公共關(guān)系學(xué)考試中的必考知識點(diǎn)

公共關(guān)系學(xué)考試中的必考知識點(diǎn)姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要職能？

A.信息傳播

B.危機(jī)管理

C.公眾關(guān)系建設(shè)

D.品牌塑造

E.營銷策劃

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度

C.提升企業(yè)品牌形象

D.促進(jìn)企業(yè)銷售

E.建立良好的公眾關(guān)系

3.公共關(guān)系的工作原則有哪些？

A.真實(shí)性原則

B.公平性原則

C.誠信原則

D.互惠原則

E.創(chuàng)新原則

4.公共關(guān)系活動的主要形式有哪些？

A.新聞發(fā)布會

B.公關(guān)廣告

C.公關(guān)策劃

D.公關(guān)活動

E.公關(guān)咨詢

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括哪些？

A.確定危機(jī)類型

B.制定危機(jī)應(yīng)對策略

C.組織危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)

D.實(shí)施危機(jī)應(yīng)對措施

E.評估危機(jī)應(yīng)對效果

6.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用有哪些？

A.提高企業(yè)競爭力

B.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

C.促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

D.提升企業(yè)品牌價值

E.幫助企業(yè)解決實(shí)際問題

7.公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系是什么？

A.相互獨(dú)立

B.相互補(bǔ)充

C.相互促進(jìn)

D.相互制約

E.相互替代

8.公共關(guān)系在政府管理中的作用有哪些？

A.提高政府形象

B.優(yōu)化政府與公眾關(guān)系

C.促進(jìn)政府決策科學(xué)化

D.提高政府工作效率

E.增強(qiáng)政府公信力

9.公共關(guān)系在非營利組織中的作用有哪些？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.促進(jìn)組織發(fā)展

D.提升組織品牌形象

E.幫助組織籌集資金

10.公共關(guān)系在跨國企業(yè)中的作用有哪些？

A.促進(jìn)企業(yè)國際化

B.幫助企業(yè)適應(yīng)不同文化

C.提高企業(yè)國際競爭力

D.增強(qiáng)企業(yè)國際影響力

E.幫助企業(yè)解決跨文化溝通問題

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.公共關(guān)系活動只需要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部員工，無需關(guān)注外部公眾。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的危機(jī)處理。（）

4.公共關(guān)系與市場營銷的目標(biāo)完全一致，都是提高企業(yè)的銷售額。（）

5.公共關(guān)系活動不需要遵循法律法規(guī)，只需追求最佳效果即可。（）

6.公共關(guān)系的主要職能是進(jìn)行品牌策劃和推廣。（）

7.公共關(guān)系在政府管理中的主要作用是維護(hù)政府形象。（）

8.公共關(guān)系在非營利組織中的作用主要是提升組織的知名度。（）

9.公共關(guān)系在跨國企業(yè)中的主要挑戰(zhàn)是跨文化溝通問題。（）

10.公共關(guān)系工作的核心是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

2.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理的原則和步驟。

3.分析公共關(guān)系活動在塑造企業(yè)形象中的作用。

4.比較公共關(guān)系與市場營銷在目標(biāo)和方法上的異同。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在處理企業(yè)危機(jī)中的關(guān)鍵作用。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個不是公共關(guān)系的職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場營銷

D.公共事務(wù)管理

2.公共關(guān)系的工作原則中，強(qiáng)調(diào)與公眾建立長期穩(wěn)定關(guān)系的原則是：

A.互惠原則

B.誠信原則

C.真實(shí)性原則

D.公平性原則

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，第一步應(yīng)該做什么？

A.評估危機(jī)

B.制定應(yīng)對策略

C.組織危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)

D.公布危機(jī)信息

4.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用不包括：

A.提升企業(yè)形象

B.增強(qiáng)員工凝聚力

C.提高企業(yè)銷售額

D.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

5.公共關(guān)系與市場營銷的主要區(qū)別在于：

A.目標(biāo)不同

B.方法不同

C.范圍不同

D.主體不同

6.公共關(guān)系在政府管理中的主要作用不包括：

A.提高政府形象

B.促進(jìn)政策實(shí)施

C.增加政府財(cái)政收入

D.加強(qiáng)政府與公眾溝通

7.公共關(guān)系在非營利組織中的主要目標(biāo)不包括：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.提高組織效率

