行政管理2025公共關(guān)系學(xué)重難點(diǎn)

行政管理2025公共關(guān)系學(xué)重難點(diǎn)姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的定義范疇？

A.企業(yè)與公眾之間的信息溝通

B.政府與民眾之間的政策宣傳

C.企業(yè)內(nèi)部員工間的溝通協(xié)作

D.個(gè)體與朋友之間的私人交往

2.公共關(guān)系的核心要素包括哪些？

A.信息溝通

B.公眾輿論

C.組織形象

D.社會(huì)責(zé)任

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本職能？

A.情報(bào)調(diào)查

B.公關(guān)策劃

C.產(chǎn)品研發(fā)

D.營(yíng)銷(xiāo)推廣

4.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是什么？

A.提高組織知名度

B.塑造組織良好形象

C.維護(hù)組織穩(wěn)定發(fā)展

D.增加組織經(jīng)濟(jì)效益

5.以下哪種傳播方式最適合公共關(guān)系活動(dòng)？

A.口頭傳播

B.書(shū)面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.以上都是

6.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？

A.坦誠(chéng)公開(kāi)

B.迅速行動(dòng)

C.真實(shí)準(zhǔn)確

D.預(yù)防為主

7.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系的調(diào)查方法？

A.案例分析

B.訪談?wù){(diào)查

C.調(diào)查問(wèn)卷

D.現(xiàn)場(chǎng)觀察

8.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.明確目標(biāo)

B.收集資料

C.制定方案

D.實(shí)施評(píng)估

9.以下哪種媒體不屬于公共關(guān)系的傳播媒介？

A.電視

B.廣播

C.報(bào)紙

D.組織內(nèi)部刊物

10.公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括哪些？

A.較強(qiáng)的溝通能力

B.豐富的專業(yè)知識(shí)

C.良好的心理素質(zhì)

D.高超的寫(xiě)作技巧

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種以維護(hù)組織利益為核心的管理活動(dòng)。（）

2.公共關(guān)系只關(guān)注組織與外部公眾的關(guān)系，而忽視內(nèi)部員工的關(guān)系。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即采取行動(dòng)，避免事態(tài)擴(kuò)大。（）

4.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，沒(méi)有策劃就無(wú)法進(jìn)行有效的公共關(guān)系活動(dòng)。（）

5.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的第一步，其目的是為了更好地了解公眾需求。（）

6.公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)考慮成本效益，優(yōu)先選擇費(fèi)用較低的媒介。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，組織應(yīng)保持一致的信息發(fā)布，避免出現(xiàn)信息混亂。（）

8.公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)是決定公共關(guān)系工作成功與否的關(guān)鍵因素。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)以提升組織形象為目標(biāo)，忽視實(shí)際效果的提升。（）

10.公共關(guān)系培訓(xùn)是提高公共關(guān)系人員專業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的定義及其基本要素。

2.列舉公共關(guān)系危機(jī)處理的幾種常用方法，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其特點(diǎn)。

3.說(shuō)明公共關(guān)系策劃的步驟及其在公共關(guān)系工作中的作用。

4.分析公共關(guān)系人員在組織中的地位和作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在信息化時(shí)代，公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其對(duì)組織形象的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.目標(biāo)

D.競(jìng)爭(zhēng)

2.公共關(guān)系活動(dòng)的最終目的是什么？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.提升組織競(jìng)爭(zhēng)力

D.以上都是

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的常見(jiàn)類(lèi)型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.信譽(yù)危機(jī)

C.法律危機(jī)

D.財(cái)務(wù)危機(jī)

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是什么？

A.收集組織內(nèi)部信息

B.了解公眾需求

C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.評(píng)估公共關(guān)系效果

5.公共關(guān)系策劃的首要步驟是什么？

A.制定預(yù)算

B.明確目標(biāo)

C.設(shè)計(jì)方案

D.選擇傳播媒介

6.以下哪種傳播方式在公共關(guān)系中最為常用？

A.廣告

B.新聞

C.口碑

D.社交媒體

7.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則中，哪一項(xiàng)最為重要？

A.坦誠(chéng)公開(kāi)

B.迅速行動(dòng)

C.真實(shí)準(zhǔn)確

D.預(yù)防為主

8.公共關(guān)系人員的核心能力是什么？

A.溝通能力

B.策劃能力

C.創(chuàng)新能力

D.以上都是

9.公共關(guān)系培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括哪些？

A.公共關(guān)系理論知識(shí)

B.公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作

C.心理素質(zhì)培養(yǎng)

