系統(tǒng)集成項目管理工程師考試知識點

《系統(tǒng)集成項目管理工程師》押題100道

1.項目的特點有哪些？

(1)臨時性：指每個項目有明確的開始和結(jié)束日期。

(2)獨特性：獨特的產(chǎn)品服務(wù)或成果。

(3)漸進明細：項目的成果性目標(biāo)是逐步完成的。

2.項目的組織方式有哪些？分別具有什么優(yōu)缺點？

(1)職能型組織

優(yōu)點是便于交流、責(zé)權(quán)清晰。缺點是職能利益優(yōu)先于項目、部門間協(xié)調(diào)難度大。

(2)項目型組織

優(yōu)點是結(jié)構(gòu)和目標(biāo)單一、責(zé)權(quán)分明。缺點是管理成本高、資源配置效率低、不利

于溝通、員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)和保障。

(3)矩陣型組織

優(yōu)點是項目經(jīng)理負責(zé)制，最大限度的利用稀缺資源.缺點是管理成木增加，多頭

領(lǐng)導(dǎo)。

3.項目管理過程組有哪些？

啟動過程組：定義一個新項目或現(xiàn)有項目的一個新階段，授權(quán)開始該項目或階段

規(guī)劃過程組：明確項目范圍，優(yōu)化目標(biāo)，為實現(xiàn)目標(biāo)制定行動方案

執(zhí)行過程組：完成項目管理計劃中確定的工作，以滿足項目要求

監(jiān)控過程組：跟蹤、審查和調(diào)整項目進展與績效，識別必要計劃變更并啟動相應(yīng)

變更

收尾過程組：正式完成或結(jié)束項目、階段或合同

4.怎么樣才能成為一位優(yōu)秀的項目經(jīng)理？

（1）真正理解項目經(jīng)理的角色；

（2）領(lǐng)導(dǎo)并管理項目團隊；

（3）依據(jù)項目進展的階段；組織制訂詳細程度適宜的項目計劃，監(jiān)控計劃的執(zhí)

行，并根據(jù)實際情況、客戶要求或其他變更要求對計劃進行管理；

（4）真理解“一把手工程”；

（5）注重客戶和用戶參與。

5.PMO的主要職能有哪些？

（1）共享和協(xié)調(diào)項目資源。

（2）明確和制定項目管理方法、最佳實踐和標(biāo)準(zhǔn)。

（3）負責(zé)制訂項目方針、流程、模板和其他共享資料。

（4）為所有項目進行集中的配置管理。

（5）項目工具的管理中心。

（6）對所有PMO管理的項目的基線進行集中監(jiān)控。

（7）協(xié)調(diào)整體項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

6.項目經(jīng)理（PM）和PMO的區(qū)別？

（1）PM在約束條件卜完成項目成果性目標(biāo)，PMO是具特殊授權(quán)的組織機構(gòu),

其目標(biāo)包含組織級的觀點。

（2）PM關(guān)注于特定的項目目標(biāo)，PMO關(guān)注經(jīng)營目標(biāo)。

（3）PM控制賦予項目的資源以實現(xiàn)項目目標(biāo)，PMO優(yōu)化各項目的資源使用。

（4）PM管理中間產(chǎn)品的范圍、進度、費用和質(zhì)量，PMO管理整體的風(fēng)險、

機會和所有的項目依賴關(guān)系。

7.項目建議書的內(nèi)容？

（1）項目簡介

（2）項目建設(shè)單位概括

（3）項目建設(shè)的必要性

（4）業(yè)務(wù)分析

（5）總體建設(shè)方案

（6）本期項目建設(shè)方案

（7）環(huán)保、消防、職業(yè)安全

（8）項目實施進度

（9）投資估算和資金籌措

（10）效益與風(fēng)險分析

8.項目可行性研究內(nèi)容包括哪些？

投資必要性、技術(shù)可行性、財務(wù)可行性、組織可行性、經(jīng)濟可行性、社會可行性、

風(fēng)險因素及對策

9.初步可行性研究可能出現(xiàn)的結(jié)果包括哪些？

對于不同規(guī)模和類別的項目，初步可行性研究可能出現(xiàn)4種結(jié)果，即①肯定，對

于比較小的項目甚至正以直接“上馬”；②肯定，轉(zhuǎn)入詳細可行性研究，進入更

深入更詳細的分析研究；③展開專題研究，如建立原型系統(tǒng)，演示主要功能模塊

或者驗證關(guān)鍵技術(shù)；④否定，項目應(yīng)該“下馬”。

10.項目可行性研究階段包括哪些？

（1）機會可行性研究

（2）初步可行性研究

（3）詳細可行性研究

（4）項目可行性研究報告的編寫、提交和獲得批準(zhǔn)

（5）項目評估

11.系統(tǒng)集成供應(yīng)商在進行項目內(nèi)部立項時一般包括哪些內(nèi)容？

（1）項目資源估算

（2）項目資源分配

（3）準(zhǔn)備項目任務(wù)書

（4）任命項目經(jīng)理

12.項目整體管理包括哪幾個過程？

（1）制定項目章程。

（2）制定項目管理計劃。

（3）指導(dǎo)與管理項目工作。按管理il劃辦事，實施已批準(zhǔn)變更。

（4）監(jiān)控項目工作。跟蹤、審查和報告項目進展，以實現(xiàn)績效目標(biāo)。

（5）實施整體變更控制。走變更流程及管理相關(guān)的變更，并對變更處理結(jié)果進

行溝通。

（6）結(jié)束項目或階段。

13.項目經(jīng)理作為項目的整合者，需要做的工作有哪些？

作為整合者，項目經(jīng)理必須:

（1）通過與項目干系人主動、全面的溝通，來了解他們對項目的需求。

（2）在相互競爭的眾多干系人之間尋找平衡點。

（3）通過認真、細致的協(xié)調(diào)工作，來達到各種需求間的平衡，實現(xiàn)整合。

14.項目章程的內(nèi)容包括哪些？

（1）概括性的項目描述和項目產(chǎn)品描述

（2）項目目的或批準(zhǔn)項目的理由

（3）項目的總體要求

（4）可測量的項目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)

（5）項目的主要風(fēng)險

（6）總體里程碑進度“劃

（7）總體預(yù)算

（8）項目的審批要求

（9）委派的項目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)

（10）發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項目章程的人員的姓名和職權(quán)

15.制定項目章程的輸入、輸出和工具技術(shù)?

輸入：項目工作說明書、商業(yè)論證、協(xié)議（合同）、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資

產(chǎn)

輸出：項目章程

工具與技術(shù)：專家判斷、引導(dǎo)技術(shù)

16.項目章程的作用？

（1）確定項目經(jīng)理，規(guī)定項目經(jīng)理的權(quán)利。

（2）正式確認項目的存在，給項目一個合法的地位。

（3）規(guī)定項目的總體目標(biāo)，包括范圍、時間、成本和質(zhì)量等。

（4）通過敘述啟動項目的理由，把項目與執(zhí)行組織的日常經(jīng)營運作及戰(zhàn)略計劃

等聯(lián)系起來。

17.簡述項目管理計劃制訂的步驟？

（1）各具體知識領(lǐng)域制訂各自的分項計劃。

（2）整體管理知識令頁域收集各分項計劃，整合成項目管理計劃。

（3）用項目管理計戈」指導(dǎo)項目的執(zhí)行和監(jiān)控工作，并在執(zhí)行過程中監(jiān)控。

（4）對提出的必要的變更請求，報實施整體變更控制過程審批。

（5）根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的變更請求，更新項目管理計劃。

18.制定項目管理計劃的輸入、輸出和工具技術(shù)是？

輸入：項目章程、其他規(guī)劃過程的成果、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)

輸出：項目管理計劃

工具與技術(shù)：專家判斷、引導(dǎo)技術(shù)

19.項目管理計劃的內(nèi)容包括哪些？

項目管理計劃的主要內(nèi)容：

管理子計劃（9）：范圍、進度、成本、質(zhì)量、人力資源、干系人、溝通、風(fēng)險、

采購管理計劃

其他管理計劃（4）：,貢量改進計劃；配置、變更、需求管理計劃

重要基準(zhǔn)（3）：范圍基準(zhǔn)、進度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)

