物業(yè)管理人員規(guī)章制度

物業(yè)管理人員規(guī)章制度

在現(xiàn)在社會，制度起到的作用越來越大，制度是指要求大家共同遵

守的辦事規(guī)程或行動準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是由

作者給大家?guī)淼奈飿I(yè)管理人員規(guī)章制度7篇，讓我們一起來看看！

物業(yè)管理人員規(guī)章制度篇1

為加強小區(qū)管理，嚴明紀律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務質量，特制

定以下行為規(guī)范：

1、工作人員應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作,

辦公講求效率；

2、員工應自覺遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班

不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向；

3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；

4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物；

5、愛護公共財物，節(jié)約用水用電；

6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)；

7、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；

8、接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見

物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責：

一、熱愛本職，忠于職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關物

業(yè)管理的法規(guī)和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關規(guī)章制度，傳

達上級下發(fā)的各類文件；

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司,

愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德；

三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的情況，詳細了解使

用人和產(chǎn)權人基本情況；

四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能

真正做到敢抓敢管；

五、團結和帶領部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務指標，充

分激勵和調(diào)動職工的工作熱情；

六、制定部門階段性工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情

況；

七、協(xié)調(diào)各部門關系，對部門問題進行及時認真處理，領導部門

員工管理好小區(qū)；

八、負責定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作；

九、領導交辦的其他工作。

物業(yè)管理員崗位職責

一、負責轄區(qū)物業(yè)日常管理工作；

二、做到每口進行巡視，對水、電、氣等公共設施的供給、運作

情況和服務情況隨時檢查掌握，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理；

三、貫徹落實各項管理規(guī)定，巡查轄區(qū)住戶，對違反規(guī)定的行為

及時制止，并作相應處理；

四、落實各項防患措施，對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事故或超出本崗位處

理權退職的事件應立即（當天內(nèi)）向部門經(jīng)理報告；

五、每月不定期地組織對水、電、氣、房屋、公共設施和轄區(qū)環(huán)

境的綜合性檢查，認真聽取意見，及時解決問題；

六、與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理或反映業(yè)主的投訴意見，會

同相關人員，檢查落實，并向當事人反饋處理意見或結果；

七、熟悉轄區(qū)入住業(yè)主的情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情

況，認真、及時替業(yè)主排憂解難；

八、遵章守紀，認真完成領導交辦的其它工作。

保安隊長崗位職責

一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關政策，遵守公司

各項規(guī)章制度。并組織保安員認真學習國家的法律、法規(guī)；

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司,

愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德；

三、主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視

工作，向物業(yè)管理部經(jīng)理負責；

四、負責保安部門的年度和日常工作計劃，檢查并督促實施；

五、組織保安人員的政治和業(yè)務學習,訓練并嚴格管理；

六、熟悉各小區(qū)各門點、重點保衛(wèi)部位，并隨時巡查保安工作；

七、公司、物管部門或地方相關部門臨時交辦的工作任務。

保安員崗位職責

一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區(qū)的安全保衛(wèi)