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的效果評(píng)估方法？

A.調(diào)查問(wèn)卷

B.數(shù)據(jù)分析

C.專家評(píng)審

D.實(shí)地考察

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：公共關(guān)系的定義主要涉及組織與公眾之間的信息溝通，個(gè)體與朋友之間的私人交往不屬于公共關(guān)系的范疇。

2.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系的核心要素包括信息溝通、公眾輿論、組織形象和社會(huì)責(zé)任，這些要素共同構(gòu)成了公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。

3.C

解析：公共關(guān)系的基本職能包括情報(bào)調(diào)查、公關(guān)策劃、危機(jī)管理和傳播推廣，產(chǎn)品研發(fā)不屬于公共關(guān)系的職能。

4.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)旨在提高組織知名度、塑造組織良好形象、維護(hù)組織穩(wěn)定發(fā)展和增加組織經(jīng)濟(jì)效益。

5.D

解析：電子傳播是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)中最為廣泛使用的傳播方式，因?yàn)樗哂袀鞑ニ俣瓤?、覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。

6.A,B,C

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括坦誠(chéng)公開(kāi)、迅速行動(dòng)、真實(shí)準(zhǔn)確和預(yù)防為主，這些原則有助于危機(jī)的有效處理。

7.D

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括案例分析、訪談?wù){(diào)查、調(diào)查問(wèn)卷和現(xiàn)場(chǎng)觀察，這些方法有助于收集和分析信息。

8.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括明確目標(biāo)、收集資料、制定方案和實(shí)施評(píng)估，這些步驟確保了策劃工作的系統(tǒng)性和有效性。

9.D

解析：公共關(guān)系傳播媒介包括電視、廣播、報(bào)紙和組織內(nèi)部刊物，組織內(nèi)部刊物不屬于公共關(guān)系的傳播媒介。

10.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括較強(qiáng)的溝通能力、豐富的專業(yè)知識(shí)、良好的心理素質(zhì)和高超的寫(xiě)作技巧，這些素質(zhì)對(duì)于公共關(guān)系工作的成功至關(guān)重要。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關(guān)系不僅關(guān)注組織與外部公眾的關(guān)系，也關(guān)注內(nèi)部員工的關(guān)系，因?yàn)閱T工是組織內(nèi)部的重要公眾。

2.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即采取行動(dòng)，但同時(shí)也應(yīng)避免盲目行動(dòng)，需要根據(jù)具體情況制定應(yīng)對(duì)策略。

3.√

解析：公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，它為后續(xù)的公共關(guān)系活動(dòng)提供了明確的方向和策略。

4.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了更好地了解公眾需求，從而制定更有效的公共關(guān)系策略。

5.×

解析：公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)考慮傳播效果和成本效益，并不一定是費(fèi)用較低的媒介。

6.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，保持一致的信息發(fā)布有助于樹(shù)立組織形象，避免信息混亂。

7.√

解析：公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于公共關(guān)系工作的成功至關(guān)重要，包括溝通能力、專業(yè)知識(shí)、心理素質(zhì)和寫(xiě)作技巧。

8.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)以提升組織形象為目標(biāo)，同時(shí)也應(yīng)關(guān)注實(shí)際效果的提升，包括知名度的提高、美譽(yù)度的增強(qiáng)等。

9.√

解析：公共關(guān)系培訓(xùn)是提高公共關(guān)系人員專業(yè)素養(yǎng)的重要途徑，有助于提升整個(gè)組織的公共關(guān)系水平。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系的定義及其基本要素：

-定義：公共關(guān)系是組織與公眾之間的信息溝通和關(guān)系管理，旨在建立和維護(hù)良好的組織形象。

-基本要素：組織、公眾、信息、傳播、溝通、形象、目標(biāo)、策略、效果。

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的幾種常用方法及其特點(diǎn)：

-常用方法：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)。

-特點(diǎn)：預(yù)防為主，迅速行動(dòng)，真實(shí)準(zhǔn)確，坦誠(chéng)公開(kāi)，預(yù)防為主。

3.公共關(guān)系策劃的步驟及其在公共關(guān)系工作中的作用：

-步驟：明確目標(biāo)、收集資料、制定方案、實(shí)施評(píng)估。

-作用：確保公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性和有效性，提高公共關(guān)系活動(dòng)的成功率。

4.公共關(guān)系人員在組織中的地位和作用：

-地位：組織形象的代表，溝通的橋梁，危機(jī)管理的專家。

-作用：維護(hù)組織與公眾的關(guān)系，提升組織形象，促進(jìn)組織發(fā)展。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在信息化時(shí)代，公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)：

-重要性：信息化時(shí)代，公眾獲取信息的渠道增多，公共關(guān)系在塑造組織形象、維護(hù)組織聲譽(yù)、應(yīng)