2024年酒店銷售部個(gè)人年終總結(jié)（32篇）

2024年酒店銷售部個(gè)人年終總結(jié)（32篇）

2024年酒店銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇1

過(guò)去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人

意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工

作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年

里努力再創(chuàng)佳績(jī)?，F(xiàn)將個(gè)人工作匯報(bào)如下：

一、20_年主要完成工作：

1.客房營(yíng)業(yè)收入：酒店全年完成營(yíng)收入為5521962元，全年

客房入住29827間，全年客房平均出租率為68%,年均房?jī)r(jià)

185.13元/間夜。

2.錦園私房菜餐廳全年?duì)I業(yè)收入3656967.6元，其中折扣金

額為318216.25元，代金卷60216元，菜品贈(zèng)送8232.10元，免

零金額3874.25元，酒店贈(zèng)送午餐代金券金額600元，免單金額

14354元，宴請(qǐng)金額2797元，實(shí)收金額為3248462元，實(shí)收金

額包括：

（1）昆明新頤僑江投資有限公司職工餐票549單合計(jì)

75376元。

（2）會(huì)員卡消費(fèi)1225單合計(jì)826890元。

(3)掛賬454單合計(jì)181656元。

(4)現(xiàn)金6602單合計(jì)1414964元。

(5)定金掛賬4單3300元。

(6)銀行卡1785單合計(jì)652513元。

(7)宴請(qǐng)3單合計(jì)2797元。

(8)美團(tuán)網(wǎng)329單71956元。

(9)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)49單11182元。

(10)百度糯米網(wǎng)44單10625元。錦園私房菜餐廳全年消

費(fèi)單數(shù)10474單，空年總用餐人數(shù)68894人，全年月平均消費(fèi)

270705.16元,全年單均消費(fèi)310.14元，全年人均消費(fèi)47.15

TIJO

3.昆明新頤僑江投資有限公司1月份至12月份收款合計(jì)

288133元。

4.全年酒店駐店公司電費(fèi)統(tǒng)計(jì)收款工作。

5.酒店全年優(yōu)惠活動(dòng)、節(jié)日促銷客房等策劃、宣傳廣告制

作。場(chǎng)地布置工作。

6.錦園私房菜餐廳全年優(yōu)惠活動(dòng)、節(jié)日促銷活動(dòng)策劃、宣傳

廣告制作、場(chǎng)地布置工作。

7.酒店微信公眾服務(wù)號(hào)平臺(tái)對(duì)燎原商貿(mào)中心，昆明錦都大酒

店，昆明錦園私房菜餐廳進(jìn)行活動(dòng)宣傳。

8.與各部門協(xié)力，加強(qiáng)酒店網(wǎng)絡(luò)銷售，于攜程、藝龍、去哪

等大型主流訂房網(wǎng)站負(fù)責(zé)人聯(lián)系對(duì)接，提高酒店網(wǎng)絡(luò)訂房量，提

高酒店入住率。

9,與各部門協(xié)力，到昆明各大旅行社進(jìn)行走訪聯(lián)系，在酒店

淡季入住率低時(shí)增加團(tuán)隊(duì)房，提高酒店入住率。

10.與美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、百度糯米網(wǎng)合作對(duì)錦園私房菜

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)銷售。

二.不足之處和改進(jìn)辦法

1.主要的工作以提高協(xié)議客戶、散客入住、網(wǎng)絡(luò)入住率為

主，增加協(xié)議客戶，散客、網(wǎng)絡(luò)客人的銷售工作，雖然現(xiàn)在受因

大環(huán)境政策的影響，周邊新開(kāi)酒店數(shù)量多，但我們存在我們自身

的優(yōu)勢(shì)，在維系好老客戶的同時(shí)，要不斷的新增協(xié)議客戶，增加

網(wǎng)絡(luò)入?。?/p>

2.因全國(guó)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，酒店協(xié)議客戶入住量相比前幾

年大量下滑，現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售必定是以后時(shí)代的主要銷售渠道之一，

網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，多與網(wǎng)絡(luò)訂房網(wǎng)站人員進(jìn)行溝通聯(lián)

系，多參加了解拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，使網(wǎng)絡(luò)訂房數(shù)量有一個(gè)新的

提高。

3.錦園私房菜餐廳和酒店客戶資源相互共同整合，提高客

戶質(zhì)量，加深客戶對(duì)我們酒店和餐廳的了解，提高銷售水平，提

高酒店和餐廳整體銷售營(yíng)業(yè)額。

4.錦園私房菜餐廳在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)上加強(qiáng)銷售，提高團(tuán)購(gòu)銷售

利潤(rùn)，不斷推出新菜品，多想吸引顧客的新活動(dòng)，把團(tuán)購(gòu)客戶資

源變?yōu)椴蛷d自己的客戶，增加餐廳的知名度和營(yíng)業(yè)額。

5.錦園私房菜餐廳上年度菜品折扣金額為318216.25元，

在客源積累到一定程度時(shí)要控制好折扣力度，促銷活動(dòng)時(shí)不但要

保障營(yíng)銷活動(dòng)的吸引力，還要同時(shí)提高餐廳利潤(rùn)。

6.錦園私房菜要鉆研推出特色菜品，特價(jià)菜品。提高服務(wù)

質(zhì)量、菜品質(zhì)量，只有不斷創(chuàng)新才能贏得商機(jī)C

7.客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、旺季，與不同的客

源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格策略首先對(duì)周邊同檔次酒店

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及周邊酒

店入住率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店

銷售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同

時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季提前做出相應(yīng)的銷售計(jì)劃，提出自己的促