為項目選用生命周期和過程（2）：項目所選用的生命周期及各階段將采用的過

程、生命周期模型

20.項目管理計劃的主要用途有哪些？

（1）指導(dǎo)項目執(zhí)行、監(jiān)控和收尾。

（2）為項目績效考核和項目控制提供基準(zhǔn)。

（3）記錄制訂項目計劃所依據(jù)的假設(shè)條件。

（4）記錄制訂項目計劃過程中的有關(guān)方案選擇。

（5）促進項目干系人之間的溝通。

（6）規(guī)定管理層審查項目的時間、內(nèi)容和方式。

21.監(jiān)控項目工作的輸入、輸出、工具與技術(shù)是？

（1）輸入：項目管理計劃、進度預(yù)測、成本預(yù)測、確認的變更、工作績效信息、

事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)

（2）輸出：變更請求、工作績效報告、項目管理計劃更新、項目文件更新

（3）工具與技術(shù)：分析技術(shù)、項目管理信息系統(tǒng)和會議

22.實施整體變更的輸入、輸出、工具與技術(shù)是？

（1）輸入：項目管理計劃、變更請求、工作績效報告、事業(yè)環(huán)境因素、組織過

程資產(chǎn)

（2）輸出：批準(zhǔn)的變更請求、變更日志、項目管理計劃更新、項目文件更新

（3）工具與技術(shù)：會議、變更控制工具

23.整體變更控制流程是？

提出變更請求一＞評估變更影響…〉將評估結(jié)果通知項目干系人…〉CCB審批一,

執(zhí)行變更一＞記錄變更實施情況一＞分發(fā)新文檔

24.變更的常見原因有哪些？

（1）產(chǎn)品范圍（成果）定義的過失或者疏忽；

（2）項目范圍（工作）定義的過失或者疏忽;

（3）客戶提出新需求;

（4）應(yīng)對風(fēng)險的緊急計劃或回避計劃；

（5）項目執(zhí)行過程與基準(zhǔn)要求不一致帶來的被動調(diào)整；

（6）項目團隊人員調(diào)整；

（7）技術(shù)革新的要求；

（8）外部事件。

25.變更請求包括哪些？

（1）糾正措施。針對實際已經(jīng)出現(xiàn)的偏差。

（2）預(yù)防措施。預(yù)防措施是針對將來可能出現(xiàn)的偏差。

（3）缺陷補救。為了修正不一致的產(chǎn)品或產(chǎn)品組件而進行的有目的的活動。缺

陷補救措施只針對項目質(zhì)量問題。

（4）更新。對正式受控的項目文件或計劃等進行的變更，以反映修改或增加的

意見或內(nèi)容。

26.項目范圍管理的主要過程有？

（1）編制范圍管理計劃。

（2）收集需求。明確并記錄項目干系人的相關(guān)需求。

（3）定義范圍。詳細描述產(chǎn)品和項目范圍，編制項目范圍說明竹。

（4）創(chuàng)建WBS。把整個項目工作分解為較小的、易于管理的組成部分。

（5）確認范圍。正式驗收己完成的可交付成果。

（6）范圍控制。監(jiān)督項目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)、管理范圍基準(zhǔn)變更。

27.什么是產(chǎn)品范圍？什么是項目范圍？

產(chǎn)品范圍：表示產(chǎn)品或服務(wù)的特性和功能。如何確定信息系統(tǒng)的范圍在軟件工程

中稱為需求分析。

項目范圍：為了完成具有所規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品和服務(wù)必須完成的全部工作。

28.范圍管理計劃和需求管理計劃的內(nèi)容是？

（1）范圍管理計劃是項目或項目集管理計劃的組成部分，描述了如何定義、制

定、監(jiān)督、控制和確認項目范圍。

（2）需求管理計劃是項目管理計劃的組成部分，描述了如何分析、記錄和管理

需求，以及階段與階段間的關(guān)系對管理需求的影響。項目經(jīng)理為項目選擇最有效

的階段間關(guān)系，并將它記錄在需求管理計劃中。

29.范圍說明書包括哪些內(nèi)容？

范圍說明書是對項目范圍、主要可交付成果、假設(shè)條件和制約因素的描述。項目

范圍說明書記錄了整個范圍，包括項目和產(chǎn)品范圍。項目范圍說明書詳細描述項

目可交付成果，及為創(chuàng)建這些可交付成果而必須開展的工作。

（1）項目目標(biāo)

（2）產(chǎn)品范圍描述

（3）項目需求

（4）項目邊界

（5）可交付成果

（6）制約因素

（7）假設(shè)條件

30.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）可采用哪些形式分解？

WBS分解時可以采用下列的形式：

（1）把項目生命周期的各階段作為分解的第一層，把產(chǎn)品和項目可交付成果放

在第二層

（2）把主要可交付成果作為分解的笫一層

（3）按子項目進行第一層分解。子項目（如外包工作）可能由項目團隊之外的

組織實施。然后，作為外包工作的一部分，賣方需編制相應(yīng)的合同工作分解結(jié)構(gòu)。

31.WBS的分解原則？

（1）層次上保持項目完整性，避免遺漏。

（2）一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免交叉。

（3）相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)。

（4）工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同的工作內(nèi)容。

（5）便于項目管理計劃和項目控制的需要。

（6）最底層工作應(yīng)該具有可比性及可管理，可定量檢查。

（7）要包括分包出去的工作。

32.將項目工作分解成工作包，需開展的活動有哪些？

（1）識別和分析可交付成果及相關(guān)工作

（2）確定WBS的結(jié)構(gòu)和編排方法

（3）自上而下逐層細化分解

（4）為WBS組件制定和分配標(biāo)識編碼

（5）核實可交付成果分解的程度是否恰當(dāng)

33.常見的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的表示形式有哪些？各自的優(yōu)缺點及適用場

合？

常見的WBS的表示形式為分級的樹型結(jié)構(gòu)和表格形式。

（1）樹型結(jié)構(gòu)圖的WBS層次清晰，非常直觀，結(jié)構(gòu)性強，但不易修改；對于

大的、復(fù)雜的項目也很難表示出項目全景。由于其直觀性，一般在一些中小型的

應(yīng)用項目中用得比較多。

（2）表格形式能夠反映出項目所有的工作要素，但直觀性較差。在一些大的、

復(fù)雜的項目中使用比較多。

34.項目范圍基準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？

項目范圍說明書、WBS、WBS詞典

35.核實的可交付成果和驗收的可交付成果的區(qū)別？

核實的可交付成果是指已經(jīng)完成，并經(jīng)質(zhì)量過程檢查為正確的可交付成果，是范

圍確認的輸入；驗收的可交付成果是由客戶或者發(fā)起人以書面的形式正式簽字批

準(zhǔn)的可交付成果，是范圍確認的輸出。

36.范圍變更過程中經(jīng)常遇到的問題？

（1）項目范圍蔓延

（2）得不到投資人的批準(zhǔn)

（3）項目小組未盡責(zé)任

37.項目進度管理有哪些過程？

（1）規(guī)劃進度管理。

（2）定義活動。

（3）排列活動順序。

（4）估算活動資源：估算執(zhí)行各活動所需資源的種類和數(shù)量。

（5）估算活動持續(xù)時間：估算完成單項活動所需工期。

（6）制定進度計劃：創(chuàng)建項目進度模型。

（7）控制進度：監(jiān)督項目活動狀態(tài)、更新項目進展、管理進度基準(zhǔn)變更。

38.資源平滑和資源平衡的區(qū)別？

（1）資源平衡往往改變關(guān)鍵路徑，通常是延長.

