淘寶店鋪營銷策劃方案

淘寶店鋪營銷策劃方案【篇一：淘寶網(wǎng)店銷售計(jì)劃書】淘寶網(wǎng)店銷售計(jì)劃書一、網(wǎng)店概括現(xiàn)確定網(wǎng)店銷售產(chǎn)品為女性化妝、護(hù)膚品等美容用品，店鋪名稱暫定為：“xxxx”。根據(jù)權(quán)威媒體《鳳凰網(wǎng)》時(shí)尚頻道的最新調(diào)查報(bào)告指出：在網(wǎng)購一族中，化妝品在網(wǎng)購市場長期占據(jù)前三名位置，現(xiàn)今消費(fèi)者在網(wǎng)上越來越多地購買化妝品。從而可見，網(wǎng)上銷售化妝品、美容用品依然是具有很強(qiáng)的競爭力和市場價(jià)值的。二、消費(fèi)群定位本店的產(chǎn)品是以美容、化妝品為主，主要的消費(fèi)對象以18-40歲的女性為主。其中劃分為兩個(gè)年齡段的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。18-25歲為本店的美容、護(hù)理產(chǎn)品的銷售對象；25-40歲主力推介護(hù)膚、修復(fù)、煥彩等系列的產(chǎn)品。根據(jù)消費(fèi)者心理來講，貨物價(jià)格定價(jià)為中高。三、前期投入網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪?zhàn)夂凸潭ǖ南?，所需設(shè)備主要是電腦和手機(jī)，人員大概需要2~3人即可：1人負(fù)責(zé)網(wǎng)店商品的上架、維護(hù)和宣傳；1~2人負(fù)責(zé)進(jìn)貨、客戶溝通、下單、發(fā)貨和售后跟進(jìn)。首次的投入資金約2萬元，其中1萬元用于進(jìn)貨；5千元用于日常營運(yùn)費(fèi)用（電話費(fèi)、郵費(fèi)、車費(fèi)、備用金等）；5千元用于推廣、店鋪裝飾等的宣傳費(fèi)用。四、店鋪經(jīng)營1、店鋪策略（1）淘寶開店的定價(jià)策略為商品制定一個(gè)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷售價(jià)位：1）銷售價(jià)格要保證自己的基本利潤點(diǎn)，定好的價(jià)格不要輕易去改。2）包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。3）網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。4）店內(nèi)經(jīng)營的商品可以拉開檔次，有高價(jià)位的，也有低價(jià)位的，有時(shí)為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價(jià)出售，主要是吸引眼球，增加人氣。5）如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價(jià)情況，可以利用比較購物網(wǎng)站，在上面輸入自己要經(jīng)營的商品名稱，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報(bào)價(jià)，然后確定出自己的報(bào)價(jià)。6）在不確定市場定價(jià)或者想要吸引更多買家，可以采用競價(jià)的方式。7）定價(jià)一定要清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，一定在交待清楚，否則有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)。（8）在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細(xì)，同時(shí)要把注意的事項(xiàng)說明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè)，很有踏實(shí)感。（淘寶網(wǎng)里有裝修套餐可以供選擇費(fèi)用30元至1000元不等）（9）店鋪內(nèi)的公告欄里要重點(diǎn)推介主打產(chǎn)品，吸引顧客的目光。（10）開通阿里旺旺，并常在線，利用這個(gè)便利的工具，非常方便與對方的溝通。當(dāng)你不在電腦旁，請改變狀態(tài)為離開或者其他，同時(shí)，設(shè)置一個(gè)自動回復(fù)。這樣的好處是，如果對方收到了自動回復(fù)，就知道你不在，暫時(shí)就不會繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢。2、經(jīng)營策略（1）樹立品牌。主要以專柜品牌化妝品為主體，專柜的試用裝，3、推廣策略（1）朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。（2）廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。