網店運營基礎試題含參考答案

網店運營基礎試題含參考答案一、單選題（共66題，每題1分，共66分）1.在進行關聯(lián)銷售時，產品組合選擇遵循的原則不包括()。A、盡力挑選促銷產品進行組合B、關聯(lián)營銷的效果和店鋪產品結構密切相關C、產品選擇基于用戶的需求之上D、盡力選擇高定價策略的產品正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動2.FAB法則中，B表示()。A、客戶利益與價值B、優(yōu)點或優(yōu)勢C、產品特點D、產品屬性正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁3.賣點的提煉方法有很多，可以從產品概念、市場地位、產品線、服務、價格等方面入手，在我們最常用的FAB法則中，F(xiàn)、A、B分別指的是()。A、屬性、優(yōu)點、利益B、屬性、利益、優(yōu)點C、優(yōu)點、屬性、利益D、利益、優(yōu)點、屬性正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁4.小明想為店內的產品報名聚劃算活動，他應該選擇下列哪個階段的產品()。A、熱賣或者是上升期B、滯銷C、新生或者上升期D、新生正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動5.淘寶的評價體系由兩部分組成，分別是店鋪DSR評分和()。A、賣家信用等級評分B、買家信用等級評分C、客戶服務評分D、店鋪服務評分正確答案：A答案解析：5.運營/5.2評價體系6.客戶在購買的過程中，會提出許多相關的疑問，下列商品問題處理業(yè)務中屬于產品適配度問題的是()。A、產品的尺寸B、耐用性如何C、質量的好壞D、產品的功能正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題7.一個完整的產品概念是立體的，包括核心產品、形式產品、延伸產品3個層次。形式產品是指()。A、產品的外在表現(xiàn)，如材料、品質、重量、手感等B、產品的使用價值C、產品的服務D、產品的附加價值正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁8.根據活動目的不同，活動款可以劃分為()。A、清庫存款、沖銷量款、品牌款B、清庫存款、當前款、培育款C、沖銷量款、流量款、品牌款D、清庫存款、利潤款、形象款正確答案：A答案解析：1.開店/1.1平臺9.亞馬遜承諾除部分特殊商品外，自商品送達時間()日內，如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配套齊全，將提供全款退貨的服務。A、30B、15C、7D、10正確答案：A答案解析：3.運營/3.3訂單管理10.商品越接近下架時間，商品排名越靠前，如果某買家在11:05搜索“潔面刷”，則()下架的商品會排在第一頁第一名。A、11:06B、11:05C、11:04D、11:03正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）11.下列屬于流量分析作用的是()。A、有助于評估營銷推廣策略效果B、有助于完善運營過程C、有助于賣家評級D、有助于提高商品曝光率正確答案：A答案解析：5.運營/5.3運營分析12.()是指統(tǒng)計周期內訪問店鋪頁面或寶貝詳情頁的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間范圍內訪問多次只記為一個。A、UVB、PVC、CPMD、CPC正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁13.商品詳情描述模塊中()模塊展示的信息不局限于當前出售的商品的信息，也可以展示店鋪中的其他商品或促銷信息。A、焦點圖B、店鋪/商品資格證書C、溫馨提示D、商品信息描述正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁14.針對上午下單的訂單，建議催付時間選在()。A、當日12點前B、當日22點前C、當日17點前D、次日10點后正確答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易15.關于速賣通生意參謀“單品分析”板塊的功能描述說法不正確的是()。A、提供當前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關鍵詞的數(shù)據B、可以查看搜索曝光量、商品訪客數(shù)、商品加購人數(shù)、商品收藏人數(shù)、支付訂單數(shù)等C、搜索曝光量低，說明主圖和價格設置需要調整D、商品訪客數(shù)直接反映詳情頁面質量正確答案：A答案解析：5.運營/5.1分析工具16.