8月物業(yè)管理員模擬考試題與參考答案解析

8月物業(yè)管理員模擬考試題與參考答案解析一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.綠化的日常管理養(yǎng)護(hù)不包括()。A、水分管理B、花壇植物更換C、施肥D、造型與修剪正確答案：B答案解析：日常綠化管理養(yǎng)護(hù)主要涵蓋水分管理、施肥、造型與修剪等內(nèi)容。而花壇植物更換并不屬于日常管理養(yǎng)護(hù)的范疇，它可能是根據(jù)季節(jié)、景觀需求等進(jìn)行的階段性調(diào)整。2.《物業(yè)管理條例》規(guī)定對于投標(biāo)人數(shù)少于()的,由于缺乏足夠的競標(biāo),進(jìn)行招投標(biāo)的意義不大,可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、3個B、1個C、2個D、4個正確答案：A答案解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，當(dāng)投標(biāo)人數(shù)少于3個時，由于缺乏足夠的競標(biāo)，進(jìn)行招投標(biāo)的意義不大，此時可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。3.()是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新承接項目入住前進(jìn)行的人、財、物及其他運營方面的準(zhǔn)備工作。A、早期介入B、方案策劃C、承接查驗D、前期籌備正確答案：D答案解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新承接項目入住前進(jìn)行的人、財、物及其他運營方面的準(zhǔn)備工作屬于前期籌備。早期介入是在項目規(guī)劃設(shè)計等階段參與；承接查驗是對承接項目的設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行檢查；方案策劃側(cè)重于制定整體的運作方案等，均不符合題意。4.“三個和尚沒水喝”,反映了()。A、群體思維B、去個體化C、社會閑散效應(yīng)D、社會促進(jìn)效應(yīng)正確答案：C答案解析：社會閑散效應(yīng)是指在群體中由于個體的努力被分散，個體所付出的努力比單獨完成時偏少的現(xiàn)象?！叭齻€和尚沒水喝”體現(xiàn)了隨著人數(shù)增多，個體的積極性和努力程度下降，導(dǎo)致整體沒水喝，符合社會閑散效應(yīng)的特點。社會促進(jìn)效應(yīng)是指個體與別人在一起活動或有別人在場時，個體的行為效率提高的現(xiàn)象；群體思維是指群體在決策過程中，由于成員傾向于讓自己的觀點與群體一致，而缺乏不同意見的碰撞，導(dǎo)致決策失誤的現(xiàn)象；去個體化是指個體在群體中會失去對自己行為的責(zé)任感，做出一些單獨時不會做的行為。這幾個選項均不符合“三個和尚沒水喝”所反映的情況。5.管理規(guī)約對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()不具有法律效力。A、物業(yè)使用人B、全體業(yè)主C、物業(yè)繼受人(新業(yè)主)D、建設(shè)單位正確答案：D答案解析：管理規(guī)約是由全體業(yè)主共同制定的，規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)、管理等方面權(quán)利義務(wù)的自律性規(guī)范，對全體業(yè)主具有約束力。物業(yè)使用人在一定程度上也要遵守管理規(guī)約，物業(yè)繼受人（新業(yè)主）取得物業(yè)后同樣受管理規(guī)約約束。而建設(shè)單位在物業(yè)銷售前是開發(fā)建設(shè)主體，在物業(yè)交付后，隨著業(yè)主大會的成立等，管理規(guī)約主要約束的是業(yè)主及相關(guān)使用人，建設(shè)單位不再受管理規(guī)約直接約束。6.質(zhì)量體系管理評審實施由()負(fù)責(zé)召開,質(zhì)量管理相關(guān)成員和各部門負(fù)責(zé)人參加。A、管理者代表B、政府主管部門C、第三方評審機(jī)構(gòu)D、企業(yè)總經(jīng)理正確答案：A答案解析：管理評審是由管理者代表負(fù)責(zé)組織召開的，質(zhì)量管理相關(guān)成員和各部門負(fù)責(zé)人參加。