保山中醫(yī)藥高等專科學(xué)?！豆碴P(guān)系學(xué)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁保山中醫(yī)藥高等專科學(xué)?！豆碴P(guān)系學(xué)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一家汽車制造企業(yè)發(fā)現(xiàn)部分車輛存在安全隱患，需要召回。在召回過程中，公共關(guān)系部門應(yīng)該如何與消費(fèi)者溝通？（）A.詳細(xì)說明安全隱患的具體情況和召回措施，提供便捷的召回服務(wù)B.強(qiáng)調(diào)召回是企業(yè)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，避免提及車輛存在的問題C.降低召回信息的曝光度，減少對(duì)企業(yè)形象的負(fù)面影響D.把召回責(zé)任歸咎于零部件供應(yīng)商2、公共關(guān)系中的公眾心理研究有助于制定更有效的傳播策略。以下關(guān)于公眾心理的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.公眾心理具有多樣性和復(fù)雜性，不同群體的心理需求存在差異B.公眾的心理容易受到外界信息和輿論的影響，具有較強(qiáng)的從眾性C.公眾心理是相對(duì)穩(wěn)定的，一旦形成很難改變D.公眾在面對(duì)公共事件時(shí)，會(huì)產(chǎn)生不同的情緒和態(tài)度3、某公益組織在籌集善款過程中，遭遇了公眾對(duì)資金使用透明度的質(zhì)疑。公關(guān)團(tuán)隊(duì)提出了幾種應(yīng)對(duì)方式。方式A是立即公開詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表和資金使用報(bào)告，方式B是邀請(qǐng)第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)并公布結(jié)果，方式C是組織志愿者進(jìn)行線下宣傳解釋，方式D是指責(zé)質(zhì)疑者別有用心。在恢復(fù)公眾信任方面，哪種方式最為有效？（）A.方式AB.方式BC.方式CD.方式D4、某城市的公共圖書館計(jì)劃進(jìn)行裝修改造，為了減少對(duì)讀者的影響，公共關(guān)系部門應(yīng)該怎么做？（）A.提前發(fā)布裝修通知，告知讀者裝修時(shí)間和臨時(shí)服務(wù)安排B.征求讀者的意見和建議，優(yōu)化裝修方案C.在裝修期間提供部分線上服務(wù)，滿足讀者需求D.以上都是5、公共關(guān)系中的公眾參與鼓勵(lì)公眾積極參與組織的相關(guān)活動(dòng)和決策。提高公眾參與度的方法包括：（）A.提供獎(jiǎng)勵(lì)B.簡(jiǎn)化參與流程C.限制參與人數(shù)D.增加參與門檻6、在公共關(guān)系領(lǐng)域，社會(huì)責(zé)任的履行越來越受到關(guān)注。以下關(guān)于組織履行社會(huì)責(zé)任與公共關(guān)系的關(guān)系，錯(cuò)誤的是：（）A.履行社會(huì)責(zé)任有助于提升組織的社會(huì)形象和聲譽(yù)B.公共關(guān)系活動(dòng)可以傳播組織履行社會(huì)責(zé)任的成果，增強(qiáng)公眾的認(rèn)可C.組織只需要關(guān)注自身的經(jīng)濟(jì)利益，社會(huì)責(zé)任對(duì)公共關(guān)系沒有影響D.積極履行社會(huì)責(zé)任能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境7、公共關(guān)系中的形象修復(fù)是在組織形象受損時(shí)采取的措施。以下關(guān)于形象修復(fù)的描述，不正確的是：（）A.形象修復(fù)要及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，采取切實(shí)的改進(jìn)措施B.與利益相關(guān)者進(jìn)行積極的溝通和協(xié)商，爭(zhēng)取他們的理解和支持C.形象修復(fù)可以通過掩蓋事實(shí)、轉(zhuǎn)移公眾注意力等手段來實(shí)現(xiàn)D.持續(xù)監(jiān)測(cè)形象修復(fù)的效果，根據(jù)反饋調(diào)整修復(fù)策略8、政府部門的公共關(guān)系工作對(duì)于提升政府公信力至關(guān)重要。以下關(guān)于政府公共關(guān)系的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.政府公共關(guān)系需要體現(xiàn)公平、公正、公開的原則，接受公眾監(jiān)督B.政府公共關(guān)系的目標(biāo)是促進(jìn)政策的有效實(shí)施，增強(qiáng)政府與民眾的溝通C.政府公共關(guān)系工作相對(duì)穩(wěn)定，不受社會(huì)輿論和突發(fā)事件的影響D.政府公共關(guān)系需要積極應(yīng)對(duì)輿情，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威的信息9、社會(huì)組織的公共關(guān)系工作需要遵循一定的原則。以下關(guān)于公共關(guān)系原則的描述，不準(zhǔn)確的是：（）A.誠(chéng)實(shí)守信原則要求組織在公共關(guān)系活動(dòng)中提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.互利互惠原則強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的利益平衡和共同發(fā)展C.創(chuàng)新求變?cè)瓌t鼓勵(lì)組織不斷探索新的公共關(guān)系策略和方法D.公共關(guān)系工作只需要考慮組織自身的利益，不需要關(guān)注公眾利益10、某互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)出現(xiàn)提現(xiàn)困難的傳聞，引發(fā)用戶恐慌。