銷方案，與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通同時(shí)建立新的客戶。

8.20_年要根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷

方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房、餐飲組合

銷售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引

顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

9.加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作，建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)

施營(yíng)銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。在銷售團(tuán)隊(duì)中要積極主動(dòng)地

與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分

發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

我們不奢望盡善盡美，但希望銷售部在新的一年里，酒店、

餐廳的各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終要有不錯(cuò)的業(yè)

績(jī)。我會(huì)努力的！我相信，只要努力了，一定就會(huì)有豐碩的成果

和收獲！總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一

些方面還存在著不足「比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)

別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

銷售部：雷毅

2024年酒店銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇2

一、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店招銷售部人員進(jìn)行調(diào)整，不斷擴(kuò)充銷售

隊(duì)伍，增強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)銷售的工作責(zé)任心。

銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提升銷售業(yè)績(jī)主要是管理好銷售人員，下

達(dá)科學(xué)、合理的銷售指標(biāo)，激勵(lì)大家的‘工作責(zé)任心和主動(dòng)性。

2、客源結(jié)構(gòu)擴(kuò)展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國(guó)際

卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠

道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解

指標(biāo)。這樣，下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理，

能促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完

成。

3、餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色，以接待

協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國(guó)際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、

團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷策略，制定了對(duì)銷售部人員按高出每月銷售

指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)

了銷售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。

4、投訴處理°銷售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問(wèn)題、

反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客

至上、服務(wù)第一”的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小

小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、

從無(wú)序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。

二、認(rèn)真抓好員工薪酬管理工作，維護(hù)員工合法利益

薪酬是單位對(duì)員工的貢獻(xiàn)包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績(jī)等所

做出的各種回報(bào)，是員工比較關(guān)心和敏感的問(wèn)題，今年人事部在

員工薪酬管理方面，首先根據(jù)總經(jīng)理的指示，在年初1月份開(kāi)始

對(duì)全體員工的工資水平進(jìn)行了重新調(diào)整，結(jié)合工作崗位分析和社

會(huì)平均工資水平，重新制定了各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在員工工資

調(diào)整和職位晉升的工作中堅(jiān)持公平、公正原則，對(duì)符合條件的員

工及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理給予調(diào)整工資和職位晉升。共有28名員工工

資得到調(diào)整，11名員工被任命為經(jīng)理、主管、領(lǐng)班等職務(wù)。極

大的促進(jìn)了員工的工作積極性和工作熱情。同時(shí)人事部能做好每

月工資核算工作，對(duì)各部門每月上報(bào)的考勤表、過(guò)失單、員工的

各項(xiàng)扣款、工齡工資認(rèn)真進(jìn)行審核，確保工資的準(zhǔn)確，維護(hù)員工

的切身利益。

三、衛(wèi)生管理、計(jì)劃生育、精神文明建設(shè)工作

衛(wèi)生工作是飯店業(yè)的頭等大事，食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生是衛(wèi)生

工作的主題。今年的衛(wèi)生工作主要抓經(jīng)常性的檢查工作，由以前

的一個(gè)月兩次檢查改為每周一次檢查，人事部重新修改制定了

衛(wèi)生檢查量化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生管理責(zé)任制，對(duì)每次檢查情況

進(jìn)行通報(bào)，并按照衛(wèi)生管理制度規(guī)定對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行扣分處

罰，對(duì)庫(kù)房食品及時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)過(guò)期食品責(zé)成庫(kù)管下架報(bào)

廢，嚴(yán)禁使用和出售過(guò)期食品、原料。計(jì)劃生育工作是國(guó)家的基

本國(guó)策，我們嚴(yán)格按照國(guó)家計(jì)劃生育政策，自覺(jué)接受辦事處計(jì)生

辦的工作指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)育齡婦女登記建檔工作，為酒店婦女進(jìn)行

了婦檢。每月均能按時(shí)參加街道辦事處的計(jì)劃生育例會(huì)，上報(bào)人

口流動(dòng)信息，管理和發(fā)放好計(jì)生藥具。精神文明建設(shè)工作是促進(jìn)

經(jīng)營(yíng)工作順利健康發(fā)展是經(jīng)營(yíng)工作的潤(rùn)滑劑和助推劑，抓好精神

文明建設(shè)工作，對(duì)大廈各項(xiàng)工作至關(guān)重要，作為市級(jí)精神文明單

位，今年繼續(xù)抓好各項(xiàng)精神文明工作，落實(shí)各項(xiàng)市級(jí)精神文明單

位標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)接受辦事處文明辦的工作指導(dǎo)，按時(shí)參加例會(huì)，填

報(bào)材料。確保大廈精神文明工作的順利開(kāi)展。

2024年酒店銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇3

隨著酒店和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將

更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更

加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為酒店盡應(yīng)有的貢

獻(xiàn)C

在過(guò)去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的

密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入

成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一、對(duì)外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了

自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅

游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)

濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年銷售部的工

作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置

所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加

大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)

季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅

游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月

份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。

為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分

類定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議

454份。

20—年一月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，20—年10份酒店正

式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店

整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作C

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名

度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與

54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司

提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商

大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；

同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公

司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅

等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能

夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的

工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我

們銷售部工作的支持。

二、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容

的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的

動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的

酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

1、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；

2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解

3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，

考慮的問(wèn)題也不夠全面。

4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒

店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能

夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

2024年酒店銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇4

一、營(yíng)銷部主要完成工作

1、會(huì)議接待方面

營(yíng)銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立

為考核營(yíng)銷部工作的重要指標(biāo)，為此營(yíng)銷部力求重點(diǎn)突破，全力

以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷部克服了人員不足，工作

量大，會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成

年初制定的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。截止到11月30日，會(huì)議的總收

入達(dá)到167469元（會(huì)議場(chǎng)租164100元、橫幅及水牌1370元、其

它1999元）12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算，全年會(huì)議收入有望突

破18萬(wàn)（在會(huì)議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會(huì)議量相

較上年卻有較大幅度的減少，共計(jì)消費(fèi)1.5萬(wàn)左右）。這一成績(jī)