政府主管部門不參與企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量體系管理評審實施；企業(yè)總經(jīng)理一般是主持管理評審會議，但具體組織實施通常由管理者代表負(fù)責(zé)；第三方評審機(jī)構(gòu)是對企業(yè)質(zhì)量體系進(jìn)行外部評審的，不是負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部管理評審實施的主體。7.物業(yè)服務(wù)合同區(qū)別一般委托合同的一個顯著特點是()。A、物業(yè)管理服務(wù)的待續(xù)性和長期性B、物業(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性和差異性C、物業(yè)管理服務(wù)的公共性和綜合性D、物業(yè)管理服務(wù)的即時性和無形性正確答案：B答案解析：物業(yè)服務(wù)合同區(qū)別于一般委托合同的顯著特點在于物業(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性和差異性。一般委托合同的委托人和受托人相對明確，受益主體較為單一。而物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是為眾多業(yè)主提供服務(wù)，業(yè)主群體數(shù)量眾多且需求存在差異，這是其區(qū)別于一般委托合同的關(guān)鍵所在。8.物業(yè)管理是指()通過選聘物業(yè)服務(wù)人,由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。A、業(yè)主B、開發(fā)商C、物業(yè)D、建筑單位正確答案：A答案解析：物業(yè)管理是由業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)人，雙方按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。所以主體是業(yè)主。9.按房屋完損等級評定標(biāo)準(zhǔn),裝修中有三項完損程度符合一般損壞的標(biāo)準(zhǔn),其余均符合完好標(biāo)準(zhǔn)的房屋是()。A、基本完好房B、一般損壞房C、危房D、完好房正確答案：B10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理用房進(jìn)行裝修發(fā)生的支出,計入()。A、營業(yè)費用B、固定資產(chǎn)折舊C、市場費用D、長期待攤費用正確答案：D答案解析：長期待攤費用是指企業(yè)已經(jīng)支出，但攤銷期限在1年以上（不含1年）的各項費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理用房進(jìn)行裝修發(fā)生的支出，通常不能一次性計入當(dāng)期損益，而是應(yīng)作為長期待攤費用，在合理的期限內(nèi)進(jìn)行攤銷。市場費用主要是指為了拓展市場等發(fā)生的費用；營業(yè)費用是企業(yè)銷售商品過程中發(fā)生的費用；固定資產(chǎn)折舊是針對固定資產(chǎn)計提的折舊，而裝修支出一般不符合固定資產(chǎn)的確認(rèn)條件，不應(yīng)計入固定資產(chǎn)折舊。所以應(yīng)計入長期待攤費用。11.關(guān)于車輛停放管理,說法正確的是()。A、車輛管理的交通標(biāo)識及免責(zé)告示應(yīng)充足、明顯,避免發(fā)生法律糾紛B、電梯直接通往地下停車庫的小區(qū),必須在電梯進(jìn)入車庫處設(shè)置專人專崗,以避免不法人員直接從地下車庫進(jìn)入樓C、有固定車位業(yè)主的車位被占用時,應(yīng)立即報告交警或交通協(xié)管進(jìn)行處罰D、車輛停放必須符合消防管理要求,除物業(yè)管理處自己員工外,一律不得堵塞消防通道正確答案：A答案解析：車輛管理的交通標(biāo)識及免責(zé)告示應(yīng)充足、明顯，這樣能讓車主清晰知曉相關(guān)規(guī)定，避免因信息不明確而發(fā)生法律糾紛，A選項正確；電梯直接通往地下停車庫的小區(qū)，設(shè)置專人專崗主要目的通常不是防止不法人員從地下車庫進(jìn)入樓，而是進(jìn)行車輛引導(dǎo)、管理等工作，B選項錯誤；有固定車位業(yè)主的車位被占用時，應(yīng)先嘗試聯(lián)系占用車輛車主，而非立即報告交警或交通協(xié)管進(jìn)行處罰，C選項錯誤；車輛停放必須符合消防管理要求，任何車輛包括物業(yè)管理處員工車輛都不得堵塞消防通道，D選項錯誤。12.獎金屬于()。A、直接經(jīng)濟(jì)性薪酬B、補償經(jīng)濟(jì)性薪酬C、非經(jīng)濟(jì)性薪酬D、間接經(jīng)濟(jì)性薪酬正確答案：A答案解析：獎金是直接以貨幣形式支付給員工的薪酬，屬于直接經(jīng)濟(jì)性薪酬。