（2）發(fā)源平滑不改變關(guān)鍵路徑，完工日期不會延遲。

（3）資源平衡可以實現(xiàn)所有資源的優(yōu)化，資源平滑可能無法實現(xiàn)所有資源的優(yōu)

化。

39.什么是接駁緩沖？什么是項目緩沖？

項目緩沖：放置在關(guān)鍵鏈末端的緩沖稱為項目緩沖，用來保證項目不因關(guān)鍵族的

延誤而延誤。

接駁緩沖：則放置在非關(guān)鍵鏈與關(guān)鍵鏈接合點，用來保護關(guān)鍵鏈不受非關(guān)鍵鏈延

誤的影響。

40.縮短活動工期可采取哪些措施？

（1）趕工，投入更多的資源或增加工作時間，以縮短關(guān)鍵活動的工期；

（2）快速跟進，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長度；

（3）使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗更豐富人員;

（4）減小活動范圍或降低活動要求;

（5）改進方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率；

（6）加強質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而縮短工期。

41.控制進度采用的工具和技術(shù)有哪些？

（1）績效審查

1）趨勢分析

2）關(guān)鍵路徑法

3）關(guān)鍵鏈法

4）掙值管理

（2）項目管理軟件

（3）資源優(yōu)化技術(shù)

（4）建模技術(shù)

（5）提前量和滯后量

（6）進度壓縮

（7）進度計劃編制工具

42.簡述項目成本管理的過程?

（1）制訂成本管理計劃：制訂了項目成本結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算和控制的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）成本估算：編制完成項目活動所需資源的大致成本。

（3）成本預(yù)算：合計各個活動或工作包的估算成本，以建立成本基準(zhǔn)。

（4）成本控制：影響造成成本偏差的因素，控制項目預(yù)算的變更。

43.簡述項目成本控制的主要內(nèi)容？

（1）對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響

（2）及時處理與管理變更請求

（3）確保成本支出不超過批準(zhǔn)的資金限額

（4）監(jiān)督成本績效，找出并分析與成本基準(zhǔn)間的偏差

（5）防止在成本或資源使用報告中出現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)的變更

（6）向有關(guān)干系人報告經(jīng)批準(zhǔn)的變更及相關(guān)成本

（7）把預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)

44.什么是應(yīng)急儲備和管理儲備？

應(yīng)急儲備是包含在成本基準(zhǔn)內(nèi)的一部分預(yù)算，用來應(yīng)對已經(jīng)接受的已識別風(fēng)險,

以及已經(jīng)制訂應(yīng)急或減輕措施的已識別風(fēng)險。應(yīng)急儲備通常是預(yù)算的一部分。

管理儲備用來應(yīng)對項目范圍中不可預(yù)見的工作、“未知一未知”風(fēng)險。管理儲備不

包括在成本基準(zhǔn)中，但屬于項目總預(yù)算和資金需求的一部分，使用前需得到高層

審批。

45.簡述項目質(zhì)量管理包括哪些過程？

（1）規(guī)劃質(zhì)量管理：識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并竹面描述

項目將如何證明符合質(zhì)量要求。

（2）實施質(zhì)量保證：審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。

（3）控制質(zhì)量：監(jiān)督并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果，以便評估績效，并推薦必

要的變更的過程。

46.請簡述對質(zhì)量與等級的認識？

質(zhì)量作為實現(xiàn)的性能或成果，是一系列特性滿足要求和程度。

等級作為設(shè)計用途，是對用途相同但技術(shù)特性不同的可交付成果的級別分類。

47.請指出QA的主要工作內(nèi)容？

QA的工作一般包括：制訂質(zhì)量管理計戈人按照計劃實施質(zhì)量管理活動（如質(zhì)量檢

查、產(chǎn)品檢查、參加評審和抽檢等活動）、發(fā)現(xiàn)問題要記錄和溝通直至問題解決、

無法解決的問題要上報給高層領(lǐng)導(dǎo)、做好質(zhì)量記錄、為項目組人員提供質(zhì)量方面

的培訓(xùn)。

48.質(zhì)量控制的老七工具和新七工具分別是？

（1）老七工具：流程圖、因果圖、直方圖、散點圖、帕累托圖、控制圖、核查

表。

（2）新七工具：親和圖、過程決策程序圖、關(guān)聯(lián)圖、樹形圖、優(yōu)先矩陣圖、活

動網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖。

49.簡述項目質(zhì)量管理的流程？

（1）確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系；

（2）對項目實施進行質(zhì)量監(jiān)控；

（3）將實際與標(biāo)準(zhǔn)對照；

（4）糾偏糾錯。

50.請說明項目質(zhì)量控制包括哪些活動？

（1）保證由內(nèi)部或外部機構(gòu)進行檢測管理的一致性；

（2）發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（客戶需求、質(zhì)量需求）的差異；

（3）消除產(chǎn)品與服務(wù)過程中性能不能被滿足的原因（分析原因并解決）；

（4）審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以決定可以達到的目標(biāo)、成本；

（5）確定是否可以修訂項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項目的具體目標(biāo)。

51.項目人力資源管理包括哪些過程?

（1）編制項目人力資源計劃：確定與識別項目中的角色、所需技能、分配項目

職責(zé)和匯報關(guān)系并記錄形成書面文件。

（2）組建項目團隊：通過招聘等方式獲得項目人力資源。

（3）建設(shè)項目團隊：提高個人技能，改進團隊協(xié)作，提高團隊的整體水平。

（4）管理項目團隊：跟蹤個人和團隊的績效并反饋，解決問題并協(xié)調(diào)變更。

52.成功的項目團隊特點？

（1）團隊的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對目標(biāo)的貢獻。

（2）團隊的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確。

（3）有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效。

（4）項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開、賞罰

分明。

（5）共同制訂并遵守的組織紀(jì)律。

（6）協(xié)同工作。

53.請簡述一般項目團隊建設(shè)的五個階段及其特點？

（1）形成，形成共同目標(biāo)，懷有美好期待。

（2）震蕩，開始執(zhí)行分配任務(wù)。個體之間開始爭執(zhí)，互相指責(zé)，開始懷疑項目

經(jīng)理的能力。

（3）規(guī)范，經(jīng)磨合，團隊成員互相熟悉，矛盾基本解決，項目經(jīng)理得到團隊認

可。

（4）發(fā)揮，配合默契，對項目經(jīng)理信任，成員積極工作。集體榮譽感強，捍衛(wèi)

團隊聲譽。

（5）結(jié)束，團隊遣散。

54.請指出常用的沖突解決方法？

（1）問題解決

（2）合作

（3）強制

（4）妥協(xié)

（5）求同存異

（6）撤退

55.簡述馬斯洛需要層次理論？

（1）生理需要:對衣食住行等需要，級別最低。

（2）安全需要:包括對人身安全、生活穩(wěn)定、不致失業(yè)以及免遭痛苦、威脅或

疾病等的需要。

（3）社會交往的需要:包括對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需要。

（4）自尊的需要:指自尊心和榮譽感。

（5）自我實現(xiàn)的需要:指想獲得更大的空間以實現(xiàn)自我發(fā)展的需要。

56.簡述X理論和丫理論的主要觀點？

（1）X理論主要體現(xiàn)了獨裁管理者對人性的判斷，這種假設(shè)認為：一般人天性

好逸惡勞，只要有可能就會逃避工作、人缺乏進取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指

揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性等。

（2）丫理論對人性的假設(shè)與X理論剛好相反，其主要觀點為：一般人天生并

不是好逸惡勞，他們熱愛工作，從工作中得到滿足感和成就感等。

57.溝通管理包括哪些過程？

（1）規(guī)劃溝通管理：根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制

定合適的項目溝通方式和計劃的過程。

（2）管理溝通：根據(jù)溝通管理計劃，生成、收集、分發(fā)、儲存、檢索及最終處

置項目信息的過程。

（3）控制溝通：在整個項目生命周期中對溝通進行監(jiān)督和控制的過程，以確保

滿足項目干系人對信息的需求。

58.溝通方式有哪些？

討論、征詢、推銷、敘述。參與程度從強到弱依次是討論、征詢、推銷、敘述。

控制程度從弱到強依次是討論、征詢、推銷、敘述。

59.項目總結(jié)會議有哪些目的？

（1）了解項目全過程的工作情況以及相關(guān)團隊成員的績效情況

（2）了解出現(xiàn)的問題并提出改進措施

（3）了解項目全過程中出現(xiàn)的值得吸取的經(jīng)驗并進行總結(jié)