商品發(fā)布時，類目的選擇非常重要，類目選擇不當會損失掉很大一部分流量，小李經營一家飾品店，想賣黃金手鏈，那么他應該放在哪個類目下呢？()A、黃金類目下B、居家類目下C、美妝類目下D、飾品類目下正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）17.智能產品（如店小蜜）后臺配置的細化和標準建立、持續(xù)優(yōu)化屬于()崗位的主要職責。A、智能客服訓練師B、客服專員C、客服主管D、客服總監(jiān)正確答案：A答案解析：4.客服/4.5崗位進階18.電商法的出臺，最大的意義在于從()認同了電子商務這一商業(yè)模式的合法地位。A、監(jiān)管層面B、市場層面C、賣家層面D、消費層面正確答案：A答案解析：1.開店/1.3法規(guī)19.速賣通入駐要求不包括()。A、繳納平臺使用費B、需要企業(yè)營業(yè)執(zhí)照C、需要有商標D、繳納技術服務年費正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店20.店鋪首頁作為店鋪分流和導流的交通樞紐，其中()是通道最集中的模塊，能夠提供通往不同商品分類和頁面的入口。A、導航條B、店鋪新品C、店鋪推薦D、店鋪招牌正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁21.包括主色在內，網店的標準色彩最好控制在()種。A、3-5種B、2-4種C、1-3種D、4-6種正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁22.以下不屬于亞馬遜平臺大型節(jié)假日活動的是()。A、滿立減B、PrimeC、網購星期一D、黑色星期五正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動23.商品上下架在日常運營中作用很大，利用好寶貝()，可以帶來短期排名提升。A、上下架時間B、上下架地點C、上下架技巧D、上下架數(shù)量正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）24.亞馬遜評價體系中()的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。A、ReviewB、FeedbackC、ODRD、DSR正確答案：A答案解析：5.運營/5.2評價體系25.某淘寶店一共有25個買家參與DSR評分，每個買家只參與一次（19人給5分，6人給1分），則該淘寶店的DSR評分為()。A、4.04B、3.8C、4.8D、5正確答案：A答案解析：5.運營/5.2評價體系26.在速賣通生意參謀分析工具中，可為賣家提供當前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關鍵詞的是()板塊。A、選品專家B、成交分析C、選詞專家D、商品分析正確答案：A答案解析：5.運營/5.1分析工具27.PrimeDay是()平臺常用的促銷活動。A、亞馬遜B、天貓C、速賣通D、淘寶正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動28.《電子商務法》促進了電子商務行業(yè)的長遠發(fā)展，主要體現(xiàn)在()。A、推動電子商務誠信體系化建設B、肯定了線上線下商務活動地位平等、融合發(fā)展C、明確了店鋪經營者自身的責任和義務D、電子商務將被納入國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃正確答案：A答案解析：1.開店/1.3法規(guī)29.撰寫商品標題的要考慮諸多要素，包括店鋪當前的實際狀況、類目的實際狀況、是否大促活動時期等。()是保證流量的精準性、進而保證轉化率的關鍵要素。A、所有關鍵詞保持高度相關性B、標題適用于當前店鋪基礎C、標題與首圖、詳情頁相關D、標題適用于搜索引擎和買家正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）30.商品定價的原則不包含()。A、追求極限利潤原則B、符合市場商品供需規(guī)律C、價格與價值相符合D、考慮商品市場競爭狀況正確答案：A答案解析：1.開店/1.1平臺31.淘寶生意參謀數(shù)據分析中的()板塊可以反映店鋪當天的瀏覽量、訪客數(shù)、支付金額、支付子訂單數(shù)和支付買家數(shù)。A、實時概況B、實時來源C、實時訪客D、實時榜單正確答案：A答案解析：5.運營/5.1分析工具32.在淘寶DSR評分的計算中，每個自然月，相同買、賣家之間的交易，賣家店鋪評分僅計取前()次。A、三B、四C、二D、一正確答案：A答案解析：5.運營/5.2評價體系33.商品標題由關鍵詞組成，在進行關鍵詞選擇的時候要甄別關鍵詞的類型，下面屬于營銷關鍵詞的是()。A、包郵特價B、修身收腰C、平底皮鞋D、大碼女裝正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）34.