的取得除了營(yíng)銷部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離

不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開(kāi)其他部門同事的

大力支持與幫助。20_年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，

在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營(yíng)銷部在會(huì)議接待的硬件配置方

面做了如下努力：

A、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)

量也無(wú)法滿足大型會(huì)議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)

議椅、10條會(huì)議桌、18塊新臺(tái)布。

B、電器方面添置了一組無(wú)線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線

路由器

C、中公教育的培訓(xùn)會(huì)議期間，由于需要多個(gè)分組教室，我

們將閑置的辦公室（包括自己的辦公室）及葉清理出來(lái)，以保障會(huì)

議的成功舉行

2、客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)

A、客戶開(kāi)發(fā)：20年?duì)I銷部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客

戶30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單

位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、

電信118114中國(guó)航信、億客棧等（網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源

還是來(lái)自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20—年1至10月份，

酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間）。

B、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對(duì)

處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過(guò)拜訪了解到顧

客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公

地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的

負(fù)責(zé)人、三是主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作、四是

只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續(xù)合作

的機(jī)會(huì)。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)

的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客

房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦

理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。

第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)

展成金卡客戶。20—年共計(jì)發(fā)放金卡17張（工行王俊、陳艾云、

北科公司陳洪偉等）

3、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)

一直以來(lái)，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷部在這

一方面可謂取得重大突破。四月份開(kāi)始酒店陸續(xù)開(kāi)始與中青旅、

景湘國(guó)旅、湘西國(guó)旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社

用房383.5間（旅行社一直實(shí)行的16免1,全陪半價(jià)，所以旅行

社實(shí)際使用酒店客房400間左右），共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入

為57929元（平均房?jī)r(jià)約為145元/間）

除旅行社外，20_年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得

了一定的成績(jī)。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)

研討、蕭氏宗親會(huì)、中公教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)

隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元（平均

房?jī)r(jià)為199元/間）

20—年1月至11月期間，通過(guò)營(yíng)銷部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)

隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元（其中由會(huì)議所帶來(lái)

的餐飲收入為131484元）。全年必,將超過(guò)30萬(wàn)。這一成績(jī)?yōu)榫?/p>

店整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)

二、營(yíng)銷部在工作中存在的不足

1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺

營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是

酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，

制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)

動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不

夠，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀o最突

出的例子是失去20_年長(zhǎng)沙市政府采購(gòu)會(huì)議定點(diǎn)單位的資格。

主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)

會(huì)。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無(wú)法

根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

2、與賓客間的互動(dòng)不足

營(yíng)銷部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與

顧客面對(duì)面交流的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)與賓客交流°或者說(shuō)

存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要

什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議

賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如

歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻?/p>

略掉了。

3、新興市場(chǎng)與新客戶的開(kāi)發(fā)力度不夠

20_年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較

以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上

升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%,

會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到

3.5%,全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長(zhǎng)沙酒店業(yè)

競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這

種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)

市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷部在這方面投入的精力是不夠的。

三、20_年工作計(jì)劃

1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階

20—年，營(yíng)銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。

我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便

利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志

及短消息的應(yīng)用）加大對(duì)酒店的宣傳力度°力爭(zhēng)全年在散客的入

住率上有較大提高。

2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

20.年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前，利用周末的休息

時(shí)間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市（張家界、吉首、衡陽(yáng)、岳

陽(yáng)、韶山等）進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期

的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以

確保酒店客房的收入。

3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷策略的應(yīng)用

20_年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)

銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，

餐飲組合銷售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限

度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷萬(wàn)案和完美服務(wù)顧客的

保障。因此營(yíng)銷部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)

作，相互配合。以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活

力，創(chuàng)造最佳效益

5、具體的目標(biāo)明確

A、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬(wàn)，理想目標(biāo)是完成15萬(wàn)。

B、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到45萬(wàn)0

C、由營(yíng)銷部帶來(lái)的餐飲收入突破40萬(wàn)

新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有

忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候，我們希望

不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷部在新的一年

里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的

業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信天道酬勤，有付出，就一定會(huì)有豐碩的成果等

著大家。

2024年酒店銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇5

20_年就快結(jié)束，回首20—年的工作，有碩果累累的喜

悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)

光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的20年就伴隨著新年伊

始即將臨近?？梢哉f(shuō)，20_年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項(xiàng)目啟動(dòng)、

拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新

臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，

工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不

散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋

頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這

一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還

明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工

作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，20_年對(duì)于公司來(lái)

說(shuō)經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇蟹湖度假村項(xiàng)目?jī)?nèi)：

梓路寺的成功開(kāi)光為廣大信徒解開(kāi)了它神秘的面紗、奇壁仙

境中坤國(guó)際大酒店的開(kāi)業(yè)終結(jié)了五年來(lái)工程的精心鑄就，接下來(lái)

的夢(mèng)尋徽州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開(kāi)業(yè)，我相信奇堂

湖度假村項(xiàng)目的明天將更加美好，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力

奮斗的信心。酒店銷售部工作總結(jié)?？偨Y(jié)了一年的工作下來(lái)，在

這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)

