行政管理公共關(guān)系學(xué)的試題及答案全面解析

行政管理公共關(guān)系學(xué)的試題及答案全面解析姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本職能？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.危機(jī)管理

C.品牌建設(shè)

D.市場營銷

2.公共關(guān)系的核心價(jià)值是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.建立良好的企業(yè)形象

C.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

D.提升員工滿意度

3.公共關(guān)系活動的主要形式有哪些？

A.新聞發(fā)布會

B.公關(guān)廣告

C.社會責(zé)任報(bào)告

D.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

4.公共關(guān)系的基本原則包括哪些？

A.以事實(shí)為依據(jù)

B.尊重對方

C.誠信為本

D.堅(jiān)持公開

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的主要步驟是什么？

A.識別危機(jī)

B.制定應(yīng)對策略

C.執(zhí)行危機(jī)管理計(jì)劃

D.評估危機(jī)處理效果

6.以下哪些是公共關(guān)系策劃的基本要素？

A.目標(biāo)

B.策略

C.方法

D.預(yù)算

7.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實(shí)地考察

D.案例分析

8.公共關(guān)系傳播的渠道有哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.政府部門

9.公共關(guān)系活動的評估標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？

A.目標(biāo)達(dá)成情況

B.影響力

C.投入產(chǎn)出比

D.媒體報(bào)道

10.以下哪些是公共關(guān)系職業(yè)道德的主要內(nèi)容？

A.誠信

B.公正

C.尊重

D.合作

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系工作完全獨(dú)立于市場營銷工作，兩者沒有交集。（×）

3.公共關(guān)系活動只涉及企業(yè)內(nèi)部員工，與外部公眾無關(guān)。（×）

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是控制事態(tài)發(fā)展，避免進(jìn)一步擴(kuò)大影響。（√）

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了收集數(shù)據(jù)，而不是分析問題。（×）

6.公共關(guān)系傳播過程中，信息的傳遞是單向的。（×）

7.公共關(guān)系策劃過程中，創(chuàng)意是唯一決定策劃成敗的因素。（×）

8.公共關(guān)系活動的評估可以通過問卷調(diào)查來進(jìn)行，無需考慮其他因素。（×）

9.公共關(guān)系職業(yè)道德的最高準(zhǔn)則是維護(hù)國家利益和公共利益。（√）

10.公共關(guān)系人員在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)該始終保持中立態(tài)度。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的五個(gè)階段。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查中的“SWOT分析”及其在公關(guān)策略制定中的作用。

3.闡述公共關(guān)系傳播中“雙向?qū)ΨQ傳播”的概念及其重要性。

4.簡要說明公共關(guān)系職業(yè)道德在公關(guān)實(shí)踐中的具體體現(xiàn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.探討新媒體時(shí)代公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及其對傳統(tǒng)公關(guān)手段的影響，提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心價(jià)值是：

A.提高企業(yè)知名度

B.建立良好的企業(yè)形象

C.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

D.提升員工滿意度

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是：

A.控制事態(tài)發(fā)展

B.制定應(yīng)對策略

C.執(zhí)行危機(jī)管理計(jì)劃

D.評估危機(jī)處理效果

3.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實(shí)地考察

D.案例分析

4.公共關(guān)系傳播的渠道中，屬于傳統(tǒng)媒體的是：

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.口碑傳播

D.政府部門

5.公共關(guān)系策劃的基本要素不包括：

A.目標(biāo)

B.策略

C.方法

D.利潤

6.公共關(guān)系職業(yè)道德的最高準(zhǔn)則是：

A.誠信

B.公正

C.尊重

D.合作

7.公共關(guān)系危機(jī)處理中，正確的態(tài)度是：

A.避免承擔(dān)責(zé)任

B.及時(shí)溝通，坦誠面對

C.推卸責(zé)任，尋找替罪羊

D.拖延時(shí)間，等待危機(jī)自然平息

8.公共關(guān)系活動中，用于提高品牌知名度的主要手段是：

A.公關(guān)廣告

B.新聞發(fā)布會

C.社會責(zé)任報(bào)告

D.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

9.公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

A.收集數(shù)據(jù)

B.分析問題

C.提出解決方案

D.以上都是

10.公共關(guān)系傳播中，信息的傳遞是：

A.單向的

B.雙向的

C.無序的

D.隨機(jī)的

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABC

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括溝通協(xié)調(diào)、危機(jī)管理和品牌建設(shè)等，這些都是公共關(guān)系工作的重要組成部分。

2.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的核心價(jià)值體現(xiàn)在提高企業(yè)知名度、建立良好形象、增強(qiáng)競爭力和提升員工滿意度等方面。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動可以通過多種形式進(jìn)行，包括新聞發(fā)布會、公關(guān)廣告、社會責(zé)任報(bào)告和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本原則要求以事實(shí)為依據(jù)，尊重對方，誠信為本，堅(jiān)持公開，這些都是確保公共關(guān)系活動有效進(jìn)行的基礎(chǔ)。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理包括識別危機(jī)、制定應(yīng)對策略、執(zhí)行危機(jī)管理計(jì)劃和評估效果等階段。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本要素包括明確的目標(biāo)、有效的策略、合理的方法和充足的預(yù)算。

7.ABC

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地考察和案例分析，這些都是收集信息和分析問題的常用手段。

8.AB

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道包括傳統(tǒng)媒體（如電視）和新媒體（如網(wǎng)絡(luò)），這些渠道是信息傳遞的主要途徑。

9.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動的評估標(biāo)準(zhǔn)可以從目標(biāo)達(dá)成情況、影響力、投入產(chǎn)出比和媒體報(bào)道等多個(gè)方面進(jìn)行考量。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求誠信、公正、尊重和合作，這些都是公關(guān)人員在工作中應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是為了建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象，而不是單純提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系與市場營銷有密切關(guān)系，兩者相互補(bǔ)充，共同服務(wù)于企業(yè)的市場戰(zhàn)略。

3.×

解析思路：公共關(guān)系不僅涉及企業(yè)內(nèi)部員工，還涉及外部公眾，包括消費(fèi)者、合作伙伴和媒體等。

4.√

解析思路：控制事態(tài)發(fā)展是危機(jī)處理的首要任務(wù)，以防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大和影響。

5.×

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了分析問題，而不僅僅是收集數(shù)據(jù)。

6.×

解析思路：公共關(guān)系傳播是雙向的，信息在傳遞過程中既有發(fā)出者也有接收者。

7.×

解析思路：創(chuàng)意雖然重要，但公共關(guān)系策劃的成功還需要其他要素的支持。

8.×

解析思路：公共關(guān)系活動的評估需要綜合考慮多個(gè)方面，而不僅僅是問卷調(diào)查。

9.√

解析思路：維護(hù)國家利益和公共利益是公共關(guān)系職業(yè)道德的最高準(zhǔn)則。

10.√

解析思路：在危機(jī)處理中，保持中立態(tài)度有助于建立信任和有效溝通。

三、簡答題

1.公共關(guān)系危機(jī)處理的五個(gè)階段：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)識別、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)評估。

2.SWOT分析是一種用于評估企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部機(jī)會、威脅的分析工具，它在公關(guān)策略制定中的作用包括：明確公關(guān)目標(biāo)、制定針對性策略、優(yōu)化資源配置和提升企業(yè)