根據消費者的購物行為，從引起興趣到激發(fā)需求、從信任到依賴、從依賴到擁有，最后促成消費或者下單。在這個過程中，消費者的購物心理邏輯是()。A、從感性到理性再到感性B、從理性到感性再到理性C、從謹慎到熟悉再到信任D、從厭惡到無感再到喜歡正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁35.在報名聚劃算的時候，一般是原價的()左右，如果成交價格過高會導致競價無優(yōu)勢，而不能通過聚劃算審核。A、3折B、8折C、1折D、5折正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動36.淘寶DSR以()為一個評分周期。A、半年B、30天C、一年D、90天正確答案：A答案解析：5.運營/5.2評價體系37.()建立了包含倉儲網絡、綜合運輸網絡、配送網絡、大件網絡、冷鏈網絡及跨境網絡在內的高度協(xié)同的六大網絡，具備數(shù)字化、廣泛和靈活的特點。A、京東物流B、順豐物流C、FBA物流D、菜鳥聯(lián)盟正確答案：A答案解析：3.運營/3.3訂單管理38.提出一個與消費者切身利益相關的問題，然后加劇消費者對該問題的恐懼，最后向消費者兜售解決方案。這樣的商品詳情頁文案是()。A、解決痛點型商品詳情頁文案B、故事型商品詳情頁文案C、普通型商品詳情頁文案D、饑餓式商品詳情頁文案正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁39.商品標題由關鍵詞組成，主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞，其中表明所賣商品名稱的詞是()。A、核心詞B、屬性詞C、類目詞D、長尾詞正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）40.從網店的設計角度來講，可以把字體分為襯線體、等線體、藝術體和()。A、書法體B、創(chuàng)意體C、經典體D、云霄體正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁41.商品詳情描述標品邏輯的順序一般為()。A、商品參數(shù)-店鋪活動-商品展示-包裝圖示-物流快遞-品質保障-服務質量-品牌介紹B、商品展示-店鋪活動-商品參數(shù)-包裝圖示-物流快遞-品質保障-服務質量-品牌介紹C、商品參數(shù)-商品展示-店鋪活動-包裝圖示-物流快遞-品質保障-服務質量-品牌介紹D、商品展示-商品參數(shù)-店鋪活動-包裝圖示-物流快遞-品質保障-服務質量-品牌介紹正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁42.在撰寫商品標題時，每個平臺的商品要求不同，以下亞馬遜平臺標題撰寫要求錯誤的是()。A、所有單詞必須全部大寫B(tài)、不能用任何特殊字符和符號C、標題長度控制在100-180字符左右較好D、不要放任何其他人的品牌正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）43.為提高網店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培訓或運用智能客服的時候，設置()。A、歸類同類問題、每個店鋪的話術庫、自動回復及快捷回復B、歸類同類問題、回復規(guī)則、自動回復及快捷回復C、收集問題、每個店鋪的話術庫、自動回復及快捷回復D、歸類同類問題、每個店鋪的話術庫、離開時回復正確答案：A答案解析：4.客服/4.1崗位準備44.一個人在統(tǒng)計時間范圍內訪問多次只記為一個的是()。A、UVB、IPC、IVD、PV正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁45.“您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動，非常優(yōu)惠哦”屬于()。A、咨詢對話B、售后對話C、歡迎對話D、支付對話正確答案：A答案解析：4.客服/4.1崗位準備46.亞馬遜、eBay等跨境電商平臺除了利用()外，也可以通過平臺專屬的數(shù)據分析工具來進行選詞。A、谷歌趨勢B、生意參謀C、百度指數(shù)D、直通車正確答案：A答案解析：5.運營/5.1分析工具47.PC端店鋪頁尾一般使用自定義區(qū)域，提供()和導航功能兩個方面的內容。A、服務信息B、返回按鈕C、店鋪優(yōu)惠券D、商品分類正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁48.在視覺傳達設計的各種元素中，最直觀、最容易影響消費者心里的設計元素是()，視覺營銷理論認為，它會直接影響消費者的心理，進而影響他們的購買行為。