行政管理與公共關(guān)系最佳實(shí)踐分享試題及答案

行政管理與公共關(guān)系最佳實(shí)踐分享試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的主要功能？

A.增強(qiáng)組織形象

B.增進(jìn)公眾了解

C.管理危機(jī)事件

D.制定組織戰(zhàn)略

2.在行政管理中，公共關(guān)系的主要目的是：

A.提高組織效率

B.促進(jìn)政策執(zhí)行

C.增強(qiáng)公眾信任

D.提升組織競爭力

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的工作方法？

A.新聞發(fā)布

B.媒體關(guān)系管理

C.市場營銷

D.輿情監(jiān)測

4.公共關(guān)系活動(dòng)中，危機(jī)管理的關(guān)鍵步驟包括：

A.預(yù)測危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.實(shí)施危機(jī)管理計(jì)劃

D.評(píng)估危機(jī)管理效果

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系評(píng)估的指標(biāo)？

A.公眾滿意度

B.媒體曝光度

C.組織知名度

D.員工滿意度

6.在行政管理中，公共關(guān)系與市場營銷的主要區(qū)別在于：

A.目標(biāo)不同

B.工作方法不同

C.主體不同

D.結(jié)果不同

7.公共關(guān)系在組織內(nèi)部溝通中的作用包括：

A.增強(qiáng)員工凝聚力

B.提高員工滿意度

C.傳遞組織文化

D.促進(jìn)組織發(fā)展

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)？

A.目標(biāo)明確

B.方法靈活

C.結(jié)果難以量化

D.側(cè)重于內(nèi)部溝通

9.在行政管理中，公共關(guān)系對(duì)組織發(fā)展的作用包括：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)公眾信任

C.促進(jìn)政策執(zhí)行

D.降低運(yùn)營成本

10.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場營銷

D.內(nèi)部溝通

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提升組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該始終堅(jiān)持真實(shí)性原則。（√）

3.公共關(guān)系與市場營銷在實(shí)施過程中可以完全分離。（×）

4.危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)該首先考慮如何維護(hù)自身利益。（×）

5.公共關(guān)系評(píng)估應(yīng)該采用定量和定性相結(jié)合的方法。（√）

6.組織的內(nèi)部溝通只涉及員工之間的人際關(guān)系。（×）

7.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重與公眾的互動(dòng)和溝通。（√）

8.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（√）

9.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否主要取決于組織的領(lǐng)導(dǎo)力。（×）

10.在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織的正面形象比負(fù)面形象更重要。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在行政管理中的重要性。

2.如何有效進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)管理？

3.公共關(guān)系評(píng)估的主要指標(biāo)有哪些？

4.在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，如何平衡組織利益與公眾利益？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的角色和作用，并結(jié)合具體案例進(jìn)行分析。

2.探討公共關(guān)系在行政管理中的實(shí)踐挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)問題進(jìn)行論述。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織利益

B.公眾利益

C.組織與公眾的互動(dòng)

D.媒體關(guān)系

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的四大原則？

A.真實(shí)性

B.誠信性

C.正直性

D.獨(dú)立性

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.制定危機(jī)管理計(jì)劃

B.評(píng)估危機(jī)影響

C.控制危機(jī)傳播

D.媒體溝通

4.公共關(guān)系活動(dòng)中的“軟廣告”是指：

A.在新聞報(bào)道中插入廣告

B.通過媒體宣傳組織產(chǎn)品

C.利用公眾人物代言

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)群體？

A.消費(fèi)者

B.競爭對(duì)手

C.合作伙伴

D.員工

6.公共關(guān)系評(píng)估中，常用的定量指標(biāo)是：

A.公眾滿意度

B.媒體曝光度

C.組織知名度

D.員工滿意度

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的工作內(nèi)容？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場營銷

D.內(nèi)部溝通

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“隔離策略”是指：

A.隔離危機(jī)信息

B.隔離危機(jī)影響

C.隔離危機(jī)責(zé)任人

D.以上都是

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的“軟文”是指：

A.文藝作品

B.廣告文案

C.新聞報(bào)道

D.說明書

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力？

A.溝通能力

B.分析能力

C.策劃能力

D.銷售能力

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.D.制定組織戰(zhàn)略

2.C.增強(qiáng)公眾信任

3.C.市場營銷

4.A.預(yù)測危機(jī)、B.制定應(yīng)對(duì)策略、C.實(shí)施危機(jī)管理計(jì)劃、D.評(píng)估危機(jī)管理效果

5.D.員工滿意度

6.D.結(jié)果不同

7.A.增強(qiáng)員工凝聚力、B.提高員工滿意度、C.傳遞組織文化、D.促進(jìn)組織發(fā)展

8.D.側(cè)重于內(nèi)部溝通

9.A.提高組織知名度、B.增強(qiáng)公眾信任、C.促進(jìn)政策執(zhí)行、D.降低運(yùn)營成本

10.C.市場營銷

二、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.×

7.√

8.√

9.×

10.√

三、簡答題

1.公共關(guān)系在行政管理中的重要性包括：提高組織形象、增進(jìn)公眾了解、增強(qiáng)公眾信任、促進(jìn)政策執(zhí)行、管理危機(jī)事件等。

2.有效進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)管理的方法包括：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、制定危機(jī)管理計(jì)劃、及時(shí)溝通、媒體關(guān)系管理、控制危機(jī)傳播、評(píng)估危機(jī)管理效果等。

3.公共關(guān)系評(píng)估的主要指標(biāo)有：公眾滿意度、媒體曝光度、組織知名度、員工滿意度、市場占有率等。

4.在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，平衡組織利益與公眾利益的方法包括：了解公眾需求、尊重公眾權(quán)益、誠信透明、積極溝通、承擔(dān)責(zé)任等。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的角色和作用：作為組織與公眾之間的橋梁，公共關(guān)系有助于組織建立良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)公眾信任，促進(jìn)信息交流，協(xié)調(diào)利益關(guān)系，維護(hù)組織利益。案例分析：某企業(yè)通過公共關(guān)系活動(dòng)，積極應(yīng)對(duì)產(chǎn)品召回事件，成功挽回形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信心。

2.公共關(guān)系在行政管理中的實(shí)