（4）對總結(jié)過后的文檔進行討論，通過后存入公司知識庫，形成公司知識積累

60.簡述干系人管理過程？

（1）識別干系人。

（2）規(guī)劃干系人管理：分析干系人對項目成功的潛在影響，制定合適的管理策

略，調(diào)動干系人參與整個項目生命周期。

（3）管理干系人參與：與干系人溝通和協(xié)作，促進干系人合理參與項目活動。

（4）控制干系人參與：監(jiān)督項目干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計劃，調(diào)動干

系人參與。

61.識別干系人分析的步驟？

（1）識別能影響項目或受項目影響的全部人員、群體或組織；

（2）分析干系人可能產(chǎn)生的影響，對他們進行分類。制訂管理策略；

（3）評估關(guān)鍵干系人對不同情況可能做出的反應(yīng)或應(yīng)對，以便策劃如何對他們

施加影響，提高他們的支持和減輕他們的潛在負面影響。

62.簡述采購管理過程？

（1）編制采購計劃。記錄項目對于產(chǎn)品、服務(wù)或成果的需求，尋找潛在的供應(yīng)

商。

（2）實施采購。從潛在的供應(yīng)商處獲取信息。審核所有建議書或報價，在潛在

的供應(yīng)商中選擇等。

（3）控制采購。管理合同以及買賣雙方之間的關(guān)系，監(jiān)控合同的執(zhí)行情況。審

核并記錄供應(yīng)商的績效以采取必要的糾正措施等。

（4）合同收尾

63.簡要敘述供應(yīng)商選擇需要考慮的因素？

（1）成本或價格

（2）服務(wù)

（3）質(zhì)量

（4）技術(shù)能力

（5）管理能力

（6）財務(wù)實力

（7）生產(chǎn)能力

（8）業(yè)務(wù)規(guī)模和類型

（9）業(yè)績

（10）資質(zhì)

（11）知識產(chǎn)權(quán)

（12）風(fēng)險

64.常見的采購文件有哪些？

常用采購文件有：方案邀請書、報價邀請書、征求供應(yīng)商意見書、投標(biāo)邀請書、

招標(biāo)通知、洽談邀請以及承包商初始建議書等。

65.在采購合同中，支付方式的規(guī)定一般包括哪些方面的內(nèi)容？

在合同支付條款中，應(yīng)規(guī)定以下3方面的內(nèi)容：

（1）支付貨款的條件；

（2）結(jié)算支付的方式：

（3）拒付貨款，發(fā)包方有權(quán)部分或全部拒付貨款。

66.什么是工作說明書？

工作說明書（SOW）是對項目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。

67.工作說明書和范圍說明書的區(qū)別？

工作說明書與項目范圍說明書的區(qū)別：工作說明書是對項目所要提供的產(chǎn)品或服

務(wù)的敘述性的描述；項目范圍說明書則通過明確項目應(yīng)該完成的工作來確定項目

的范圍。

68.簡述招投標(biāo)流程？

（1）招標(biāo)人采用公開招標(biāo)方式，應(yīng)發(fā)布招標(biāo)公告;招標(biāo)人采用邀請招標(biāo)方式，

應(yīng)向三個以上具備承擔(dān)招標(biāo)項目能力、資信良好的特定的法人或其他組織發(fā)出投

標(biāo)邀請書。

（2）招標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)項目的具體情況，可組織潛在投標(biāo)人踏勘項目現(xiàn)場。

（3）投標(biāo)人投標(biāo)。

（4）開標(biāo)。

（5）評標(biāo)。

（6）確定中標(biāo)人。

（7）訂立合同。

69.簡述合同管理的主要內(nèi)容？

（1）合同簽訂管理

（2）合同履行管理

（3）合同變更管理

（4）合同檔案管理

70.請簡要敘述合同索賠流程？

（1）提出索賠要求

（2）報送索賠資料

（3）（監(jiān)理工程師）審核

（4）監(jiān)理工程師）答復(fù)或逾期未答復(fù)

（5）索賠認可

（6）持續(xù)索賠

（7）仲裁與訴訟

（8）提交最終索賠報告

71.合同變更控制系統(tǒng)的一般處理程序？

（1）變更的提出。向監(jiān)理單位（或CCB）提出書面的合同變更請求。

（2）變更請求的審查。先交由監(jiān)理單位（或CCB）審查后，提出合同變更請求的

審查意見，并報業(yè)主。

（3）變更的批準(zhǔn)。監(jiān)理單位（或CCB）決策。

（4）變更的實施。業(yè)主與承包人就合同變更等協(xié)商達成一致意見后，由監(jiān)理單

位（或CCB）正式下達合同變更指令，承包人組織實施。

72.簡述配置管理的主要活動？

（1）制定配置管理計劃

（2）配置標(biāo)識

（3）配置控制

（4）配置狀態(tài)報告

（5）配置審計

（6）發(fā)布管理和交付

73.配置管理和變更管理的區(qū)別？

配置管理重點關(guān)注可交付產(chǎn)品（包括中間產(chǎn)品）及各過程文檔，而變更管理則著眼

于識別、記錄、批準(zhǔn)或否決對項目文件、可交付產(chǎn)品或基準(zhǔn)的變更。

74.CMO的具體工作有哪些？

配置管理員（CMO）,負責(zé)在項目的全生命周期中進行配置管理活動，具體有：

（1）編寫配置管理計劃

（2）建立和維護配置管理系統(tǒng)

（3）建立和維護配置摩

（4）配置項識別

（5）建立和管理基線

（6）版本管理和配置控制

（7）配置狀態(tài)報告

（8）配置審計

（9）發(fā)布管理和交付

（10）對項目成員進行配置管理培訓(xùn)

75.配置標(biāo)識的基本內(nèi)容由哪些？

（1）識別需要受控的配置項

（2）為每個配置項指定唯一的標(biāo)識號

（3）定義每個配置項的重要特征

（4）確定每個配置項的所有者及其責(zé)任

（5）確定配置項進入配置管理的時間和條件

（6）建立和控制基線

（7）維護文檔和組件的修訂與產(chǎn)品版本之間的關(guān)系

76.配置審計包括哪些內(nèi)容？

（1）功能配置審計

功能配置審計是審計配置項的一致性（配置項的實際功效是否與其需求一致）。

（2）物理配置審計

物理配置審計是審計配置項的完整性（配置項的物理存在是否與預(yù)期一致）。

77.配置審計的功能是什么？

配置審計包括功能審計和物理審計，為了驗證當(dāng)前配置項的一致性和完整性。其

中，功能審計為了驗證配置項已經(jīng)達到需求所規(guī)定的性能和功能。物理審計主要

為了確認配置項是否存在，配置項是否完整可用等等。

78.為什么要進行配置項的版本控制？

在項目開發(fā)過程中，絕大部分的配置項都要經(jīng)過多次的修改才能最終確定下來。

對配置項的任何修改都將產(chǎn)生新的版本。由于我們不能保證新版本一定比老扳本

“好，所以不能拋棄老版本。版本控制的目的是按照一定的規(guī)則保存配置項的所

有版本，避免發(fā)生版本丟失或混淆等現(xiàn)象，并且可以快速準(zhǔn)確地查找到配置項的

任何版本。

79.簡述配置項的版本控制流程？

創(chuàng)建配置項，草稿狀態(tài)的配置項，通過評審后即進入受控狀態(tài)（正式發(fā)布）；如果

需要修改，經(jīng)過審批同意修改，修改后再次經(jīng)過評審?fù)ㄟ^，進入受控狀態(tài)。

80.項目變更管理在軟件項目管理中的主要活動內(nèi)容？

（1）識別可能發(fā)生的變更。

（2）管理每個己識別的變更。

（3）維持所有基線的完整性。

（4）根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，更新相關(guān)要求，協(xié)調(diào)雄體項目內(nèi)的變更。

（5）基于質(zhì)量報告，控制項目質(zhì)量使符合標(biāo)準(zhǔn)。

（6）維護一個及時、精確的關(guān)于項目產(chǎn)品及其相關(guān)文檔的信息庫，直至項目結(jié)

束。

81.簡述風(fēng)險管理過程？

（1）規(guī)劃風(fēng)險管理

（2）識別風(fēng)險

（3）實施定性風(fēng)險分析：評估并分析風(fēng)險發(fā)生概率和影響，對風(fēng)險進行優(yōu)先排

序。

（4）實施定量風(fēng)險分析：就已識別風(fēng)險對項目整體目標(biāo)的影響進行定量分析。

（5）規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對

（6）控制風(fēng)險：在項目中實施風(fēng)險應(yīng)對計劃、跟蹤已識別風(fēng)險、監(jiān)測殘余風(fēng)險、

識別新風(fēng)險以及評估風(fēng)險過程有效性。

82.風(fēng)險的特性有哪些？

客觀性、偶然性、相本性、社會性、不確定性

83.應(yīng)對威脅或可能給項目目標(biāo)帶來消極影響的風(fēng)險，可采用哪些策略?

