行政管理公共關系學調查試題與答案解析

行政管理公共關系學調查試題與答案解析姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的定義范圍？

A.企業(yè)與公眾之間的溝通

B.政府與公眾之間的溝通

C.非營利組織與公眾之間的溝通

D.媒體與公眾之間的溝通

2.公共關系的目標不包括以下哪項？

A.增強組織知名度

B.建立良好的企業(yè)形象

C.提高組織競爭力

D.滿足員工需求

3.公共關系的基本原則包括以下哪些？

A.以事實為依據

B.誠信為本

C.尊重對方

D.實用主義

4.以下哪項不屬于公共關系的功能？

A.溝通協(xié)調

B.危機管理

C.市場營銷

D.人力資源管理

5.公共關系調查的方法包括以下哪些？

A.案例分析

B.訪談

C.問卷調查

D.統(tǒng)計分析

6.以下哪項不屬于公共關系活動的類型？

A.媒體關系

B.政府關系

C.社區(qū)關系

D.顧客關系

7.公共關系危機管理的基本原則包括以下哪些？

A.快速反應

B.信息透明

C.預防為主

D.內部管理

8.公共關系策劃的基本步驟包括以下哪些？

A.明確目標

B.確定主題

C.制定方案

D.實施與評估

9.以下哪項不屬于公共關系人員的素質要求？

A.良好的溝通能力

B.良好的寫作能力

C.良好的組織能力

D.良好的財務管理能力

10.公共關系在現(xiàn)代社會的作用不包括以下哪項？

A.促進經濟發(fā)展

B.保障社會穩(wěn)定

C.提高生活質量

D.促進科技進步

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一種單向溝通的過程。（×）

2.公共關系的目標是提高組織的市場占有率。（×）

3.公共關系調查是公共關系工作的基礎環(huán)節(jié)。（√）

4.公共關系危機管理的最終目的是消除危機的影響。（√）

5.公共關系策劃應該遵循客觀性原則。（√）

6.公共關系活動應該注重形式而不注重內容。（×）

7.公共關系人員應該具備較強的自我保護意識。（√）

8.公共關系危機管理中的信息發(fā)布應該越快越好。（×）

9.公共關系調查可以通過電話訪談的方式進行。（√）

10.公共關系在組織管理中的作用越來越重要。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的意義。

2.簡要說明公共關系危機管理的基本步驟。

3.論述公共關系策劃的幾個關鍵要素。

4.分析公共關系人員在處理危機時的職責。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，公共關系在跨國企業(yè)中的作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結合實際案例，分析公共關系在危機管理中的策略運用及其效果。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的核心是：

A.組織形象

B.產品質量

C.顧客滿意度

D.財務狀況

2.公共關系的基本原則中，強調以事實為依據的是：

A.誠信為本

B.尊重對方

C.以事實為依據

D.實用主義

3.公共關系調查中，最常用的定量調查方法是：

A.案例分析

B.訪談

C.問卷調查

D.統(tǒng)計分析

4.公共關系危機管理中，首先要做的是：

A.信息發(fā)布

B.內部溝通

C.問題解決

D.預防措施

5.公共關系策劃中，確定主題的步驟是：

A.明確目標

B.確定主題

C.制定方案

D.實施與評估

6.公共關系人員應具備的最基本素質是：

A.良好的溝通能力

B.良好的寫作能力

C.良好的組織能力

D.良好的財務管理能力

7.公共關系在組織管理中的作用不包括：

A.促進組織發(fā)展

B.提高員工滿意度

C.增加銷售額

D.提高產品質量

8.公共關系調查中，了解公眾對組織產品滿意度的最佳方法是：

A.案例分析

B.訪談

C.問卷調查

D.統(tǒng)計分析

9.公共關系危機管理中，處理媒體關系的首要任務是：

A.事實核查

B.信息發(fā)布

C.溝通協(xié)調

D.問題解決

10.公共關系策劃中，評估效果的關鍵指標是：

A.知名度提升

B.形象改善

C.顧客滿意度

D.媒體報道量

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.D（媒體與公眾之間的溝通）不屬于公共關系的定義范圍，因為公共關系主要關注組織與公眾之間的互動。

2.D（滿足員工需求）不屬于公共關系的目標，公共關系更側重于組織與外部公眾的關系。

3.ABC（以事實為依據、誠信為本、尊重對方）是公共關系的基本原則，強調真實、誠信和尊重。

4.C（人力資源管理）不屬于公共關系的功能，人力資源是組織內部管理的一部分。

5.ABCD（案例分析、訪談、問卷調查、統(tǒng)計分析）都是公共關系調查的方法，各有其適用場景。

6.D（顧客關系）不屬于公共關系活動的類型，顧客關系通常屬于市場營銷的范疇。

7.ABCD（快速反應、信息透明、預防為主、內部管理）是公共關系危機管理的基本原則。

8.ABCD（明確目標、確定主題、制定方案、實施與評估）是公共關系策劃的基本步驟。

9.D（良好的財務管理能力）不屬于公共關系人員的素質要求，這是財務部門的職責。

10.D（促進科技進步）不屬于公共關系在現(xiàn)代社會的作用，公共關系更側重于溝通和形象管理。

二、判斷題答案及解析思路

1.×（公共關系是雙向溝通的過程，需要組織與公眾之間的互動。）

2.×（公共關系的目標是建立和維護良好的公眾關系，而非提高市場占有率。）

3.√（公共關系調查是了解公眾態(tài)度和需求，為公共關系工作提供依據的基礎環(huán)節(jié)。）

4.√（公共關系危機管理的最終目的是消除危機的影響，恢復組織的聲譽。）

5.√（公共關系策劃應該遵循客觀性原則，確保策劃的合理性和有效性。）

6.×（公共關系活動應該注重內容而非形式，內容的真實性是關鍵。）

7.√（公共關系人員應該具備較強的自我保護意識，以應對可能的風險和挑戰(zhàn)。）

8.×（公共關系危機管理中的信息發(fā)布應該謹慎，避免誤導公眾。）

9.√（公共關系調查可以通過電話訪談的方式進行，這是一種有效的調查方法。）

10.√（公共關系在現(xiàn)代社會中的作用越來越重要，對組織的生存和發(fā)展至關重要。）

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關系調查的意義包括：了解公眾對組織的看法和態(tài)度、發(fā)現(xiàn)潛在問題、為公共關系策略提供依據、評估公共關系活動的效果。

2.公共關系危機管理的基本步驟包括：危機預警、危機確認、危機應對、危機處理、危機恢復。

3.公共關系策劃的幾個關鍵要素包括：明確目標、確定主題、制定策略、選擇渠道、評估效果。

4.公共關系人員在處理危機時的職責包括：溝通協(xié)調、信息發(fā)布、危機應對、形象修復、評估反饋。

四、論述題答案及解析思路

1.在全球化背景下，公共關系在跨國企業(yè)中的作用包括