工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行；

二、恪盡職守，有高度的事業(yè)心和責任感，對治安安全保衛(wèi)工作

要有敏感性，認真負責地做好區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。

三、維持小區(qū)內(nèi)區(qū)域的正常工作秩序，維護區(qū)內(nèi)治安秩序，消除

隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

四、加強對區(qū)內(nèi)重點部位的治安防范，加強防火防盜活動，對違

反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司或公安機關報告；

三、蚊蟲消殺：公共場所每周二次，重點是垃圾桶。雨水井、污

水井、綠化槽等處；

四、維護責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行

為；

五、發(fā)現(xiàn)異常情況或需維修事項及時向主管匯報；

六、完成部門經(jīng)理交待的其他任務。

保安工作管理制度：

第一條儀容、儀表

1、保安人員上崗時間內(nèi)要求服裝整潔，當班期間嚴禁喝酒。

2、保安人員上崗時間要提高警惕，集中注意力，舉止端莊，處理

問題要認真分析、果斷、公平。

3、保安人員不準留長頭發(fā)、胡須、長指甲，違者將給予通報批評,

限期改正。

第二條執(zhí)勤部分

1、日常工作做到文明值勤，禮貌待客，嚴格把關，一絲不茍。

2、在值班時間內(nèi)必須堅守崗位，不得與閑雜人員聊天，違者罰款

10.00元。

3、上班期間嚴禁睡崗，違者罰款50.00元，如離崗睡覺的，除罰

款50元外，當班作曠工處理。

4、遇到突發(fā)事件，經(jīng)警必須迅速趕赴現(xiàn)場，沉著、冷靜、準確地

向有關領導報告。對遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情

節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。

5、保安應保持門衛(wèi)室干凈整潔及大門口衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生。

6、保安人員用餐時必須有人替崗，不得空崗用餐。

7、按規(guī)定經(jīng)常巡視小區(qū)重點位置（如配電房、存車處、圍墻周邊

等），發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外事故。

8、外來車輛進出小區(qū)時，均需停車接受登記或檢查，如載有物品，

需由業(yè)主陪同說明后始準放行。

9、保安未經(jīng)領導批準，不準擅自調(diào)換值班時間。

第三條考勤處理方法

1、做到不遲到、不早退，不中途外出，如違反的，遲到15分鐘

以下的罰款5.00元，遲到16-30分鐘罰款10.00元，遲到超過半小時

的，除罰款10.00元外，只記半天出勤。若因遲到而索性不上班者，一

概按曠工處理。

2、請假必須在事前辦理書面審批手續(xù)，除非特殊情況不準別人代

請或通過電話請假。

3、病假必須有醫(yī)院證明，由物業(yè)管理部經(jīng)理批準，并將病假條附

在當月考勤表上，方可作病假處理。

4、按時交接班，交接班時要詳細填寫值班記錄，交接人必須簽字。

5、嚴格遵守保密制度，不許泄漏小區(qū)安全重點防范部位及俁衛(wèi)人

員編制等相關情況。

衛(wèi)生保潔員收集垃圾管理規(guī)定：

為保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主良好的生活環(huán)境，埼對收集垃圾制定以下管理

規(guī)定：

1、保潔員每天7：00到崗，先將整個小區(qū)外位保潔一遍，將路面

上殘留的紙屑、煙頭等雜物清掃一遍；

2、保潔員在8：00之前，將各樓道垃圾收集完畢并及時運到清運

站，注意收集垃圾時保持安靜，不得大聲喧嘩；

3、垃圾清運后繼續(xù)將小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔，做到日產(chǎn)日清，內(nèi)墻和地

