2025年行政管理專業(yè)公共關(guān)系學(xué)試題及答案

2025年行政管理專業(yè)公共關(guān)系學(xué)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的定義？

A.組織與公眾之間的信息交流

B.組織通過公關(guān)活動(dòng)提升品牌形象

C.組織與政府之間的政策協(xié)調(diào)

D.組織內(nèi)部的管理與監(jiān)督

2.公共關(guān)系的核心要素包括哪些？

A.信息溝通

B.互動(dòng)關(guān)系

C.組織形象

D.法律法規(guī)

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)組織與公眾的信任

B.提高組織知名度

C.降低組織成本

D.提升組織競爭力

4.公共關(guān)系的職能主要包括哪些？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.公眾關(guān)系調(diào)研

D.人力資源開發(fā)

5.以下哪種公關(guān)活動(dòng)屬于內(nèi)部公關(guān)？

A.企業(yè)年會(huì)

B.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布

C.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

D.企業(yè)招聘會(huì)

6.以下哪種公關(guān)活動(dòng)屬于外部公關(guān)？

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布

B.媒體關(guān)系管理

C.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

D.企業(yè)招聘會(huì)

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要原則有哪些？

A.及時(shí)性原則

B.主動(dòng)性原則

C.真實(shí)性原則

D.全面性原則

8.以下哪種公關(guān)策略適用于處理突發(fā)事件？

A.防御策略

B.適應(yīng)策略

C.合作策略

D.攻擊策略

9.公共關(guān)系調(diào)研的主要方法有哪些？

A.案例分析法

B.問卷調(diào)查法

C.訪談法

D.實(shí)驗(yàn)法

10.以下哪種公關(guān)活動(dòng)屬于公益性質(zhì)？

A.企業(yè)贊助活動(dòng)

B.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

C.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布

D.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向溝通的過程。（×）

2.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

3.公關(guān)活動(dòng)只關(guān)注組織內(nèi)部，不涉及外部公眾。（×）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)防。（√）

5.公共關(guān)系調(diào)研的結(jié)果可以完全避免決策風(fēng)險(xiǎn)。（×）

6.媒體關(guān)系管理是公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。（√）

7.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)以組織的利益為最高準(zhǔn)則。（×）

8.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即采取行動(dòng)，以挽回?fù)p失。（√）

9.公共關(guān)系的目標(biāo)是維護(hù)組織的合法權(quán)益。（√）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循法律法規(guī)，尊重公眾利益。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的五個(gè)基本要素。

2.解釋“公共關(guān)系危機(jī)”的概念，并列舉兩種常見的公關(guān)危機(jī)類型。

3.簡要說明公共關(guān)系調(diào)研的主要步驟。

4.分析公關(guān)危機(jī)管理中的“三T”原則，并舉例說明。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.針對(duì)當(dāng)前企業(yè)面臨的信息化挑戰(zhàn)，探討公共關(guān)系在提升企業(yè)競爭力中的作用，并提出相應(yīng)的策略建議。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本原則？

A.誠信原則

B.客觀原則

C.利益最大化原則

D.互惠互利原則

2.公共關(guān)系的核心職能不包括：

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.人力資源開發(fā)

D.市場營銷策劃

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理中的“三T”原則？

A.真誠透明

B.時(shí)間優(yōu)先

C.真相至上

D.預(yù)防為主

4.公共關(guān)系調(diào)研中，最常用的定量調(diào)研方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談法

C.案例分析法

D.文獻(xiàn)分析法

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.管理層丑聞

D.自然災(zāi)害

6.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.提升組織形象

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.擴(kuò)大市場份額

D.減少法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

7.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)管理中的應(yīng)對(duì)策略？

A.防御策略

B.適應(yīng)策略

C.合作策略

D.避免策略

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟不包括：

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案制定

C.預(yù)算分配

D.持續(xù)跟蹤

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)？

A.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

B.企業(yè)年會(huì)

C.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布

D.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

10.公共關(guān)系在組織管理中的作用不包括：

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提高組織執(zhí)行力

C.降低組織成本

D.提升組織創(chuàng)新能力

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.C.組織與政府之間的政策協(xié)調(diào)