（3）運(yùn)用媒體：我們可以運(yùn)用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色。（4）促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動來銷售我們店的產(chǎn)品。4、送貨方式網(wǎng)上開店的送貨方式選擇，目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時(shí)間約需7-15天。人是誰；4、場景圖：介紹這款商品用在什么場合，用在什么場景；5、從場景圖逐漸過渡到商品的細(xì)節(jié)圖，增加信任；6、做賣點(diǎn)設(shè)計(jì)、好處設(shè)計(jì)，即為什么要買這個(gè)商品；7、為什么買你店鋪的商品？同類型商品對比，價(jià)格、價(jià)值、功能、第三方評價(jià)；8、第三方評價(jià)、購買記錄；9、非使用價(jià)值設(shè)計(jì)；10、購買后感覺塑造，給客戶一個(gè)百分百的購買理由；11、一定要給掏錢買單的人若干個(gè)購買理由；12、一定要發(fā)出購買號召，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在應(yīng)立刻來店里購買；13、購物相關(guān)內(nèi)容，比如郵費(fèi)，怎么發(fā)貨，怎么退換貨，有哪些售后服務(wù)；15、關(guān)聯(lián)營銷推薦；(3)以客戶為中心的內(nèi)頁文案撰寫(4)文案中要注意產(chǎn)品使用價(jià)值和非使用價(jià)值并重1、品牌的附加價(jià)值2、文案形象和身份3、跟職業(yè)相匹配4、感覺，很多客戶買東西就是一個(gè)感覺5、面子(5)文案寫作要寫出商品給消費(fèi)者帶來的好處(6)成交一切是因?yàn)閻鄣臓I銷理念四推廣策略（1）在聊天工具上進(jìn)行宣傳，阿里旺旺，qq、、、都可以進(jìn)行免費(fèi)的推廣與宣傳，只要報(bào)店鋪的地址鏈接就可以了（2）商品的借力宣傳，可以借助品牌、名人的一些產(chǎn)品來宣傳自己的物品(借商品品牌力借商店品牌的力借品牌授權(quán)的力借淘寶商城的力)（3）朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。（4）廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。（5）運(yùn)用媒體：我們可以運(yùn)用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色。（6）促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動來銷售我們店的產(chǎn)品。五營銷策略(1)利用淘寶上的直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞競價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。為淘寶賣家量身定做的推廣工具當(dāng)買家搜索你設(shè)定的關(guān)鍵詞，你的商品將第一時(shí)間出現(xiàn)在他眼前按獲得的點(diǎn)擊流量付費(fèi)，小投入得到大流量，從而提高成交率(2)前期：店里可以搞一些促銷，比如說買一件送物品，買兩件包郵什么的，來吸引買家的眼球；中期：店里利用直通車來推廣，鉆石展位，超級賣霸后期：進(jìn)行一些活動，比如說，秒殺、全場包郵買二返回多少錢，打折滿就送、一元拍；(3)在一些節(jié)假日時(shí)，做一些活動，11.11五一、父親節(jié)、母親節(jié)等通過各種促銷手段來提升店內(nèi)的流量。六客服、售后(1)在線接待在線接待的基本流程1.問好當(dāng)買家向你詢問時(shí)要注意自己的用詞，要親切，和善，如果語言太過僵硬，顧客也會不怎么滿意，當(dāng)顧客詢問寶貝的詳情的時(shí)候要有問必答，要有一定的流程，就算顧客最后決定不買也要有禮貌2.提問善于提問能夠引導(dǎo)客戶3.分析通過溝通分析客戶的真正需求遇到問題時(shí)應(yīng)該安撫客戶在解決問題前先分析問題4.推薦當(dāng)顧客拿不定主意的時(shí)候，可以適當(dāng)給一些推薦，推薦要適當(dāng)?shù)目搭櫩偷南埠茫栽谥耙私忸櫩偷南埠?.談判成功的談判將直接促成交易談判中以退為進(jìn)更易接受同時(shí)可以適時(shí)推進(jìn)客單價(jià)6.幫助7.核實(shí)8.告別告別時(shí)要有禮貌，要給客戶留下好的映像(2)售后1.當(dāng)顧客在買過你店里的衣服時(shí)出現(xiàn)了問題要退貨，你要及時(shí)的處理，要有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，物品的問題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權(quán)；2.