《山區(qū)居家養(yǎng)老流動服務(wù)運(yùn)營規(guī)范》

ICS03.080.99CCSA203311IDB3311/T307—2025 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4服務(wù)資源 4.1服務(wù)場所 4.2協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu) 4.3服務(wù)機(jī)構(gòu) 24.4服務(wù)人員 24.5服務(wù)設(shè)施設(shè)備 25服務(wù)內(nèi)容 36運(yùn)營管理 36.1運(yùn)營要求 36.2資源整合 36.3服務(wù)調(diào)度 37信息化支持 48監(jiān)督與改進(jìn) 4DB3311/T307—2025本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由麗水市民政局提出、歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：青田春滿園養(yǎng)老服務(wù)有限公司、蓮都區(qū)民政局。本文件主要起草人：張國萍、廖翊慧、孔偉仙、陳媚、劉杰偉、劉樹旺、陳曉慧、季嬌嬌、陳虹、施雪芬。DB3311/T307—20251山區(qū)居家養(yǎng)老流動服務(wù)運(yùn)營規(guī)范本文件規(guī)定了山區(qū)居家養(yǎng)老流動服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)營管理、信息化支持、監(jiān)督與改進(jìn)等。本文件適用于山區(qū)居家養(yǎng)老流動服務(wù)運(yùn)營。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1流動服務(wù)整合養(yǎng)老、醫(yī)療、便民服務(wù)等資源建立山區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，以巡回、入戶等方式為山區(qū)居家老年人提供助醫(yī)、助行、助餐、助購、助銷、助急、助潔、助業(yè)、助樂、助學(xué)等服務(wù)。4服務(wù)資源4.1服務(wù)場所4.1.1服務(wù)場所包括但不限于以下內(nèi)容：——區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心；——村（社區(qū)）養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施站點(diǎn)；——醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站；——黨群服務(wù)中心；——便民服務(wù)中心；——文化禮堂；——老年學(xué)校；——老年助餐點(diǎn)；——愛心理發(fā)點(diǎn)。4.1.2服務(wù)場所宜具備以下要求：——設(shè)立在居民相對集中，周邊生活、醫(yī)療配套設(shè)施較齊全的區(qū)域；——符合安全、適老、可持續(xù)運(yùn)營的原則，場地功能布局合理；——宜為流動服務(wù)車輛提供信息宣傳、設(shè)施充電、信號共享等服務(wù)。4.2協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)4.2.1協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)包括但不限于以下主體：——區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心；DB3311/T307—20252——智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺；——便民綜合信息平臺。4.2.2協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下要求：——負(fù)責(zé)收集老年人需求，制定服務(wù)計(jì)劃，實(shí)施監(jiān)管及資源協(xié)調(diào)工作；——加強(qiáng)統(tǒng)籌，整合養(yǎng)老、醫(yī)療、社會組織等服務(wù)機(jī)構(gòu)；——對流動服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，定期抽查服務(wù)效果。4.3服務(wù)機(jī)構(gòu)4.3.1服務(wù)機(jī)構(gòu)包括但不限于以下主體：——養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)；——醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)；——社會組織服務(wù)機(jī)構(gòu)；——文教服務(wù)機(jī)構(gòu)；——供銷合作社。4.3.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下要求：——服務(wù)組織與實(shí)施應(yīng)以老年人需求為導(dǎo)向；——建立管理制度，配備適宜數(shù)量的服務(wù)人員；——為服務(wù)人員購買必要的保險(xiǎn)。4.4服務(wù)人員4.4.1服務(wù)人員組成包括但不限于以下人員：——養(yǎng)老管家；——家庭醫(yī)生；——送餐員；——網(wǎng)格員；——志愿者。