán)力。因此，選項(xiàng)A、B、C、D是正確的。12、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類(lèi)型中，屬于多向多樣化戰(zhàn)略類(lèi)型的是()。A、

技術(shù)關(guān)系多樣化戰(zhàn)略B、

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的多樣化戰(zhàn)略C、

資源多樣化戰(zhàn)略D、

復(fù)合多樣化戰(zhàn)略E、

產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略正確答案：

A

B

C

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類(lèi)型中，屬于多向多樣化戰(zhàn)略類(lèi)型的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的多樣化戰(zhàn)略、資源多樣化戰(zhàn)略、復(fù)合多樣化戰(zhàn)略和產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略。

13、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售副總經(jīng)理的主要工作不包括()。A、

負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理的工作，對(duì)各個(gè)案場(chǎng)實(shí)施宏觀管理、控制B、

負(fù)責(zé)銷(xiāo)售員及各種資源在各案場(chǎng)中調(diào)配C、

負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目的前期談判和準(zhǔn)備工作，以及項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)方案的審定D、

負(fù)責(zé)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，及對(duì)銷(xiāo)售代表的督導(dǎo)和培訓(xùn)正確答案：

D

參考解析：銷(xiāo)售副總經(jīng)理崗位的主要工作包括：①負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理的工作，對(duì)各個(gè)案場(chǎng)實(shí)施宏觀管理、控制；②負(fù)責(zé)銷(xiāo)售員及各種資源在各案場(chǎng)中調(diào)配；③負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目的前期談判和準(zhǔn)備工作，以及項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)方案的審定；④負(fù)責(zé)銷(xiāo)售員、案場(chǎng)經(jīng)理的傭金發(fā)放、審核等工作。D項(xiàng)屬于商品房銷(xiāo)售案場(chǎng)經(jīng)理崗位主要崗位職責(zé)。14、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理是指企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動(dòng)，這些活動(dòng)包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，()，員工流動(dòng)管理，員工關(guān)系管理，員工安全與健康管理等。A、

員工的招募與選拔B、

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)C、

績(jī)效管理D、

薪酬管理E、

員工素質(zhì)管理正確答案：

A

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，對(duì)人力資源的獲?。ㄟx人）、開(kāi)發(fā)（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng)，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。這些活動(dòng)主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，員工的招募與選拔，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，績(jī)效管理，薪酬管理，員工流動(dòng)管理，員工關(guān)系管理，員工安全與健康管理等。15、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息收集的直接渠道一般包括()等。A、

網(wǎng)絡(luò)信息B、

門(mén)店接待C、

上門(mén)服務(wù)D、

溝通有房源的單位E、

媒體廣告正確答案：

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息收集的直接渠道通常包括門(mén)店接待、上門(mén)服務(wù)、溝通有房源的單位等，因此選項(xiàng)BCD是正確的。網(wǎng)絡(luò)信息是一種間接渠道，通常用于收集市場(chǎng)行情和客戶(hù)反饋等信息，因此選項(xiàng)A不是直接渠道。16、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)制定薪酬制度的原則有()。(2010年真題)A、

底薪與獎(jiǎng)金分離B、

簡(jiǎn)明扼要，易于執(zhí)行C、

公平合理兼顧激勵(lì)D、

適時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整E、

按需分配正確答案：

A

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)薪酬制度是在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立的。薪酬制度的制定要遵循以下的原則：①底薪與獎(jiǎng)金分離；②簡(jiǎn)明扼要，易于執(zhí)行；③管理方便，符合經(jīng)濟(jì)原則；④公平合理，有激勵(lì)作用；⑤在同行業(yè)中有競(jìng)爭(zhēng)力；⑥適時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整；⑦在機(jī)構(gòu)內(nèi)部各類(lèi)、各級(jí)職務(wù)的獎(jiǎng)酬基準(zhǔn)上，適當(dāng)?shù)乩_(kāi)差距。17、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，為了爭(zhēng)取新客戶(hù)而采取的措施有()。(2011年真題)A、

提供個(gè)性化服務(wù)B、

提供附加服務(wù)C、

建立長(zhǎng)期合作關(guān)系D、

正確處理投訴E、

鼓勵(lì)客戶(hù)推薦正確答案：

B

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，為了爭(zhēng)取新客戶(hù)而采取的措施包括提供個(gè)性化服務(wù)和提供附加服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)指的是根據(jù)客戶(hù)的需求和偏好，提供符合其特殊要求的服務(wù)，如定制的咨詢(xún)、推薦房源等。而附加服務(wù)則是指除了基本的經(jīng)紀(jì)服務(wù)外，額外提供的服務(wù)，如提供免費(fèi)看房車(chē)、代辦房屋交易手續(xù)等，這些服務(wù)可以吸引潛在客戶(hù)并增強(qiáng)他們對(duì)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的信任和好感。因此，選項(xiàng)A和B是正確的。18、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的核心內(nèi)容包括()。(2009年真題)A、

提供個(gè)性化服務(wù)B、

正確處理投訴C、

理順資金鏈D、

建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系E、

提供充分的信息正確答案：

A

B

D

參考解析：客戶(hù)關(guān)系管理的核心是“以客戶(hù)為中心”，視客戶(hù)為企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引和留住客戶(hù)。對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵在于充分運(yùn)用客戶(hù)的生命周期理論，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行研究，盡量延長(zhǎng)客戶(hù)的生命周期，并爭(zhēng)取更多的客戶(hù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理的主要內(nèi)容有：①留住老客戶(hù)；②爭(zhēng)取新客戶(hù)。留住老客戶(hù)的措施有：①提供個(gè)性化服務(wù)；②正確處理投訴；③建立長(zhǎng)久合作關(guān)系；④積極溝通客戶(hù)。爭(zhēng)取新客戶(hù)的措施有：①鼓勵(lì)客戶(hù)推薦；②給新客戶(hù)提供附加服務(wù)。19、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員薪酬制度有()。(2011年真題)A、

固定薪金制B、

傭金制C、

固定薪金和傭金混合制D、

計(jì)時(shí)薪金制E、

分紅薪金制正確答案：

A

B

C

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的薪酬制度是以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系為基礎(chǔ)而建立的。在我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中薪酬的支付方式大體分為以下幾種：①固定薪金制，即有保障底薪，無(wú)論業(yè)績(jī)?nèi)绾危寄塬@得固定的薪金收入。這一薪金制度對(duì)業(yè)務(wù)員生活最有保障，企業(yè)人員流動(dòng)性較低，與顧客的關(guān)系容易保持常態(tài)。但其最大的缺點(diǎn)是缺乏薪酬設(shè)計(jì)應(yīng)有的激勵(lì)效應(yīng)。②傭金制，即沒(méi)有保障底薪，其收入完全視個(gè)人業(yè)績(jī)而定，業(yè)績(jī)高則薪酬高，業(yè)績(jī)低則薪酬低，甚至沒(méi)有薪金。傭金制激勵(lì)大，刺激性強(qiáng)，業(yè)務(wù)員的“危機(jī)意識(shí)”最高。③混合制，即將固定薪金制和傭金制混合運(yùn)用，比如，工資加代理傭金、銷(xiāo)售傭金加提成比例等。它融合了上述兩種支付方式的優(yōu)點(diǎn)，并避免了它們的缺點(diǎn)。20、多選題獲取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的間接渠道有()。(2010年真題)A、

電話(huà)接聽(tīng)B、

媒體廣告C、

網(wǎng)絡(luò)信息D、

熟人推介E、

門(mén)店接待正確答案：

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的搜集途徑有：①收集報(bào)紙、廣播、電視、雜志等公開(kāi)傳播的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息；②從開(kāi)發(fā)商、銀行、政府相關(guān)部門(mén)等單位調(diào)查、收集房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息；③通過(guò)門(mén)店接待、上門(mén)拜訪、信函或電話(huà)詢(xún)問(wèn)、人群聚集場(chǎng)所直接采集；④利用互聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)機(jī)系統(tǒng)等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取。AE兩項(xiàng)，電話(huà)接聽(tīng)和門(mén)店接待是獲取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的直接渠道。21、多選題關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息整理的說(shuō)法，正確的有()。(2010年真題)A、

鑒別是為了保證信息的真實(shí)性、可信性B、

篩選就是對(duì)房地產(chǎn)信息的可信性進(jìn)行分析C、

整序就是將雜亂無(wú)序的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息按一定標(biāo)準(zhǔn)整理歸類(lèi)D、

編輯是對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和判斷E、

研究是對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的高層次分析正確答案：

A

C

E

參考解析：A項(xiàng)，鑒別是指對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可信性進(jìn)行分析，判斷誤差的大小和時(shí)效的長(zhǎng)短，剔除人為、主觀的部分，使之準(zhǔn)確、客觀；B項(xiàng)，篩選是指對(duì)已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選。在挑選的過(guò)程中，既要考慮到當(dāng)前的需要，又要考慮到以后的需要；C項(xiàng)，整序是將不同的、雜亂無(wú)序的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息按一定標(biāo)準(zhǔn)、方法加以整理歸類(lèi)；D項(xiàng)，編輯是對(duì)整序后的信息進(jìn)行具體的文字整理過(guò)程，是整個(gè)加工整理過(guò)程中最關(guān)鍵的工作；E項(xiàng)，研究是一種較高層次的信息加工整理步驟，它是在對(duì)大量信息綜合分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)分析、判斷、思考，產(chǎn)生具有深度和新價(jià)值的信息。22、多選題趙某是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的信息管理員，下列趙某整理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的行為中，正確的有()。(2008年真題)A、