習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有

了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己

從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素

質(zhì)雙提高?？偟膩?lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們

解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)

驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新

不夠。下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與周圍的

同事進(jìn)行溝通，聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作

中，接下來(lái)的工作我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的

思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要

團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！

我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京夥公司的未來(lái)如同浩瀚雄鷹，

展翅高飛。

2024年酒店銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇6

為了讓酒店更好的發(fā)展，讓我們能夠更好為客戶服務(wù)，酒店

銷售部做了如下的工作總結(jié)：

一、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以

接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)

等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成

功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后

予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前

臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年

萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為%O

二、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政

策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，

合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房

展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利

益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%,而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。

其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)

帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓

客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣

易錯(cuò)c加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)c通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，

及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到

了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)

班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任

心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一起錯(cuò)登漏登

現(xiàn)象?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，

把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客

由原來(lái)占客房總收入的%提高到%,最高日創(chuàng)收為元，最高日

平均房?jī)r(jià)為元；全年接待賓客萬(wàn)人次，接待外賓萬(wàn)人次。

三、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上

半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分

析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地

調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上

崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

四、渠道拓寬。銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)

（教學(xué)案例，試卷，課件，教案）依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難

如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃

分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半

年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散

客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同

行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占

酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠

道科學(xué)（教學(xué)案例，試卷，課件，教案），二為分解指標(biāo)合理，三

能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增

效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，

也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中

的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的

宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做

到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的

'客人投訴。一年來(lái)，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒

店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷售到

主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從

無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送

房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收

萬(wàn)元，比上半年增額萬(wàn)元，增幅約為%o

（二）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理

體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推

行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為

萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成

營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名

額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)

員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還

會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促

進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐

廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)

制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)

聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁

止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一

些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排

到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)

班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為

力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾

款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)

水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來(lái)，餐廳共推出新

菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、

蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可.此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給

予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

2024年酒店銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇7

1、堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主線，著力提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益

發(fā)展是硬道理，是解決我店所有問(wèn)題的關(guān)鍵，必須使酒店經(jīng)

濟(jì)保持較快的發(fā)展速度。發(fā)展必須有新思路，有市嘗有效益的速

度，才是真正的、健康的發(fā)展。我們注意把各方面主要精力引導(dǎo)

到提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益上來(lái)，努力實(shí)現(xiàn)速度與質(zhì)量、效益相

統(tǒng)一。提高產(chǎn)品質(zhì)量是興店之道，也是提高經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的

根本之策。我們通過(guò)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，推廣先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)認(rèn)證認(rèn)

可工作，強(qiáng)化質(zhì)量管埋，使本店服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

2、堅(jiān)持把解決“客戶不穩(wěn)定”問(wèn)題放在突出位置

鞏固和加強(qiáng)開(kāi)拓客戶群?jiǎn)栴}，關(guān)系我店未來(lái)國(guó)際化建設(shè)全

局，任何時(shí)候都不能忽視和放松。近一個(gè)月，客戶開(kāi)發(fā)上了一個(gè)

大臺(tái)階，有力地支持了凱瑞的發(fā)展和穩(wěn)定。我們要堅(jiān)持把加強(qiáng)全

員銷售、發(fā)展各樓經(jīng)濟(jì)、增加酒店收入，作為經(jīng)濟(jì)工作的重中之

重，下大功夫。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要堅(jiān)持不懈的努

力。

3、堅(jiān)持全面提高對(duì)外開(kāi)放，積極參與北京酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

在經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，只有

順應(yīng)世界發(fā)展潮流，堅(jiān)持?jǐn)U大對(duì)外開(kāi)放，才能更好地利用國(guó)內(nèi)市

嘗加快發(fā)展壯大自己。面對(duì)嚴(yán)峻的北京經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我們必須積極

應(yīng)對(duì)，趨利避害，變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，開(kāi)創(chuàng)對(duì)外開(kāi)放的新局面。

4、堅(jiān)持實(shí)施科教興店戰(zhàn)略，提高科技創(chuàng)新能力和員工素質(zhì)

發(fā)展科技、教育，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)振興和酒店現(xiàn)代化的根本大

計(jì)。未來(lái)，我們要始終把實(shí)施科教興店戰(zhàn)略作為極其重要的任

務(wù)，主要從增加投入、深化改革、完善政策等方面采取一系列措

施。建立凱瑞員工閱覽室，及網(wǎng)吧。

完善酒店科技評(píng)價(jià)體系和獎(jiǎng)勵(lì)制度，制定技術(shù)和管理參與分

配的政策，獎(jiǎng)勵(lì)有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)管理人員。鼓勵(lì)拔尖創(chuàng)新人才

成長(zhǎng)。這些措施會(huì)有效激發(fā)廣大員工的積極性。

實(shí)施人才強(qiáng)店戰(zhàn)略，把培養(yǎng)、吸引和用好人才作為一項(xiàng)重大

任務(wù)。制定和實(shí)施全店人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃綱要和未來(lái)三年計(jì)劃相

結(jié)合，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，完善培養(yǎng)、

引進(jìn)和使用人才的制度與措施，努力營(yíng)造人盡其才、人才輩出的

良好環(huán)境。深化人事制度改革，推行員工考試錄用、競(jìng)爭(zhēng)上崗、

輪崗交流與培訓(xùn)制度。

5、堅(jiān)持全力維護(hù)酒店穩(wěn)定，為改革和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境

我們堅(jiān)持貫徹穩(wěn)定壓倒一切的方針，十分注意處理好發(fā)展穩(wěn)

定的關(guān)系，在取得重大進(jìn)展、經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展的同時(shí)，有力地維護(hù)

