淘寶校招筆試題目及答案

淘寶校招筆試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶成立于哪一年？A.2003年B.2004年C.2005年D.2006年答案：A2.以下哪種支付方式在淘寶購物中不能直接使用？A.支付寶B.微信支付C.銀行卡D.花唄答案：B3.淘寶店鋪的信譽(yù)等級最高是？A.金冠B.藍(lán)冠C.鉆石D.紅心答案：A4.在淘寶搜索結(jié)果中，按什么排序會優(yōu)先展示相關(guān)性高且信譽(yù)好的商品？A.銷量B.綜合C.價(jià)格D.新品答案：B5.淘寶客服的主要工作不包括？A.處理售后問題B.推廣商品C.解答顧客疑問D.處理訂單答案：B6.以下哪個是淘寶的特色促銷活動？A.雙11B.618C.元旦大促D.黑色星期五答案：A7.淘寶商品圖片的尺寸要求一般是？A.800800像素B.10001000像素C.600600像素D.12001200像素答案：A8.淘寶店鋪類型不包括以下哪種？A.個人店鋪B.企業(yè)店鋪C.連鎖店鋪D.天貓店鋪答案：C9.在淘寶上，賣家發(fā)貨的默認(rèn)時(shí)間是？A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.96小時(shí)答案：C10.以下哪項(xiàng)不屬于淘寶商品的屬性？A.顏色B.品牌C.賣家地址D.尺寸答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶賣家可以通過哪些方式提高店鋪流量？A.優(yōu)化商品標(biāo)題B.參加淘寶直通車C.進(jìn)行店鋪裝修D(zhuǎn).刷虛假訂單答案：ABC2.淘寶購物時(shí)，顧客可以從哪些方面判斷商品質(zhì)量？A.商品評價(jià)B.商品詳情頁C.店鋪信譽(yù)D.賣家承諾答案：ABCD3.以下哪些是淘寶店鋪運(yùn)營需要關(guān)注的指標(biāo)？A.訪客數(shù)B.轉(zhuǎn)化率C.客單價(jià)D.退款率答案：ABCD4.淘寶的商品推廣渠道有？A.淘寶客B.鉆展C.微博D.抖音（外部引流也算推廣渠道）答案：ABCD5.淘寶客服應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.耐心C.產(chǎn)品知識D.應(yīng)變能力答案：ABCD6.在淘寶上，以下哪些行為是違規(guī)的？A.售假B.惡意刷好評C.騷擾顧客D.不按時(shí)發(fā)貨答案：ABCD7.淘寶店鋪的商品定價(jià)需要考慮哪些因素？A.成本B.市場需求C.競爭對手價(jià)格D.利潤目標(biāo)答案：ABCD8.以下哪些屬于淘寶的售后服務(wù)？A.退換貨B.維修C.投訴處理D.商品使用指導(dǎo)答案：ABCD9.淘寶商品的標(biāo)題優(yōu)化可以從哪些方面入手？A.包含熱門關(guān)鍵詞B.突出商品特色C.簡潔明了D.加上促銷信息答案：ABCD10.影響淘寶搜索排名的因素有？A.商品銷量B.店鋪信譽(yù)C.商品上下架時(shí)間D.商品相關(guān)性答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.淘寶只允許企業(yè)開店。（錯誤）2.支付寶是淘寶唯一的支付方式。（錯誤）3.淘寶店鋪的信譽(yù)等級一旦下降就無法提升。（錯誤）4.在淘寶上，顧客不能對已購買的商品進(jìn)行評價(jià)。（錯誤）5.淘寶賣家可以隨意更改商品價(jià)格。（錯誤，有一定規(guī)則限制）6.淘寶的雙11活動只有國內(nèi)商家參與。（錯誤）7.淘寶客服不需要了解商品知識。（錯誤）8.只要商品圖片好看，商品詳情頁可以不詳細(xì)。（錯誤）9.淘寶不允許賣家對商品進(jìn)行促銷。（錯誤）10.所有淘寶店鋪都可以參加天貓的活動。（錯誤）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述淘寶賣家提高店鋪轉(zhuǎn)化率的三個方法。答案：一是優(yōu)化商品詳情頁，詳細(xì)展示商品特點(diǎn)、優(yōu)勢等；二是提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，及時(shí)解答顧客疑問；三是合理定價(jià)，根據(jù)成本和市場需求確定有競爭力的價(jià)格。2.說出淘寶商品標(biāo)題中應(yīng)包含的兩個關(guān)鍵要素。答案：一是熱門關(guān)鍵詞，方便顧客搜索到商品；二是商品的主要特性，如品牌、功能等，突出商品賣點(diǎn)。3.簡述淘寶客服處理售后問題的基本步驟。答案：先了解顧客問題，安撫顧客情緒；判斷問題責(zé)任方；提出解決方案，如退換貨、維修等；跟進(jìn)處理結(jié)果，確保顧客滿意。4.說出淘寶店鋪進(jìn)行市場定位時(shí)需要考慮的兩個因素。答案：一是目標(biāo)顧客群體的需求，包括年齡、性別、消費(fèi)能力等；二是競爭對手的情況，找出差異化競爭點(diǎn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論淘寶如何在競爭激烈的電商市場中保持優(yōu)勢。答案：不斷創(chuàng)新服務(wù)，如物流配送、售后服務(wù)等；加大技術(shù)投入，優(yōu)化搜索算法等提高用戶體驗(yàn)；積極拓展海外市場等。2.分析淘寶賣家如何利用社交媒體進(jìn)行商品推廣。答案：在社交媒體上創(chuàng)建店鋪賬號，發(fā)布商品圖片、視頻等吸引關(guān)注；與網(wǎng)紅合作，借助其影響力擴(kuò)大商品知名度；開展社交媒體專屬促銷活動。3.探討淘寶買家如何避免購買到劣質(zhì)商品。