趙某保存房地產(chǎn)交易實(shí)際成交價(jià)格信息，不保存價(jià)格行情咨詢(xún)報(bào)告B、

趙某主要挑選對(duì)當(dāng)前經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)需要的信息C、

趙某認(rèn)為表格是整理信息的唯一方式D、

趙某認(rèn)為客戶(hù)登記表的整理也在其管理職責(zé)內(nèi)E、

趙某認(rèn)為對(duì)信息的編輯過(guò)程是對(duì)信息的具體文字整理過(guò)程正確答案：

D

E

參考解析：A項(xiàng)，信息管理要保存全方位的信息，既要保存房地產(chǎn)實(shí)際交易價(jià)格，又要保存行情咨詢(xún)報(bào)告；B項(xiàng)，在篩選已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息時(shí)，既要考慮到當(dāng)前的需要，又要考慮到以后的需要；C項(xiàng)，信息通過(guò)加工整理之后，通常以表格、圖片、文字報(bào)告等形式展現(xiàn)出來(lái)。其中表格是最常見(jiàn)的一種方式。23、多選題下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的表述中，正確的有()。(2007年真題)A、

對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行鑒別是為了剔除人為和主觀的部分B、

對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行篩選是為了刪除無(wú)用的信息C、

對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行整序是為了便于查詢(xún)D、

對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行編輯是為了提高信息的真實(shí)性E、

對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行研究是為了提高研究者的判斷、思考能力正確答案：

A

B

C

E

參考解析：D項(xiàng)，編輯就是對(duì)整序后的信息進(jìn)行具體的文字整理過(guò)程，是整個(gè)加工整理過(guò)程中最關(guān)鍵的工作。在編輯的過(guò)程中要注意簡(jiǎn)單明了、重點(diǎn)突出，同時(shí)要注意語(yǔ)義表達(dá)的準(zhǔn)確性。24、單選題由出資者個(gè)人承擔(dān)無(wú)限責(zé)任的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是()。A、

個(gè)人獨(dú)資房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)B、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司C、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司D、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)正確答案：

A

參考解析：個(gè)人獨(dú)資房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是指依照《中華人民共和國(guó)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法》和有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理的規(guī)定在我國(guó)境內(nèi)設(shè)立，由一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)機(jī)構(gòu)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任的，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。25、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理的原則有()。(2011年真題)A、

強(qiáng)化房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的壟斷性B、

加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的目的性C、

提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的時(shí)效性D、

重視房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的系統(tǒng)性E、

實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的共享性正確答案：

B

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理的原則包括：①重視房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的系統(tǒng)性；②加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的目的性；③提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的時(shí)效性；④實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的共享性。26、多選題影響房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)模式選擇的因素包括()。(2012年真題)A、

組織結(jié)構(gòu)B、

企業(yè)規(guī)模C、

業(yè)務(wù)領(lǐng)域D、

管理水平E、

機(jī)構(gòu)成立時(shí)間長(zhǎng)短正確答案：

A

B

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)模式的選擇包括組織結(jié)構(gòu)的選擇、企業(yè)規(guī)模的選擇以及規(guī)?；?jīng)營(yíng)方式的選擇。27、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在選擇企業(yè)規(guī)模時(shí)，應(yīng)著重考慮與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模是否匹配的因素有()。(2011年真題)A、

信息資源B、

已有店面的布局C、

管理水平D、

企業(yè)聲譽(yù)E、

人力資源正確答案：

A

C

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)規(guī)模的選擇，首先要遵循規(guī)模經(jīng)濟(jì)的一般原理，其次要根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的自身特點(diǎn)，著重考慮經(jīng)營(yíng)規(guī)模與以下三方面因素的匹配程度：①信息資源；②人力資源；③管理水平。28、多選題在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌維護(hù)過(guò)程中，能提高客戶(hù)價(jià)值感知的因素有()。(2012年真題)A、

熱情的工作態(tài)度B、

較大的經(jīng)營(yíng)規(guī)模C、

便捷高效的服務(wù)D、

合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E、

頻繁與客戶(hù)聯(lián)系正確答案：

A

C

D

參考解析：通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的全面提高，提升客戶(hù)感知價(jià)值，保持和擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響力。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量是影響客戶(hù)感知價(jià)值的重要因素之一。首先，需要加強(qiáng)企業(yè)員工的思想教育，樹(shù)立客戶(hù)至上的服務(wù)理念，以熱情周到的服務(wù)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為其感知價(jià)值的提高奠定基礎(chǔ)；其次，需要加強(qiáng)企業(yè)員工的技能培訓(xùn)并建立快捷、便利、規(guī)范的工作程序，為客戶(hù)提供快捷，便利的服務(wù)，以提高對(duì)服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升其感知價(jià)值；最后，通過(guò)制定合理的價(jià)格，減少客戶(hù)的成本支出。29、多選題無(wú)店鋪的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)規(guī)模化運(yùn)作時(shí)，要考慮的方式有()。(2008年真題)A、

設(shè)立分支機(jī)構(gòu)B、

開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)C、

企業(yè)內(nèi)部部門(mén)擴(kuò)展D、

企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)更新E、

開(kāi)展特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)正確答案：

A

C

D

參考解析：與任何企業(yè)一樣，每一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)都在不斷謀求由小變大的發(fā)展。當(dāng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，就必須認(rèn)真考慮其規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的具體方式，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的最大化。無(wú)店鋪的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)模化運(yùn)作時(shí)，主要需要考慮企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張、結(jié)構(gòu)更新或設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。而有店鋪的機(jī)構(gòu)通常會(huì)選擇連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模化運(yùn)作方式。30、多選題先進(jìn)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是()的平臺(tái)。(2012年真題)A、

網(wǎng)絡(luò)化管理B、

信息共享C、

協(xié)同工作D、

員工交流E、

媒體宣傳正確答案：

A

B

C

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則有：①網(wǎng)絡(luò)化原則；②共享原則；③協(xié)同原則。因此，先進(jìn)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)絡(luò)化管理、信息共享和協(xié)同工作的平臺(tái)。31、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，為了爭(zhēng)取新客戶(hù)而采取的措施有()。A、

提供個(gè)性化服務(wù)B、

提供附加服務(wù)C、

建立長(zhǎng)期合作關(guān)系D、

正確處理投訴E、

鼓勵(lì)客戶(hù)推薦正確答案：

B

E

參考解析：參見(jiàn)第3題解析。32、多選題門(mén)店形象設(shè)計(jì)的基本原則()。A、

符合經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的形象宣傳B、

注重美觀化C、

注重個(gè)性化D、

注重大眾化E、

注重人性化正確答案：

A

C

E

參考解析：門(mén)店的形象設(shè)計(jì)與裝潢，要符合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的基本特征，并充分考慮客戶(hù)的消費(fèi)心理等因素。門(mén)店的形象設(shè)計(jì)與裝潢必須符合下列基本原則：①符合經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的形象宣傳。設(shè)計(jì)風(fēng)格要與經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的形象宣傳、主色調(diào)等保持一致，盡量給人簡(jiǎn)約、干練的視覺(jué)感受。②注重個(gè)性化。設(shè)計(jì)風(fēng)格要獨(dú)具匠心，個(gè)性化，便于識(shí)別，做到“出眾”但不“出位”。③注重人性化。門(mén)店設(shè)計(jì)要符合機(jī)構(gòu)本身的目標(biāo)客戶(hù)群的“口味”，突出針對(duì)性，提升門(mén)店給客戶(hù)帶33、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)門(mén)店的可行性研究中的關(guān)鍵指標(biāo)有()。(2012年真題)A、

區(qū)域必要市場(chǎng)占有率B、

損益平衡銷(xiāo)售額C、

經(jīng)營(yíng)成本D、

市場(chǎng)利率E、

房屋價(jià)格指數(shù)正確答案：

A

B

C

參考解析：門(mén)店開(kāi)設(shè)的可行性研究是在對(duì)區(qū)域的市場(chǎng)存量、客戶(hù)需求程度、周轉(zhuǎn)率、交易的活躍和關(guān)注程度等機(jī)會(huì)因素分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)盈虧分析，以確定是否投資、投資的方式、投資的數(shù)額及規(guī)模等的過(guò)程。門(mén)店可行性研究中關(guān)鍵的指標(biāo)包括經(jīng)營(yíng)成本、損益平衡銷(xiāo)售額和區(qū)域必要市場(chǎng)占有率等。34、多選題下列地點(diǎn)中，適宜開(kāi)設(shè)存量房經(jīng)紀(jì)門(mén)店的有()。(2012年真題)A、

