公共關系學的基礎理論考題與答案

公共關系學的基礎理論考題與答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的目標？

A.增強組織與公眾的溝通

B.提高組織的知名度

C.增加組織的市場份額

D.改善組織的社會形象

2.公共關系的基本職能包括哪些？

A.溝通協(xié)調

B.危機管理

C.品牌推廣

D.企業(yè)社會責任

3.公共關系的基本要素包括哪些？

A.組織

B.公眾

C.溝通

D.目標

4.以下哪項不屬于公眾的分類？

A.內(nèi)部公眾

B.目標公眾

C.利益相關者

D.潛在公眾

5.公共關系的工作方法包括哪些？

A.媒體關系

B.事件營銷

C.公關廣告

D.員工關系

6.公共關系的道德原則包括哪些？

A.尊重公眾

B.實事求是

C.維護組織利益

D.遵守法律法規(guī)

7.公共關系危機管理的核心是什么？

A.預防危機

B.應對危機

C.恢復聲譽

D.避免損失

8.公共關系調查的目的是什么？

A.了解公眾需求

B.評估公關效果

C.發(fā)現(xiàn)問題

D.為決策提供依據(jù)

9.公共關系活動的基本程序包括哪些？

A.目標制定

B.方案設計

C.實施執(zhí)行

D.評估總結

10.公共關系專業(yè)人員在工作中應具備哪些素質？

A.溝通能力

B.團隊協(xié)作能力

C.創(chuàng)新能力

D.管理能力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是組織與其利益相關者之間的一種管理職能，旨在建立和維護相互有利的合作關系。（）

2.公共關系活動的主要目的是提高組織的經(jīng)濟效益。（）

3.公眾是公共關系的核心，其需求和行為對組織的發(fā)展具有重要影響。（）

4.公共關系危機管理的關鍵在于及時、有效地處理突發(fā)事件，以減少組織的損失。（）

5.公共關系調查是公關工作的基礎，可以為公關策略的制定提供依據(jù)。（）

6.公共關系活動應當遵循法律法規(guī)，維護社會公共利益。（）

7.媒體關系是公共關系的重要工作內(nèi)容，主要目的是提高組織的知名度和美譽度。（）

8.公共關系危機管理中，危機預防比危機應對更為重要。（）

9.公共關系活動應當注重長期效果，而非短期利益。（）

10.公共關系專業(yè)人員應當具備良好的職業(yè)道德和較高的職業(yè)素養(yǎng)。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系的基本職能。

2.解釋公眾在公共關系中的重要性。

3.簡要說明公共關系危機管理的三個階段。

4.列舉公共關系調查的主要方法。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對企業(yè)發(fā)展的作用。

2.分析公共關系危機管理的策略，并結合實際案例說明如何有效應對公關危機。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于公共關系的定義要素？

A.組織

B.活動主體

C.目標群體

D.法律法規(guī)