規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受

84.積極風(fēng)險應(yīng)對策略有哪些？

開拓、提高、分享、接受

85.簡述風(fēng)險識別的原則？

（1）由粗及細、由細及粗

（2）嚴(yán)格界定風(fēng)險內(nèi)涵并考慮風(fēng)險因素之間的相關(guān)性

（3）先懷疑、后排除

（4）排除與確認并重。

（5）必要時可以做實驗論證

86.請簡述項目總結(jié)會議一般討論的內(nèi)容？

（1）項目績效

（2）技術(shù)績效

（3）成本績效

（4）項目進度績效

（5）項目的溝通

（6）識別問題和解決問題

（7）意見和建議

87.請簡述系統(tǒng)文檔驗收所涉及的文檔都有哪些？

（1）系統(tǒng)集成項目介紹

（2）系統(tǒng)集成項目最終報告

（3）信息系統(tǒng)說明手冊

（4）信息系統(tǒng)維護手冊

（5）軟硬件產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書等

88.系統(tǒng)集成項目收尾管理工作通常包含哪些工作？

項目驗收、項目工作總結(jié)、系統(tǒng)維護、項目后評價工作

89.行政收尾和合同收尾的區(qū)別？

（1）每個項目階段結(jié)束時都要進行行政收尾；每一個合同需要且只需進行一次

合同收尾。

（2）合同收尾發(fā)生在行政收尾之前。

（3）行政收尾由項目發(fā)起人或高級管理層簽發(fā)項目階段結(jié)束或項目整體結(jié)束的

書面確認，合同收尾要由負責(zé)采購管理成員向賣方簽發(fā)合同結(jié)束的書面確認。

90.信息系統(tǒng)安全的屬性包括保密性、完整性、可用性和不可抵賴性。請說明各

屬性的含義。

（1）保密性是應(yīng)用系統(tǒng)的信息不被泄露給非授權(quán)的用戶、實體或過程，或供其

利用的特性。

（2）完整性是信息未經(jīng)授權(quán)不能進行改變的特性。

（3）可用性是應(yīng)用系統(tǒng)信息可被授權(quán)實體訪問并按需求使用的特性。

（4）不可抵賴性也稱作不可否認性，在應(yīng)用系統(tǒng)的信息交互過程中，確信參與

者的真實同一性。

91.請列舉機房防靜電的方式有哪些？

靜電的產(chǎn)生和靜電帶電:靜電主要是物體相互摩擦。接觸和分離產(chǎn)生的，但也有

其他原因產(chǎn)生。

機房防靜電措施如下：

（1）接地與屏蔽。

（2）服裝防靜電。

（3）溫、濕度防靜電。

（4）地板防靜電。

（5）材料防靜電。

（6）維修MOS電路保護。

（7）靜電消除要求。

92.信息系統(tǒng)的特點有哪些？

（1）目的性。

（2）可嵌套性。

（3）穩(wěn)定性。穩(wěn)定性強的系統(tǒng)使系統(tǒng)在受外部作用的同時，內(nèi)部結(jié)構(gòu)和秩序仍

能保持。

（4）開放性。系統(tǒng)可被外部環(huán)境識別。

（5）脆弱性。系統(tǒng)可能存在著喪失結(jié)構(gòu)、功能、秩序的特性。

（6）健壯性。系統(tǒng)具有的能夠抵御出現(xiàn)非預(yù)期狀態(tài)的特性，也叫魯棒性

（robustness）。

93.國家信息化體系六要素是哪些？

（1）信息技術(shù)一信息化體系的龍頭、國家信息化建設(shè)的主陣地

（2）信息資源一國家信息化的核心任務(wù)、薄弱環(huán)節(jié)

（3）信息網(wǎng)絡(luò)一信息資源開發(fā)利用和信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)

（4）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)一我國進行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)

（5）信息化人才一國家信息化成功之本、信息化建設(shè)的關(guān)鍵

（6）信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)一國家信息化發(fā)展的根本保障

94.我國信息化戰(zhàn)略目標(biāo)是？

（1）促進經(jīng)濟增長方式的根本改變

（2）實現(xiàn)信息技術(shù)自主創(chuàng)新、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的跨越

（3）提升網(wǎng)絡(luò)普及水平、信息資源開發(fā)利用水平和信息安全保障水平

（4）增強政府公共服務(wù)能力，社會主義先進文化傳播能力、中國特色的軍事變

革能力和國民信息技術(shù)應(yīng)用能力。

95.我國信息化基本原則是？

（1）統(tǒng)籌發(fā)展，有序推進

（2）需求牽引，市場導(dǎo)向

（3）完善機制,創(chuàng)新驅(qū)動

（4）加強管理，保障安全

96.我國企業(yè)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略要點？

（1）以信息化帶動工業(yè)化

（2）信息化與企業(yè)業(yè)務(wù)全過程的融合、滲透

（3）信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展與企業(yè)信息化良性互動

（4）充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用

（5）高度重視信息安全

（6）企業(yè)信息化與企業(yè)的改組改造和形成現(xiàn)代企業(yè)制度有機結(jié)合

（7）“因地制宜”推進企業(yè)信息化

97.信息系統(tǒng)生命周期可以分為哪些階段？

立項、開發(fā)、運維、消亡

98.大數(shù)據(jù)具有的特點有哪些？

大數(shù)據(jù)（BigData）具有5V特點:Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、

Value（價值）、Veracity（真實性）。

99.云計算的服務(wù)類型有哪些？

基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（laaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）、軟件即服務(wù)（SaaS）

100.信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）中，IT服務(wù)的核心要素指的是？生命周期是？

ITSS規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進行標(biāo)準(zhǔn)化。

組成要素：人員、流程、技術(shù)和資源生命周期：規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、

持續(xù)改進和監(jiān)督管理5個階段組成。

系統(tǒng)集成項目管理工程師包含兩個考試科目，根據(jù)系統(tǒng)集成項目管理工程師考試

大綱，各科目考試知識點如下：

考試科目1:系統(tǒng)集成項目管理基礎(chǔ)知識

1.信息化知識

1.1信息化基礎(chǔ)

1.1.1信息與信息化

*信息的定義、屬性和傳輸模型

*信息系統(tǒng)的定義和屬性

*信息化的概念

*信息技術(shù)發(fā)展及趨勢

1.1.2國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略

*國家信息化體系要素

.信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)

*信息化的指導(dǎo)思想、基本原則

*我國信息化發(fā)展的主要任務(wù)和發(fā)展重點

1.2電子政務(wù)和電子商務(wù)

1.2.1電子政務(wù)

*電子政務(wù)的概念和內(nèi)容

*電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則

*電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展方向和應(yīng)用重點

1.2.2電子商務(wù)

*電子商務(wù)的定義、作用、體系結(jié)構(gòu)和特點

*電子商務(wù)的類型

*電子商務(wù)發(fā)展的支撐保障體系

1.3企業(yè)信息化

1.3.1企業(yè)信息化基礎(chǔ)