酒店穩(wěn)定「一是堅(jiān)持把改革的力度、發(fā)展的速度與酒店可承受

的程度統(tǒng)一起來(lái)。每項(xiàng)重要改革方案的制定和實(shí)施，都充分考慮

酒店財(cái)政、和員工的承受能力，把握出臺(tái)的時(shí)機(jī)、節(jié)奏和力度，

并根據(jù)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，及時(shí)加以調(diào)整和完

善。重大改革措施堅(jiān)持先行試行，取得經(jīng)驗(yàn)后再逐步推開(kāi)。努力

保持經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定較快增長(zhǎng)，避免出現(xiàn)大的波動(dòng)。二是始終關(guān)心員工

的切身利益，特別是努力解決困難員工生活中的實(shí)際問(wèn)題。三是

正確處理新形勢(shì)下的酒店內(nèi)部矛盾。妥善處理突發(fā)性、群體性事

件，努力把矛盾和糾紛解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)。四是加強(qiáng)

酒店治安綜合治理。依法嚴(yán)厲打擊各種嚴(yán)重違反店規(guī)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)

犯罪活動(dòng)，重點(diǎn)整治治安混亂的突出問(wèn)題。

6、堅(jiān)持轉(zhuǎn)變質(zhì)檢部職能，努力建設(shè)廉潔勤政務(wù)實(shí)高效質(zhì)檢

部

建立和完善—店規(guī)店制，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢部職能，轉(zhuǎn)變工作方式和

工作作風(fēng)。這一個(gè)月，我們?cè)诩訌?qiáng)質(zhì)檢部自身建設(shè)方面取得很大

進(jìn)展。首先對(duì)提成制的嚴(yán)格把關(guān)。有效的激勵(lì)了員工訂餐。

2024年酒店銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇8

促進(jìn)酒店安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)三大主題的一年，也是酒店全年

營(yíng)收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有

必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)

避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)C

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)

劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)三

創(chuàng)目標(biāo)，二是齊心蓄積三方優(yōu)勢(shì)等。總體思路決定著科學(xué)決策，

指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之三標(biāo)一體認(rèn)證評(píng)審工作的促

進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半至—屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東

風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)

全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定

方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推

出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)

元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元，寫(xiě)字間收

入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租

率為%,年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于

全市四星級(jí)酒店的平均值。

、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合

理用工等，在人工成本、

能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控

制c酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為乳比去年分別增

加萬(wàn)元和機(jī)其中，人工成本為萬(wàn)元，能源費(fèi)用為萬(wàn)元，物料消

耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的％、％、%o比年初預(yù)定指標(biāo)分別

降低了％、%、%O

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基

本行為準(zhǔn)則》關(guān)于儀表、微笑、問(wèn)候等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)

管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位

的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份

由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店

僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列

前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客

房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)

信，信中皆贊揚(yáng)道：酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生

活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定大型活動(dòng)安保方案等項(xiàng)安全

預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等六防，全年幾乎未發(fā)生一件意

外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部

門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加

時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確

保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部

警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組C

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，

認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)一屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等

實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮

中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表

現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)

調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)精氣神。酒店的管

理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)

性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理

與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解反其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門經(jīng)

理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視

野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接

待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門經(jīng)

理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)

臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查

請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真

等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶

領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很

疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光

彩C

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓三標(biāo)一體6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了

多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢

等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，

酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合至初制定的管理目標(biāo)和

工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上

半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析

原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)

整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意

識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依

據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少

市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了

部門經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的銷售方案。其中在原有協(xié)議

公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展

增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)

責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解

指標(biāo)°這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)

大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五

則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以

接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)

等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店房提的一些成功經(jīng)

驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以

一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接

待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬(wàn)元升

至下半年萬(wàn)元，升幅約為％。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政

策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，

合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房

展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利

益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%,而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。

其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)

帳、交接-班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了賓

客結(jié)算帳單，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易

錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及

時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了

檢杳督導(dǎo)作用C加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙槍杳工作c要求主管和領(lǐng)班

對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任

心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一起錯(cuò)登漏登

現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，

把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客

由原來(lái)占客房總收入的%提高到%,最高日創(chuàng)收為元，最高日平均

房?jī)r(jià)為元；全年接待賓客萬(wàn)人次，接待外賓萬(wàn)人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，

也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中

的地方。本著賓客至上、服務(wù)第一和讓客人完全滿意的宗旨，從

部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待

客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投

訴。一年來(lái)，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)

濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷售到

主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從

無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送

房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬(wàn)

元，比上半年增額萬(wàn)元，增幅約為虬

（二）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1、績(jī)效掛鉤c餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理

體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推

行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為

萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成

營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名

額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)

員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還

會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促

進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐

廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)

制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)

聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁

止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一

些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排

到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)

班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為

力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾

款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)

水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷°半年來(lái)，餐廳共推出新

菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭

豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予

表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約

人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和

表?yè)P(yáng)。

（三）以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，

又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位

置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18

平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們

在物業(yè)部待了一整天。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他

房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平

方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出

租率達(dá)到了虬超過(guò)了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，

投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不

熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到

投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)

助解決°解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止C

3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N

原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每

到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

（四）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品客房質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)

定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，

對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，

從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落

實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作

進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充

分體現(xiàn)了嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將

安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒

店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求

等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上

墻，強(qiáng)調(diào)誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)群策群力的工作原則。對(duì)于住店客人、

會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全

年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出

不安全隱患起（客人未關(guān)門、關(guān)窗起；不符合酒店電器使用規(guī)定

起）C

（五）以六防為內(nèi)容，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，

保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全

協(xié)議書(shū)約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任

書(shū)，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)