居住區(qū)主干道旁B、

居住區(qū)的十字路口C、

居住小區(qū)門(mén)口D、

高速公路出口E、

火車(chē)站廣場(chǎng)正確答案：

A

B

C

參考解析：存量房經(jīng)紀(jì)門(mén)店在選址的過(guò)程中要遵循以下原則：①保證充足的客源和房源；②保證良好的展示性；③保證順暢的交通和可達(dá)性；④保證經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)性。DE兩項(xiàng)，雖然人流量大，但客戶(hù)需求程度、關(guān)注程度較低，不適宜開(kāi)設(shè)門(mén)店。35、單選題根據(jù)我國(guó)《城市房地產(chǎn)管理法》，設(shè)立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)?)行政管理部門(mén)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。A、

工商B、

稅收C、

建設(shè)D、

房地產(chǎn)正確答案：

A

參考解析：設(shè)立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)首先向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)申請(qǐng)辦理工商登記。企業(yè)名稱(chēng)應(yīng)以“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)”作為行業(yè)特征，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目統(tǒng)一核定為“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)”。36、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門(mén)店選址的原則包括()。(2010年真題)A、

要同有良好商業(yè)配套的居住區(qū)毗鄰B、

保證充足的房源和客源C、

保證良好的展示性D、

保證順暢的交通和可達(dá)性E、

確?？沙掷m(xù)性經(jīng)營(yíng)正確答案：

B

C

D

E

參考解析：門(mén)店是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)承接、開(kāi)展存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的基層組織和具體場(chǎng)所，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)企業(yè)形象展示的主要窗口。門(mén)店選址的原則包括：①保證充足的客源和房源；②保證良好的展示性；③保證順暢的交通和可達(dá)性；④保證經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)性。37、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門(mén)店選址區(qū)域調(diào)查的內(nèi)容包括()。(2010年真題)A、

目標(biāo)區(qū)域的房源情況B、

目標(biāo)區(qū)域的客源情況C、

目標(biāo)區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況D、

目標(biāo)區(qū)域的房?jī)r(jià)情況E、

目標(biāo)區(qū)域的市政配套設(shè)施情況正確答案：

A

B

C

參考解析：由于城市內(nèi)部不同區(qū)域存量房市場(chǎng)的客源、房源以及市場(chǎng)狀況均有差異，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身的目標(biāo)市場(chǎng)定位來(lái)選擇設(shè)置存量房業(yè)務(wù)門(mén)店的具體區(qū)域。選擇目標(biāo)區(qū)域前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)首先應(yīng)對(duì)所在城市各區(qū)域的存量房市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和分析。調(diào)查和分析的內(nèi)容主要應(yīng)包括：①房源狀況；②客源狀況；③競(jìng)爭(zhēng)因素；④周邊環(huán)境。38、多選題單店模式的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配置()。(2012年真題)A、

會(huì)計(jì)B、

出納C、

管理人員D、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員E、

房地產(chǎn)估價(jià)人員正確答案：

A

B

C

D

參考解析：門(mén)店內(nèi)應(yīng)配置的主要人員就是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和門(mén)店的管理人員（店長(zhǎng)或店經(jīng)理）。其中，業(yè)務(wù)人員通常應(yīng)配置6～10人。對(duì)于發(fā)達(dá)城市，由于門(mén)店租金較高，為了充分提高門(mén)店資源的利用率，降低單位傭金收入的門(mén)店租金成本，可分兩班（或以上）配置經(jīng)紀(jì)人員，規(guī)?？梢?5～20人。一個(gè)門(mén)店通常應(yīng)該配置一名店長(zhǎng)或店經(jīng)理；如果門(mén)店內(nèi)分兩組（或以上）配置經(jīng)紀(jì)人員，則可對(duì)各業(yè)務(wù)組配置經(jīng)理，并由其中的一名經(jīng)理兼任店長(zhǎng)或店經(jīng)理。對(duì)于單店模式的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，應(yīng)配置會(huì)計(jì)、出納人員（可由具有相應(yīng)資質(zhì)的管理人員兼任）。39、多選題布置售樓處應(yīng)考慮的戶(hù)外功能有()。(2011年真題)A、

廣告功能B、

廣場(chǎng)功能C、

停車(chē)場(chǎng)功能D、

通往樣板房的道路功能E、

商業(yè)功能正確答案：

A

B

C

D

參考解析：售樓處的布置包括：①戶(hù)外功能布置；②人流動(dòng)線設(shè)計(jì)；③裝修裝飾風(fēng)格。其中，售樓處布置應(yīng)考慮的戶(hù)外功能包括：①?gòu)V告功能；②廣場(chǎng)功能；③停車(chē)場(chǎng)功能；④通往樣板房的道路功能等。40、多選題二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)門(mén)店設(shè)置的工作程序通常有()。(2009年真題)A、

區(qū)域選擇B、

店址選擇C、

門(mén)店租賃談判和簽約D、

員工持續(xù)培訓(xùn)E、

開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備正確答案：

A

B

C

E

參考解析：門(mén)店是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)承接、開(kāi)展存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的基層組織和具體場(chǎng)所，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)企業(yè)形象展示的主要窗口。門(mén)店的開(kāi)設(shè)程序一般應(yīng)按照以下步驟依次進(jìn)行：①區(qū)域選擇；②店址選擇；③租賃談判和簽約；④開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備。41、多選題在房地產(chǎn)賣(mài)方代理業(yè)務(wù)中，委托人可以是()。(2007年真題)A、

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司B、

需要購(gòu)買(mǎi)房屋的個(gè)人C、

需要承租房屋的機(jī)構(gòu)D、

存量房所有者E、

出租房屋的業(yè)主正確答案：

A

D

E

參考解析：房地產(chǎn)賣(mài)方代理業(yè)務(wù)是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)受委托人委托，以委托人名義出售、出租房地產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)行為。房地產(chǎn)買(mǎi)方代理業(yè)務(wù)是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)受委托人委托，以委托人名義承租、承購(gòu)房地產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)行為。因此，ADE三項(xiàng)是房地產(chǎn)賣(mài)方代理業(yè)務(wù)的委托人；BC兩項(xiàng)是房地產(chǎn)買(mǎi)房代理業(yè)務(wù)的委托人。42、多選題目前我國(guó)房地產(chǎn)賣(mài)方代理包括()。(2011年真題)A、

境外公司在我國(guó)境內(nèi)承租房屋的代理B、

境外個(gè)人在我國(guó)境內(nèi)承租房屋的代理C、

新建商品房銷(xiāo)售代理D、

房屋出租代理E、

存量房出售代理正確答案：

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)賣(mài)方代理業(yè)務(wù)是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)受委托人委托，以委托人名義出售、出租房地產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)行為。目前在我國(guó)，房地產(chǎn)賣(mài)方代理業(yè)務(wù)主要有：①新建商品房銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)；②存量房出售代理業(yè)務(wù)；③房屋出租代理業(yè)務(wù)等。43、多選題關(guān)于房地產(chǎn)登記信息查詢(xún)的說(shuō)法，正確的有()。(2010年真題)A、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以通過(guò)查詢(xún)登記信息調(diào)查受托房屋的權(quán)屬情況B、

查詢(xún)登記信息發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)委托人承擔(dān)C、

房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供權(quán)屬信息查詢(xún)服務(wù)D、

所有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)都應(yīng)當(dāng)查詢(xún)房地產(chǎn)登記信息E、

委托人出具房屋所有權(quán)證，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人就無(wú)須再查詢(xún)房屋登記信息正確答案：

A

B

C

參考解析：房地產(chǎn)登記信息包括房地產(chǎn)原始登記憑證和房屋權(quán)屬登記機(jī)關(guān)對(duì)房屋權(quán)利的記載信息。通常情況下，房地產(chǎn)買(mǎi)方需要查詢(xún)房屋登記機(jī)關(guān)對(duì)其擬購(gòu)買(mǎi)房屋的權(quán)利的記載信息時(shí)，可由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代為辦理。查詢(xún)房地產(chǎn)登記信息，需要支付相關(guān)費(fèi)用。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為客戶(hù)提供這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明這一情況，并明確告知登記機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。44、多選題下列自然人中，具有完全民事行為能力的人有()。(2009年真題)A、

15周歲，靠版稅獨(dú)立生活的“90后”作家B、

17周歲，隔月將打工節(jié)余寄回老家的農(nóng)民工C、

18周歲，頸椎以下全癱瘓，手腳均無(wú)知覺(jué)的殘疾人D、

19周歲的間歇性精神病人E、

21周歲，在家靠父母遺產(chǎn)生活的待業(yè)青年正確答案：

B

C

E

參考解析：具有完全民事行為能力的權(quán)利人是指18周歲以上的成年人或16周歲以上不滿(mǎn)18周歲以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的未成年人。限制行為能力的人是指10周歲以上的未成年人和不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人。無(wú)民事行為能力的人是指不滿(mǎn)10周歲的未成年人和不能辨認(rèn)自己行為的精神病人。45、多選題下列自然人中，屬于限制民事行為能力人的有()。(2007年真題)A、