*工業(yè)和信息化的深度融合

*企業(yè)信息化的內(nèi)涵和意義

*我國企業(yè)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略要點

1.3.2企業(yè)信息化的實踐

*企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）

*客戶關(guān)系管理（CRM）

供應(yīng)鏈管理（SCM）

*企業(yè)應(yīng)用集成

1.4商業(yè)智能（BI）

1.4.1商業(yè)智能的概念

1.4.2商業(yè)智能的主要功能與層次

1.4.3商業(yè)智能的相關(guān)技術(shù)和軟件

1.5智慧城市

1.5.1智慧城市的概念及內(nèi)涵

1.5.2智慧城市的參考模型

1.5.3我國智慧城市建設(shè)的指導(dǎo)思想、原則和目標(biāo)

1.5.4智慧城市建設(shè)的主要內(nèi)容

2.信息系統(tǒng)服務(wù)管理

2.1信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)

2.1.1信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展

2.1.2信息系統(tǒng)集成的概念和發(fā)展

2.1.3信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的概念和發(fā)展

2.1.4信息系統(tǒng)運行維護的概念和發(fā)展

2.2資質(zhì)管理

2.2.1信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理

2.2.2信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理

2.3信息技術(shù)服務(wù)與管理

2.3.1信息技術(shù)服務(wù)的概念

2.3.2信息技術(shù)服務(wù)的管理框架

*IT服務(wù)管理（ITSM）的概念和主要內(nèi)容

*ITSS的概念和主要內(nèi)容

3.信息系統(tǒng)審II

3.1信息系統(tǒng)審計的意義

3.2信息系統(tǒng)審計的基本方法

4.信息技術(shù)知識

4.1信息系統(tǒng)建設(shè)與開發(fā)

4.1.1信息系統(tǒng)建設(shè)的基本概念

*信息系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)

信息系統(tǒng)的生命周期、各階段目標(biāo)及其主要工作內(nèi)容

*信息系統(tǒng)常用的開發(fā)方法

4.1.2信息系統(tǒng)設(shè)計

*方案設(shè)計

*系統(tǒng)架構(gòu)

4.1.3軟件工程

*軟件需求分析與定義

*軟件設(shè)計、測試與維護

*軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價

*軟件配置管理

*軟件過程管理

*軟件開發(fā)工具

*軟件復(fù)用

4.1.4面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析與設(shè)計

*面向?qū)ο蟮幕靖拍?/p>

*統(tǒng)一建模語言UML與可視化建模

面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析

*面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設(shè)計

4.1.5軟件架構(gòu)

*軟件架構(gòu)的定義

*軟件架構(gòu)的模式

*軟件架構(gòu)的分析與評估

4.2基本信息系統(tǒng)集成技術(shù)

4.2.1應(yīng)用集成技術(shù)

*數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)

*WebService1支術(shù)

*J2EE架構(gòu)

*.NET架構(gòu)

*軟件引擎技術(shù)（流程引擎、Ajax引擎）

*構(gòu)件和常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)（COM/DCOM/COM+、CORBA和EJB）

*軟件中間件

4.2.2計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

*網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議

*Internet技術(shù)及應(yīng)用

*網(wǎng)絡(luò)分類

*網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器

*網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)

*網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)

*光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

*無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

*網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)

*綜合布線和機房工程

*網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計與實施

*網(wǎng)絡(luò)安全

*網(wǎng)絡(luò)管理

4.3新一代信息技術(shù)

4.3.1大數(shù)據(jù)

*大數(shù)據(jù)的概念

大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵技術(shù)

*大數(shù)據(jù)發(fā)展應(yīng)用領(lǐng)域和目標(biāo)

4.3.2云計算

*云計算的概念和服務(wù)類型

*云計算的關(guān)鍵技術(shù)

*發(fā)展云計算的指導(dǎo)思想、基本原則和目標(biāo)

*發(fā)展云計算的主要任務(wù)

4.3.3物聯(lián)網(wǎng)

*物聯(lián)網(wǎng)的概念

*物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

*物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)

*物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)

*物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

4.3.4移動互聯(lián)網(wǎng)

*移動互聯(lián)網(wǎng)的概念

*移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

移動互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)

*移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

4.3.5互聯(lián)網(wǎng)+

*互聯(lián)網(wǎng)+的內(nèi)涵

*互聯(lián)網(wǎng)+行動

5.項目管理一般知識

5.1項目管理的理論基礎(chǔ)與體系

5.1.1項目管理基礎(chǔ)

*項目與項目管理的概念

*系統(tǒng)集成項目的特點

*項目干系人

5.1.2項目管理知識體系的構(gòu)成

5.1.3項目管理專業(yè)領(lǐng)域的關(guān)注點

5.2項目的組織

5.2.1組織的體系、文化與風(fēng)格

5.2.2組織結(jié)構(gòu)

5.3項目的生命周期

5.3.1項目生命周期基礎(chǔ)

*項目生命周期的特征

*項目階段的特征

*項目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系

5.3.2典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型

*瀑布模型

*V模型

*原型化模型

*螺旋模型

*迭代模型

5.4單個項目的管理過程

5.4.1項目過程

5.4.2項目管理過程組

5.4.3過程的交互

6.立項管理

6.1立項管理內(nèi)容

6.1.1需求分析

*需求分析的概念

*需求分析的方法

6.1.2項目建議書

*項目建議書的內(nèi)容

*項目建議書的編制方法

6.1.3項目可行性研究報告

*項目可行性研究報告的內(nèi)容

*項目可行性研究報告的編制方法

6.1.4招投標(biāo)

*招投標(biāo)的主要過程和活動

*招投標(biāo)文件的主要內(nèi)容

6.2建設(shè)方的立項管理

6.2.1立項申請書（項目建議書）的編寫、提交和審批

6.2.2項目的可行性研究

可行性研究的主要內(nèi)容

*初步可行性研究和詳細可行性研究的方法

”項目論證評估的過程和方法

*項目可行性研究報告的編寫、提交和獲得批準(zhǔn)

6.2.3選擇項目承建方

*招標(biāo)方式

*其他方式

6.3承建方的立項管理

6.3.1項目識別

6.3.2項目論證

*承建方技術(shù)能力可行性分析的方法

*承建方人力及其他資源配置能力可行性分析的方法

*項目財務(wù)可行性分析的過程和方法

*項目風(fēng)險分析的方法

*對可能的其他投標(biāo)者的相關(guān)情況分析

6.3.3投標(biāo)

組建投標(biāo)小組

*投標(biāo)文件編制方法

*投標(biāo)關(guān)注要點

6.4簽訂合同

6.4.1招標(biāo)方與候選供應(yīng)方談判的要點

6.4.2建設(shè)方與承建方簽訂合同的過程和要點

7.項目整體管理

7.1項目整體管理的含義、作用和過程

7.2項目啟動

7.2.1項目啟動所包拈的內(nèi)容

7.2.2制定項目章程

*項目章程的作用和內(nèi)容

*項目章程制定的依據(jù)

*項目章程制定所采用的技術(shù)和工具

*項目章程制定的成果

7.2.3選擇項目經(jīng)理

7.3編制初步范圍說明書

7.4編制項目管理計劃

7.4.1項目管理計劃的含義和作用

7.4.2項目管理計劃的內(nèi)容

7.4.3編制項目管理計劃

*編制項目管理計劃過程

*編制項目管理計劃過程所采用的技術(shù)和工具

*編制項目管理計劃的依據(jù)和成果

7.5項目執(zhí)行

*指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行采用的主要技術(shù)和工具

*指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的依據(jù)和成果

*監(jiān)控項目工作的工具和技術(shù)

*監(jiān)控項目工作的依據(jù)和成果

7.6項目整體變更管理

7.6.1項目變更的基本概念

7.6.2變更管理的基本原則、組織機構(gòu)和工作流程簡介

7.6.3變更管理的輸入

7.6.4變更管理所采用的技術(shù)和工具

7.6.5變更管理的輸出

7.6.6變更管理與配置管理之間的關(guān)系

7.7項目收尾管理

7.7.1項目收尾的內(nèi)容

*行政收尾和合同收尾

*項目驗收

*項目總結(jié)

