衢州職業(yè)技術(shù)學院《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析》2023-2024學年第二學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁衢州職業(yè)技術(shù)學院

《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、移動電子商務(wù)是電子商務(wù)的重要發(fā)展方向。移動電子商務(wù)的特點有哪些呢？移動電子商務(wù)具有便捷性、隨時隨地性等特點，能夠滿足用戶的個性化需求。那么，移動電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域有哪些呢？（）A.移動購物，用戶通過手機等移動設(shè)備進行購物B.移動支付，方便快捷地完成支付操作C.移動營銷，通過移動渠道進行營銷推廣D.以上都是2、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析報告中，以下哪個指標不能反映用戶的忠誠度？（）A.重復購買率B.訪問頻率C.客單價D.推薦率3、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營銷手段多樣。搜索引擎營銷（SEM）是一種常見的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，以下關(guān)于SEM的說法中，正確的是：SEM通過在搜索引擎上投放廣告，提高網(wǎng)站的曝光率和點擊率。那么，SEM主要包括哪些形式呢？（）A.搜索引擎優(yōu)化（SEO），通過優(yōu)化網(wǎng)站提高自然排名B.搜索引擎廣告（SEA），在搜索引擎上投放付費廣告C.關(guān)鍵詞廣告，根據(jù)用戶搜索的關(guān)鍵詞展示廣告D.以上都是4、電子商務(wù)中的跨境電商物流面臨著清關(guān)、關(guān)稅等問題。以下哪種跨境電商物流模式在清關(guān)方面更具優(yōu)勢？（）A.郵政小包B.國際快遞C.海外倉D.專線物流5、電子商務(wù)企業(yè)在拓展市場時，需要考慮不同地區(qū)的消費習慣和文化差異。以下哪個地區(qū)的消費者更注重商品的品牌和質(zhì)量？（）A.歐美地區(qū)B.亞太地區(qū)C.非洲地區(qū)D.拉美地區(qū)6、在電子商務(wù)的物流跟蹤系統(tǒng)中，以下哪種信息對于客戶了解包裹運輸狀態(tài)最為關(guān)鍵？（）A.發(fā)貨時間B.運輸路線C.預計到達時間D.簽收狀態(tài)7、在電子商務(wù)的客戶滿意度調(diào)查中，以下哪種調(diào)查方式能夠獲得更真實和詳細的反饋？（）A.在線問卷B.電話訪談C.面對面訪談D.郵件調(diào)查8、在電子商務(wù)的商品推薦算法中，以下哪種因素對推薦結(jié)果的影響較小？（）A.用戶的近期購買記錄B.用戶的瀏覽時間C.商品的上架時間D.用戶的評價9、在電子商務(wù)的直播營銷中，以下哪個方面在提高觀眾參與度和留存率方面需要重點關(guān)注？（）A.直播內(nèi)容的趣味性B.主播與觀眾的互動C.直播的時長和頻率D.以上都是10、電子商務(wù)平臺為了提高用戶信任度，會展示相關(guān)的認證和保障標志。以下哪種認證對于消費者的購物保障作用最明顯？（）A.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照B.ISO質(zhì)量認證C.消費者協(xié)會認證D.第三方支付安全認證11、電子商務(wù)中的電子合同具有法律效力。以下關(guān)于電子合同特點和法律效力的描述，哪一項是不準確的？（）A.簽訂便捷，節(jié)省時間和成本B.數(shù)據(jù)易篡改，存在法律風險C.符合法律規(guī)定的形式和要件，具有法律效力D.與傳統(tǒng)紙質(zhì)合同具有同等的法律地位12、在電子商務(wù)的品牌危機管理中，及時應(yīng)對負面事件至關(guān)重要。以下關(guān)于品牌危機管理策略的描述，哪一項是不準確的？（）A.迅速公開透明地回應(yīng)負面事件B.采取措施彌補消費者損失C.試圖掩蓋事實真相D.總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善管理機制13、電子商務(wù)中的客戶滿意度調(diào)查對于改進服務(wù)至關(guān)重要。以下關(guān)于客戶滿意度調(diào)查方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.在線問卷調(diào)查，收集客戶反饋B.電話訪談，深入了解客戶意見C.隨機抽取部分客戶進行調(diào)查，忽略大部分客戶D.分析客戶評價和投訴數(shù)據(jù)，總結(jié)問題14、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對物流技術(shù)的創(chuàng)新要求？（）A.自動化倉儲設(shè)備B.智能配送機器人C.物流跟蹤技術(shù)D.以上都是15、當電商企業(yè)拓展農(nóng)村市場時，以下哪種挑戰(zhàn)在物流配送和網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面最為突出？（）A.交通不便導致的配送困難B.農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善C.農(nóng)民對電商的接受程度低D.以上都是二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的結(jié)合機遇，如老年用品電商、養(yǎng)老服務(wù)在線預訂。2、（本題5分）詳細闡述電子商務(wù)中的場景化服務(wù)創(chuàng)新，如根據(jù)不同場景提供個性化服務(wù)的策略。3、（本題5分）探討電子商務(wù)環(huán)境下的消費者信任建立機制，如品牌聲譽、用戶評價、第三方認證等，增強消費者的購買信心。4、（本題5分）闡述電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和手段，如搜索引擎營銷、社交媒體營銷、內(nèi)容營銷等，并分析其效果和應(yīng)用策略。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細闡述電子商務(wù)中的農(nóng)村電商與農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展，分析農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)園的功能定位、運營模式、產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，以及對農(nóng)村電商發(fā)展的推動作用。2、（本題5分）詳細論述電子商務(wù)中的品牌故事講述策略，分析如何通過生動的品牌故事傳遞品牌價值觀，打動消費者。3、（本題5分）詳細闡述跨境電子商務(wù)中的稅收政策和監(jiān)管問題，探討如何建立公平合理的稅收制度和有效的監(jiān)管機制。4、（本題5分）詳細闡述電子商務(wù)中的跨境電商售后服務(wù)挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略，分析跨國售后服務(wù)的難點、客戶期望、服務(wù)模式創(chuàng)新和技術(shù)支持手段。5、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理優(yōu)化策略，分析如何通過供應(yīng)鏈協(xié)同提高產(chǎn)品供應(yīng)的及時性和準確性。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某電商平臺上的一家母嬰輔食店，想要通過建立私域流量池增加客戶復購。請分析母嬰輔食類電商建立私域流量池的方法和運營策略。2、（本題10分）一家電商企業(yè)為了提高品牌知名度，決定進行社交媒體營銷。但在營銷過程中，發(fā)現(xiàn)粉絲增長緩慢，互動性不強。請分析該企業(yè)在社交媒體營銷策略上的問題，并提出改進建議。3、（本題10分）某電商平臺推出了一項新的會員制度，旨在提高用戶忠誠度和消費頻次。然而，實施一段