平臺(tái)的公關(guān)部門應(yīng)該首先（）A.發(fā)布公告澄清事實(shí)，說明提現(xiàn)困難是暫時(shí)的技術(shù)問題B.提高提現(xiàn)門檻，限制用戶提現(xiàn)C.關(guān)閉平臺(tái)，暫停業(yè)務(wù)D.不理會(huì)傳聞，等待問題自然解決11、公共關(guān)系中的危機(jī)預(yù)警機(jī)制能夠幫助組織提前發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)，并做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。假設(shè)一家食品企業(yè)建立了危機(jī)預(yù)警機(jī)制，以下關(guān)于危機(jī)預(yù)警的描述中，錯(cuò)誤的是：對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者反饋等信息進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)和分析。制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，明確各部門的職責(zé)和行動(dòng)步驟。認(rèn)為危機(jī)預(yù)警機(jī)制一旦建立，就可以一勞永逸，無需更新和完善。那么，以下哪個(gè)因素在危機(jī)預(yù)警中最需要密切關(guān)注？（）A.原材料價(jià)格的波動(dòng)B.企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度C.新的食品安全法規(guī)的出臺(tái)D.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的人事變動(dòng)12、公共關(guān)系中的活動(dòng)策劃需要?jiǎng)?chuàng)新思維。以下關(guān)于創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員打破常規(guī)，提出新穎的想法和方案B.學(xué)習(xí)借鑒其他成功案例，從中獲取創(chuàng)新靈感C.過于追求創(chuàng)新，忽略活動(dòng)的可行性和實(shí)際效果D.建立開放的討論氛圍，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新潛力13、在公共關(guān)系活動(dòng)中，與媒體建立良好的合作關(guān)系是非常重要的。以下關(guān)于與媒體合作的要點(diǎn)，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確、有價(jià)值的新聞素材，增加組織的曝光度B.尊重媒體的獨(dú)立性和專業(yè)性，不干涉媒體的正常報(bào)道C.與媒體保持密切聯(lián)系，但不需要建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系D.了解媒體的需求和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)媒體特點(diǎn)制定傳播策略14、在公共關(guān)系中，處理與利益相關(guān)者的關(guān)系是一項(xiàng)重要任務(wù)。假設(shè)一家醫(yī)院要處理與利益相關(guān)者的關(guān)系，以下關(guān)于利益相關(guān)者關(guān)系處理的描述中，錯(cuò)誤的是：關(guān)注患者的需求和滿意度，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。與醫(yī)療器械供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保物資供應(yīng)。忽視醫(yī)院?jiǎn)T工的福利待遇和職業(yè)發(fā)展，認(rèn)為這不重要。那么，以下哪個(gè)利益相關(guān)者對(duì)醫(yī)院的聲譽(yù)影響最大？（）A.醫(yī)保部門B.周邊社區(qū)居民C.醫(yī)療行業(yè)協(xié)會(huì)D.醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士15、公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通對(duì)于組織的協(xié)調(diào)運(yùn)作至關(guān)重要。假設(shè)一家企業(yè)正在進(jìn)行重大的組織變革，如部門重組和人員調(diào)整。在這個(gè)過程中，以下哪種內(nèi)部溝通方式能夠最有效地減少員工的焦慮和誤解？（）A.召開全體員工大會(huì)，由高層領(lǐng)導(dǎo)宣布變革方案B.通過內(nèi)部郵件向員工傳達(dá)變革的基本信息C.組織多個(gè)小型的溝通會(huì)，讓員工有機(jī)會(huì)提問和表達(dá)意見D.等到變革完成后再向員工解釋16、一個(gè)旅游目的地在旅游旺季到來之前，需要通過公共關(guān)系活動(dòng)來吸引更多游客。以下關(guān)于公共關(guān)系策略的選擇，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.與在線旅游平臺(tái)合作，推出優(yōu)惠套餐和特色旅游線路B.邀請(qǐng)旅游博主和網(wǎng)紅來體驗(yàn)，并通過他們的社交媒體進(jìn)行推廣C.夸大旅游景點(diǎn)的特色和服務(wù)質(zhì)量，吸引游客前來D.舉辦旅游文化節(jié)，展示當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和特色美食17、組織形象是公共關(guān)系關(guān)注的重點(diǎn)之一，它涵蓋了組織的理念、行為和視覺等多個(gè)方面。對(duì)于一家服務(wù)型企業(yè)來說，良好的組織形象主要體現(xiàn)在：（）A.高效的服務(wù)流程B.