*項目審U

7.7.2項目收尾所采用的技術(shù)和工具

7.7.3項目收尾的依據(jù)和成果

7.7.4項目組人員轉(zhuǎn)移

7.7.5項目后評價

*信息系統(tǒng)目標(biāo)評價

*信息系統(tǒng)過程評價

信息系統(tǒng)效益評價

*信息系統(tǒng)可持續(xù)性評價

8.項目范圍管理

8.1項目范圍管理的概念

8.1.1項目范圍管理的含義及作用

8.1.2項目范圍管理的主要過程

8.2收集項目需求并編制范圍計劃

8.2.1收集項目需求

8.2.2編制范圍計劃過程的輸入

8.2.3編制范圍il劃過程所用的技術(shù)和工具

8.2.4編制范圍計劃過程的輸出

8.3范圍定義

8.3.1范圍定義

*范圍定義的內(nèi)容和作用

*范圍定義的輸入

*范圍定義的工具和技術(shù)

范圍定義的輸出

8.3.2范圍說明書

*項目論證

*系統(tǒng)描述

*項目可交付物的描述

*項目成功要素的描述

8.3.3工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

*WBS的作用和意義

*WBS包含的內(nèi)容

8.3.4WBS創(chuàng)建工作的輸入

8.3.5創(chuàng)建WBS所采用的方法

8.3.6WBS創(chuàng)建工作的輸出

8.4項目范圍確認

8.4.1項目范圍確認的工作要點

8.4.2項目范圍確認的輸入

8.4.3項目范圍確認所采用的方法

8.4.4項目范圍確認的輸出

8.5項目范圍控制

8.5.1項目范圍控制涉及的主要內(nèi)容

8.5.2項目范圍控制與用戶需求變更的聯(lián)系

8.5.3項目范圍控制與項目整體變更管理的聯(lián)系

8.5.4項目范圍控制的輸入

8.5.5項目范圍控制所用的技術(shù)和工具

8.5.6項目范圍控制的輸出

9.項目進度管理

9.1項目進度管理相關(guān)概念

9.1.1項目進度管理的含義及作用

9.1.2項目進度管理的主要活動和過程

9.2規(guī)劃進度管理過程

9.2.1規(guī)劃項目進度管理的輸入

9.2.2規(guī)劃項目進度管理的工具與技術(shù)

9.2.3規(guī)劃項目進度管理的輸出

9.3定義活動

9.3.1定義活動的輸入

9.3.2定義活動的工具與技術(shù)

9.3.3定義活動的輸出

9.4活動排序

9.4.1活動排序的輸入

9.4.2活動排序的工具和技術(shù)

*前導(dǎo)圖法

*箭線圖法

*確定依賴關(guān)系

*提前量與滯后量

9.4.3活動排序的輸出

9.5估算活動資源

9.5.1估算活動資源的輸入

9.5.2估算活動資源的工具和技術(shù)

9.5.3估算活動資源的輸出

9.6估算活動持續(xù)時間

9.6.1估算活動持續(xù)時間的輸入

9.6.2估算活動持續(xù)時間的工具與技術(shù)

9.6.3估算活動持續(xù)時間的輸出

*專家判斷

*類比估算

*參數(shù)估算

*三點估算

*群體決策技術(shù)

*儲備分析

9.7制定進度計劃

9.7.1制定進度計劃的輸入

9.7.2制定進度計劃的工具與技術(shù)

*進度網(wǎng)絡(luò)分析

*關(guān)鍵路線法

*關(guān)鍵鏈法

資源優(yōu)化技術(shù)

*建模技術(shù)

*提前量和滯后量

*進度壓縮

*進度計劃編制工具

9.7.3制定進度計劃的輸出

9.8控制進度

9.8.1控制進度的概念、主要活動和步驟

9.8.2控制進度的輸入

9.8.3控制進度的工具和技術(shù)

9.8.4控制進度的輸出

10.項目成本管理

10.1項目成本和成本管理基礎(chǔ)

10.1.1有關(guān)成本的基本概念

*項目成本概念及其構(gòu)成

*成本的類型（可變成本、固定成本、直接成本、間接成本、機會成本、沉沒成

本）

*應(yīng)急儲備和管理儲備

10.1.2項目成本管理基礎(chǔ)

*項目成本管理的概念、作用和意義

*項目成本失控的原因

*項目成本管理的過程

10.2制定項目成本管理計劃

*項目成本管理計劃制定的輸入

*項目成本管理計劃制定的技術(shù)和工具

*項目成本管理計劃枇定的輸出

10.3項目成本估算

10.3.1項目成本估算的主要相關(guān)因素

10.3.2項目成本估算的主要步驟

10.3.3項目成本估算的輸入

10.3.4項目成本估算所采用的技術(shù)和工具

專家判斷

*類比估算

*自下而上估算

*三點估算

?儲備分析

*參數(shù)模型法

*賣方投標(biāo)分析

*群體決策技術(shù)

10.3.5項目成本估算的輸出

10.4項目成本預(yù)算

10.4.1項目成本預(yù)算及作用

10.4.2制定項目成本預(yù)算的步驟

10.4.3項目成本預(yù)算的輸入

10.4.4項目成本預(yù)算的技術(shù)和工具

*成本匯總

*儲備分析

專家判斷

*參數(shù)模型

*資金限制平衡

10.4.5項目成本預(yù)算的輸出

10.5項目成本控制

10.5.1項目成本控制的主要內(nèi)容

10.5.2項目成本控制的輸入

10.5.3項目成本控制所用的技術(shù)和工具

*掙值分析和掙值管理

*預(yù)測

*完工尚需績效指數(shù)

*績效審查

*儲備分析

10.5.4項目成本控制的輸出

11.項目質(zhì)量管理

11.1質(zhì)量管理基礎(chǔ)

11.1.1質(zhì)量、項目質(zhì)量與質(zhì)量管理等相關(guān)概念

11.1.2質(zhì)量管理的發(fā)展階段

11.1.3項目質(zhì)量管理主要活動和流程

11.1.4國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

11.2規(guī)劃質(zhì)量管理

11.2.1規(guī)劃質(zhì)量管理的輸入

11.2.2規(guī)劃質(zhì)量管理的工具與技術(shù)

*成本收益分析法

*質(zhì)量成本法

*標(biāo)桿對照(Benchmarking)

*實驗設(shè)計

11.2.3規(guī)劃質(zhì)量管理的輸出

11.3實施質(zhì)量保證

11.3.1實施質(zhì)量保證的輸入

11.3.2實施質(zhì)量保證的方法與工具

*質(zhì)量審計

過程分析

11.3.3實施質(zhì)量保證的輸出

11.4質(zhì)量控制

11.4.1質(zhì)量控制的輸入

11.4.2質(zhì)量控制的工具與技術(shù)

*七種基本質(zhì)量工具（因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖和

散點圖）

*新七種基本質(zhì)量工具（親和圖、過程決策程序圖、關(guān)聯(lián)圖、樹形圖、優(yōu)先矩陣、

活動網(wǎng)絡(luò)圖和矩陣圖）

*統(tǒng)計抽樣

*檢查

*審查已批準(zhǔn)的變更請求

11.4.3質(zhì)量控制的輸出

12.項目人力資源管理

12.1項目人力資源管理有關(guān)概念

12.1.1動機、權(quán)力、責(zé)任、績效和責(zé)任分配矩陣

12.1.2項目人力資源管理的過程

12.2編制項目人力資源計劃

12.2.1編制項目人力資源計劃的輸入

12.2.2編制項目人力資源計劃的工具與技術(shù)

*組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述（層次結(jié)構(gòu)圖、矩陣圖、文本格式、項目計劃的其他部

分）

*人際交往

*組織理論

*專家判斷

*會議

12.2.3編制項目人力資源計劃的輸出

12.3項目團隊組織和建設(shè)

12.3.1組建項目團隊

*人力資源獲取

*組建項目團隊的輸入

*組建項目團隊的工具和技術(shù)（事先分派、談判、招募、虛擬團隊、多維決策分

析）

*組建項目團隊的輸出

12.3.2項目團隊建設(shè)

*項目團隊建設(shè)的主要目標(biāo)