解析思路：公共關(guān)系的定義涉及組織與公眾之間的信息交流，而非與政府之間的政策協(xié)調(diào)。

2.ABC.信息溝通、互動(dòng)關(guān)系、組織形象

解析思路：公共關(guān)系的核心要素包括信息交流、建立互動(dòng)關(guān)系以及塑造和維護(hù)組織形象。

3.C.降低組織成本

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)通常包括增強(qiáng)信任、提高知名度和競爭力，而非降低成本。

4.ABC.媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、公眾關(guān)系調(diào)研

解析思路：公共關(guān)系的職能包括管理媒體關(guān)系、應(yīng)對(duì)危機(jī)和進(jìn)行公眾調(diào)研。

5.A.企業(yè)年會(huì)

解析思路：內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)主要針對(duì)組織內(nèi)部員工，如企業(yè)年會(huì)。

6.B.媒體關(guān)系管理

解析思路：外部公關(guān)活動(dòng)涉及組織與外部公眾的關(guān)系，如媒體關(guān)系管理。

7.ABCD.及時(shí)性原則、主動(dòng)性原則、真實(shí)性原則、全面性原則

解析思路：公關(guān)危機(jī)管理應(yīng)遵循及時(shí)處理、主動(dòng)應(yīng)對(duì)、真實(shí)信息發(fā)布和全面考慮的原則。

8.A.防御策略

解析思路：適應(yīng)策略是針對(duì)突發(fā)事件的一種應(yīng)對(duì)方式，而防御策略是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。

9.ABC.案例分析法、問卷調(diào)查法、訪談法

解析思路：公共關(guān)系調(diào)研常用方法包括案例分析、問卷調(diào)查和訪談。

10.A.企業(yè)贊助活動(dòng)

解析思路：公益性質(zhì)的活動(dòng)通常涉及社會(huì)公益，如企業(yè)贊助活動(dòng)。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：公共關(guān)系是雙向溝通的過程，而非單向。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提升形象、增強(qiáng)信任等，并非僅僅為了經(jīng)濟(jì)效益。

3.×

解析思路：公共關(guān)系涉及組織與內(nèi)外部公眾的關(guān)系，不僅限于內(nèi)部。

4.√

解析思路：預(yù)防是危機(jī)管理的關(guān)鍵，通過預(yù)防可以減少危機(jī)發(fā)生的可能性。

5.×

解析思路：調(diào)研結(jié)果可以降低決策風(fēng)險(xiǎn)，但不能完全避免。

6.√

解析思路：媒體關(guān)系管理是公關(guān)工作的核心，涉及與媒體的有效溝通。

7.×

解析思路：公關(guān)活動(dòng)應(yīng)以公眾利益為準(zhǔn)則，而非僅僅以組織利益為準(zhǔn)則。

8.√

解析思路：危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)采取行動(dòng)是挽回?fù)p失的關(guān)鍵。

9.√

解析思路：維護(hù)合法權(quán)益是公關(guān)工作的目標(biāo)之一。

10.√

解析思路：遵循法律法規(guī)和尊重公眾利益是公關(guān)活動(dòng)的基本要求。

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系的五個(gè)基本要素：信息溝通、互動(dòng)關(guān)系、組織形象、公眾心理和道德規(guī)范。

解析思路：根據(jù)公共關(guān)系的定義和核心要素，列舉出構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素。

2.公共關(guān)系危機(jī)的概念：指由于各種原因?qū)е陆M織與公眾關(guān)系緊張，可能對(duì)組織形象和利益造成嚴(yán)重?fù)p害的事件。常見的公關(guān)危機(jī)類型包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、媒體負(fù)面報(bào)道、管理層丑聞和自然災(zāi)害。

解析思路：定義公關(guān)危機(jī)，并列出常見的危機(jī)類型。

3.公共關(guān)系調(diào)研的主要步驟：確定調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和撰寫報(bào)告。

解析思路：根據(jù)公共關(guān)系調(diào)研的一般流程，列出調(diào)研的步驟。

4.公關(guān)危機(jī)管理中的“三T”原則：真誠透明、時(shí)間優(yōu)先、真相至上。舉例說明：在面對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí)，組織應(yīng)如實(shí)公開信息，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，并確保信息的真實(shí)性。

解析思路：解釋“三T”原則，并舉例說明如何在危機(jī)管理中應(yīng)用這些原則。

四、論述題答案及解析思路

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性，并