網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共關(guān)系挑戰(zhàn)試題及答案

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共關(guān)系挑戰(zhàn)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)？

A.信息傳播速度快

B.傳播渠道多樣化

C.媒體環(huán)境復(fù)雜

D.公眾意見分散化

E.企業(yè)內(nèi)部溝通不暢

2.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以下哪種行為容易引發(fā)公共關(guān)系危機(jī)？

A.企業(yè)發(fā)布虛假信息

B.媒體對(duì)企業(yè)進(jìn)行負(fù)面報(bào)道

C.網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)企業(yè)進(jìn)行惡意攻擊

D.企業(yè)主動(dòng)公開正面信息

E.企業(yè)與消費(fèi)者溝通不暢

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以下哪項(xiàng)措施有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)公共關(guān)系挑戰(zhàn)？

A.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)

B.建立完善的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

C.積極參與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)

D.被動(dòng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論

E.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

4.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以下哪種傳播方式對(duì)企業(yè)公共關(guān)系具有重要作用？

A.傳統(tǒng)媒體宣傳

B.網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳

C.口碑傳播

D.廣告宣傳

E.媒體合作

5.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以下哪種行為容易導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損？

A.企業(yè)發(fā)布虛假?gòu)V告

B.媒體對(duì)企業(yè)進(jìn)行負(fù)面報(bào)道

C.網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)企業(yè)進(jìn)行惡意攻擊

D.企業(yè)主動(dòng)公開正面信息

E.企業(yè)與消費(fèi)者溝通不暢

6.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以下哪種公共關(guān)系策略有助于企業(yè)提升品牌形象？

A.建立官方微博、微信公眾號(hào)等社交媒體賬號(hào)

B.積極參與網(wǎng)絡(luò)公益活動(dòng)

C.與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，提高用戶滿意度

D.被動(dòng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論

E.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

7.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以下哪種公共關(guān)系手段有助于企業(yè)化解危機(jī)？

A.及時(shí)發(fā)布官方聲明，澄清事實(shí)

B.積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，化解矛盾

C.與媒體合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)

D.被動(dòng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論

E.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

8.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以下哪種行為容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)？

A.企業(yè)發(fā)布虛假信息

B.媒體對(duì)企業(yè)進(jìn)行負(fù)面報(bào)道

C.網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)企業(yè)進(jìn)行惡意攻擊

D.企業(yè)主動(dòng)公開正面信息

E.企業(yè)與消費(fèi)者溝通不暢

9.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以下哪種公共關(guān)系策略有助于企業(yè)提高品牌知名度？

A.建立官方微博、微信公眾號(hào)等社交媒體賬號(hào)

B.積極參與網(wǎng)絡(luò)公益活動(dòng)

C.與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，提高用戶滿意度

D.被動(dòng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論

E.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

10.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以下哪種公共關(guān)系手段有助于企業(yè)維護(hù)良好企業(yè)形象？

A.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)

B.建立完善的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

C.積極參與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)

D.被動(dòng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論

E.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共關(guān)系工作的重要性比傳統(tǒng)媒體時(shí)代有所降低。（×）

2.企業(yè)在面對(duì)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)，應(yīng)采取沉默策略以避免事態(tài)擴(kuò)大。（×）

3.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以通過(guò)官方微博、微信公眾號(hào)等渠道，實(shí)時(shí)監(jiān)控和回應(yīng)公眾意見。（√）

4.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即采取措施，以最快速度解決問(wèn)題。（√）

5.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公眾對(duì)企業(yè)信息的獲取更加便捷，因此企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息透明度。（√）

6.企業(yè)在處理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)事件時(shí)，應(yīng)注重與消費(fèi)者的溝通，以建立良好的用戶關(guān)系。（√）

7.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告投放來(lái)提升品牌知名度。（√）

8.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共關(guān)系工作，主要依賴于專業(yè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。（×）

9.企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重與其他企業(yè)的合作，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。（√）