*成功的項目團隊的特點

*項目團隊建設(shè)的階段

*項目團隊建設(shè)的輸入

*項目團隊建設(shè)的形式和方法

*項目團隊建設(shè)的輸出

12.4項目團隊管理

12.4.1項目團隊管理的含義和內(nèi)容

12.4.2項目團隊管理的方法

12.4.3項目團隊管理的輸入

12.4.4沖突管理

*沖突的概念

*沖突的解決

12.4.5項目團隊管理的輸出

13.項目溝通管理和干系人管理

13.1溝通基礎(chǔ)

13.1.1溝通的定義

13.1.2溝通的方式

13.1.3溝通渠道的選擇

13.1.4溝通的基本技能

13.2制定溝通管理計劃

13.2.1溝通管理計劃的主要內(nèi)容

13.2.2制定溝通管理計劃的輸入

13.2.3制定溝通管理計劃的工具

13.2.4制定溝通管理il劃的輸出

13.3管理溝通

13.3.1管理溝通的輸入

13.3.2管理溝通的工具

13.3.3管理溝通的輸出

13.4控制溝通

13.4.1溝通控制的輸入

13.4.2控制溝通的技術(shù)和方法

13.4.3溝通控制的輸出

13.5績效報告

13.5.1績效報告的內(nèi)容

13.5.2管理績效報告的輸入

13.5.3管理績效報告的技術(shù)和工具

13.5.4管理績效報告的輸出

13.6項目干系人管理

13.6.1項目干系人管理所涉及的過程

13.6.2識別項目干系人

*識別干系人的輸入

*識別干系人的工具和技術(shù)

*識別干系人的輸出

13.6.3編制項目干系人管理計劃

*編制干系人管理計劃的輸入

*編制干系人管理計劃的工具與技術(shù)

編制干系人管理計劃的輸出

13.6.4管理干系人參與

*管理干系人參與的輸入

*管理干系人的工具和技術(shù)

*管理干系人參與的輸出

13.6.5控制干系人參與

*控制干系人參與的輸入

*控制干系人參與的工具和技術(shù)

*控制干系人參與的輸出

14.項目合同管理

14.1項目合同

14.1.1合同的概念

*廣義合同與狹義合同

*信息系統(tǒng)工程合同

14.1.2合同的法律特征

14.1.3有效合同原則

14.2項目合同的分類

14.2.1按信息系統(tǒng)范圍劃分

*總承包合同、單項任務(wù)承包合同、分包合同

14.2.2按項目付款方式劃分

?總價合同、單價合同、成本加酬金合同

14.3項目合同簽訂

14.3.1項目合同的內(nèi)容

*當(dāng)事人各自的權(quán)利和義務(wù)

*項目費用及工程款的支付方式

*項目變更約定

*違約責(zé)任

14.3.2項目合同談判與簽訂

*談判的概念與談判過程

*項目合同簽訂的注意事項

14.4項目合同管理

14.4.1合同管理及作用

14.4.2合同管理的主要內(nèi)容

*合同的簽訂管理

*合同的履行管理

*合同的變更管理

*合同的檔案管理

14.4.3合同收尾

*合同收尾的主要內(nèi)容

*采購審計

*合同收尾的輸入和輸出

14.5項目合同索賠處理

14.5.1索賠的概念和類型

14.5.2索賠的構(gòu)成條件和依據(jù)

*合同索賠的構(gòu)成條件

*合同索賠的依據(jù)

14.5.3索賠的處理

*索賠流程

索賠審核

*索賠事件處理的原則

14.5.4合同違約的管理

*對建設(shè)單位違約的管理

*對承建單位違約的管理

*對其他類型違約的管理

15.項目采購管理

15.1采購管理的相關(guān)概念和主要過程

15.2編制采購計劃

15.2.1編制采購II劃的輸入

15.2.2用于采購計劃編制工作的技術(shù)和方法

*自制/外購分析

*專家判斷

*市場調(diào)研

*會議

15.2.3編制采購計劃的輸出

采購計劃

*采購工作說明書

*采購文件（方案邀請書（RFP）、報價邀請書iRFQ）、詢價計劃編制過程常

用到的其他文件）

*供方選擇標(biāo)準(zhǔn)

*自制/外購決策

*變更申請

15.2.4工作說明書（SOW）

*工作說明書概念

*工作說明書內(nèi)容要點

15.3實施采購

15.3.1采購方式

*招標(biāo)方式

*其他采購方式（競爭性談判、單一來源采購或詢價）

15.3.2實施采購的輸入

15.3.3實施采購的方法和技術(shù)

投標(biāo)人會議

*建議書評價技術(shù)

*獨立估算

*專家判斷

*刊登廣告

*分析技術(shù)

*采購談判

15.3.4實施采購的輸出

15.4招投標(biāo)

15.4.1招標(biāo)人及其權(quán)利和義務(wù)

15.4.2招標(biāo)代理機構(gòu)

15.4.3招標(biāo)方式

15.4.4招標(biāo)程序

15.4.5投標(biāo)

15.4.6開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)

15.4.7供方選擇

15.4.8相關(guān)法律責(zé)任

15.5控制采購

15.5.1控制采購的概念

15.5.2控制采購的輸入

15.5.3控制采購的工具和技術(shù)

15.5.4控制采購的輸出

15.5.5結(jié)束采購

16.信息（文檔）與配置管理

16.1信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔）及其管理

16.1.1信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔）的含義和種類

16.1.2信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔）管理的規(guī)則和方法

*文檔書寫規(guī)范

*圖表編號規(guī)則

*文檔目錄編寫標(biāo)準(zhǔn)

*文檔管理制度

16.2配置管理

16.2.1配置管理有關(guān)概念

*配置項

*配置項狀態(tài)

*配置項版本號

*配置項版本管理

*配置基線

*配置庫

*配置庫權(quán)限設(shè)置

*配置控制委員會

*配置管理員

*配置管理系統(tǒng)

16.2.2制定配置管理計劃

16.2.3配置標(biāo)識

16.2.4配置控制

*配置控制概念和主要任務(wù)

*基于配置庫的變更控制

16.2.5配置狀態(tài)報告

16.2.6配置審計

16.2.7發(fā)布管理和交付

17.項目變更管理

17.1項目變更基本概念

17.1.1項目變更的含義和分類

17.1.2項目變更產(chǎn)生的原因

17.2變更管理的基本原則

17.3變更管理角色職責(zé)與工作程序

17.3.1%色職責(zé)

*變更申請人

*項目經(jīng)理

*變更控制委員會（CCB）

*變更實施人

*配置管理員

17.3.2工作程序

提出變更申請

*變更影響分析

*CCB審查批準(zhǔn)

*實施變更

*監(jiān)控變更實施

*結(jié)束變更

17.4項目變更管理的注意事項

17.4.1變更管理操作要點

17.4.2變更管理與其他項目管理要素之間的關(guān)系

*變更管理與整體管理

*變更管理與配置管理

18.項目風(fēng)險管理

18.1風(fēng)險和項目風(fēng)險管理基本知識

18.1.1風(fēng)險的含義和屬性

18.1.2風(fēng)險的分類

18.1.3項目風(fēng)險管理的含義和主要內(nèi)容

18.2規(guī)劃風(fēng)險管理

18.2.1規(guī)劃風(fēng)險管理的輸入

18.2.2規(guī)劃風(fēng)險管理的工具和技術(shù)

18.2.3規(guī)劃風(fēng)險管理的輸出

18.3風(fēng)險識別

18.3.1風(fēng)險識別的參與者和原則

18.3.2風(fēng)險識別的輸入

18.3.3風(fēng)險識別的工具和技術(shù)

18.3.4風(fēng)險識別的輸出

18.4定性風(fēng)險分析

18.4.1定性風(fēng)險分析的輸入

18.4.2定性風(fēng)險分析的工具和技術(shù)

*風(fēng)險概率和影響評估

*概率和影響矩陣

*風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估

*風(fēng)險分類

風(fēng)險緊迫性評估

*專家判斷

18.4.3定性風(fēng)險分析的輸出

18.5定量風(fēng)險分析

18.5.1定量