以鐘點(diǎn)工收入維持生活的16周歲在校學(xué)生B、

由家長(zhǎng)供給一切費(fèi)用的17周歲在校學(xué)生C、

不能完全辨認(rèn)自己行為的35周歲精神病人D、

正在讀大學(xué)二年級(jí)的11周歲超常兒童E、

腰椎受損癱瘓?jiān)诖驳?5周歲退休老人正確答案：

B

C

D

參考解析：參見(jiàn)第2題解析。46、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)核心的外層是()。A、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)B、

文化修養(yǎng)方面的知識(shí)C、

外語(yǔ)知識(shí)D、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)正確答案：

A

參考解析：由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)性和復(fù)雜性，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員必須擁有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)，如圖2-1所示。這一知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，即房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的基本理論與實(shí)務(wù)知識(shí)，該核心的外層是與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；最外層則是對(duì)能對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的文化修養(yǎng)和心理素質(zhì)產(chǎn)生潛移默化影響的人文（如文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)等）和心理方面的知識(shí)。圖2-1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)47、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)。到工商登記機(jī)關(guān)所在地的市、縣人民政府()備案，領(lǐng)取備案證明。A、

工商管理部門(mén)B、

房地產(chǎn)管理部門(mén)C、

土地管理部門(mén)D、

行政管理部門(mén)正確答案：

B

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，到所在直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門(mén)，將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)、住所、法定代表人（執(zhí)行合伙人）或者負(fù)責(zé)人、注冊(cè)資本、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員等信息進(jìn)行備案。48、多選題邱某擁有一宗房地產(chǎn)，下列關(guān)于邱某辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記的表述中，正確的有()。(2007年真題)A、

如果邱某年滿(mǎn)25周歲，雖患有間隔性精神病，可自行辦理B、

如果邱某年滿(mǎn)18周歲，則可自行辦理C、

如果邱某17周歲，需要其法定代理人代為辦理D、

如果邱某16周歲，靠自己打工為生，則可自行辦理E、

如果邱某16周歲，靠自己打工為生，需要法定代理人代為辦理正確答案：

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)登記是保障房地產(chǎn)權(quán)利人合法權(quán)益的基本手段。按照《民法通則》規(guī)定，具有完全民事行為能力的權(quán)利人（18周歲以上的成年人或16周歲以上不滿(mǎn)18周歲以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的未成年人）可以自行辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記。限制行為能力的人（10周歲以上的未成年人和不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人）和無(wú)民事行為能力的人（不滿(mǎn)10周歲的未成年人和不能辨認(rèn)自己行為的精神病人），可由他們的法定代理人（即監(jiān)護(hù)人）代理登記。49、多選題根據(jù)所促成的房地產(chǎn)交易類(lèi)型，可將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)分為()。(2011年真題)A、

房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)B、

房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)C、

房地產(chǎn)擔(dān)保經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)D、

房地產(chǎn)抵押經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)E、

房地產(chǎn)顧問(wèn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)正確答案：

A

B

D

參考解析：根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)所促成的房地產(chǎn)交易類(lèi)型，理論上可以將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)分為：①房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)；②房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)；③房地產(chǎn)抵押經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。但是，從目前我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所促成的交易主要是房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)和房地產(chǎn)租賃。50、多選題在我國(guó)，根據(jù)標(biāo)的房地產(chǎn)所處市場(chǎng)類(lèi)型不同，可以將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)分為()。(2012年真題)A、

土地經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)B、

新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)C、

存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)D、

商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)E、

公寓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)正確答案：

A

B

C

參考解析：在我國(guó)，根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的標(biāo)的房地產(chǎn)所處的市場(chǎng)類(lèi)型不同，理論上可以將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)分為土地經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。但從實(shí)際情況看，目前我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)主要集中在新建商品房市場(chǎng)和存量房市場(chǎng)，土地市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)比較少。51、多選題下列關(guān)于房地產(chǎn)代理合同的表述中，正確的有()。(2008年真題)A、

房地產(chǎn)買(mǎi)方代理合同約定了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要以最低的價(jià)格為委托人買(mǎi)到房地產(chǎn)B、

房地產(chǎn)買(mǎi)方代理合同約定了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在預(yù)定的價(jià)格下，為委托人買(mǎi)到最好的房地產(chǎn)C、

房地產(chǎn)賣(mài)方代理合同約定了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人以最高價(jià)格為委托人出售房地產(chǎn)D、

房地產(chǎn)賣(mài)方代理合同可以約定房地產(chǎn)出售價(jià)格區(qū)間E、

房地產(chǎn)代理合同是指定代理合同正確答案：

A

B

C

D

參考解析：在房地產(chǎn)交易中，賣(mài)方的基本訴求是通過(guò)出售、出租房地產(chǎn)獲得盡可能多的房款和租金收入，在賣(mài)方代理業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)在合理平衡售價(jià)（或租金）與成交速度之間關(guān)系的前提下，幫助委托人實(shí)現(xiàn)這一訴求，同時(shí)應(yīng)特別重視對(duì)承購(gòu)（或承租）方實(shí)際支付能力與信用的調(diào)查，以確保能按時(shí)、足額收取房款或租金。在買(mǎi)方代理業(yè)務(wù)中，委托方的基本訴求是在一定的預(yù)算范圍內(nèi)，承購(gòu)（或承租）到最滿(mǎn)意的房地產(chǎn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員應(yīng)充分了解委托方的預(yù)算和對(duì)房地產(chǎn)的具體要求，在對(duì)待購(gòu)（租）房地產(chǎn)的質(zhì)量、產(chǎn)權(quán)及周邊環(huán)境進(jìn)行深入調(diào)查和仔細(xì)篩選的基礎(chǔ)上，為委托人提供數(shù)宗房源供其選擇，并要代表委托方與出售（或出租）方洽談交易價(jià)格、付款方式等事項(xiàng)，簽訂交易合同。E項(xiàng)，根據(jù)代理產(chǎn)生的根據(jù)，民事代理可分為：①法定代理；②指定代理；③委托代理。房地產(chǎn)代理是以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)委托人確定委托代理權(quán)限和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)接受授權(quán)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同而產(chǎn)生的，屬于委托代理。52、多選題下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)售后服務(wù)的表述中，正確的有()。(2008年真題)A、

提供裝修、家具購(gòu)置等信息咨詢(xún)的延伸服務(wù)B、

對(duì)客戶(hù)不滿(mǎn)意的環(huán)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)救，提供改進(jìn)服務(wù)C、

關(guān)注客戶(hù)新的需求意向，提供跟蹤服務(wù)D、

為買(mǎi)方提供檢驗(yàn)房屋設(shè)備完好度的技術(shù)服務(wù)E、

為交易雙方提供結(jié)算房屋租金及物業(yè)管理費(fèi)的財(cái)務(wù)服務(wù)正確答案：

A

B

C

參考解析：售后服務(wù)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)、穩(wěn)定老客戶(hù)的重要環(huán)節(jié)。售后服務(wù)的內(nèi)容可包括三個(gè)主要方面：①延伸服務(wù)，如作為買(mǎi)方代理時(shí)為買(mǎi)方進(jìn)一步提供裝修、家具配置、搬家等服務(wù)；②改進(jìn)服務(wù)，即了解客戶(hù)對(duì)本次交易的滿(mǎn)意程度，對(duì)客戶(hù)感到不滿(mǎn)意的環(huán)節(jié)進(jìn)行必要的補(bǔ)救；③跟蹤服務(wù)，即了解客戶(hù)是否有新的需求意向，并提供針對(duì)性的服務(wù)。53、多選題在存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，“協(xié)助交易達(dá)成”環(huán)節(jié)的主要工作包括()。(2010年真題)A、

現(xiàn)場(chǎng)看房B、

收集價(jià)格信息C、

協(xié)調(diào)交易價(jià)格D、

促成交易E、

協(xié)助或代理客戶(hù)簽訂交易合同正確答案：

C

D

E

參考解析：協(xié)助交易達(dá)成主要有三種方式：①協(xié)調(diào)交易價(jià)格。一般而言，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)以標(biāo)的物業(yè)的客觀市場(chǎng)價(jià)值為基準(zhǔn)來(lái)協(xié)調(diào)交易雙方，必要時(shí)還可借助房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)的力量。②促成交易。在與客戶(hù)的接觸過(guò)程中，要密切留意成交的信號(hào)。當(dāng)出現(xiàn)這類(lèi)信號(hào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予確認(rèn)和鞏固。在成交信息得以明確后，要盡可能快速促成交易。③協(xié)助或代理客戶(hù)簽訂交易合同。簽訂交易合同是成交的標(biāo)志。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)協(xié)助（在采用居間方式的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中）或代理（在采用代理方式的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中）委托方與交易對(duì)象簽訂合同。54、多選題下列關(guān)于二手房居間業(yè)務(wù)流程的表述中，正確的有()。(2008年真題)A、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)廣告宣傳和公共關(guān)系吸引客戶(hù)B、