面保持干凈，無亂畫、亂貼標語廣告等，保證周圍環(huán)境整潔，無垃圾雜

物；

4、每日將垃圾車停放地周圍進行消殺，以防細菌、昆蟲繁殖；

衛(wèi)生保潔員日常作業(yè)要求：

為讓保潔員明確崗位范圍、職責、要求，特制定以下作業(yè)要求：

一、住宅樓：

1、樓層內(nèi)垃圾每日至少清理兩次，清理垃圾時注意檢查垃圾袋有

無破損，是否有垃圾污水漏出等；

2、每日至少清掃一次樓層，保持樓梯邊角無明顯塵沙、雜物，樓

梯扶手干凈明亮；

3、樓層如有大雜物，各種指示牌脫落等問題要及時上報并記錄；

4、每日擦拭內(nèi)容包括：扶手、消防栓、各種裝飾牌、指示牌、各

類電板、業(yè)主房門、感應器、欄桿、電梯門、樓道玻璃窗、以及各類凹

凸槽、信報箱等；

5、清晨清掃時要輕手輕腳，以免噪音過大引起業(yè)主投訴；

6、裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗匹次地面，遇裝修不關門者及

時報告領導；

7、樓層欄桿每日必須細心、全面用擰干水的毛巾擦拭干凈；

8、窗臺玻璃要求干毛巾擦拭，無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附；

9、各類清潔工據(jù)用好后要擺放整齊有序，不允許隨意丟放。

二、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

1、每天保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔、清爽；

2、區(qū)內(nèi)道路及綠植草坪內(nèi)無明顯白色垃圾；

3、區(qū)內(nèi)宣傳牌內(nèi)無用信息清理與打掃；

4、休閑用排椅和健身器材始終保持清潔；

5、垃圾車停放在規(guī)定地點，不得隨意停放，并注意防止垃圾的丟

漏，垃圾應及時送處理站。

物業(yè)管理人員規(guī)章制度篇2

一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基

本素質。

二、適用范圍：

—物業(yè)有限公司所有工作人員。

三、職責：

3.1_物業(yè)有限公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益

而做出貢獻。

3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關于服裝、裝束

4.1進公司必須穿好工作服；

4.2工作服要干凈；

4.3進公司須戴工作證；

4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；

4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；

4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；

4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關于上班時間

5.1時間為上午8：30——12：00下午2：00——18：00

5.2不得無故遲到、早退、外出；

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況

例外）；

5.4嚴禁無故曠工；

5.5上、下班必須簽到；

5.6不許代別人簽到；

5.7不得涂改簽到表。

六、關于小區(qū)設備和設施

6.1設備、設施要小心使用，應保持設備整潔美觀；

6.2注意整理整頓；

6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；

6.4嚴禁對小區(qū)內(nèi)的設備亂涂、張貼；

6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費；

6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；

6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；

6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

七、其它

7.1服從上司的命令；

7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡；

7.3嚴禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；

7.4嚴禁在花園內(nèi)吸煙；

7.5不準喧嘩、賭博；

7.6不準盜竊他人或公司內(nèi)的東西；

物業(yè)管理人員規(guī)章制度篇3

1.員工守則：

(1)遵守客戶、公司制定的各項規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動。

(2)熱愛工作，團結友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。

(3)堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結派，損公肥

私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。

(4)上班時統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務周

到。

(5)上班時統(tǒng)一說普通話，不準講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。

(6)上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天

或看書、看報、做與本職工作無關的事情。

(7)員工代表公司形象，在與你所服務的人員發(fā)生沖突時，不得

頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。

(8)在崗位上要認真工作，不得做與工作無關的事情，與同事和

上司相互配合，努力做好上級安排所定任務，并按時保質保量完成工作

失職或不安全因素，保持工作效率達標。

(9)不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價賠償和

承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴重送公安

機關處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機密。

(10)工作時積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以K同的

清潔方法，對于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時告知現(xiàn)

場主管或領班，不得因故而推卸責任

(11)如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退

處理。

(12)在工作時，如遇水災或火警時要及時通知保安人員或現(xiàn)場主

管，并積極協(xié)助處理好善后工作。

(13)積極接受上級和客戶考評，相互溝通、廉潔自律，增則節(jié)支,

學習公司規(guī)章制度，進行精神文明建設，提高公司效益和企業(yè)形象，建

立一支紀律嚴明，作風過硬的隊伍。

2.員工因清潔質量檢查不合格的，作記過處埋。

3.員工出現(xiàn)下列情況，將作警告、記過罰款處理。

(1)員工上班工作服不整潔、不干凈,皺折、破爛的。

(2)服裝的紐扣沒扣好、領口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、

外翻、鞋子不干凈的。

(3)工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時

更換的。

(4)頭發(fā)沒有按標準進行整理的(男：短小，最好為寸頭、無胡須;

女：束扎整齊洗凈、梳順)。

(5)員工必須按時上下班，遲到、早退15分鐘之內(nèi)的。

(6)員工在工作范圍內(nèi)說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、

呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或

其它棍棒的。

(7)員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。

(8)員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經(jīng)教育仍不更改的。

(9)對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或

住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項目點管理處，由項目點管理處進行

處理)。

4.員工有下列情況之一的作記過或辭退處理

(1)員工因清潔質量或者言行舉止被管理處投訴的。

(2)本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發(fā)生爭吵的。

(3)員工擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。

(4)員工在工作中引燃易燃易爆物品的。

(5)員工謾罵或威脅他人的。

(6)員工在工作時間擅自接私話的。

(7)員工故意浪費材料的。

(8)員工在工作中，應積極主動的完成自己的清潔工作，在清潔

工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇比情況如自己不懂時應向主

管或班長請教怎樣處理，根據(jù)所需材料和工具要主動班長或主管提出，

由班長或主管到公司去領取進行處理)。

(9)員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客

觀條件不能及時改正，但又沒有按期完成的。

(10)員工在上、下班途中未嚴格執(zhí)行著裝要求的。

(11)員工遲到、早退15分鐘之上者。

(12)員工在工作時間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過15分鐘

之上或擅自離開工作崗位的。

(13)員工在工作中躺坐休息、看書、看報、睡覺、亂添亂畫、抽

煙、吃東西的。

(14)員工曠工半天或半天以上的。

(15)員工不服從管理的。

5.員工出現(xiàn)下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的

按價賠償。

(1)員工隨地大小便，嚴重影響公司和客戶形象的。

(2)員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規(guī)