D.幫助組織實(shí)現(xiàn)社會責(zé)任

8.公共關(guān)系在跨國企業(yè)中的主要挑戰(zhàn)不包括：

A.跨文化溝通

B.法規(guī)差異

C.市場競爭

D.企業(yè)內(nèi)部管理

9.公共關(guān)系工作的核心是：

A.信息傳播

B.公眾關(guān)系建設(shè)

C.品牌塑造

D.危機(jī)管理

10.以下哪個不是公共關(guān)系活動的主要形式？

A.新聞發(fā)布會

B.公關(guān)廣告

C.市場調(diào)研

D.公關(guān)策劃

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的職能包括信息傳播、危機(jī)管理、公眾關(guān)系建設(shè)和品牌塑造。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)涵蓋提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、提升品牌形象、促進(jìn)銷售和建立良好公眾關(guān)系。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的工作原則包括真實(shí)性、公平性、誠信、互惠和創(chuàng)新。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動形式多樣，包括新聞發(fā)布會、公關(guān)廣告、公關(guān)策劃、公關(guān)活動和公關(guān)咨詢。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理步驟包括確定危機(jī)類型、制定策略、組織團(tuán)隊(duì)、實(shí)施措施和評估效果。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系在企業(yè)管理中提高競爭力、凝聚力、可持續(xù)發(fā)展、品牌價值和解決實(shí)際問題。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系與市場營銷相互補(bǔ)充，共同提升企業(yè)銷售額，但市場營銷更側(cè)重銷售。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系在政府管理中提高形象、優(yōu)化關(guān)系、科學(xué)決策、提高效率和增強(qiáng)公信力。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系在非營利組織中提高知名度、凝聚力、發(fā)展、品牌形象和籌集資金。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系在跨國企業(yè)中促進(jìn)國際化、適應(yīng)文化、提高競爭力、增強(qiáng)影響力和解決溝通問題。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非單純提升經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系需要關(guān)注內(nèi)外部公眾，內(nèi)部員工和外部公眾都是公共關(guān)系的目標(biāo)群體。

3.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事前預(yù)防和事中控制，而非事后處理。

4.×

解析思路：公共關(guān)系與市場營銷目標(biāo)不完全一致，公共關(guān)系更側(cè)重于公眾關(guān)系建設(shè)。

5.×

解析思路：公共關(guān)系活動需遵循法律法規(guī)，確保傳播內(nèi)容合法合規(guī)。

6.×

解析思路：公共關(guān)系的主要職能是信息傳播和公眾關(guān)系建設(shè)，而非品牌策劃和推廣。

7.×

解析思路：公共關(guān)系在政府管理中的主要作用是維護(hù)政府形象和優(yōu)化公眾關(guān)系。

8.×

解析思路：公共關(guān)系在非營利組織中的主要目標(biāo)是提高知名度、凝聚力、發(fā)展和品牌形象。

9.×

解析思路：公共關(guān)系在跨國企業(yè)中的主要挑戰(zhàn)是跨文化溝通，而非市場競爭。

10.√

解析思路：公共關(guān)系工作的核心確實(shí)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

三、簡答題

1.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性包括：提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度、塑造良好企業(yè)形象、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)、提升企業(yè)社會責(zé)任感和應(yīng)對危機(jī)。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括：及時性、真實(shí)性、主動性、責(zé)任性和透明性。步驟包括：危機(jī)識別、危機(jī)評估、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)處理和危機(jī)總結(jié)。

3.公共關(guān)系活動在塑造企業(yè)形象中的作用包括：提升企業(yè)形象認(rèn)知度、增強(qiáng)企業(yè)形象好感度、塑造企業(yè)形象一致性、提高企業(yè)形象信任度和鞏固企業(yè)形象地位。

4.公共關(guān)系與市場營銷在目標(biāo)和方法上的異同：目標(biāo)上，公共關(guān)系側(cè)重于建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，市場營銷側(cè)重于銷售和市場份額；方法上，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)信息傳播和關(guān)系建設(shè)，市場營銷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品推廣和銷售