10.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的直接互動(dòng)和溝通。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)。

2.如何利用社交媒體進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)？

3.企業(yè)在處理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

4.簡(jiǎn)析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共關(guān)系與傳統(tǒng)媒體時(shí)代公共關(guān)系的區(qū)別。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)如何構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系。

-分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的影響。

-提出構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的策略，包括：加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升品牌形象；利用社交媒體與公眾互動(dòng)；建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制；維護(hù)信息透明度等。

-討論實(shí)施這些策略可能遇到的困難和解決方法。

2.論述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)對(duì)企業(yè)形象和品牌價(jià)值的潛在影響，以及應(yīng)對(duì)策略。

-分析網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)對(duì)企業(yè)形象和品牌價(jià)值的負(fù)面影響。

-提出應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)的策略，包括：快速響應(yīng)，公開透明；積極溝通，化解矛盾；優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶滿意度；與媒體合作，引導(dǎo)輿論等。

-探討如何通過(guò)有效的應(yīng)對(duì)策略減輕網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)對(duì)企業(yè)形象和品牌價(jià)值的損害。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)？

A.信息傳播速度快

B.傳播渠道多樣化

C.媒體環(huán)境復(fù)雜

D.企業(yè)內(nèi)部溝通不暢

E.公眾意見集中統(tǒng)一

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以下哪種傳播方式對(duì)企業(yè)公共關(guān)系具有重要作用？

A.傳統(tǒng)媒體宣傳

B.網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳

C.口碑傳播

D.廣告宣傳

E.內(nèi)部培訓(xùn)

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以下哪種行為容易引發(fā)公共關(guān)系危機(jī)？

A.企業(yè)發(fā)布虛假信息

B.媒體對(duì)企業(yè)進(jìn)行負(fù)面報(bào)道

C.網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)企業(yè)進(jìn)行惡意攻擊

D.企業(yè)主動(dòng)公開正面信息

E.企業(yè)與消費(fèi)者溝通不暢

4.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以下哪種公共關(guān)系策略有助于企業(yè)提升品牌形象？

A.建立官方微博、微信公眾號(hào)等社交媒體賬號(hào)

B.積極參與網(wǎng)絡(luò)公益活動(dòng)

C.與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，提高用戶滿意度

D.被動(dòng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論

E.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

5.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以下哪種公共關(guān)系手段有助于企業(yè)化解危機(jī)？

A.及時(shí)發(fā)布官方聲明，澄清事實(shí)

B.積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，化解矛盾

C.與媒體合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)

D.被動(dòng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論

E.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

6.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以下哪種行為容易導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損？

A.企業(yè)發(fā)布虛假?gòu)V告

B.媒體對(duì)企業(yè)進(jìn)行負(fù)面報(bào)道

C.網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)企業(yè)進(jìn)行惡意攻擊

D.企業(yè)主動(dòng)公開正面信息

E.企業(yè)與消費(fèi)者溝通不暢

7.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以下哪種公共關(guān)系策略有助于企業(yè)提高品牌知名度？

A.建立官方微博、微信公眾號(hào)等社交媒體賬號(hào)

B.積極參與網(wǎng)絡(luò)公益活動(dòng)

C.與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，提高用戶滿意度

D.被動(dòng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論

E.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

8.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以下哪種公共關(guān)系手段有助于企業(yè)維護(hù)良好企業(yè)形象？

A.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)

B.建立完善的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

C.積極參與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)

D.被動(dòng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論

E.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

9.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以下哪種傳播方式對(duì)企業(yè)公共關(guān)系具有重要作用？

A.傳統(tǒng)媒體宣傳

B.網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳

C.口碑傳播

D.廣告宣傳

E.媒體合作

10.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以下哪種公共關(guān)系策略有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)公共關(guān)系挑戰(zhàn)？

A.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)

B.建立完善的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

C.積極參與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)