飾品自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。3.商品退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。七送貨方式網(wǎng)上開店的送貨方式選擇，目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時(shí)間約需7-15天。2）快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達(dá)時(shí)間加快許多。3）ems快遞，安全可靠，送貨上門，寄達(dá)時(shí)間更快，只是費(fèi)用較高。4）掛號信，適合比較輕巧的物品，20克內(nèi)，寄達(dá)較約3-5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。5）其它快遞，目前國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些ems之外的快遞公司，前提是對方是正規(guī)的快遞公司，比較ems，可以節(jié)省50%左右的費(fèi)用。6）專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式?！酒悍b淘寶店?duì)I銷策劃書】服裝淘寶店?duì)I銷策劃書市場分析一.網(wǎng)店目標(biāo)和任務(wù)（一）網(wǎng)店介紹我們網(wǎng)店名為“完美主義”主要經(jīng)營符合年輕人風(fēng)格的外貿(mào)圍巾披肩，主要以民族風(fēng)、復(fù)古風(fēng)為主。我們網(wǎng)店注重信用以及產(chǎn)品的完美，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果顧客具有充分的理由我們保證無條件退換貨，以顧客至上的原則經(jīng)營，努力打造出淘寶網(wǎng)店的好形象。由于我們網(wǎng)店才剛剛起步，所以很多數(shù)據(jù)還未能達(dá)到要求，（二）推廣套裝理念以“時(shí)尚搭配，完美套裝”為經(jīng)營理念，真正獨(dú)家推出最時(shí)尚的從頭到尾全套搭配設(shè)計(jì)。產(chǎn)品類型定位于各類潮流女裝款式：外貿(mào)圍巾披肩，韓版流行，歐美復(fù)古，民族風(fēng)服飾等等。我店“完美主義”通過專業(yè)的設(shè)計(jì)滿足消費(fèi)者對服裝審美的要求，并且為顧客節(jié)省了大量進(jìn)行服飾搭配的時(shí)間和精力。二.市場現(xiàn)狀與策略（一）網(wǎng)購市場現(xiàn)狀1.網(wǎng)購發(fā)展趨勢在互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢沖擊力影響下，越來越多的消費(fèi)者開始接受網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)觀念，淘寶網(wǎng)的發(fā)展越來越迅速，網(wǎng)購的大軍也越來越壯大。官方數(shù)據(jù)表明：在未來的四年中，網(wǎng)絡(luò)購物金額將達(dá)到一萬億左右。也就是說，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)在超越傳統(tǒng)的購物天堂。通過未來網(wǎng)購發(fā)展趨勢圖也可以分析出如今網(wǎng)購的發(fā)展趨勢呈直線上升狀態(tài)。網(wǎng)購交易總額在逐年攀升，人們對網(wǎng)絡(luò)購物的認(rèn)可程度大超以前，網(wǎng)絡(luò)購物的前景異常廣闊，市場潛力非常巨大。如果可以加強(qiáng)挖掘網(wǎng)購市場潛力并充分利用網(wǎng)購資源，網(wǎng)絡(luò)商家便能以迅猛之勢發(fā)展壯大，并樹立品牌形象，搶在外資巨頭大規(guī)?！叭肭帧币约捌渌麌鴥?nèi)網(wǎng)店之前盡快占領(lǐng)市場。2.網(wǎng)購市場潛力盡管中國的網(wǎng)購發(fā)展十分迅猛，但總體來看中國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)目前仍處于起步階段。雖然國網(wǎng)民人數(shù)已居世界首位，網(wǎng)絡(luò)購物滲透率較低。圖1：各國網(wǎng)購滲透率三.外部環(huán)境分析（一）.政策寬松中國在互聯(lián)網(wǎng)方面的法律法規(guī)相對不是很健全，同時(shí)淘寶的限制比較寬松，不需要進(jìn)行許可認(rèn)證、政府批準(zhǔn)等等工作，大大放寬了進(jìn)入淘寶的難度?？梢哉f淘寶平臺的門檻是非常低的。（二）技術(shù)含量低可以說只要手上有貨，身邊有電腦、有網(wǎng)絡(luò)就可以輕松開店，在技術(shù)方面也沒有很高的要求。