豪華的辦公環(huán)境C.高額的利潤(rùn)D.大規(guī)模的廣告宣傳18、某政府部門為了推動(dòng)一項(xiàng)重要的政策改革，開展了廣泛的公眾咨詢和宣傳活動(dòng)。但在實(shí)施過程中，遇到了來自利益相關(guān)方的強(qiáng)烈反對(duì)。以下關(guān)于應(yīng)對(duì)反對(duì)聲音的策略，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.與利益相關(guān)方進(jìn)行深入溝通，了解他們的具體訴求和擔(dān)憂，并尋求共贏的解決方案B.加強(qiáng)對(duì)政策改革好處的宣傳，強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期利益，忽視短期可能帶來的陣痛C.邀請(qǐng)獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和論證，增強(qiáng)政策改革的科學(xué)性和合理性D.對(duì)利益相關(guān)方的反對(duì)聲音進(jìn)行分類和分析，有針對(duì)性地進(jìn)行回應(yīng)和解釋19、一家企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)行重大的組織變革，可能會(huì)導(dǎo)致部分員工失業(yè)。在變革過程中，公共關(guān)系部門應(yīng)該如何與員工溝通？（）A.提前公布變革方案和對(duì)員工的安置措施，聽取員工意見B.隱瞞變革的具體內(nèi)容，避免引起員工恐慌C.強(qiáng)調(diào)變革對(duì)企業(yè)發(fā)展的必要性，不考慮員工的感受D.承諾不會(huì)有員工失業(yè)，穩(wěn)定員工情緒20、公共關(guān)系中的議題管理是指對(duì)可能影響組織的議題進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和應(yīng)對(duì)。例如，在環(huán)保議題日益受到關(guān)注的背景下，一家能源企業(yè)需要：（）A.忽視相關(guān)議題B.積極參與議題討論C.等待議題自然消失D.抵制不利的議題二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的整合，包括公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的角色和功能、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的協(xié)同策略、整合營(yíng)銷傳播中的公共關(guān)系應(yīng)用，探討如何通過公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的整合提高營(yíng)銷效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)。2、（本題5分）論述公共關(guān)系中的國(guó)際公共關(guān)系，包括國(guó)際公共關(guān)系的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)、不同國(guó)家和地區(qū)的文化差異和公關(guān)策略、跨國(guó)企業(yè)的公共關(guān)系管理，解釋如何在全球化背景下開展有效的國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)，提升組織的國(guó)際形象和競(jìng)爭(zhēng)力。3、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的媒體關(guān)系管理。解釋如何與各類媒體建立良好的合作關(guān)系，包括傳統(tǒng)媒體和新媒體，分析媒體采訪的應(yīng)對(duì)技巧和新聞發(fā)布的原則，以及如何在媒體報(bào)道中維護(hù)組織的形象和利益。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的隱私政策被指侵犯用戶權(quán)益，公共關(guān)系部門應(yīng)如何調(diào)整政策，保障用戶隱私？2、（本題5分）某電商平臺(tái)推出了一項(xiàng)新的會(huì)員服務(wù)，但由于規(guī)則復(fù)雜、權(quán)益不清晰，引發(fā)了會(huì)員的投訴。平臺(tái)的公共關(guān)系部門在解釋規(guī)則時(shí)，語言表述不夠簡(jiǎn)潔明了，導(dǎo)致問題進(jìn)一步惡化。請(qǐng)分析公共關(guān)系策略的失誤，并提出改進(jìn)方案。3、（本題5分）某旅游景區(qū)在節(jié)假日期間因游客過多，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降，游客紛紛在網(wǎng)上吐槽。景區(qū)公共關(guān)系部門迅速發(fā)布道歉聲明，并承諾改進(jìn)服務(wù)，但在接下來的旅游旺季，類似問題再次出現(xiàn)。請(qǐng)?zhí)接懺摼皡^(qū)公共關(guān)系策略的持續(xù)性和有效性，并提出長(zhǎng)期解決方案。4、（本題5分）某食品企業(yè)計(jì)劃推出一款針對(duì)兒童的新產(chǎn)品，但市場(chǎng)對(duì)兒童食品的安全標(biāo)準(zhǔn)要求極高。企業(yè)應(yīng)如何通過公關(guān)宣傳強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值？5、（本題5分）某旅游城市在旅游旺季出現(xiàn)了嚴(yán)重的交通擁堵和宰客現(xiàn)象，被游客在網(wǎng)絡(luò)上大量吐槽。城市的旅游管理部門公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)發(fā)布了道歉聲明，并采取了一些臨時(shí)措施，但在下一個(gè)旅游旺季，類似問題再次出現(xiàn)。請(qǐng)分析公共關(guān)系策略的持續(xù)