在房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)洽談時(shí)，經(jīng)紀(jì)人要向客戶(hù)告知自己的姓名和身份證號(hào)碼C、

為了保證交易雙方權(quán)益，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要與交易雙方同時(shí)同地簽訂房地產(chǎn)居間合同D、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)有義務(wù)引領(lǐng)買(mǎi)方現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)標(biāo)的房地產(chǎn)狀況E、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有義務(wù)協(xié)助交易雙方辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記正確答案：

A

D

E

參考解析：A項(xiàng)，一般房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)都會(huì)通過(guò)品牌宣傳和公共關(guān)系活動(dòng)，來(lái)宣傳自己，進(jìn)而吸引客戶(hù)。D項(xiàng)，引領(lǐng)買(mǎi)方（承租方）看房是存量住房買(mǎi)賣(mài)、租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程之一。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有義務(wù)引領(lǐng)買(mǎi)方（承租方）全面查驗(yàn)標(biāo)的物業(yè)的結(jié)構(gòu)、設(shè)備、裝修等實(shí)體狀況和物業(yè)的使用狀況、環(huán)境狀況，并充分告知與該物業(yè)有關(guān)的一切有利或不利因素。E項(xiàng)，產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù)與登記是存量住房買(mǎi)賣(mài)、租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程之一。在采用居間方式的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)協(xié)助客戶(hù)辦理各類(lèi)產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，如告知登記部門(mén)的工作地點(diǎn)、辦公時(shí)間及必須準(zhǔn)備的資料，陪同客戶(hù)前往登記。55、多選題對(duì)于二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要對(duì)接受居間委托的房地產(chǎn)進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)的主要內(nèi)容有()。(2006年真題)A、

該房地產(chǎn)相鄰的房地產(chǎn)類(lèi)型和周?chē)h(huán)境B、

該房地產(chǎn)的上一次交易情況C、

該房地產(chǎn)的出租情況D、

該房地產(chǎn)的抵押、查封情況E、

該房地產(chǎn)的成新、朝向、樓層、結(jié)構(gòu)等情況正確答案：

A

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在接受業(yè)主委托后，應(yīng)在業(yè)主或其代理人的帶領(lǐng)下，親臨現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地查勘房屋狀況，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察房屋的具體位置、朝向、建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)備、內(nèi)部裝修情況，房屋成新、出入口及通道情況，以及相鄰房屋的物業(yè)類(lèi)型、周邊的交通、綠地、生活設(shè)施、自然景觀、污染情況等環(huán)境狀況。在產(chǎn)權(quán)調(diào)查時(shí)，首先，要求出售方提供合法的證件（包括身份證、房地產(chǎn)權(quán)證等）；其次，到房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)（各區(qū)縣房地產(chǎn)交易中心）查詢(xún)房屋的權(quán)利人、產(chǎn)權(quán)來(lái)源、抵押和貸款情況、土地使用情況、是否有法院查封等信息。56、多選題二手房居間業(yè)務(wù)洽談環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容有()。(2009年真題)A、

了解委托人的意圖與要求B、

查驗(yàn)委托人的房地產(chǎn)權(quán)證等相關(guān)證明文件C、

接受委托人的委托，簽訂房地產(chǎn)居間合同D、

引領(lǐng)委托人現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)房地產(chǎn)的使用狀況E、

協(xié)商居間方式和傭金標(biāo)準(zhǔn)正確答案：

A

B

E

參考解析：二手房居間業(yè)務(wù)中，與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談的環(huán)節(jié)包括：①傾聽(tīng)客戶(hù)的陳述，以充分了解委托方的意圖與要求，把握客戶(hù)的心理狀況，同時(shí)衡量自身接受委托、完成任務(wù)的能力；②要向客戶(hù)告知自己及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的姓名、名稱(chēng)、資格以及按房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范必須告知的所有事項(xiàng)；③要就經(jīng)紀(jì)方式、傭金標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及擬采用的經(jīng)紀(jì)合同類(lèi)型及文本等關(guān)鍵事項(xiàng)與客戶(hù)協(xié)商，達(dá)成委托意向。57、多選題在新建商品房銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備的銷(xiāo)售資料包括()等。(2012年真題)A、

商品房買(mǎi)賣(mài)合同B、

傭金估算表C、

價(jià)目表D、

銷(xiāo)控表E、

樓書(shū)正確答案：

A

C

D

E

參考解析：新建商品房銷(xiāo)售準(zhǔn)備階段是對(duì)銷(xiāo)售資料、銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備。銷(xiāo)售資料包括有關(guān)審批文件（如商品房預(yù)售許可證）、商品房銷(xiāo)售代理委托書(shū)、商品房買(mǎi)賣(mài)合同文本、樓書(shū)、開(kāi)盤(pán)廣告、價(jià)目表、銷(xiāo)控表等。銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備包括抽調(diào)、招聘銷(xiāo)售人員，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備包括搭建、裝修布置售樓處、樣板房、看房通道等。商品房預(yù)售許可證、商品房銷(xiāo)售委托書(shū)、銷(xiāo)控表等應(yīng)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)予以明示。58、單選題下列選項(xiàng)中，()最早起源于美國(guó)，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快和滲透性最強(qiáng)的商業(yè)模式A、

混合經(jīng)營(yíng)B、

單店鋪經(jīng)營(yíng)C、

直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)D、

特許加盟連鎖正確答案：

D

參考解析：連鎖經(jīng)營(yíng)模式包括直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)和特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)兩種。其中，特許加盟連鎖是連鎖經(jīng)營(yíng)與特許經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的一種經(jīng)營(yíng)模式，最早起源于美國(guó)，到目前為止已在包括餐飲、零售、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等多個(gè)行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快和滲透性最強(qiáng)的商業(yè)模式。59、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在協(xié)助購(gòu)房者制定合理的個(gè)人住房貸款方案時(shí)，一般要考慮的因素有()。(2006年真題)A、

購(gòu)房者的實(shí)際經(jīng)濟(jì)承受能力B、

利率變動(dòng)導(dǎo)致月還款額在家庭總收入中的比例變動(dòng)情況C、

公積金貸款手續(xù)辦理的難度D、

貸款期限E、

通貨膨脹率正確答案：

A

B

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在幫助客戶(hù)制定貸款方案時(shí)，應(yīng)充分考慮客戶(hù)的儲(chǔ)蓄、收入水平、家庭開(kāi)支以及家庭理財(cái)狀況，進(jìn)行綜合考慮。60、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為購(gòu)房者提供個(gè)人住房貸款代辦服務(wù)時(shí)，一般需要協(xié)助購(gòu)房者制訂合理的貸款方案，貸款方案的主要組成要素有()。(2010年真題)A、

貸款成數(shù)B、

貸款金額C、

貸款期限D(zhuǎn)、

貸款擔(dān)保方式E、

貸款償還方式正確答案：

A

B

C

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為購(gòu)房者進(jìn)行個(gè)人住房貸款代辦服務(wù)時(shí)，一般需要協(xié)助購(gòu)房者制定合理的貸款方案，貸款方案主要由以下要素組成：①貸款類(lèi)型（商業(yè)性貸款、住房公積金貸款、組合貸款）；②貨款成數(shù)（貸款金額占房地產(chǎn)價(jià)值的比率）；③貸款金額；④貸款期限；⑤償還比率（又稱(chēng)收入還貸比，指借款人分期償還額占其同期收入的比率）；⑥貸款償還方式（等額本息還款法或等額本金還款法）。61、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員從事房地產(chǎn)價(jià)格咨詢(xún)時(shí)，常用的估價(jià)方法有()。(2011年真題)A、

市場(chǎng)法B、

長(zhǎng)期趨勢(shì)法C、

成本法D、

收益法E、

特征價(jià)格法正確答案：

A

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員從事房地產(chǎn)價(jià)格咨詢(xún)，除了要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)外，還要結(jié)合房地產(chǎn)價(jià)格咨詢(xún)服務(wù)的特點(diǎn)掌握房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估的基本原則和市場(chǎng)比較法、收益法、成本法等估價(jià)基本方法，熟悉房地產(chǎn)價(jià)格咨詢(xún)的程序。由于房地產(chǎn)的正常市場(chǎng)價(jià)值是由其最高最佳使用用途決定的，因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員還應(yīng)熟悉房地產(chǎn)最高最佳使用分析的方法。62、多選題房地產(chǎn)法律咨詢(xún)服務(wù)的方式主要有()。(2011年真題)A、

個(gè)案解答B(yǎng)、

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)C、

商業(yè)文書(shū)審查D、

土地開(kāi)發(fā)投資咨詢(xún)E、

房地產(chǎn)全程法律服務(wù)正確答案：

A

C

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可開(kāi)展的房地產(chǎn)法律咨詢(xún)服務(wù)是有關(guān)房地產(chǎn)交易的法律知識(shí)咨詢(xún)、合同咨詢(xún)等法律咨詢(xún)活動(dòng)。目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所提供的房地產(chǎn)法律咨詢(xún)主要是有關(guān)房地產(chǎn)法律關(guān)系、房地產(chǎn)權(quán)利和房地產(chǎn)交易過(guò)程中相關(guān)法律問(wèn)題的咨詢(xún)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以采用以下幾種方式向客戶(hù)提供房地產(chǎn)咨詢(xún)服務(wù)，包括：①個(gè)案解答；②商業(yè)文書(shū)審查；③全程法律服務(wù)。63、多選題下列自然人中，屬于限制民事行為能力人的有()。A、