章制度》有關規(guī)定處理)。

(3)員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復印等)，

按偷盜論處。

(4)不愛護并損壞、丟失清潔工具的［參照《管理人員規(guī)章制度》

有關規(guī)定處理)。

(5)員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統(tǒng)，造成

人為驚慌和混亂的。

(6)員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質地面、石材表面時亂

劃或腐蝕其表面，造成嚴重后果的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關規(guī)

定處理)。

(7)員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的(參照《管理

人員規(guī)章制度》有關規(guī)定處理)。

(8)員工毆打他人的。

(9)員工在上班期間，與項目點所在單位發(fā)生非工作性接觸，損

害公司利益公司利益和形象。

(10)員工因病、事請假者，如沒有準假而擅自離開崗位者。

(11)員工未經(jīng)公司同意而擅自離開的(需提前一個月上交書面報

告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位后

方可辭工)。

6.員工有下列情況之一的，公司根據(jù)情況給予獎勵:

(1)工作認真負責，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚或所在

工地被評為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進單位的。

(2)員工拾到財物，主動上交客戶、公司主管的，獎勵50-200元,

并通過表揚。

(3)員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災等)立即告知客戶并積極主

動配合做好善后工作的，

(4)積極舉報有嚴重違紀行為的員工(如偷盜等)，經(jīng)查證屬實的。

7、其它事項

(1)公司員工如有特殊情況(急病或交通意外)須請假者，應盡肯

能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報到,

由公司安排其上班，否則不計工資。

(2)在清潔過程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、

燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、

開關等)遭嚴重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。

(3)公司從項目點撒場后，員工必須在第二天早上8：00到公司

所通知的指定地點報到，聽候安排，否則作為礦工處理。

物業(yè)管理人員規(guī)章制度篇4

一、尊重不傲慢

我們渴望得到人尊重，但首先要學會尊重別人，我們的服務對象

來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，

看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。

二、熱情不冷漠

物業(yè)管理是服務性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)

道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經(jīng)得罪了業(yè)戶，何

來“溝通”而言？

三、誠信不敷衍

在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可"開大興”、

“損浪頭”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。

四、禮貌不刻薄

禮貌是社交中的基本準則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當頭,

禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。

五、不呆板

在工作中堅持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時，也要視實際情況,

在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。

六、負責不推諉

該是我們做的，我們就要做到；該是我們負責的，決不推諉。取信

于民。

物業(yè)管理人員規(guī)章制度篇5

一、接待來信來訪來電投訴制度

為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標,

不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待

業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均

有義務接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己

職權范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍

內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶）反應

的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。第一接待人負責跟蹤這項服

務建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務建議時應對處理時間做出適當?shù)某兄Z，盡量在最短的承

諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應及時通知對方，爭

取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間

最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外°處理完畢后，

由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并

告知第一接待人。

2、每一位員工都有責任收集來自業(yè)主（住戶）關于小區(qū)管理的看法、

建議、意見等。

3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，靖宇縣建

筑公司物業(yè)”。

4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、

無理拒絕，并做到一視同仁。

5、當被投訴者受埋投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。

6、對投訴內(nèi)容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24

小時內(nèi)予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住

戶投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關部門辦理交涉，盡早為業(yè)

主排憂解難,決不允許推托了事.

8、員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意的管理服務，

減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

9、對業(yè)主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現(xiàn)的問題，應組

織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。

10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。

二、員工文明服務要求

1、熱愛本職工作：

①要樹立干好服務工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。

②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術水平。

③待業(yè)主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。

2、文明管理：

①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使

人感到親切、和藹。

②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，

務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講

諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話“。不能取笑人、不能訓斥人、不

報復人。

③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生

人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。

④優(yōu)質服務：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著想,

為業(yè)主提供各種便民服務。

⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我

們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做

到言而有信，嚴守信用。

三、員工廉潔工作制度

1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。

3、不以權謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天

等。

5、業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。

6、不亂收費或收費不開收據(jù)。

7、不利用工作的.特殊性質，對流動,外來人員進行敲詐勒索。

8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。

9、維護公司利益，遵守公司機密。

10、不利用公款拉私人關系請、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。

13、節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。

14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務和物價。

15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。

16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，

賺取外快。

四、對外服務工作管理制度

1、思想面貌：細心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

2、上班紀律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報

到，然后外出工作；工作結束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴

工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

3、服務質量：根據(jù)客戶的要求，按質、按量、按時