2.公共關系的核心是：

A.溝通

B.服務

C.利益

D.組織

3.公共關系的目標不包括：

A.增強組織影響力

B.提高員工滿意度

C.爭取政府支持

D.提升產(chǎn)品質量

4.下列哪項不是公共關系的溝通原則？

A.真實性

B.對等性

C.雙向性

D.隱私性

5.公共關系危機管理的第一步是：

A.評估損失

B.分析原因

C.制定預案

D.實施措施

6.公共關系調查的目的是：

A.了解公眾需求

B.評估公關效果

C.發(fā)現(xiàn)問題

D.以上都是

7.以下哪項不是公關活動的特點？

A.長期性

B.專業(yè)性

C.政治性

D.自主性

8.公共關系職業(yè)道德的基本要求是：

A.實事求是

B.公平競爭

C.誠實守信

D.以上都是

9.公共關系危機管理中，處理公眾情緒的正確做法是：

A.避免承擔責任

B.積極溝通，傳遞信息

C.限制媒體報道

D.靜觀其變

10.公共關系專業(yè)人員的核心能力是：

A.溝通能力

B.分析能力

C.組織能力

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.C

解析思路：公共關系的目標是建立和維護與公眾的良好關系，而非直接提高市場份額。

2.A,B,D

解析思路：公共關系的基本職能包括溝通協(xié)調、危機管理和企業(yè)社會責任等。

3.A,B,C,D

解析思路：公共關系的基本要素包括組織、公眾、溝通和目標等，這些要素構成了公共關系的基本框架。

4.D

解析思路：公眾可以分為內(nèi)部公眾、目標公眾、利益相關者和潛在公眾，不包括“潛在公眾”這個分類。

5.A,B,C,D

解析思路：公共關系的工作方法多樣，包括媒體關系、事件營銷、公關廣告和員工關系等。

6.A,B,D

解析思路：公共關系的道德原則應包括尊重公眾、實事求是、遵守法律法規(guī)等。

7.B

解析思路：公共關系危機管理的核心在于有效應對危機，而不是僅僅預防或恢復聲譽。

8.D

解析思路：公共關系調查的目的是全面了解公眾需求、評估公關效果、發(fā)現(xiàn)問題和為決策提供依據(jù)。

9.A,B,C,D

解析思路：公共關系活動的基本程序應包括目標制定、方案設計、實施執(zhí)行和評估總結等。

10.A,B,C,D

解析思路：公共關系專業(yè)人員需要具備溝通能力、團隊協(xié)作能力、創(chuàng)新能力和管理能力等。

二、判斷題答案及解析思路

1.√

解析思路：公共關系的目標是建立和維護與公眾的良好關系，促進組織與公眾之間的相互理解。

2.×

解析思路：公共關系的主要目的是建立和維護良好的公眾關系，而非直接提高經(jīng)濟效益。

3.√

解析思路：公眾是公共關系活動的中心，其需求和態(tài)度對組織形象和聲譽有重要影響。

4.√

解析思路：公共關系危機管理的關鍵在于及時應對，以減少組織的損失和負面影響。

5.√

解析思路：公共關系調查是公關工作的基礎，有助于了解公眾需求和評估公關效果。

6.√

解析思路：公共關系活動應遵守法律法規(guī)，維護社會公共利益，這是職業(yè)道德的要求。

7.√

解析思路：媒體關系是公共關系的重要組成部分，有助于提高組織的知名度和美譽度。

8.√

解析思路：預防危機是危機管理的首要任務，避免危機的發(fā)生比處理危機更為重要。

9.√

解析思路：公共關系活動應注重長期效果，而非追求短期利益，以建立穩(wěn)固的公眾關系。

10.√

解析思路：公共關系專業(yè)人員需要具備良好的職業(yè)道德和較高的職業(yè)素養(yǎng)，以勝任工作。

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關系的基本職能包括溝通協(xié)調、危機管理、品牌推廣、企業(yè)社會責任等。溝通協(xié)調旨在建立和維護與公眾的良好關系；危機管理則是在危機發(fā)生時采取措施減輕負面影響；品牌推廣是提升組織形象和知名度；企業(yè)社會責任則是關注組織的社會責任和道德行為。

2.公眾在公共關系中的重要性體現(xiàn)在：公眾是公共關系活動的中心，其需求和態(tài)度對組織形象和聲譽有重要影響；公眾是公共關系工作的出發(fā)點和歸宿，公共關系的目標是為組織創(chuàng)造一個有利的外部環(huán)境；公眾的反饋是組織改進工作的重要依據(jù)。

3.公共關系危機管理的三個階段包括：危機預防、危機應對和危機恢復。危機預防階段是識別潛在危機并采取措施避免危機發(fā)生；危機應對階段是在危機發(fā)生時采取措施減輕負面影響；危機恢復階段是重建公眾信任和形象，恢復正常運營。

4.公共關系調查的主要方法包括：問卷調查、訪談、觀察法、文獻研究等。問卷調查適用于收集大量數(shù)據(jù)；訪談適用于深入了解個別公眾的意見和需求；觀察法適用于觀察公眾行為和趨勢；文獻研究適用于查閱相關資料和案例。

四、論述題答案及解析思路

1.公共關系在現(xiàn)代社會中的重要性體現(xiàn)在：首先，公共關系有助于組織建立良好的公眾形象，提升品牌價值；其次，公共關系有助于組織與公眾建立穩(wěn)定的合作關系，提高市場競爭力；再次，公共關系有助于組織應對危機，減少損失；最后，公共關系有助于組織履行社會責任，促進社會和諧發(fā)展。對企業(yè)發(fā)展的作用包括：提高企業(yè)的知名度和美譽度、增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力、促進企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展、提升企業(yè)競爭力等。