寵物美容店寵物美容店加盟店客戶關系管理與維護合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

寵物美容店寵物美容店加盟店客戶關系管理與維護合同甲方（加盟店）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（加盟方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、客戶關系管理描述1.客戶信息管理乙方應建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，對甲方加盟店的客戶信息進行分類、整理和備份?？蛻粜畔ǖ幌抻谛彰?、聯(lián)系方式、消費記錄、服務評價等。乙方保證客戶信息的安全，未經(jīng)甲方同意不得向第三方泄露。2.客戶服務要求乙方應提供專業(yè)的客戶服務，確保甲方加盟店的服務質(zhì)量。包括但不限于預約服務、咨詢解答、售后支持等。乙方保證在接到甲方客戶投訴后，在______小時內(nèi)（具體時長）給予答復和處理。二、客戶關系維護策略1.會員制度乙方應制定會員制度，對甲方加盟店的忠實客戶提供優(yōu)惠和獎勵。會員制度包括積分兌換、生日禮物、會員專享活動等。乙方負責會員制度的推廣和實施，確保會員權(quán)益得到保障。2.客戶關懷乙方應定期對甲方加盟店的客戶進行關懷，包括但不限于節(jié)日問候、生日祝福、客戶回訪等。通過關懷活動提升客戶滿意度和忠誠度。三、合同期限與費用1.合同期限本合同有效期為______年，自合同簽訂之日起生效。合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。2.服務費用乙方提供客戶關系管理與維護服務的費用為______元/年。該費用包含客戶信息管理、客戶服務、會員制度、客戶關懷等方面的服務。四、違約責任與爭議解決1.違約責任如乙方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。如甲方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。2.爭議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、雙方權(quán)利與義務1.甲方權(quán)利與義務權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的客戶關系管理服務進行監(jiān)督和評估，如發(fā)現(xiàn)服務不符合要求，有權(quán)要求乙方改進或提供替代方案。有權(quán)根據(jù)市場變化和客戶需求調(diào)整客戶關系管理策略，但應提前通知乙方。義務：在合同規(guī)定的時間內(nèi)接收乙方提供的客戶關系管理服務，并按照合同約定支付服務費用。為乙方提供必要的市場信息和客戶反饋，以幫助乙方提升服務質(zhì)量。2.乙方權(quán)利與義務權(quán)利：在按照合同要求提供服務后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務費用。如因甲方原因?qū)е路昭舆t或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔相應責任。義務：按照合同約定的時間、標準和質(zhì)量提供客戶關系管理服務。對甲方提供的客戶信息和市場數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。六、服務評估與改進1.評估方式甲方應定期對乙方提供的服務進行評估，可以采用客戶滿意度調(diào)查、服務效果分析等方式。乙方應積極配合甲方的評估工作，并提供必要的數(shù)據(jù)和信息。2.改進措施如評估結(jié)果顯示乙方服務存在問題，乙方應在______個工作日內(nèi)（具體時長）制定并實施改進措施。甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)報告改進進展，并對改進效果進行驗收。七、付款方式與期限1.預付款合同簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付給乙方合同總價的______%作為預付款，即______元（大寫：______）。2.進度款（如有）根據(jù)客戶關系管理服務的實施進度，在乙方按照甲方要求完成一定階段的工作后，甲方支付相應比例的進度款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有客戶關系管理服務且經(jīng)甲方驗收合格后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照合同約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒絕接受乙方提供的服務，應承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于人力成本、設備折舊等。2.乙方違約責任若乙方未按照合同約定的時間、標準和質(zhì)量提供服務，每逾期一天，應按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務不符合合同要求，應負責免費提供符合要求的替代服務，并按照合同總價的______%向甲方支付違約金；如因服務質(zhì)量問題給甲方造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行合同義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于客戶信息、服務策略等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利