D.被動(dòng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論

E.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.DE

解析思路：信息傳播速度快、傳播渠道多樣化、媒體環(huán)境復(fù)雜、公眾意見分散化都是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)，而企業(yè)內(nèi)部溝通不暢并不是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境特有的挑戰(zhàn)。

2.ABC

解析思路：發(fā)布虛假信息、媒體負(fù)面報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊都可能導(dǎo)致危機(jī)，而主動(dòng)公開正面信息和與消費(fèi)者溝通不暢則不太可能直接引發(fā)危機(jī)。

3.ABCE

解析思路：加強(qiáng)內(nèi)部管理、建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制、積極參與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量都是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)應(yīng)對(duì)公共關(guān)系挑戰(zhàn)的有效措施。

4.ABC

解析思路：網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳、口碑傳播、廣告宣傳都是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)公共關(guān)系的重要傳播方式，而傳統(tǒng)媒體宣傳和媒體合作雖然也有作用，但不是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境特有的。

5.ABC

解析思路：發(fā)布虛假?gòu)V告、媒體負(fù)面報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊都可能導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損，而主動(dòng)公開正面信息和與消費(fèi)者溝通不暢則不太可能直接導(dǎo)致聲譽(yù)受損。

6.ABCE

解析思路：發(fā)布虛假信息、媒體負(fù)面報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊、與消費(fèi)者溝通不暢都可能導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損，而主動(dòng)公開正面信息則有助于維護(hù)聲譽(yù)。

7.ABC

解析思路：及時(shí)發(fā)布官方聲明、積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切、與媒體合作都是化解危機(jī)的有效手段，而被動(dòng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量雖然也有幫助，但不是直接化解危機(jī)的手段。

8.ABCD

解析思路：發(fā)布虛假信息、媒體負(fù)面報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊、與消費(fèi)者溝通不暢都可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，而主動(dòng)公開正面信息有助于預(yù)防危機(jī)。

9.ABC

解析思路：建立官方社交媒體賬號(hào)、積極參與網(wǎng)絡(luò)公益活動(dòng)、與消費(fèi)者互動(dòng)都是提高品牌知名度的策略，而被動(dòng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量雖然也有幫助，但不是直接提高知名度的策略。

10.ABCE

解析思路：加強(qiáng)內(nèi)部管理、建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制、積極參與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量都是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)應(yīng)對(duì)公共關(guān)系挑戰(zhàn)的有效措施。

二、判斷題

1.×

解析思路：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息傳播速度更快，媒體環(huán)境更復(fù)雜，因此公共關(guān)系工作的重要性并沒(méi)有降低。

2.×

解析思路：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，沉默可能加劇事態(tài)，因此企業(yè)應(yīng)采取積極措施應(yīng)對(duì)。

3.√

解析思路：社交媒體是實(shí)時(shí)監(jiān)控和回應(yīng)公眾意見的有效渠道。

4.√

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)需要迅速行動(dòng)，以減少損害。

5.√

解析思路：信息透明度有助于建立公眾信任。

6.√

解析思路：與消費(fèi)者溝通有助于建立良好的用戶關(guān)系。

7.√

解析思路：網(wǎng)絡(luò)廣告可以擴(kuò)大品牌影響力。

8.×

解析思路：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)工作需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)，但也需要企業(yè)全員參與。

9.√

解析思路：合作可以擴(kuò)大影響力和資源。

10.√

解析思路：社交媒體是直接互動(dòng)和溝通的有效平臺(tái)。

三、簡(jiǎn)答題

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)包括信息傳播速度快、傳播渠道多樣化、媒體環(huán)境復(fù)雜、公眾意見分散化、網(wǎng)絡(luò)輿論難以控制等。

2.利用社交媒體進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以通過(guò)建立官方賬號(hào)、發(fā)布有價(jià)值內(nèi)容、與粉絲互動(dòng)、參與話題討論、及時(shí)回應(yīng)關(guān)切等方式實(shí)現(xiàn)。

3.企業(yè)在處理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括及時(shí)響應(yīng)、公開透明、積極溝通、