以鐘點(diǎn)工收入維持生活的16周歲在校學(xué)生B、

由家長(zhǎng)供給一切費(fèi)用的17周歲在校學(xué)生C、

不能完全辨認(rèn)自己行為的35周歲精神病人D、

正在讀大學(xué)二年級(jí)的11周歲超常兒童E、

腰椎受損癱瘓?jiān)诖驳?5周歲退休老人正確答案：

B

C

D

參考解析：參見(jiàn)第2題解析。64、多選題下列關(guān)于房地產(chǎn)代理合同的表述中，正確的有()。A、

房地產(chǎn)買(mǎi)方代理合同約定了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要以最低的價(jià)格為委托人買(mǎi)到房地產(chǎn)B、

房地產(chǎn)買(mǎi)方代理合同約定了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在預(yù)定的價(jià)格下，為委托人買(mǎi)到最好的房地產(chǎn)C、

房地產(chǎn)賣(mài)方代理合同約定了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人以最高價(jià)格為委托人出售房地產(chǎn)D、

房地產(chǎn)賣(mài)方代理合同可以約定房地產(chǎn)出售價(jià)格區(qū)間E、

房地產(chǎn)代理合同是指定代理合同正確答案：

A

B

C

D

參考解析：在房地產(chǎn)交易中，賣(mài)方的基本訴求是通過(guò)出售、出租房地產(chǎn)獲得盡可能多的房款和租金收入，在賣(mài)方代理業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)在合理平衡售價(jià)（或租金）與成交速度之間關(guān)系的前提下，幫助委托人實(shí)現(xiàn)這一訴求，同時(shí)應(yīng)特別重視對(duì)承購(gòu)（或承租）方實(shí)際支付能力與信用的調(diào)查，以確保能按時(shí)、足額收取房款或租金。在買(mǎi)方代理業(yè)務(wù)中，委托方的基本訴求是在一定的預(yù)算范圍內(nèi)，承購(gòu)（或承租）到最滿(mǎn)意的房地產(chǎn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員應(yīng)充分了解委托方的預(yù)算和對(duì)房地產(chǎn)的具體要求，在對(duì)待購(gòu)（租）房地產(chǎn)的質(zhì)量、產(chǎn)權(quán)及周邊環(huán)境進(jìn)行深入調(diào)查和仔細(xì)篩選的基礎(chǔ)上，為委托人提供數(shù)宗房源供其選擇，并要代表委托方與出售（或出租）方洽談交易價(jià)格、付款方式等事項(xiàng)，簽訂交易合同。E項(xiàng)，根據(jù)代理產(chǎn)生的根據(jù)，民事代理可分為：①法定代理；②指定代理；③委托代理。房地產(chǎn)代理是以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)委托人確定委托代理權(quán)限和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)接受授權(quán)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同而產(chǎn)生的，屬于委托代理。65、多選題在存量房租賃代理業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括()。A、

市場(chǎng)和交易政策咨詢(xún)B、

房地產(chǎn)實(shí)地查看和權(quán)屬調(diào)查C、

信息發(fā)布和廣告宣傳D、

代收代付租金E、

協(xié)助辦理交易資金監(jiān)管正確答案：

A

B

C

D

參考解析：在存量房租賃代理業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括：①市場(chǎng)行情和交易政策咨詢(xún)；②房地產(chǎn)實(shí)地查看和權(quán)屬調(diào)查；③信息發(fā)布和廣告宣傳；④裝飾裝修和家具家電配備；⑤代收代付租金；⑥代辦租賃合同備案手續(xù)；⑦代繳稅費(fèi)；⑧房屋交驗(yàn)等。E項(xiàng)，協(xié)助辦理交易資金監(jiān)管主要是在存量房買(mǎi)賣(mài)居間業(yè)務(wù)中需要提供的服務(wù)。66、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司制定銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，可將房地產(chǎn)銷(xiāo)售分為不同的時(shí)期，預(yù)熱期的特點(diǎn)有()。A、

主要是整個(gè)項(xiàng)目的形象推廣B、

該階段廣告的作用較為重要C、

以配套工程竣工為主D、

輔助以適量的價(jià)格策略E、

以主體工程竣工為主正確答案：

A

B

參考解析：按照項(xiàng)目銷(xiāo)售時(shí)間及進(jìn)度，可將房地產(chǎn)銷(xiāo)售分為預(yù)熱期、公開(kāi)銷(xiāo)售期、持續(xù)在售期和尾盤(pán)銷(xiāo)售期，不同時(shí)期要求完成的銷(xiāo)售量有所不同。如預(yù)熱期的推廣主要是整個(gè)項(xiàng)目的形象推廣，不需要涉及具體的情況，這個(gè)階段廣告的作用較為重要。而尾盤(pán)期則以配套工程竣工為主，并輔助以適量的價(jià)格策略。67、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員接待賣(mài)方客戶(hù)的基本流程包括()。A、

主體身份識(shí)別B、

溝通對(duì)所購(gòu)房屋的需求C、

了解房屋本身的權(quán)利狀況D、

告知委托人必要事項(xiàng)E、

告知房屋交易的一般程序及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)正確答案：

A

C

D

參考解析：接待賣(mài)方客戶(hù)的基本流程如下：①主體身份識(shí)別；②了解賣(mài)房的原因和資金要求；③了解房屋本身的權(quán)利狀況；④告知委托人必要事項(xiàng)；⑤告知委托人近期類(lèi)似房地產(chǎn)成交價(jià)格，協(xié)助委托人初步確定房屋掛牌價(jià)格。BE兩項(xiàng)屬于接待買(mǎi)方客戶(hù)的基本流程。68、多選題房地產(chǎn)交易信息包括()。A、

政策信息B、

房源信息C、

客源信息D、

價(jià)格信息E、

市場(chǎng)信息正確答案：

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)交易信息主要包括：①房源信息，包括房屋的位置、面積、樓層、用途、建成年代、戶(hù)型、報(bào)價(jià)、經(jīng)紀(jì)人員的聯(lián)系方式等；②客源信息，是委托求租房屋相關(guān)的信息，包括承租方的信息及其房屋需求信息；③房地產(chǎn)價(jià)格信息，是指房地產(chǎn)市場(chǎng)上形成的房地產(chǎn)交易的各種價(jià)格及與價(jià)格有關(guān)的因素。69、單選題關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)義務(wù)的表述，不正確的是()。A、

認(rèn)真履行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同，督促房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員認(rèn)真開(kāi)展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)B、

按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定各項(xiàng)規(guī)章制度，并以此約束在本機(jī)構(gòu)中注冊(cè)經(jīng)紀(jì)人員的執(zhí)業(yè)行為C、

維護(hù)委托人的合法權(quán)益，按照約定為委托人保守商業(yè)秘密D、

在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、備案證明文件、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員注冊(cè)證書(shū)等義務(wù)正確答案：

B

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)有如下義務(wù)：①依照法律、法規(guī)和政策開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；②在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、備案證明文件、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等義務(wù)；③認(rèn)真履行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同，督促房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員認(rèn)真開(kāi)展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)；④維護(hù)委托人的合法權(quán)益，按照約定為委托人保守商業(yè)秘密；⑤按照約定標(biāo)準(zhǔn)收取傭金及其他服務(wù)費(fèi)用；⑥依法繳納各項(xiàng)稅費(fèi)；⑦接受房地產(chǎn)管理部門(mén)的監(jiān)督和檢查；⑧法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。70、多選題發(fā)布房源要保證其真實(shí)性，主要是指房源的()。A、

真實(shí)存在B、

狀況真實(shí)C、

真實(shí)用途D、

價(jià)格真實(shí)E、

真實(shí)廣告正確答案：

A

B

D

參考解析：發(fā)布房源信息要真實(shí)，符合依法可以租售、租售意思真實(shí)、房屋狀況真實(shí)、租售價(jià)格真實(shí)、租售狀態(tài)真實(shí)的要求。71、多選題在與購(gòu)房人簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要協(xié)助做到的事項(xiàng)包括()。A、

在商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議規(guī)定時(shí)間內(nèi)預(yù)約客戶(hù)辦理《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》簽訂手續(xù)，并提醒客戶(hù)應(yīng)攜帶的材料B、

查驗(yàn)客戶(hù)《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》及定金收據(jù)C、

確認(rèn)購(gòu)房客戶(hù)是否具有購(gòu)房資格（限購(gòu)背景下）與貸款資格（如需要貸款）D、

審核客戶(hù)身份證、戶(hù)口本、婚姻證明以及其他相關(guān)資料E、

向購(gòu)房客戶(hù)解釋商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)條款內(nèi)容正確答案：