A、色彩B、模特C、關鍵詞D、字體正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁49.客戶流失的原因分為交易過程中出現(xiàn)的原因與客戶自身原因兩種，下列客戶流失的原因中屬于客戶自身流失原因的是()。A、客戶可選擇的太多B、售后問題C、評價問題D、下單未支付正確答案：A答案解析：4.客服/4.4維護關系50.淘寶活動包括淘寶平臺活動和()。A、第三方活動B、搶購活動C、天天特賣D、店鋪活動正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動51.關聯(lián)商品推薦的關鍵在于產品之間的()，基于店鋪的運營方案，客服在給顧客推薦的產品一定要和客戶之前咨詢的產品有關聯(lián)之處。A、共性B、特性C、屬性D、個性正確答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易52.訂單催付的時間要把握好時機，根據客戶的下單時間來決定，如果客戶是在下午三點下的單，那么催付時間最好是()。A、當日17點前B、次日12點前C、當日24點前D、次日19點前正確答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易53.()成為網店產品信息傳播的最主要途徑之一，也是店鋪吸引流量和提高轉化率的重要工具。A、BannerB、商品展示C、店招D、導航條正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁54.標準色彩的色值一般標注為()兩種模式，這樣便于在商品包裝、宣傳品印刷等方面的應用。A、RGB和CMYKB、HSB和CMKYC、RGB和HSBD、LAB和RGB正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁55.加入亞馬遜FBA會有諸多好處，以下不屬于加入FBA好處的是()。A、能夠使用特瞬送服務B、有資格向消費者提供Prime配送服務C、能夠增加賣家獲得BuyBoxD、提高商品的曝光度和競爭力正確答案：A答案解析：3.運營/3.3訂單管理56.一般情況下，亞馬遜物流發(fā)貨的產品，任何的退貨、換貨問題，都是由()處理。A、亞馬遜前臺B、物流公司C、亞馬遜客服D、商家正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題57.賣家通過客戶分類后主要針對忠誠客戶與流失客戶提供差異化服務，針對流失客戶使用的營銷方法是()。A、情感關懷挽回法B、支付寶紅包營銷挽回法C、場景營銷挽回法D、優(yōu)惠券營銷挽回法正確答案：A答案解析：4.客服/4.4維護關系58.淘寶網個人開店要求年滿()周歲。A、16B、20C、18D、12正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店59.速賣通生意參謀“選品專家'模塊中，圓圈越大，代表產品()。A、銷售量越高B、競爭越大C、曝光量越大D、搜索熱門程度越高正確答案：A答案解析：5.運營/5.1分析工具60.淘寶七天無理由退換貨規(guī)則，以()起計算時間，滿168小時為7天。A、簽收日后的第二天零時B、申請退換貨時間C、具體簽收時間D、確認收貨時間正確答案：A答案解析：3.運營/3.3訂單管理61.投訴相關的問題是指客戶對()、產品數(shù)量等不滿，對店鋪或者平臺提出投訴。A、產品質量B、產品特點C、產品屬性D、以上都對正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題62.《電子商務法》對店鋪經營者的影響包括()。A、店鋪經營者應明確自身的責任和義務B、店鋪經營者應維護平臺經營環(huán)境C、店鋪經營者應制定合法、合理的平臺交易規(guī)則D、店鋪經營者應維護安全、健康的平臺交易環(huán)境正確答案：A答案解析：1.開店/1.3法規(guī)63.售后商品咨詢問題類型一般分為與商品有關問題和()。A、與平臺有關問題B、與物流有關問題C、與賣家有關問題D、與支付有關問題正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題64.淘寶平臺標題欄最多允許輸入()個字符。A、60B、30C、128D、200正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）65.企業(yè)可以通過()分析生成用戶畫像，并為不同層次賣家提供差異化服務。A、客服信息收集分析買家的購買行為B、客服信息收集分析買家的消費心理C、客服用戶資料分析買家的購買行為D、客服用戶資料分析買家的消費心理正確答案：A答案解析：4.客服/4.4維護關系66.在亞馬遜平臺中，可供買家選擇的物流模式有FBA和()。