提高公共關系能力的試題與答案

提高公共關系能力的試題與答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于公共關系的特征？

A.真誠性

B.實用性

C.保密性

D.創(chuàng)新性

2.公共關系的三個要素是：

A.組織、公眾、媒介

B.情報、策略、執(zhí)行

C.目標、計劃、效果

D.信息、溝通、反饋

3.公共關系活動中，危機管理的目的是：

A.預防危機

B.消除危機

C.降低危機損失

D.以上都是

4.公共關系調查的主要方法有哪些？

A.深度訪談

B.問卷調查

C.觀察法

D.案例分析

5.公共關系策劃的步驟包括：

A.確定目標

B.搜集信息

C.制定方案

D.實施與評估

6.公共關系傳播的渠道主要包括：

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.以上都是

7.公共關系危機處理的五個步驟是：

A.預測危機

B.應對危機

C.控制危機

D.解決危機

E.評估危機

8.以下哪種不屬于公共關系活動？

A.企業(yè)形象宣傳

B.媒體關系維護

C.產品促銷

D.社會責任活動

9.公共關系危機的成因主要包括：

A.內部因素

B.外部因素

C.管理不善

D.技術原因

10.公共關系活動的基本原則包括：

A.誠信原則

B.服務原則

C.客戶至上原則

D.公正原則

二、簡答題（每題5分，共10題）

1.簡述公共關系的特點。

2.簡述公共關系調查的作用。

3.簡述公共關系危機處理的原則。

4.簡述公共關系傳播的五個基本要素。

5.簡述公共關系策劃的六個步驟。

6.簡述公共關系危機的分類。

7.簡述公共關系危機處理的六個步驟。

8.簡述公共關系活動的七個基本目標。

9.簡述公共關系危機的預防措施。

10.簡述公共關系危機的評估方法。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動只關注組織內部員工的關系。（×）

2.公共關系調查的結果可以直接用于制定公共關系策略。（√）

3.公共關系危機處理的關鍵在于危機發(fā)生后迅速采取行動。（√）

4.公共關系傳播的目的是為了提高組織的知名度。（×）

5.公共關系策劃的最終目標是實現(xiàn)組織的長遠發(fā)展。（√）

6.公共關系危機的預防可以通過建立危機預警機制來實現(xiàn)。（√）

7.公共關系活動的主要目的是為了增加組織的收入。（×）

8.公共關系危機處理的成功與否取決于危機管理團隊的執(zhí)行力。（√）

9.公共關系調查可以通過在線問卷來快速收集大量數(shù)據(jù)。（√）

10.公共關系危機的評估應該包括危機處理的成本和效果。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系在企業(yè)管理中的作用。

2.簡述如何通過有效的公共關系活動提升企業(yè)形象。

3.簡述公共關系危機處理中，如何與媒體進行有效溝通。

4.簡述公共關系調查報告的主要內容。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系危機處理的策略與實施步驟。

2.論述在數(shù)字化時代，公共關系如何應對新興媒體帶來的挑戰(zhàn)。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的目標？

A.增強組織的社會影響力

B.提高組織的經濟效益

C.建立良好的組織形象

D.促進組織與公眾的和諧關系

2.公共關系調查中最常用的定量研究方法是：

A.深度訪談

B.問卷調查

C.小組討論

D.案例研究

3.公共關系危機處理的首要任務是：

A.消除危機

B.控制危機

C.預測危機

D.評估危機

4.公共關系策劃的核心是：

A.確定目標

B.制定策略

C.設計活動

D.評估效果

5.公共關系傳播中，最直接、最迅速的傳播方式是：

A.書面?zhèn)鞑?/p>

B.口頭傳播

C.電子傳播

D.視覺傳播

6.公共關系危機的根源通常與以下哪項因素無關？

A.組織內部管理

B.媒體報道

C.公眾態(tài)度

D.天然災害

7.公共關系調查報告的基本結構不包括：

A.引言

B.調查方法

C.數(shù)據(jù)分析

D.結論和建議

8.以下哪項不是公共關系危機處理的策略？

A.預防策略

B.應對策略

C.整合營銷策略

D.危機溝通策略

9.公共關系危機處理中，處理與媒體關系的最佳方式是：

A.避免與媒體接觸

B.立即發(fā)布官方聲明

C.依賴法律手段

D.等待危機平息

10.公共關系危機處理后的評估，最重要的指標是：

A.危機處理成本

B.危機處理效率

C.公眾滿意度

D.媒體報道數(shù)量

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.C.保密性

解析：公共關系強調信息的公開和透明，保密性不是其特征。

2.A.組織、公眾、媒介

解析：公共關系的三個基本要素是組織、公眾和媒介，它們構成了公共關系活動的基礎。

3.D.以上都是

解析：危機管理旨在預防、消除危機、降低損失和解決危機。

4.B.問卷調查

解析：問卷調查是收集大量數(shù)據(jù)的有效方法，適合公共關系調查。

5.A.確定目標

解析：策劃的第一步是明確目標，這是制定策略和執(zhí)行的基礎。

6.D.以上都是

解析：公共關系傳播可以通過多種渠道進行，包括口頭、書面和電子傳播。

7.E.評估危機

解析：危機處理的五個步驟包括預測、應對、控制、解決和評估。

8.C.產品促銷

解析：公共關系活動旨在建立和維護良好的公眾關系，而非直接促銷產品。

9.A.內部因素

解析：危機成因包括內部管理、員工行為等內部因素。

10.A.誠信原則

解析：公共關系活動應遵循誠信原則，以建立信任和尊重。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析：公共關系活動不僅關注內部員工，還涉及外部公眾。

2.√

解析：調查結果是制定策略的重要依據(jù)。

3.√

解析：迅速采取行動可以控制危機蔓延。

4.×

解析：公共關系傳播的目的是多方面的，不僅僅是提高知名度。

5.√

解析：策劃的最終目標是實現(xiàn)組織的長遠發(fā)展。

6.√

解析：建立預警機制可以幫助組織提前預防危機。

7.×

解析：公共關系活動旨在建立良好的公眾關系，而非直接增加收入。

8.√

解析：危機管理團隊的執(zhí)行力直接影響危機處理的效果。

9.√

解析：在線問卷是收集大量數(shù)據(jù)的高效方式。

10.√

解析：評估危機處理的效果是必要的，包括成本和效果。

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關系在企業(yè)管理中的作用包括：

-維護組織形象和聲譽

-建立和維護良好的公眾關系

-提高組織透明度和信任度

-危機管理和溝通

-促進組織與公眾的和諧發(fā)展

2.通過有效的公共關系活動提升企業(yè)形象的方法包括：

-制定一致的企業(yè)形象戰(zhàn)略

-傳播積極的企業(yè)文化和價值觀

-與關鍵公眾建立良好的關系

-應對負面信息，維護正面形象

-利用各種傳播渠道進行有效溝通

3.公共關系危機處理中，與媒體進行有效溝通的方法包括：

-建立良好的媒體關系

-及時提供準確信息

-維護組織立場和形象

-主動回應媒體關切

-控制信息傳播，避免誤導

4.公共關系調查報告的主要內容：

-調查背景和目的

-調查方法和樣本

-數(shù)據(jù)收集和分析

-調查結果和結論

-建議和行動計劃

四、論述題答案及解析思路

1.公共關系危機處理的策略與實施步驟：

-預防策略：建立危機預警機制，加強風險管理。

-應對策略：制定危機響應計劃，迅速采取行動。

-控制策略：控制