報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保

障線路暢通、正常使用；對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)

裝和更換等。

（六）以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精

神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門原有管理

規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要

求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七

要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備

設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有

時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理

安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒

店配電箱更換電度表等C

3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成

本，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨力三家，堅(jiān)持同等價(jià)格

比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡

是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算

費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。

（七）以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高

效為用人原則，人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)

調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)

整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，

聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招

聘人次。

（八）以準(zhǔn)則為參照，抓好培訓(xùn)工作

1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照

《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)

部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管

理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余

批，約人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)

識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，

定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行飯店情景英語(yǔ)的培訓(xùn)；下半年

重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促

進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。

3、部門培訓(xùn)。冬部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)

劃，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行20字準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。

例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到日日有主題，

天天有培訓(xùn)。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)

的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)I;主管、領(lǐng)班每

兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包

括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理

等。通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)

水平提高了，客人的滿意度也提高了。一會(huì)來(lái)，各部門共自行組

織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了

員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗

位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考

核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳；前廳第

一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云；餐廳第一名李曉娟，第二

名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三

名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增

強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的

管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)—年酒店及部門各項(xiàng)工

作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。

2024年酒店銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇9

為了確保大廈20—年全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成，銷售部現(xiàn)

對(duì)上半年工作進(jìn)行總結(jié)和分析。從中找出部門存在的問(wèn)題和不

足，并在下半年的工作中全面貫徹落實(shí)。

一、經(jīng)營(yíng)情況分析

20_年上半年，我部門共完成銷售收入252.96萬(wàn)元，同比

去年增長(zhǎng)11.33萬(wàn)元。其中客房收入131.48萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)

16.76萬(wàn)元；餐飲收入121.48萬(wàn)元，同比減少5.43萬(wàn)元。上半

年共接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議144個(gè)，同比增長(zhǎng)17個(gè)，團(tuán)隊(duì)會(huì)議用房總間

夜數(shù)為4289間/夜。其中，消費(fèi)伍萬(wàn)元以上的會(huì)議共9個(gè)，消費(fèi)

總金額76.53萬(wàn)元，用房數(shù)為1448間/夜，占上半年銷售收入的

30%o

以上數(shù)據(jù)顯示，上半年銷售部工作整體態(tài)勢(shì)穩(wěn)中有升，但會(huì)

議客人的餐飲消費(fèi)金額有所下降，這一點(diǎn)值得我們關(guān)注和思考，

計(jì)劃部門下半年的工作在保證客房出租率的同時(shí)，將偏重于會(huì)議

餐飲銷售工作，確保全年任務(wù)順利完成。

二、客源結(jié)構(gòu)分析

1、會(huì)議:

上半年我部門共接待石化系統(tǒng)會(huì)議57個(gè)，占接待總量的

40%；接待安科院會(huì)議19個(gè)，占接待總量的13%；接待外賓團(tuán)4

個(gè)，占接待總量的2.7%；其它客戶占接待總量的44.3%。根據(jù)分

析可見(jiàn)，石化系統(tǒng)和安科院的會(huì)議在上半會(huì)占了一半以上的比

例。

2、散客：酒店銷售部工作總結(jié)上半年我部fj共簽訂協(xié)議合

同181份，其中新簽協(xié)議合同103份，協(xié)議合同散客用房數(shù)為

2368間/夜。

三、調(diào)整銷售思路，擴(kuò)大酒店影響

1、突出工作重點(diǎn)，發(fā)展重要客戶

由上半年數(shù)據(jù)分析，石化客戶占據(jù)了半壁江山，但隨著

20_年5月中石化總部的搬遷，勢(shì)必在明后年對(duì)大廈會(huì)議銷售產(chǎn)

生不利影響。我部門將從今年下半年開(kāi)始，利用奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)之前

有利的市場(chǎng)大環(huán)境，加大對(duì)周邊其它客戶單位的銷售力度，重點(diǎn)

放在中國(guó)安全生產(chǎn)科學(xué)研究院、交通部科學(xué)研究院、勞動(dòng)部科學(xué)

研究院、中國(guó)藝術(shù)研究院、中國(guó)昊華集團(tuán)這幾家大的單位，力爭(zhēng)

到20_年上半年逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，把中石化搬遷造成的不利

影響降到最低。

2、加強(qiáng)與旅行花的聯(lián)系

為了迎接20_年奧運(yùn)會(huì)的到來(lái)，豐富酒店客源結(jié)構(gòu)，銷售

部下半年開(kāi)始陸續(xù)增加與旅行社的業(yè)務(wù)聯(lián)系。工作重點(diǎn)招放在外

賓團(tuán)隊(duì)接待上，努力提高外籍客人入住率，進(jìn)一步提升酒店自身

的形象和檔次，最終實(shí)現(xiàn)銷售工作多元化。

3、逐步開(kāi)展與訂房公司的合作

長(zhǎng)期以來(lái)酒店客房使用率一直在高位運(yùn)轉(zhuǎn)，但酒店與訂房公

司之間基本沒(méi)有合作關(guān)系?？紤]酒店的長(zhǎng)期發(fā)展態(tài)勢(shì)，逐步選擇

與知名訂房公司開(kāi)展合作。不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)訂房的優(yōu)勢(shì)，還可

以提升酒店的知名度。這樣在取得良好的社會(huì)效益的同時(shí)，也可

以成為酒店新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

四、找差距，抓管理，保任務(wù)

