商品問題處理協(xié)議書

商品問題處理協(xié)議書?甲方：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________乙方：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方購買了乙方提供的商品或服務，現(xiàn)因商品或服務出現(xiàn)問題，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述1.商品名稱：[商品詳細名稱]2.規(guī)格型號：[具體規(guī)格型號]3.數(shù)量：[購買數(shù)量]4.購買時間：[購買日期]5.服務內容：[如有服務，詳細描述服務內容]二、權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照本協(xié)議約定處理商品問題。有權獲得乙方提供的與商品問題處理相關的信息和資料。在乙方未能按照本協(xié)議約定履行義務時，有權采取法律允許的措施維護自身合法權益。2.義務向乙方如實描述商品問題的具體情況，提供相關證據(jù)（如照片、視頻、購買憑證等），協(xié)助乙方進行問題調查和處理。按照乙方要求的方式和時間配合乙方處理商品問題，包括但不限于提供商品、接受檢查、提供反饋等。未經(jīng)乙方書面同意，不得自行對商品進行拆解、維修、更換零部件等操作，以免影響問題的判斷和處理。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方配合提供處理商品問題所需的信息和證據(jù)。根據(jù)商品問題的實際情況，有權決定采取合適的處理方式，包括但不限于維修、更換、退貨、補償?shù)取?.義務對甲方提出的商品問題及時進行響應，在[具體時間]內與甲方取得聯(lián)系并了解詳細情況。對商品問題進行認真調查和分析，制定合理的處理方案，并及時告知甲方。按照處理方案妥善處理商品問題，確保處理結果符合法律法規(guī)和本協(xié)議約定。對甲方提供的信息和證據(jù)予以保密，不得泄露給無關第三方。三、商品問題處理方式（一）維修1.若商品存在質量問題需要維修，乙方應在[維修時間]內安排專業(yè)維修人員對商品進行維修。維修應使用符合質量標準的零部件，確保維修后的商品能夠正常使用。2.維修完成后，乙方應通知甲方進行驗收。甲方應在接到通知后的[驗收時間]內對維修后的商品進行驗收。如驗收合格，甲方應簽署驗收確認書；如驗收不合格，甲方應及時向乙方反饋問題，乙方應重新安排維修，直至驗收合格為止。（二）更換1.若商品經(jīng)乙方檢查確認存在無法維修或維修后仍無法正常使用的質量問題，乙方應根據(jù)甲方要求，為甲方更換全新的同型號商品。2.更換商品的規(guī)格型號、質量標準應與原商品一致。乙方應在[更換時間]內完成商品更換，并通知甲方進行驗收。驗收程序同維修驗收。（三）退貨1.若商品存在嚴重質量問題或乙方無法提供有效的解決方案，甲方有權要求乙方退貨。乙方應在[退貨時間]內按照甲方購買商品時的支付方式，將貨款全額退還給甲方。2.甲方應在乙方同意退貨后的[退貨期限]內，將商品及相關配件、贈品（如有）一并退回給乙方。商品退回時應保持原狀，不得影響二次銷售。如因甲方原因導致商品損壞或缺失配件，乙方有權扣除相應的費用。（四）補償1.在商品問題給甲方造成一定損失的情況下，乙方應根據(jù)實際情況給予甲方適當?shù)难a償。補償方式可以包括但不限于現(xiàn)金補償、優(yōu)惠券、贈品等。2.補償?shù)木唧w金額和方式由雙方協(xié)商確定，并在本協(xié)議中明確約定。乙方應在雙方達成補償協(xié)議后的[補償支付時間]內將補償款或補償物品支付或交付給甲方。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定配合乙方處理商品問題，導致問題無法及時解決或給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。2.甲方如自行對商品進行不當操作，影響乙方對商品問題的判斷和處理，甲方應承擔由此產(chǎn)生的一切后果。（二）乙方違約責任1.乙方未按照本協(xié)議約定的時間和方式處理商品問題的，每逾期一日，應按照商品價款的[違約比例]向甲方支付違約金。逾期超過[違約期限]的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的貨款，同時乙方應按照商品價款的[解除協(xié)議違約金比例]向甲方支付違約金。2.乙方提供的處理方案不符合法律法規(guī)或本協(xié)議約定，給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。3.乙方違反保密義務，泄露甲方信息的，應向甲方支付違約金[違約金金額]，并賠償甲方因此遭受的損失。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規(guī)。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至商品問題處理完畢之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律