華為售后免責(zé)協(xié)議書

華為售后免責(zé)協(xié)議書?甲方：華為技術(shù)有限公司法定代表人：[具體姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方：[客戶姓名]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)]地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方使用甲方提供的華為產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱"產(chǎn)品"），并可能需要甲方提供售后維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)（以下統(tǒng)稱"售后服務(wù)"），為明確雙方權(quán)利義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品及售后服務(wù)描述（一）產(chǎn)品信息乙方所使用的華為產(chǎn)品具體型號(hào)為[產(chǎn)品型號(hào)]，序列號(hào)為[產(chǎn)品序列號(hào)]，購(gòu)買時(shí)間為[購(gòu)買日期]，購(gòu)買渠道為[購(gòu)買渠道]。（二）售后服務(wù)內(nèi)容1.維修服務(wù)：甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方產(chǎn)品出現(xiàn)的硬件故障進(jìn)行檢測(cè)、維修或更換零部件，以恢復(fù)產(chǎn)品正常使用功能。2.保養(yǎng)服務(wù)：包括但不限于對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清潔、軟件升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化等，以確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。3.技術(shù)支持：甲方為乙方提供關(guān)于產(chǎn)品使用、操作、配置等方面的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，幫助乙方解決在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供產(chǎn)品的購(gòu)買憑證、有效身份證件等相關(guān)資料，以便核實(shí)產(chǎn)品的購(gòu)買信息和售后服務(wù)資格。在提供售后服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在人為損壞、外觀嚴(yán)重磨損、私自拆卸或改裝等不符合正常使用情況的，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定是否提供免費(fèi)售后服務(wù)，并向乙方說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和原因。2.義務(wù)按照本協(xié)議及相關(guān)售后服務(wù)政策，為乙方提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。在收到乙方的售后服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)和維修，并及時(shí)向乙方反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。向乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保維修后的產(chǎn)品質(zhì)量和性能達(dá)到或接近產(chǎn)品初始狀態(tài)。對(duì)乙方提供的產(chǎn)品信息、個(gè)人隱私等予以保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)乙方書面同意的除外。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議及相關(guān)售后服務(wù)政策提供相應(yīng)的售后服務(wù)。在甲方提供售后服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、維修進(jìn)度等進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理的意見(jiàn)和建議。2.義務(wù)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品購(gòu)買信息和故障描述，協(xié)助甲方技術(shù)人員進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)和維修。在甲方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)、維修或保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)給予必要的配合，包括但不限于提供產(chǎn)品使用環(huán)境、操作記錄等相關(guān)信息。按照甲方的要求支付因產(chǎn)品超出免費(fèi)售后服務(wù)范圍或違反本協(xié)議約定而產(chǎn)生的維修費(fèi)用、零部件更換費(fèi)用等相關(guān)費(fèi)用。妥善保管甲方提供的維修記錄、更換的零部件等相關(guān)資料，以便日后查詢和維護(hù)。三、維修費(fèi)用及支付方式（一）維修費(fèi)用1.若產(chǎn)品故障屬于甲方提供的免費(fèi)售后服務(wù)范圍，如產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為原因?qū)е碌挠布收?，甲方將免費(fèi)為乙方提供維修服務(wù)，不收取維修費(fèi)用。2.若產(chǎn)品故障不屬于免費(fèi)售后服務(wù)范圍，如因人為損壞、超出保修期、私自拆卸或改裝等原因?qū)е碌墓收?，甲方將按照以下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取維修費(fèi)用：維修工時(shí)費(fèi)：根據(jù)維修項(xiàng)目的復(fù)雜程度和所需時(shí)間，按照[具體工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]元/小時(shí)收取。零部件更換費(fèi)：按照甲方實(shí)際更換的零部件價(jià)格收取，零部件價(jià)格以甲方官方網(wǎng)站公布的價(jià)格為準(zhǔn)或雙方協(xié)商確定。其他費(fèi)用：如因特殊情況需要產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)、差旅費(fèi)等，按照實(shí)際發(fā)生金額由乙方承擔(dān)。（二）支付方式1.乙方應(yīng)在收到甲方提供的維修費(fèi)用清單后[X]個(gè)工作日內(nèi)，將維修費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：[開戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]賬戶名稱：[賬戶名稱]2.若乙方逾期未支付維修費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)暫停對(duì)乙方產(chǎn)品的售后服務(wù)，并采取法律手段追討維修費(fèi)用及違約金。四、產(chǎn)品維修及更換零部件（一）維修期限1.對(duì)于一般故障的產(chǎn)品，甲方應(yīng)在收到產(chǎn)品后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成維修并通知乙方取件。2.對(duì)于復(fù)雜故障或需要特殊零部件維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)在收到產(chǎn)品后的[X]個(gè)工作日內(nèi)告知乙方維修所需時(shí)間，并在維修完成后及時(shí)通知乙方取件。但因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е戮S修時(shí)間延長(zhǎng)的除外，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方說(shuō)明情況。（二）更換零部件1.在維修過(guò)程中，若甲方需要為乙方更換零部件，更換的零部件應(yīng)為全新的原廠正品或經(jīng)甲方認(rèn)可的具有同等質(zhì)量和性能的替代品。2.甲方更換的零部件享有與產(chǎn)品整機(jī)相同的保修期，但不包括因乙方人為原因?qū)е略俅螕p壞的情況。五、產(chǎn)品所有權(quán)及風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移（一）產(chǎn)品所有權(quán)產(chǎn)品的所有權(quán)歸乙方所有，甲方在提供售后服務(wù)過(guò)程中僅對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)、維修、保養(yǎng)等操作，不涉及產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。（二）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移1.在產(chǎn)品交付給甲方進(jìn)行售后服務(wù)期間，產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)由甲方承擔(dān)，但因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞加重或出現(xiàn)新的問(wèn)題的除外。2.甲方維修完成后通知乙方取件，乙方應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)取走產(chǎn)品。自乙方取走產(chǎn)品之日起，產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移至乙方。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照乙方已支付維修費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金。如因甲方原因給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若甲方提供的維修服務(wù)不符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，導(dǎo)致乙方產(chǎn)品出現(xiàn)新的問(wèn)題或造成其他損失的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定支付維修費(fèi)用或其他相關(guān)費(fèi)用，除按照本協(xié)議約定支付違約金外，還應(yīng)承擔(dān)甲方為追討費(fèi)用而產(chǎn)生的一切合理費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等。2.若乙方提供虛假的產(chǎn)品信息或故障描述，導(dǎo)致甲方錯(cuò)誤判斷故障原因并提供錯(cuò)誤的售后服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照甲方實(shí)際提供的售后服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。3.若乙方在產(chǎn)品維修期間或維修后，違反甲方的使用建議或產(chǎn)品使用說(shuō)明書的規(guī)定，擅自使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品再次出現(xiàn)故障或損壞的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用和相關(guān)責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，如一方提出解除協(xié)議，需提前[X]日書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）不可抗力本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議約定的義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本協(xié)議的履行。如因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行或部分無(wú)法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜。（三）協(xié)議生效與期限1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至產(chǎn)品的法定保修期屆滿之日止。2.本