A、海外倉發(fā)貨B、代理發(fā)貨C、無憂物流D、以上都對正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.下面屬于第三方數(shù)據分析工具的是()。A、百度指數(shù)B、谷歌趨勢C、京東商智D、速賣通生意參謀正確答案：AB答案解析：5.運營/5.1分析工具2.客服在與買家的溝通過程中，不同情景都有相應的話術規(guī)范格式，其中糾紛處理話術的基本格式中包括()。A、解決方案B、致歉C、問候D、品牌宣導正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.1崗位準備3.淘寶的評價體系由淘寶DSR評分和賣家信用等級評分組成，其中淘寶DSR是指淘寶店鋪的動態(tài)評分，評分指標包括()。A、寶貝與描述相符B、賣家的服務態(tài)度C、物流服務的質量D、買家的滿意度正確答案：ABC答案解析：5.運營/5.2評價體系4.下列屬于單品運營分析內容的是()。A、銷售分析B、訪客特征分析C、流量來源分析D、促銷分析正確答案：ABCD答案解析：5.運營/5.3運營分析5.優(yōu)惠券的類型包括()。A、秒搶優(yōu)惠券B、領取型優(yōu)惠券C、定向發(fā)放型優(yōu)惠券D、金幣兌換型優(yōu)惠券正確答案：ABCD答案解析：3.運營/3.2營銷活動6.賣家設置()優(yōu)惠券的前提是賣家必須報名參加了某些平臺活動，然后該優(yōu)惠券才能展示在買家面前。A、秒搶B、聚人氣C、金幣兌換型D、定向發(fā)放型正確答案：AB答案解析：3.運營/3.2營銷活動7.以下屬于營銷屬性的是()。A、街頭B、淑女C、韓版D、產地正確答案：ABC答案解析：3.運營/3.2營銷活動8.E店寶是典型的第三方ERP信息系統(tǒng)，其訂單類型包括正常訂單、預售訂單、囤貨訂單、換貨訂單、等貨訂單、中斷訂單、其他訂單。其中可以把()稱之為異常訂單。A、中斷訂單B、換貨訂單C、等貨訂單D、囤貨訂單正確答案：AB答案解析：3.運營/3.3訂單管理9.定向發(fā)放型優(yōu)惠券是通過特定的渠道進行發(fā)放的，并非所有的買家都可以領取，以下屬于定向發(fā)放型優(yōu)惠券的發(fā)放形式的是()。A、通過二維碼進行發(fā)放B、對曾經瀏覽過店鋪、收藏過商品、加過購物車、下過訂單的買家發(fā)放C、自定義發(fā)放D、通過淘寶平臺隨機發(fā)放正確答案：AB答案解析：3.運營/3.2營銷活動10.個人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進貨和線上貨源兩種方式。其中，線下進貨方式包括()等。A、批發(fā)市場進貨B、廠家直接進貨C、網絡代理貨源D、網絡平臺進貨正確答案：AB答案解析：1.開店/1.1平臺11.在撰寫商品標題時，哪些詞是不能使用的()。A、別人的品牌詞B、極限詞C、屬性詞D、營銷詞正確答案：AB答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）12.店標的外形豐富，根據其內容從視覺上可以分為()。A、圖文結合LogoB、純文字LogoC、純圖形LogoD、抽象型Logo正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.1首頁13.天貓APP商品詳情頁的內容分為()。A、商品B、評價C、圖文詳情D、售后正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.2詳情頁14.通過數(shù)據分析得知，網購交易高峰期一般出現(xiàn)在()，在這幾個時間段瀏覽和網購下單的人數(shù)最集中。A、上午9：00-12:00B、晚上7:00-9:00C、下午1:00-4：00D、中午12:00—13:00正確答案：ABC答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）15.下列哪些是提高消費額型店鋪促銷活動？()A、滿就減B、滿就送C、秒殺D、搭配套餐正確答案：AB答案解析：3.運營/3.2營銷活動16.下面()是付費引流入口。A、淘寶客B、直通車C、引力魔方D、淘金幣正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.3自定義頁17.自定義頁面活動商品的分類布局要清晰，通常來說，頁面從上往下分別是由()組成。A、主題海報B、主推款C、銷量高的爆款D、優(yōu)惠信息正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.3自定義頁18.商品屬性填寫的注意事項包括()。A、屬性詞的填寫要和標題相關并表述一致B、屬性越詳細越好，不要留空C、屬性詞里面一定要包含商品主推關鍵詞D、屬性詞里面的用詞不要反復填寫正確答案：ABCD答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）19.