4.4.2服務(wù)人員應(yīng)具備以下要求：——身體健康，無傳染性疾病；——注重個人衛(wèi)生和形象，穿著整潔、言行得體；——具有良好的職業(yè)道德，尊重并保護(hù)老年人隱私；——具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識，熟悉服務(wù)流程，定期參與服務(wù)禮儀、投訴處理、應(yīng)急處置等培訓(xùn)。4.5服務(wù)設(shè)施設(shè)備4.5.1服務(wù)車輛包括但不限于以下類型：——愛心助餐車；——流動助浴車；——智慧流動醫(yī)院；——流動供銷致富車；——客貨郵運(yùn)輸車；——農(nóng)村客運(yùn)；——送文化下鄉(xiāng)車；——志愿服務(wù)大篷車。4.5.2其它設(shè)施設(shè)備包括但不限于以下內(nèi)容：DB3311/T307—20253——血壓計(jì)、血糖儀、醫(yī)療箱等助醫(yī)設(shè)備；——拐杖、助行器、輪椅等助行設(shè)備；——保溫餐盒、餐具、配送箱等助餐設(shè)備；——AED、吸氧機(jī)、擔(dān)架等助急設(shè)備；——理發(fā)電推、洗頭機(jī)、助浴車等助潔設(shè)備。4.5.3服務(wù)設(shè)施設(shè)備應(yīng)具備以下要求：——根據(jù)服務(wù)內(nèi)容配備相應(yīng)的助醫(yī)、助行、助餐、助潔等服務(wù)設(shè)施設(shè)備；——定期對流動服務(wù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查和維護(hù)。5服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：——助醫(yī)：提供陪同就醫(yī)、送藥服務(wù)等非醫(yī)療行為的服務(wù)活動和流動醫(yī)院巡回診療服務(wù)；——助行：整合流動服務(wù)車輛資源，提供便捷出行服務(wù)；——助餐：提供送餐、分餐、助餐點(diǎn)集中就餐等用餐服務(wù)；——助購：提供代購商品、網(wǎng)購產(chǎn)品代收、商品維權(quán)等消費(fèi)購物服務(wù)；——助銷：提供產(chǎn)品代銷、拓寬銷售渠道等服務(wù)；——助急：提供家電維修、管線維護(hù)、管道疏通以及突發(fā)事件協(xié)助應(yīng)急救援等服務(wù)；——助潔：提供理發(fā)、剪指甲、洗頭、助浴、衣物清洗、家政保潔等服務(wù)；——助業(yè)：搭建就業(yè)平臺，為低齡老年人提供再就業(yè)服務(wù)資源；——助樂：開展有益身心健康的文娛活動，提供心理疏導(dǎo)、精神慰藉、文化娛樂等服務(wù)；——助學(xué)：開展健康知識科普、防詐騙知識宣傳、政策宣講、技能培訓(xùn)等教學(xué)服務(wù)。6運(yùn)營管理6.1運(yùn)營要求6.1.1制定和發(fā)布服務(wù)清單、流動服務(wù)計(jì)劃，并對公眾發(fā)布、宣傳、展示流動服務(wù)信息。6.1.2明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時間、服務(wù)價(jià)格、投訴處理等，提供電話、窗口、網(wǎng)絡(luò)等多渠道預(yù)約與咨詢服務(wù)。6.1.3收集老年人及其家屬的服務(wù)需求信息，負(fù)責(zé)服務(wù)安排。6.1.4通過資源調(diào)度系統(tǒng)，合理分配服務(wù)資源。6.1.5監(jiān)控流動服務(wù)過程，優(yōu)化調(diào)度流程。6.2資源整合6.2.1整合養(yǎng)老、醫(yī)療、供銷、文教等服務(wù)資源，建立多方合作機(jī)制，形成合作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享。6.2.2根據(jù)服務(wù)需求和服務(wù)對象數(shù)量，統(tǒng)籌調(diào)配可用資源，制定流動服務(wù)計(jì)劃，開展流動服務(wù)。6.2.3健全信息共享機(jī)制，及時更新供需信息并有效對接。6.3服務(wù)調(diào)度6.3.1對老年人需求進(jìn)行分類，匹配相應(yīng)的服務(wù)資源，統(tǒng)籌調(diào)配可用資源，制定合理的服務(wù)計(jì)劃，定期、定線路、定點(diǎn)開展山區(qū)巡回服務(wù)。6.3.2合理確定服務(wù)方式，對于偏遠(yuǎn)地區(qū)，依據(jù)服務(wù)需求提供靈活調(diào)度支持。DB3311/T307—202546.3.3如遇山區(qū)交通不便、天氣和地理?xiàng)l件對流動服務(wù)造成影響的，應(yīng)制定靈活的應(yīng)急調(diào)度機(jī)制。7信息化支持7.1宜依托信息化技術(shù)建立統(tǒng)一智能調(diào)度平臺，提供實(shí)時、便捷和高效的流動服務(wù)。7.2智能調(diào)度平臺宜具備以下功能：——對各類服務(wù)資源進(jìn)行在線管理，實(shí)時掌握資源分布和需求狀況，調(diào)度各類流動服務(wù)資源，保障服務(wù)流程；——線上線下服務(wù)的協(xié)調(diào)與管理功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的整合、合理調(diào)度與信息共享；——記錄每次服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人員及反饋信息，形成服務(wù)檔案；——遵循國家和地方網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)，確保老年人的個人信息安全，不得泄露或?yàn)E用。8監(jiān)督與改進(jìn)8.1建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，明確監(jiān)督的頻次、方式、獎懲措施等。8.2