公共關(guān)系學(xué)考試寶典試題及答案揭秘

公共關(guān)系學(xué)考試寶典試題及答案揭秘姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些是公共關(guān)系的五大基本要素？

A.組織與公眾

B.溝通

C.影響與說(shuō)服

D.管理與協(xié)調(diào)

E.法律法規(guī)

答案：ABCD

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的核心任務(wù)？

A.增強(qiáng)品牌形象

B.提高員工滿意度

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.制定營(yíng)銷策略

E.品牌推廣

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本類型？

A.媒體關(guān)系

B.公眾活動(dòng)

C.危機(jī)管理

D.內(nèi)部溝通

E.客戶關(guān)系管理

答案：E

4.以下哪些屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.信息收集與分析

B.咨詢建議

C.組織策劃

D.活動(dòng)執(zhí)行

E.效果評(píng)估

答案：ABCDE

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通策略包括哪些方面？

A.傳播渠道的選擇

B.信息內(nèi)容的確定

C.傳播效果的評(píng)估

D.溝通方式的設(shè)計(jì)

E.溝通對(duì)象的分類

答案：ABDE

6.以下哪些是危機(jī)管理的原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.全面評(píng)估

C.及時(shí)應(yīng)對(duì)

D.公開(kāi)透明

E.持續(xù)跟進(jìn)

答案：ABCDE

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系主要包括哪些方面？

A.媒體采訪

B.媒體報(bào)道

C.媒體邀請(qǐng)

D.媒體合作

E.媒體投訴

答案：ABCD

8.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)中公眾活動(dòng)的形式？

A.慶典活動(dòng)

B.節(jié)日慶典

C.社區(qū)活動(dòng)

D.企業(yè)活動(dòng)

E.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

答案：ABCD

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的內(nèi)部溝通包括哪些方面？

A.員工培訓(xùn)

B.員工表彰

C.員工反饋

D.員工交流

E.企業(yè)文化塑造

答案：ABCDE

10.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估的指標(biāo)？

A.活動(dòng)參與度

B.媒體報(bào)道量

C.品牌知名度

D.公眾滿意度

E.銷售增長(zhǎng)率

答案：ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

答案：×

2.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該只關(guān)注組織內(nèi)部員工，而不需要考慮外部公眾。（）

答案：×

3.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于，公共關(guān)系是通過(guò)付費(fèi)的方式來(lái)進(jìn)行宣傳的。（）

答案：×

4.公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)管理，應(yīng)該等到危機(jī)發(fā)生后再進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（）

答案：×

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系，主要是為了提高組織的知名度。（）

答案：×

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾活動(dòng)，可以增強(qiáng)組織與公眾之間的互動(dòng)和聯(lián)系。（）

答案：√

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的內(nèi)部溝通，可以幫助組織提高員工的工作效率和滿意度。（）

答案：√

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的效果評(píng)估，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析來(lái)完成。（）

答案：√

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通策略，應(yīng)該根據(jù)不同的傳播渠道和受眾特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。（）

答案：√

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)管理，應(yīng)該以恢復(fù)組織聲譽(yù)和信譽(yù)為主要目標(biāo)。（）

答案：√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的定義及其在現(xiàn)代組織中的重要性。

答案：公共關(guān)系是指組織與公眾之間建立和維護(hù)的相互理解、信任和合作的關(guān)系。在現(xiàn)代組織中，公共關(guān)系的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是提升組織形象，增強(qiáng)品牌影響力；二是促進(jìn)組織與公眾的溝通，提高公眾滿意度；三是處理危機(jī)，維護(hù)組織聲譽(yù)；四是推動(dòng)組織發(fā)展，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則。

答案：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括：真實(shí)性原則、誠(chéng)信原則、尊重原則、互惠原則、適度原則、創(chuàng)新原則、持續(xù)原則。

3.簡(jiǎn)述危機(jī)管理的步驟。

答案：危機(jī)管理的步驟包括：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理。

答案：公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理包括：建立良好的媒體關(guān)系、提供新聞素材、組織媒體采訪、處理媒體投訴、維護(hù)媒體信任。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用。

答案：公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中扮演著至關(guān)重要的角色。首先，公共關(guān)系有助于組織在危機(jī)發(fā)生前進(jìn)行預(yù)防，通過(guò)建立良好的公眾關(guān)系，提高組織的透明度和可信度，減少危機(jī)發(fā)生的可能性。其次，在危機(jī)爆發(fā)時(shí)，公共關(guān)系能夠幫助組織迅速響應(yīng)，通過(guò)有效的溝通策略，向公眾傳遞真實(shí)信息，穩(wěn)定公眾情緒，降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。此外，公共關(guān)系在危機(jī)處理過(guò)程中，可以協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，調(diào)動(dòng)各方面力量，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。最后，在危機(jī)恢復(fù)階段，公共關(guān)系通過(guò)重建信任、重塑形象，幫助組織從危機(jī)中恢復(fù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.論述公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的重要性。

答案：公共關(guān)系在品牌建設(shè)中具有重要作用。首先，公共關(guān)系有助于塑造和傳播品牌形象，通過(guò)有效的溝通策略，將品牌理念、價(jià)值觀和特點(diǎn)傳遞給公眾，增強(qiáng)品牌的知名度和美譽(yù)度。其次，公共關(guān)系可以維護(hù)品牌形象，通過(guò)危機(jī)管理、公關(guān)活動(dòng)等方式，及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理品牌面臨的各種挑戰(zhàn)，避免品牌形象受損。此外，公共關(guān)系有助于提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，增強(qiáng)品牌的市場(chǎng)地位和影響力。最后，公共關(guān)系還可以促進(jìn)品牌創(chuàng)新，通過(guò)與公眾的互動(dòng)，了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)者反饋，推動(dòng)品牌不斷進(jìn)步和發(fā)展。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心任務(wù)？