常見的Banner布局方式通常包括()。A、三欄結構B、組合結構C、兩欄結構D、上下結構正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.1首頁20.日常訂單的分類管理通常采用ERP信息系統(tǒng)，目前的ERP信息系統(tǒng)可以分為()。A、第三方平臺提供服務B、自行研發(fā)C、E店寶D、E3系統(tǒng)正確答案：AB答案解析：3.運營/3.3訂單管理21.各電商平臺常見的店鋪營銷活動有()。A、滿立減B、搭配套餐C、優(yōu)惠券D、店鋪VIP正確答案：ABC答案解析：3.運營/3.2營銷活動22.商品標題由關鍵詞組成，關鍵詞主要包括()。A、屬性詞B、長尾詞C、類目詞D、核心詞正確答案：ABCD答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）23.售前商品問題處理是客服必備的技能，下列屬于售前問題處理技巧的是()。A、取得客戶的信任B、強調完善的服務C、強調價格的合理D、分析自己店鋪商品的優(yōu)勢正確答案：ABCD答案解析：4.客服/4.2促成交易24.Banner的設計元素主要包括()。A、模特圖片B、文案C、背景D、商品圖片正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.1首頁25.銷售數(shù)據分析的作用主要包括()。A、有助于提高網店營銷系統(tǒng)運行的效率B、有助于正確、快速的做出市場決策C、有助于及時了解營銷計劃的執(zhí)行效果D、有助于完成用戶畫像正確答案：ABC答案解析：5.運營/5.3運營分析26.作為一個優(yōu)秀的網店客服應該熟知平臺的交易規(guī)則、店鋪活動及運營規(guī)則，當然也要了解相應的物流知識，客服需要了解下列哪些物流知識()。A、物流信息的查詢B、不同的物流運作方式C、物流問題處理D、物流公司的運輸線路正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.1崗位準備27.谷歌趨勢中常用的功能為()。A、精準定位推廣區(qū)域B、有助于內容營銷C、精準定位關鍵詞D、精準定位用戶群體正確答案：ABC答案解析：5.運營/5.1分析工具28.當客戶滿意度下降時，客服的挽回方法包括()。A、建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更大折扣B、為提升會員購買頻率提供層級性的更高優(yōu)惠政策C、劃分商品矩陣，把利潤商品更多的用于會員權益D、不斷推出新品正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.4維護關系29.速賣通生意參謀中“選詞專家”板塊可以通過對()這幾個維度的分析，從搜素人氣、轉化率、點擊率等角度尋找合適的關鍵詞。A、飆升詞B、零少詞C、熱搜詞D、長尾詞正確答案：ABC答案解析：5.運營/5.1分析工具30.很多賣家都會通過免費和付費的方式來獲得流量，在來源構成中，付費流量不包含以下哪些渠道引入的流量？()A、淘金幣B、聚劃算C、直通車D、淘寶客正確答案：AB答案解析：2.裝修/2.3自定義頁31.以下關于商品圖片視覺營銷要點的描述，正確的是()。A、賣點清晰是指讓買家即使眼睛一掃而過，也能快速明白商品的優(yōu)勢是什么B、商品的大小要適中，商品過大則顯得臃腫，過小不利于表達細節(jié)，不利于突出商品的主體地位C、由于消費者搜索主圖時瀏覽的速度較快，因此傳達的信息越簡單、明確就越容易被接受D、通過放大細節(jié)提高主圖的點擊率，也可以在主圖上添加除標題文本外的補充文本正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.2詳情頁32.標題優(yōu)化的注意事項有()。A、有流量但與商品無關的關鍵詞不要用B、標題中不能出現(xiàn)極限詞以及其他品牌詞C、流量不錯的寶貝不建議再優(yōu)化D、標題中不能堆砌關鍵詞正確答案：ABCD答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）33.提高付款轉換率最有效的方法就是催付，客服人員在進行訂單催付時要遵循以下()原則。A、有已付款訂單的客戶不要催B、不要強行催付，不要用生硬的語言催付C、注意頻率，不要重復催付D、一個客戶在店鋪同時拍下了兩個寶貝，其中一個已經付款，另外一個沒付款，需要及時催付正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.2促成交易34.淘寶店鋪的首頁框架布局結構分為()。A、頁尾B、頁頭C、內頁D、中頁正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.1首頁35.聚劃算活動對賣家進入有一定的門檻要求，賣家在報名時需注意的事