20_上半年酒店客房總體出租率為80.63%,但我們也清醒

的看到其中存在的問(wèn)題，例如：會(huì)議餐飲消費(fèi)收入下降、周六和

周日酒店上門散客相對(duì)較少等等。上述情況說(shuō)明我們銷售部工作

還有做的不到位的地方，對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)分析還不夠透徹。這對(duì)我們

下半年的工作提出了新的要求：

1、加強(qiáng)客源信息分析，掌握周邊市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；

2、積極協(xié)助餐飲營(yíng)業(yè)部的工作，對(duì)酒店在住的會(huì)議客人用

餐提出合理化的建議；

3、保持與周邊酒店銷售部的橫向聯(lián)系，做到知己知彼，更

深層次地占有市場(chǎng)；

4、加強(qiáng)部門的內(nèi)部管理，戒驕戒躁，踏實(shí)工作，提高銷售

人員的服務(wù)水平。

時(shí)間過(guò)半，銷售部全體員工下半年將緊密圍繞經(jīng)營(yíng)任務(wù)這個(gè)

主題，在總結(jié)上半年工作和存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，團(tuán)結(jié)一致，齊心

協(xié)力，與各相關(guān)部門緊密溝通，抓住時(shí)機(jī)，確保今年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指

標(biāo)的完成，以優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和厚愛(ài)。

2024年酒店銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇10

這一年在希爾頓酒店全體員工的共同努力下，我們?cè)陧樌?/p>

成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)有力推廣—品牌、不斷擴(kuò)大希爾頓酒店社

會(huì)影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、

成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努

力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、經(jīng)營(yíng)情況

20_年希爾頓酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計(jì)一萬(wàn)元，發(fā)生成本費(fèi)用_

萬(wàn)元，盈利一萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。客房

部實(shí)現(xiàn)收入一萬(wàn)元，月均收入一萬(wàn)元°其中：客房收入一萬(wàn)元，占客

房收入的%;客房部20—年初有客房間，5月份對(duì)希爾頓酒店客房

進(jìn)行改造增加為間，10月份投入使用，本年共出租入住房一次，

出租率為％。餐飲部實(shí)現(xiàn)收入一萬(wàn)元，月平均收入一萬(wàn)元。其中：主

餐收入一萬(wàn)元，占餐飲總收入的如婚宴收入（1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)

據(jù)）—萬(wàn)元，占餐飲總收入的除散客收入（1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）—

萬(wàn)元，占餐飲總收入的%;協(xié)議單位（1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）—萬(wàn)

元，占餐飲總收入的機(jī)

二、管理情況

（一）外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營(yíng)思路。希爾頓酒店3月份聘請(qǐng)賓

館專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐，在經(jīng)營(yíng)方法和理念上對(duì)希

爾頓酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為希爾頓酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)好的

關(guān)鍵點(diǎn)。

（二）引進(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬希爾頓酒店影響力。通過(guò)本地

從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗(yàn)，使希爾頓酒店對(duì)外工作得

到有力提升。

（三）內(nèi)部人員整合，實(shí)現(xiàn)人盡其能。通過(guò)營(yíng)銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)

理的兼任，有效提升營(yíng)銷工作力度；工程部專人負(fù)責(zé)，確保工程

問(wèn)題得到及時(shí)解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識(shí)管理人員擔(dān)任，

提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。

（四）順利完成三星級(jí)希爾頓酒店市級(jí)評(píng)定工作c20_年希爾

頓酒店圍繞評(píng)三星開(kāi)展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購(gòu)置、制度完善等多項(xiàng)

工作，在全體員工的辛勤工作下，使希爾頓酒店基本達(dá)到三星級(jí)

希爾頓酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評(píng)定專家的認(rèn)可。

三、其他方面

（一）提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛(ài)的五碗

席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升；

其次，大量購(gòu)置客房客用物品，滿足賓客需求，實(shí)現(xiàn)人性化服

務(wù)。

（二）提升服務(wù)。培養(yǎng)員工開(kāi)口意識(shí)，做到來(lái)有問(wèn)聲，走有送

聲合理采納賓客意見(jiàn)，針對(duì)性解決問(wèn)題，使服務(wù)成為對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的

著力點(diǎn)。

（三）優(yōu)化采購(gòu)方式，降低成本。本年多樣物品通過(guò)網(wǎng)

上購(gòu)物方式進(jìn)行對(duì)比并購(gòu)買，通過(guò)較低價(jià)格購(gòu)得質(zhì)量合格產(chǎn)

品。

（四）提高員工待遇，增加員工福利。20—年人均工資較前一

年增加一元左右;采用獎(jiǎng)金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員

工福利，關(guān)心員工生活。

（五）開(kāi)展培訓(xùn)。培訓(xùn)是希爾頓酒店永恒的主題，本年度希爾

頓酒店組織開(kāi)展希爾頓酒店意識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實(shí)操

培訓(xùn)等，采取上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位

員工工作技能。

四、不足之處

（一）經(jīng)營(yíng)方面

客源市場(chǎng)不科學(xué)，大型接待所占比例較低;服務(wù)管理不達(dá)

標(biāo)，服務(wù)意識(shí)不濃厚；各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)未收到預(yù)期效果。

（二）管理方面

團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力及執(zhí)行力；管理人員能力有待提高，管理方

法欠佳；上傳下達(dá)工作不到位。

（三）員工隊(duì)伍建設(shè)

人員流動(dòng)性較大;服務(wù)技能欠缺；員工隊(duì)伍文化建設(shè)缺失。

五、20年工作目標(biāo)