A

B

D

參考解析：在認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)約定時(shí)間內(nèi)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)與購(gòu)房人簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同。簽訂前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)協(xié)助做好以下事項(xiàng)：①在商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議規(guī)定時(shí)間內(nèi)預(yù)約客戶(hù)辦理《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》簽訂手續(xù)，并提醒客戶(hù)應(yīng)攜帶的材料；②查驗(yàn)客戶(hù)《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》及定金收據(jù)，審核客戶(hù)身份證、戶(hù)口本、婚姻證明以及其他相關(guān)資料；③帶領(lǐng)客戶(hù)交納購(gòu)房款；一次性付款則交納全款，抵押貸款則交納首付款；④在具備網(wǎng)上簽訂合同條件的城市，通過(guò)網(wǎng)簽系統(tǒng)填寫(xiě)商品房買(mǎi)賣(mài)合同有關(guān)內(nèi)容，并正式打印合同，不具備網(wǎng)上簽訂條件的地區(qū)，則事先準(zhǔn)備好商品房買(mǎi)賣(mài)合同；⑤就購(gòu)房事項(xiàng)向購(gòu)房人進(jìn)行說(shuō)明，包括解釋《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》有關(guān)條款，應(yīng)納稅費(fèi)明細(xì)等。CE兩項(xiàng)屬于在與客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要做到的事項(xiàng)。72、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司代理房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行樓盤(pán)銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備的銷(xiāo)售資料包括()。A、

宣傳資料B、

銷(xiāo)售文件C、

審批文件D、

合約文件E、

證明文件正確答案：

A

B

C

E

參考解析：銷(xiāo)售資料包括：①項(xiàng)目的審批文件。重要的審批文件包括“五證”、“兩書(shū)”。其中，“五證”指《國(guó)有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程施工許可證》、《商品房銷(xiāo)售（預(yù)售）許可證》；“兩書(shū)”指《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》。②銷(xiāo)售文件。包括價(jià)目表、銷(xiāo)控表、客戶(hù)置業(yè)計(jì)劃、須知文件、商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)或意向書(shū)和商品房買(mǎi)賣(mài)合同。③宣傳資料。④房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代銷(xiāo)的證明文件等。73、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在存量房買(mǎi)賣(mài)居間業(yè)務(wù)的調(diào)查推廣階段的工作內(nèi)容包括()。A、

信息核驗(yàn)B、

房屋實(shí)地查看C、

編制房屋狀況說(shuō)明書(shū)D、

發(fā)布房源信息E、

信息配對(duì)及約看正確答案：

A

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在存量房買(mǎi)賣(mài)居間業(yè)務(wù)的調(diào)查推廣階段的工作內(nèi)容包括：①信息核驗(yàn)；②房屋實(shí)地查看；③編制房屋狀況說(shuō)明書(shū)；④發(fā)布房源信息。E項(xiàng)屬于匹配帶看階段的工作內(nèi)容。74、多選題在存量房買(mǎi)賣(mài)居間業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)主要有()。A、

協(xié)助議價(jià)B、

代辦不動(dòng)產(chǎn)登記C、

裝飾裝修D(zhuǎn)、

廣告宣傳E、

代繳稅費(fèi)正確答案：

A

B

D

參考解析：在存量房買(mǎi)賣(mài)居間業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)主要包括：①提供買(mǎi)賣(mài)信息；②提供交易流程、交易風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)行情和交易政策咨詢(xún)；③房屋實(shí)地查看和權(quán)屬調(diào)查；④發(fā)布信息及進(jìn)行廣告宣傳；⑤協(xié)助議價(jià)、交易撮合、訂立房屋買(mǎi)賣(mài)合同；⑥代辦抵押貸款（如有需要）；⑦協(xié)助交易資金結(jié)算及監(jiān)管；⑧協(xié)助繳納稅費(fèi)，代辦不動(dòng)產(chǎn)登記（如有需要）；⑨協(xié)助交驗(yàn)房屋等。CE兩項(xiàng)，裝飾裝修和代繳稅費(fèi)主要是在存量房租賃代理業(yè)務(wù)中需要提供的服務(wù)。75、多選題在房屋交驗(yàn)階段，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員主要協(xié)助承租方檢查的事項(xiàng)有()。A、

協(xié)助結(jié)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)B、

點(diǎn)收鑰匙C、

房屋內(nèi)部是否完好D、

家電能否正常使用E、

記錄水電燃?xì)獗淼葍x表讀數(shù)正確答案：

B

C

D

E

參考解析：在房屋交驗(yàn)階段，出租方收到租金和押金后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員要協(xié)助租賃雙方完成交接手續(xù)，安排租賃雙方認(rèn)真填寫(xiě)或核實(shí)房屋交接單，直至完成鑰匙交接。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員主要協(xié)助承租方檢查以下事項(xiàng)：①房屋內(nèi)部是否完好，房屋內(nèi)有關(guān)家具、電器等設(shè)施能否正常使用；②記錄水電燃?xì)獗淼葍x表讀數(shù)；③協(xié)助承租方點(diǎn)收鑰匙，并在房屋附屬設(shè)施、設(shè)備清單上簽字確認(rèn)。76、多選題決定銷(xiāo)售人員數(shù)量的因素有()。A、

銷(xiāo)售階段B、

項(xiàng)目銷(xiāo)售量C、

銷(xiāo)售目標(biāo)D、

宣傳推廣E、

銷(xiāo)售技巧正確答案：

A

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)銷(xiāo)售中，一般根據(jù)項(xiàng)目的銷(xiāo)售階段、銷(xiāo)售目標(biāo)、宣傳推廣等因素決定銷(xiāo)售人員數(shù)量，然后根據(jù)銷(xiāo)售情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。選擇銷(xiāo)售人員時(shí)，應(yīng)注重對(duì)基本的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和溝通能力的考察。77、多選題存量房租賃居間業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容有()。A、

提供租賃信息B、

實(shí)地查看和權(quán)屬調(diào)查C、

協(xié)助議價(jià)和交易撮合D、

協(xié)助訂立房屋租賃合同E、

協(xié)助搬家正確答案：

A

B

C

D

參考解析：在存量房租賃居間業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括：①提供租賃信息；②提供市場(chǎng)行情和相關(guān)政策咨詢(xún)；③房地產(chǎn)實(shí)地查看和權(quán)屬調(diào)查；④信息發(fā)布和廣告宣傳；⑤協(xié)助議價(jià)、交易撮合、訂立房屋租賃合同；⑥代辦房屋租賃合同備案手續(xù)；⑦協(xié)助繳納稅費(fèi)；⑧協(xié)助交驗(yàn)房屋等。78、多選題在與客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要做到的事項(xiàng)包括()。A、

確認(rèn)購(gòu)房客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)資質(zhì)（限購(gòu)背景下）、貸款資格B、

向購(gòu)房客戶(hù)解釋商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)的條款內(nèi)容C、

核實(shí)購(gòu)房人有效身份證件D、

帶領(lǐng)客戶(hù)繳納購(gòu)房款E、

提醒購(gòu)房客戶(hù)查看購(gòu)房須知、了解購(gòu)房風(fēng)險(xiǎn)正確答案：

A

B

C

E

參考解析：購(gòu)房客戶(hù)確定房號(hào)后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員即可與其簽訂商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)。簽訂前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員要做到以下事項(xiàng)：①確認(rèn)購(gòu)房客戶(hù)是否具有購(gòu)房資格（限購(gòu)背景下）與貸款資格（如需要貸款）；②核實(shí)購(gòu)房人有效身份證件，如委托他人買(mǎi)房，購(gòu)房客戶(hù)應(yīng)出示公證委托書(shū)；③提醒購(gòu)房客戶(hù)查看購(gòu)房須知、了解購(gòu)房風(fēng)險(xiǎn)；④向購(gòu)房客戶(hù)解釋商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)條款內(nèi)容，尤其是簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)后是否可更名或換房；⑤約定辦理商品房買(mǎi)賣(mài)合同簽署的時(shí)間及所需文件，以及抵押貸款等購(gòu)房手續(xù)等。79、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂存量房買(mǎi)賣(mài)合同之前，需要做到的事項(xiàng)不包括()。A、

取得應(yīng)得的報(bào)酬B、

查驗(yàn)房地產(chǎn)權(quán)屬證書(shū)及買(mǎi)賣(mài)雙方的相關(guān)證件C、

告知買(mǎi)賣(mài)雙方簽約的注意事項(xiàng)D、

為買(mǎi)賣(mài)雙方詳細(xì)講解合同條款E、

協(xié)助進(jìn)行備案正確答案：

A

E

參考解析：在存量房買(mǎi)賣(mài)居間業(yè)務(wù)流程中的簽約階段，經(jīng)紀(jì)人需協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同。合同簽訂前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員要做到以下事項(xiàng)：①告知買(mǎi)賣(mài)雙方簽約的注意事項(xiàng)；②查驗(yàn)房地產(chǎn)權(quán)屬證書(shū)及買(mǎi)賣(mài)雙方的相關(guān)證件；③為買(mǎi)賣(mài)雙方詳細(xì)講解合同條款，重點(diǎn)講解雙方責(zé)任義務(wù)、違約條款、違約金、滯納金、付款方式等內(nèi)容。80、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)只在總部保留精干機(jī)構(gòu)，而將與經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)有密切關(guān)系的貸款代辦、登記代辦等業(yè)務(wù)外包出去的組織結(jié)構(gòu)形式是()。A、

