提升公共關(guān)系學(xué)考試通過率試題及答案

提升公共關(guān)系學(xué)考試通過率試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高員工士氣

C.降低組織成本

D.增進(jìn)消費(fèi)者滿意度

E.提高市場(chǎng)份額

2.公共關(guān)系的工作內(nèi)容包括哪些？

A.新聞發(fā)布

B.社會(huì)責(zé)任報(bào)告

C.客戶關(guān)系管理

D.媒體關(guān)系維護(hù)

E.危機(jī)公關(guān)處理

3.公共關(guān)系的基本原則有哪些？

A.誠(chéng)信原則

B.尊重原則

C.透明原則

D.服務(wù)原則

E.責(zé)任原則

4.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.訪談法

B.問卷調(diào)查法

C.觀察法

D.數(shù)據(jù)分析法

E.實(shí)驗(yàn)法

5.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟包括哪些？

A.目標(biāo)確定

B.方案設(shè)計(jì)

C.預(yù)算制定

D.實(shí)施執(zhí)行

E.效果評(píng)估

6.公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)有哪些？

A.突發(fā)性

B.擴(kuò)散性

C.嚴(yán)重性

D.復(fù)雜性

E.難以預(yù)測(cè)性

7.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用有哪些？

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提高組織競(jìng)爭(zhēng)力

C.擴(kuò)大組織影響力

D.提升組織聲譽(yù)

E.促進(jìn)組織發(fā)展

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，如何進(jìn)行目標(biāo)定位？

A.分析組織現(xiàn)狀

B.確定目標(biāo)群體

C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.制定行動(dòng)計(jì)劃

E.評(píng)估預(yù)期效果

9.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)處理的原則有哪些？

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.真實(shí)性

D.透明性

E.持續(xù)性

10.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，如何進(jìn)行效果評(píng)估？

A.制定評(píng)估指標(biāo)

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析數(shù)據(jù)

D.撰寫報(bào)告

E.優(yōu)化方案

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)是一門研究組織與公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)策劃過程中，必須確保所有方案都得到實(shí)施。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了了解公眾對(duì)組織的看法。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)處理的首要任務(wù)是迅速采取措施控制危機(jī)。（）

5.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，預(yù)算制定應(yīng)該遵循“量入為出”的原則。（）

6.公共關(guān)系調(diào)查可以通過電話、郵件等方式進(jìn)行。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)該立即對(duì)外發(fā)布信息，避免謠言傳播。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，目標(biāo)定位應(yīng)該以組織利益為核心。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)處理中，組織應(yīng)該采取“否認(rèn)責(zé)任”的策略。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的效果評(píng)估應(yīng)該包括定量和定性分析。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的意義。

2.如何有效地進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)處理？

3.請(qǐng)列舉三種常用的公共關(guān)系活動(dòng)策劃方法。

4.解釋公共關(guān)系在組織內(nèi)部溝通中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)組織發(fā)展的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高員工士氣

C.降低組織成本

D.增進(jìn)消費(fèi)者滿意度

E.提高員工福利

2.公共關(guān)系調(diào)查中，訪談法的主要優(yōu)點(diǎn)是？

A.可以深入了解受訪者想法

B.成本低

C.數(shù)據(jù)收集速度快

D.適用于大規(guī)模調(diào)查

E.可以控制調(diào)查環(huán)境

3.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)處理的首要步驟是？

A.制定應(yīng)對(duì)策略

B.發(fā)布官方聲明

C.評(píng)估危機(jī)影響

D.與媒體溝通

E.確定發(fā)言人

4.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不是效果評(píng)估的內(nèi)容？

A.參與人數(shù)

B.媒體曝光度

C.消費(fèi)者滿意度

D.銷售業(yè)績(jī)

E.預(yù)算執(zhí)行情況

5.公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)不包括？

A.突發(fā)性

B.擴(kuò)散性

C.嚴(yán)重性

D.可預(yù)測(cè)性

E.復(fù)雜性

6.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不是目標(biāo)定位的依據(jù)？

A.組織現(xiàn)狀

B.目標(biāo)群體

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.行業(yè)趨勢(shì)

E.政策法規(guī)

7.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪項(xiàng)不是處理危機(jī)的常見策略？

A.及時(shí)溝通

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.避免公開討論

D.提供準(zhǔn)確信息

E.強(qiáng)化內(nèi)部管理

8.公共關(guān)系調(diào)查中，問卷調(diào)查法的主要優(yōu)點(diǎn)是？

A.成本低

B.數(shù)據(jù)收集量大

C.便于統(tǒng)計(jì)分析

D.適用于所有類型的問題

E.可以匿名回答

9.公共關(guān)系在組織內(nèi)部溝通中的作用不包括？

A.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.提高員工士氣

C.降低內(nèi)部沖突

D.促進(jìn)信息共享

E.增加員工福利

10.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不是方案設(shè)計(jì)的內(nèi)容？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.活動(dòng)形式

C.預(yù)算分配

D.實(shí)施步驟

E.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案：

1.A,B,D,E

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強(qiáng)組織形象、提高員工士氣、增進(jìn)消費(fèi)者滿意度和提高市場(chǎng)份額。

2.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系的工作內(nèi)容涵蓋了新聞發(fā)布、社會(huì)責(zé)任報(bào)告、客戶關(guān)系管理、媒體關(guān)系維護(hù)和危機(jī)公關(guān)處理。

3.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括誠(chéng)信、尊重、透明、服務(wù)和責(zé)任。

4.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法、數(shù)據(jù)分析和實(shí)驗(yàn)法。

5.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟包括目標(biāo)確定、方案設(shè)計(jì)、預(yù)算制定、實(shí)施執(zhí)行和效果評(píng)估。

6.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)包括突發(fā)性、擴(kuò)散性、嚴(yán)重性、復(fù)雜性和難以預(yù)測(cè)性。

7.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括增強(qiáng)組織凝聚力、提高組織競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大組織影響力、提升組織聲譽(yù)和促進(jìn)組織發(fā)展。

8.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，目標(biāo)定位需要分析組織現(xiàn)狀、確定目標(biāo)群體、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、制定行動(dòng)計(jì)劃和評(píng)估預(yù)期效果。

9.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)處理的原則包括及時(shí)性、主動(dòng)性、真實(shí)性、透明性和持續(xù)性。

10.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的效果評(píng)估需要制定評(píng)估指標(biāo)、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫報(bào)告和優(yōu)化方案。

二、判斷題答案：

1.正確

2.錯(cuò)誤

3.正確

4.正確

5.正確

6.正確

7.正確

8.錯(cuò)誤

9.錯(cuò)誤

10.正確

三、簡(jiǎn)答題答案：

1.公共關(guān)系調(diào)查的意義在于了解公眾對(duì)組織的看法，為組織決策提供依據(jù)，提升組織形象和改進(jìn)工作。

2.有效地進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)處理需要及時(shí)采取措施控制危機(jī)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，提供準(zhǔn)確信息，與媒體溝通，并強(qiáng)化內(nèi)部管理。

3.常用的公共關(guān)系活動(dòng)策劃方法包括新聞發(fā)布、社會(huì)責(zé)任活動(dòng)、客戶關(guān)系管理和媒體關(guān)系維護(hù)。

4.公共關(guān)系在組織內(nèi)部溝通中的作用包括增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提高員工士氣、降低內(nèi)部沖突、促進(jìn)信息共享和增加員工福利。

四、論述題答案：

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性體現(xiàn)在它能夠幫助組織建立和維護(hù)良好的公眾