（一）狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定希爾頓酒店運(yùn)轉(zhuǎn)能力，

20_年希爾頓酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學(xué)習(xí)，從

思想上斷絕工作惰性，強(qiáng)化執(zhí)行力度。

（二）經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。20_年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營(yíng)銷工作上推陳

出新，做到菜品的人無(wú)我有、人有我優(yōu)；營(yíng)銷部結(jié)合南區(qū)開(kāi)發(fā)進(jìn)

度及現(xiàn)階段實(shí)際情況提出銷售方法，爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破。

（三）提高服務(wù)。以三星級(jí)希爾頓酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依

據(jù)，對(duì)員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一，同時(shí)加大力度吸納來(lái)自員工

及賓客的可貴意見(jiàn)及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫C

（四）深化培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對(duì)

各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)|；通過(guò)集中學(xué)習(xí)的方式

宣講希爾頓酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責(zé)。

（五）開(kāi)源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場(chǎng)地規(guī)范

停車費(fèi)收取;基于目前希爾頓酒店各項(xiàng)開(kāi)支較大的情況，繼續(xù)推

進(jìn)節(jié)能減排工作，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)。

（六）提高待遇。落實(shí)希爾頓酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對(duì)固

定勞動(dòng)合同并購(gòu)買保卷事宜；在希爾頓酒店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)在員

工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動(dòng)等方面有所提升。

成績(jī)是對(duì)過(guò)去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來(lái)臨，我們滿懷著收獲

的喜悅，迎來(lái)了充滿希望、催人奮進(jìn)的20年。風(fēng)正濟(jì)時(shí)，正

當(dāng)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航;任重道遠(yuǎn)，仍需激流勇進(jìn)。讓我們統(tǒng)一思想，堅(jiān)定

信心，團(tuán)結(jié)奮斗，再接再厲，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加扎實(shí)的作

風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌！

2024年酒店銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇11

不知不覺(jué)我在新航大廈做營(yíng)銷工作已經(jīng)有一年時(shí)間了，可能

很多人會(huì)覺(jué)得這個(gè)時(shí)間過(guò)于短暫，但是我認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)的累積首先靠

時(shí)間的累計(jì)，最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)！

營(yíng)銷是酒店經(jīng)營(yíng)重要部門，它主要承擔(dān)酒店客房、會(huì)議、餐

飲等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達(dá)到使酒店最大限度盈利的目的，保

障酒店長(zhǎng)久發(fā)展并且不斷壯大。營(yíng)銷部是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服

務(wù)的一個(gè)綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項(xiàng)

業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，使各部門的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求。

對(duì)于這份工作，開(kāi)始的時(shí)候有許多無(wú)奈。因?yàn)橐郧皬氖率蹣?/p>

工作，20_年濟(jì)南房產(chǎn)較旺，運(yùn)氣比較好小有些積蓄，自己或者

身邊的朋友都是些層次比較高的人，所以很注重個(gè)人形象。記得

剛來(lái)的時(shí)候常被調(diào)到餐廳幫忙，有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊

友，當(dāng)時(shí)的我手中還端著菜，頓時(shí)覺(jué)得自己很沒(méi)有面子，便匆匆

走過(guò)，沒(méi)有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認(rèn)為自

己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作

人員都和我一樣，在餐廳忙不開(kāi)時(shí)有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜，

精神飽滿的為大廈的經(jīng)營(yíng)工作奉獻(xiàn)自己的一份力量時(shí)，我才想通

了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛(ài)這份工作，

盡自己全力去做好本職工作的同時(shí)，做為新航的一員，還要以大

局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保障大廈各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。

在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見(jiàn)不統(tǒng)一是不可避免的，有時(shí)還

會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但也正是通過(guò)這些事情使我一步步成長(zhǎng)。我很慶幸

自己在新航工作，能夠認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)，工作遇到難辦的事情，

是董經(jīng)理幫我出謀劃策，因?yàn)楣ぷ鞯氖虑樾臒┮鈦y時(shí)，是趙經(jīng)理

陪在我的身邊耐心開(kāi)導(dǎo)，最令我感動(dòng)的是總經(jīng)理仝總在工作中對(duì)

我的悉心教導(dǎo)、和鼓勵(lì)、方式方法，使我懂得做人要有自己的標(biāo)

準(zhǔn)、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。

在這一年的工作期間，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)

上的知識(shí)，更重要的是為人處世的道理。這個(gè)社會(huì)本來(lái)就很復(fù)

雜，很多時(shí)候所需要面對(duì)的不單單是工作，還有與人相處的微妙

關(guān)系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來(lái)得

心應(yīng)手，而這一切，都是從書(shū)本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時(shí)我也發(fā)

現(xiàn)了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說(shuō)話比較

直接偶爾會(huì)和客戶或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保

持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一

顆真誠(chéng)的心去對(duì)待別人，別人也會(huì)同樣對(duì)待你。

同時(shí)也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，尤其是別人在處理問(wèn)題時(shí)的優(yōu)

點(diǎn)，借鑒的同時(shí)也在學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自己的不足。一年的工作，品

嘗了酸澀和挫折，忍受過(guò)委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但

都堅(jiān)持了下來(lái)，我想，我可以說(shuō)，我是一個(gè)心靈的強(qiáng)者，我不允

許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原

諒的錯(cuò)誤，認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實(shí)地，用自己的素質(zhì)來(lái)成就自己，以

更高的要求和目標(biāo)鞭策自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛

的起點(diǎn)，今后的還有更長(zhǎng)的路需要自己去走，更多的坎坷需要自

己去踏平，還有更高的臺(tái)階需要自己去邁c在今后的路上，我會(huì)

保持清醒的認(rèn)識(shí)，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，持之以恒，