A.增強(qiáng)品牌形象

B.提高員工滿意度

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.制定營(yíng)銷策略

E.品牌推廣

答案：C

2.公共關(guān)系的基本要素不包括以下哪項(xiàng)？

A.組織

B.活動(dòng)對(duì)象

C.溝通渠道

D.經(jīng)濟(jì)利益

E.社會(huì)責(zé)任

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的類型？

A.媒體關(guān)系

B.公眾活動(dòng)

C.危機(jī)管理

D.內(nèi)部溝通

E.市場(chǎng)營(yíng)銷

答案：E

4.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.信息收集與分析

B.咨詢建議

C.組織策劃

D.活動(dòng)執(zhí)行

E.財(cái)務(wù)管理

答案：E

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通策略不包括以下哪項(xiàng)？

A.傳播渠道的選擇

B.信息內(nèi)容的確定

C.傳播效果的評(píng)估

D.溝通方式的設(shè)計(jì)

E.活動(dòng)策劃

答案：E

6.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.全面評(píng)估

C.及時(shí)應(yīng)對(duì)

D.公開(kāi)透明

E.隱瞞處理

答案：E

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系不包括以下哪項(xiàng)？

A.媒體采訪

B.媒體報(bào)道

C.媒體邀請(qǐng)

D.媒體合作

E.媒體監(jiān)控

答案：E

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中公眾活動(dòng)的形式？

A.慶典活動(dòng)

B.節(jié)日慶典

C.社區(qū)活動(dòng)

D.企業(yè)活動(dòng)

E.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

答案：E

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的內(nèi)部溝通不包括以下哪項(xiàng)？

A.員工培訓(xùn)

B.員工表彰

C.員工反饋

D.員工交流

E.財(cái)務(wù)報(bào)告

答案：E

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估的指標(biāo)？

A.活動(dòng)參與度

B.媒體報(bào)道量

C.品牌知名度

D.公眾滿意度

E.營(yíng)業(yè)收入

答案：E

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系的五大基本要素包括組織、公眾、傳播、溝通和管理，這些要素共同構(gòu)成了公共關(guān)系的基礎(chǔ)框架。

2.答案：C

解析思路：公共關(guān)系的核心任務(wù)包括增強(qiáng)品牌形象、提高員工滿意度、危機(jī)管理和品牌推廣，市場(chǎng)調(diào)研屬于市場(chǎng)分析的范疇。

3.答案：E

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本類型包括媒體關(guān)系、公眾活動(dòng)、危機(jī)管理和內(nèi)部溝通，客戶關(guān)系管理屬于客戶服務(wù)的范疇。

4.答案：ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括信息收集與分析、咨詢建議、組織策劃、活動(dòng)執(zhí)行和效果評(píng)估，這些職能共同構(gòu)成了公共關(guān)系的工作內(nèi)容。

5.答案：ABDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通策略包括傳播渠道的選擇、信息內(nèi)容的確定、傳播效果的評(píng)估和溝通方式的設(shè)計(jì)，活動(dòng)策劃不屬于溝通策略。

6.答案：ABCDE

解析思路：危機(jī)管理的原則包括及早發(fā)現(xiàn)、全面評(píng)估、及時(shí)應(yīng)對(duì)、公開(kāi)透明和持續(xù)跟進(jìn)，這些原則指導(dǎo)著危機(jī)管理的整個(gè)過(guò)程。

7.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系包括媒體采訪、媒體報(bào)道、媒體邀請(qǐng)和媒體合作，媒體監(jiān)控不屬于媒體關(guān)系管理。

8.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾活動(dòng)包括慶典活動(dòng)、節(jié)日慶典、社區(qū)活動(dòng)和企業(yè)活動(dòng)，產(chǎn)品發(fā)布會(huì)通常屬于特定類型的公眾活動(dòng)。

9.答案：ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的內(nèi)部溝通包括員工培訓(xùn)、員工表彰、員工反饋、員工交流和企業(yè)文化塑造，財(cái)務(wù)報(bào)告不屬于內(nèi)部溝通的范疇。

10.答案：ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估的指標(biāo)包括活動(dòng)參與度、媒體報(bào)道量、品牌知名度、公眾滿意度和效果評(píng)估，營(yíng)業(yè)收入不屬于公關(guān)效果評(píng)估的指標(biāo)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.答案：×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，提高組織的公眾形象和聲譽(yù)，而不僅僅是提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.答案：×

解析思路：公共關(guān)系需要關(guān)注組織內(nèi)部和外部公眾，因?yàn)閮烧叨际墙M織的重要利益相關(guān)者。

3.答案：×

解析思路：公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于，公共關(guān)系更注重長(zhǎng)期的關(guān)系建立和維護(hù)，而廣告更側(cè)重于短期信息的傳播和推廣。

4.答案：×

解析思路：危機(jī)管理應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生前進(jìn)行預(yù)防，而不是等到危機(jī)發(fā)生后再進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

5.答案：×

解析思路：媒體關(guān)系管理的目的是建立和維護(hù)與媒體的良好關(guān)系，而不僅僅是提高知名度。

6.答案：√

解析思路：公眾活動(dòng)可以增強(qiáng)組織與公眾之間的互動(dòng)和聯(lián)系，是公共關(guān)系活動(dòng)的重要組成部分。

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