（三）成本較低淘寶作為當(dāng)今國內(nèi)最大的網(wǎng)購媒介，最大的優(yōu)勢就是價(jià)格低廉，這也是最能吸引眾多買家的原因。不需要大量的資金投入，不像實(shí)體店要考慮昂貴的房租、水電。省去了大筆的房屋租賃及裝修等費(fèi)用。（四）.社會需求高隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物越來越普及，是一只實(shí)力強(qiáng)大的潛力股，越來越多的人選擇網(wǎng)上購物，淘寶更是一個(gè)相對比重很大的平臺。在國內(nèi)c2c網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，以淘寶網(wǎng)發(fā)展最為迅猛，《2016年上半年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展報(bào)告》顯示，2016年上半年網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模達(dá)到3072.6億元，其中，淘寶網(wǎng)交易額達(dá)到1260.6億元，占據(jù)整體市場份額的80％，位居第二的是拍拍網(wǎng)，市場份額占整體市場份額的8．1％。即如下圖所示：圖：主要交易平臺的市場份額結(jié)論：由餅形圖可以清楚的看出，我國網(wǎng)民的大部分網(wǎng)購商品網(wǎng)絡(luò)購物交易集中于平臺式購物網(wǎng)站的首選購物網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)用戶市場份額達(dá)84.6，處于絕對領(lǐng)先地位。淘寶網(wǎng)的運(yùn)營模式可以代表國內(nèi)c2c網(wǎng)購市場的一個(gè)重要發(fā)展方向。具有較高的社會需求。四、內(nèi)部環(huán)境分析（一）發(fā)展階段從網(wǎng)店不同發(fā)展階段特征表中可以看出現(xiàn)階段我們的發(fā)展還處于創(chuàng)業(yè)階段。創(chuàng)業(yè)階段是一個(gè)網(wǎng)店發(fā)展的初級階段，在生產(chǎn)、管理、銷售過程和決策者的決策過程中要充分考慮到網(wǎng)店在創(chuàng)業(yè)階段的實(shí)際情況，（二）生產(chǎn)路線本店名為“完美主義”，所創(chuàng)立品牌“完美”。經(jīng)營模式側(cè)重外包生產(chǎn)，外包生產(chǎn)即由完美主義通過很多極富時(shí)尚嗅覺的買手，參考各種足以引領(lǐng)潮流的領(lǐng)域（比如時(shí)尚明星，雜志，服裝展銷會，淘寶旺銷款式等等），搜集當(dāng)下的流行元素，通過搜集現(xiàn)有圖片以及親自街拍等方式網(wǎng)羅流行服裝款式，再由本店服裝設(shè)計(jì)師綜合所搜集的各大潮流元素進(jìn)行實(shí)際產(chǎn)品款式設(shè)計(jì)（不注重創(chuàng)新，側(cè)重現(xiàn)成流行元素的結(jié)合），組成新的主題系列，要求設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能夠凸顯個(gè)性卻不夸張。再通過合伙生產(chǎn)商將商品加工制作完成，然后由專業(yè)造型師將出廠產(chǎn)品搭配整合，進(jìn)行模特實(shí)拍，最后完成成品套裝上架。（三）生產(chǎn)供應(yīng)鏈本店擁有自己的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和通過與合作生產(chǎn)廠家的justintime—實(shí)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了庫存的最小化，保證了庫存費(fèi)用的低廉，同時(shí)更可以保證供貨的及時(shí)性。傳統(tǒng)的服飾產(chǎn)品從設(shè)計(jì)款式到采購面料、生產(chǎn)加工、物流運(yùn)輸，到最后的產(chǎn)品上架要2--4個(gè)月甚至更長時(shí)間。而我們完美套裝品牌，通過jit快速系統(tǒng)，與直銷的淘寶方式，緊跟時(shí)尚的快速步伐。利用小批量、多批次供貨方式，在生產(chǎn)廠家附近，設(shè)立發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)，檢查貨物跟與跟物流公司合作，保證質(zhì)量跟及時(shí)供應(yīng)。這樣，完美服務(wù)顧客，更節(jié)省了庫存成本。雖然成長期還沒有雄厚資金投入構(gòu)建自己的供應(yīng)鏈，但通過國內(nèi)眾多服飾生產(chǎn)企業(yè)與發(fā)達(dá)的物流網(wǎng)絡(luò)，相信我們的供貨系統(tǒng)可以做得比對手商家更為強(qiáng)大。營銷策略一、“完美”套裝營銷計(jì)劃目標(biāo)（一）推廣“完美”理念“完美”套裝營銷計(jì)劃的