廠家終身質保協議書

廠家終身質保協議書?甲方（廠家）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（客戶）：姓名/名稱：________________身份證號/統一社會信用代碼：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于乙方購買了甲方生產的[具體產品名稱]（以下簡稱"產品"），為保障乙方的合法權益，確保產品在使用過程中的質量和性能，經雙方友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供終身質保服務事宜達成如下協議：一、產品描述1.產品名稱：[具體產品名稱]2.產品型號：[詳細型號]3.產品規(guī)格：[具體規(guī)格參數]4.產品數量：[購買數量]5.產品交付時間：[交付日期]6.產品交付地點：[交付地點]二、質保范圍1.甲方對乙方購買的產品提供終身質保服務，質保范圍包括產品的主體結構、關鍵零部件、電路系統、操作系統等因產品本身質量問題導致的故障或損壞。2.質保期內，如產品出現質量問題，甲方負責免費維修、更換零部件或整機（以下統稱"質保服務"）。3.質保服務不包括以下情況：因乙方使用不當、自行改裝、拆卸、碰撞、摔落、進水、受潮、火災、雷擊等不可抗力因素導致的產品損壞。因乙方未按照產品使用說明書的要求進行安裝、調試、使用、維護、保養(yǎng)等導致的產品損壞。因第三方原因導致的產品損壞，如第三方對產品進行維修、改裝、拆卸等。超過質保期后出現的產品質量問題。三、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.甲方有權要求乙方提供產品的購買憑證、使用情況、故障描述等相關信息，以便甲方進行質保服務。2.甲方應按照本協議的約定，為乙方提供終身質保服務，確保產品在質保期內正常運行。3.甲方應建立完善的售后服務體系，配備專業(yè)的技術人員和維修設備，及時響應乙方的質保服務需求。4.甲方應定期對產品進行回訪，了解產品的使用情況，為乙方提供技術支持和培訓。5.甲方應按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求，對產品進行生產、檢驗、測試等，確保產品質量符合要求。6.如甲方發(fā)現產品存在質量問題或可能影響產品質量的潛在風險，應及時通知乙方，并采取相應的措施。7.甲方應妥善保管乙方提供的產品及相關資料，不得泄露乙方的商業(yè)秘密和個人隱私。（二）乙方權利義務1.乙方有權按照本協議的約定，享受甲方提供的終身質保服務。2.乙方應按照產品使用說明書的要求，正確安裝、調試、使用、維護、保養(yǎng)產品，不得擅自更改產品的配置和參數。3.乙方應妥善保管產品及相關資料，不得丟失、損壞或擅自轉讓。4.乙方在發(fā)現產品出現質量問題時，應及時通知甲方，并提供產品的購買憑證、使用情況、故障描述等相關信息。5.乙方應配合甲方進行質保服務，提供必要的協助和支持，如允許甲方技術人員進入產品使用現場、提供產品的使用環(huán)境等。6.乙方應按照甲方的要求，支付因質保服務產生的相關費用，如零部件更換費用、維修費用、運輸費用等（如本協議另有約定除外）。7.乙方不得對產品進行任何形式的侵權行為，如擅自使用甲方的商標、專利、著作權等知識產權。四、質保服務流程1.故障報告：乙方在發(fā)現產品出現質量問題后，應及時通過電話、郵件、書面等方式通知甲方售后服務中心，并提供產品的購買憑證、使用情況、故障描述等相關信息。2.故障診斷：甲方售后服務中心接到乙方的故障報告后，應及時對故障進行診斷，確定故障原因和解決方案。3.維修安排：如甲方確定產品需要進行質保服務，應與乙方協商確定維修時間和地點，并安排專業(yè)的技術人員攜帶必要的維修工具和零部件前往乙方指定的地點進行維修。4.維修實施：甲方技術人員到達乙方指定地點后，應按照甲方的維修流程和技術規(guī)范進行維修，確保維修質量。在維修過程中，如發(fā)現產品存在其他質量問題或潛在風險，應及時通知乙方，并提出相應的建議和解決方案。5.維修驗收：維修完成后，甲方技術人員應向乙方提供維修報告，詳細說明維修情況和維修結果。乙方應按照維修報告的內容對維修結果進行驗收，如驗收合格，應在維修報告上簽字確認；如驗收不合格，乙方有權要求甲方繼續(xù)維修或采取其他補救措施，直至驗收合格為止。6.質保期延長：如因甲方原因導致產品在質保期內出現同一質量問題累計維修[具體次數]次以上，甲方應按照本協議的約定，為乙方延長產品的質保期，延長的質保期自維修完成之日起計算，延長的質保期期限為[具體期限]年。五、費用承擔1.質保期內，甲方為乙方提供質保服務所產生的費用，包括零部件更換費用、維修費用、運輸費用等，均由甲方承擔。2.如因乙方使用不當、自行改裝、拆卸、碰撞、摔落、進水、受潮、火災、雷擊等不可抗力因素導致的產品損壞，甲方為乙方提供質保服務所產生的費用，由乙方承擔。3.如因乙方未按照產品使用說明書的要求進行安裝、調試、使用、維護、保養(yǎng)等導致的產品損壞，甲方為乙方提供質保服務所產生的費用，由乙方承擔。4.如因第三方原因導致的產品損壞，甲方為乙方提供質保服務所產生的費用，由責任方承擔。5.如乙方要求甲方提供超出質保范圍的服務，如升級產品軟件、增加產品功能等，甲方應按照市場價格向乙方收取相應的費用。六、違約責任1.如甲方未按照本協議的約定，為乙方提供終身質保服務，或質保服務質量不符合要求，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金。違約金的金額為產品購買價格的[具體比例]%。如違約金不足以彌補乙方的損失，甲方還應賠償乙方因此遭受的全部損失。2.如乙方未按照本協議的約定，正確安裝、調試、使用、維護、保養(yǎng)產品，或擅自更改產品的配置和參數，導致產品出現質量問題，乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金。違約金的金額為產品購買價格的[具體比例]%。如乙方的行為給甲方造成損失的，乙方還應賠償甲方因此遭受的全部損失。3.如一方違反本協議的約定，給對方造成其他損失的，違約方應承擔賠償責任。4.如因不可抗力因素導致一方無法履行本協議的約定，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至產品報廢或雙方協商解除本協議之日止。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，雙方可另行協商補充，并以書面形式作為本協議的附件，與