網(wǎng)絡(luò)制B、

分部制C、

矩陣制D、

直線—參謀制正確答案：

A

參考解析：網(wǎng)絡(luò)制（NetworkSystem）是一種最新的組織形式。在這種組織機(jī)構(gòu)中公司總部只保留精干的機(jī)構(gòu)，而將原有的一些基本職能，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、研究開(kāi)發(fā)等工作，都分包出去，由自己的附屬企業(yè)和其他獨(dú)立企業(yè)去完成。例如，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以將有些業(yè)務(wù)發(fā)包出去，特別是一些與經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，如估價(jià)業(yè)務(wù)、權(quán)證代辦業(yè)務(wù)等，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)如果認(rèn)為某些業(yè)務(wù)由某些專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)做，會(huì)比自己做得更好或成本更低，就可以將這些業(yè)務(wù)發(fā)包給這些專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)完成。81、多選題在新建商品房銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售籌備階段，主要的工作內(nèi)容有()。A、

簽訂銷(xiāo)售代理合同B、

制定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案C、

準(zhǔn)備銷(xiāo)售資料D、

客戶(hù)積累E、

培訓(xùn)銷(xiāo)售人員正確答案：

B

C

D

E

參考解析：新建商品房銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)的基本流程包括：①接受委托階段；②銷(xiāo)售籌備階段；③現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售階段；④協(xié)助簽約階段；⑤交驗(yàn)結(jié)傭階段。其中，在銷(xiāo)售籌備階段的工作內(nèi)容有：①制定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案；②準(zhǔn)備銷(xiāo)售資料；③布置銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)；④配備及培訓(xùn)銷(xiāo)售人員；⑤積累客戶(hù)。82、多選題在銷(xiāo)售籌備階段，制定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的內(nèi)容包括()。A、

配備及培訓(xùn)銷(xiāo)售人員B、

做好市場(chǎng)定位C、

制定宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)策略D、

制定銷(xiāo)售計(jì)劃E、

布置銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)正確答案：

B

C

D

參考解析：在銷(xiāo)售籌備階段，制定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案主要包括：①做好市場(chǎng)定位；②制定宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)策略；③制定銷(xiāo)售計(jì)劃。83、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房源實(shí)地查看的時(shí)候，應(yīng)重點(diǎn)了解房屋的()。A、

鄰居狀況B、

實(shí)物狀況C、

區(qū)位狀況D、

物業(yè)管理狀況E、

學(xué)區(qū)狀況正確答案：

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員接受賣(mài)方委托后，要對(duì)房源進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，仔細(xì)核對(duì)所查看的房屋是否與房地產(chǎn)權(quán)屬證書(shū)描述信息一致。重點(diǎn)了解房屋的實(shí)物狀況、區(qū)位狀況和物業(yè)管理狀況。84、多選題新建商品房銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)的基本流程包括()。A、

接受委托階段B、

銷(xiāo)售籌備階段C、

現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售階段D、

結(jié)算交驗(yàn)階段E、

交驗(yàn)結(jié)傭階段正確答案：

A

B

C

E

參考解析：新建商品房銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)的基本流程包括：①接受委托階段，包括：a．獲取銷(xiāo)售代理項(xiàng)目；b．簽訂銷(xiāo)售代理合同；②銷(xiāo)售籌備階段，包括：a．制定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案；b．準(zhǔn)備銷(xiāo)售資料；c．布置銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)；d．配備及培訓(xùn)銷(xiāo)售人員；e．積累客戶(hù)；③現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售階段，包括：a．現(xiàn)場(chǎng)接待；b．協(xié)商談判；④協(xié)助簽約階段，包括：a．協(xié)助客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)；b．協(xié)助簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同；⑤交驗(yàn)結(jié)傭階段，包括：a．結(jié)算傭金；b．房屋交驗(yàn)。85、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司在進(jìn)行新建商品房預(yù)售時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備()等項(xiàng)目審批文件。A、

建設(shè)用地規(guī)劃許可證B、

建設(shè)工程施工許可證C、

國(guó)有土地使用權(quán)證書(shū)D、

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)E、

銷(xiāo)售文件證書(shū)正確答案：

A

B

C

參考解析：國(guó)家對(duì)未竣工項(xiàng)目和竣工項(xiàng)目的銷(xiāo)售分別設(shè)定了不同的法律條件，且要求在項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)予以公示，以便購(gòu)房客戶(hù)查閱并實(shí)現(xiàn)信息透明化。重要的審批文件包括“五證”“兩書(shū)”。其中，“五證”指《國(guó)有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建筑工程施工許可證》、《商品房銷(xiāo)售（預(yù)售）許可證》；“兩書(shū)”指《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》。86、多選題新房銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待的流程一般包括()。A、

及時(shí)接待，自我介紹B、

講解沙盤(pán)、模型C、

參觀樣板房D、

參觀周邊景觀E、

結(jié)束參觀，直接送走客戶(hù)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：現(xiàn)場(chǎng)接待是展示項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)最直觀的方式，也是獲取購(gòu)房客戶(hù)最為有效的途徑?，F(xiàn)場(chǎng)接待的流程一般為：①及時(shí)接待來(lái)訪客戶(hù)，簡(jiǎn)潔明了地做自我介紹；②通過(guò)講解區(qū)域、沙盤(pán)、模型、觀看項(xiàng)目影像等，向購(gòu)房客戶(hù)介紹項(xiàng)目的基本情況；③參觀樣板間及園林等配套景觀，突出亮點(diǎn)；④返回售樓處與買(mǎi)方客戶(hù)深入洽談。87、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員實(shí)地查看委托出租房屋的主要內(nèi)容為()。A、

附近居民狀況B、

物業(yè)管理狀況C、

實(shí)物狀況D、

區(qū)位狀況E、

內(nèi)部家具家電情況正確答案：

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員要親自到現(xiàn)場(chǎng)查看委托出租的房屋，核實(shí)房屋的基本情況，并與出租方提供的房屋資料進(jìn)行核對(duì)，確保兩者相符。查看內(nèi)容主要包括出租房屋的：①實(shí)物狀況；②區(qū)位狀況；③內(nèi)部家具家電情況等。B項(xiàng)，在存量房買(mǎi)賣(mài)居間業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員還要到房源現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，重點(diǎn)了解房屋的實(shí)物狀況、區(qū)位狀況和物業(yè)管理狀況。88、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括()。A、

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)基本情況B、

銷(xiāo)售項(xiàng)目基本情況C、

掩蓋購(gòu)房風(fēng)險(xiǎn)的銷(xiāo)售語(yǔ)言D、

銷(xiāo)售技巧E、

簽訂買(mǎi)賣(mài)合同的程序正確答案：

A

B

D

E

參考解析：銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：①房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)基本情況；②銷(xiāo)售項(xiàng)目基本情況；③銷(xiāo)售技巧；④簽訂買(mǎi)賣(mài)合同的程序等。89、多選題現(xiàn)階段我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)踐中的主要業(yè)務(wù)類(lèi)型有()。A、

存量房買(mǎi)賣(mài)居間業(yè)務(wù)B、

存量房租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)C、

新建商品房銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)D、

房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)E、

房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)正確答案：

A

B

C

參考解析：現(xiàn)階段我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)踐中的主要業(yè)務(wù)類(lèi)型包括：①存量房買(mǎi)賣(mài)居間業(yè)務(wù)；②存量房租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)；③新建商品房銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)。其中存量房租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)又分為租賃代理和租賃居間。90、多選題新建商品房銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)中，項(xiàng)目審批文件中的“五證”包含()。A、

《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》B、

《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》C、

《建設(shè)工程施工許可證》D、

《房屋建設(shè)許可證》E、

《商品房銷(xiāo)售（預(yù)售）許可證》正確答案：

A

B

C

E

參考解析：國(guó)家對(duì)未竣工項(xiàng)目和竣工項(xiàng)目的銷(xiāo)售分別設(shè)定了不同的法律條件，且要求在項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)予以公示，以便購(gòu)房客戶(hù)查閱并實(shí)現(xiàn)信息透明化。重要的審批文件包括：①“五證”，是《國(guó)有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程施工許可證》、《商品房銷(xiāo)售（預(yù)售）許可證》；②“兩書(shū)”，是《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》。91、單選題下列工作中，不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)的是()。A、

維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的完好及清潔B、

掌握客戶(hù)需求，發(fā)掘及跟進(jìn)潛在客戶(hù)，做好對(duì)客戶(hù)的追蹤、聯(lián)系C、

負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)服務(wù)管理，做好項(xiàng)目解釋D、

負(fù)