它是對員工工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)的直接獎勵，與工作成果直接相關(guān)，能直觀地增加員工的收入，所以屬于直接經(jīng)濟(jì)性薪酬。13.在白蟻蛀食的食物中或主要出入的蟻路中噴人白蟻藥物,使白蟻身體粘上白蟻藥粉,通過相互傳染給其他白蟻,導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡,這種方法是()。A、藥物誘殺法B、挖巢法C、藥殺法D、生物防治法正確答案：C答案解析：藥殺法是通過在白蟻蛀食的食物中或主要出入的蟻路中噴入藥物，使白蟻身體粘上藥物，通過相互傳染導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡，符合題目描述的方法。挖巢法是直接挖開蟻巢消滅白蟻；藥物誘殺法是利用藥物吸引白蟻來達(dá)到消滅目的；生物防治法主要是利用天敵等生物手段防治白蟻，均不符合題意。14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向()收取有關(guān)費用。A、最終用戶B、建設(shè)單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主正確答案：A答案解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。這是為了明確費用收取對象，避免出現(xiàn)收費混亂等問題，直接向最終使用這些資源的用戶收取費用，有利于保障各單位的運營和服務(wù)的正常開展，也符合相關(guān)規(guī)定和實際操作要求。15.消防器材的一般配置有()。①樓層配置;②崗?fù)づ渲?③消防配置;④機(jī)房配置;⑤其他場所配置A、②③④⑤B、①③④⑤C、①②④⑤D、①②③⑤正確答案：C答案解析：樓層配置是消防器材一般配置的常見情況，不同樓層根據(jù)其功能和面積等因素合理配置消防器材；崗?fù)づ渲孟榔鞑囊彩潜匾模詰?yīng)對可能的火災(zāi)情況；機(jī)房配置消防器材能有效保護(hù)重要設(shè)備；其他場所配置消防器材可滿足各類場所的消防安全需求。而“消防配置”表述不準(zhǔn)確，不是消防器材一般配置的具體類別。所以消防器材的一般配置有樓層配置、崗?fù)づ渲谩C(jī)房配置、其他場所配置，答案選C。16.根據(jù)雙因素理論,工作中的不滿足因素與工作的周圍事物有關(guān)的,稱為()。A、第一層次需要B、第二層次需要C、激勵因素D、保健因素正確答案：D答案解析：保健因素是指和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，當(dāng)這些因素不滿足時會引起員工的不滿，但滿足這些因素并不能直接激勵員工，只是消除不滿。激勵因素是與工作本身相關(guān)的因素，如成就、認(rèn)可、挑戰(zhàn)性工作等，滿足這些因素能激勵員工。第一層次需要通常指生理需要等基本需要；第二層次需要一般指安全需要等。題干中說工作中的不滿足因素與工作的周圍事物有關(guān)，符合保健因素的特點。17.物業(yè)管理的核心是服務(wù),()應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的永恒主題。A、以事為中心B、情感化服務(wù)C、以人為本D、個性化服務(wù)正確答案：C答案解析：物業(yè)管理的核心是服務(wù)，“以人為本”應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的永恒主題。物業(yè)管理服務(wù)是圍繞著人展開的，要以滿足人的需求、提升人的生活品質(zhì)等為出發(fā)點和落腳點，所以“以人為本”符合這一理念，而情感化服務(wù)、個性化服務(wù)只是“以人為本”理念下的具體體現(xiàn)形式，以事為中心不符合物業(yè)管理服務(wù)的核心要求。18.()是建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的管理機(jī)構(gòu)。A、居委會B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、管理規(guī)約正確答案：B答案解析：業(yè)主大會是建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的管理機(jī)構(gòu)。業(yè)主大會代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)；居委會主要負(fù)責(zé)社區(qū)的一些綜合性事務(wù)；管理規(guī)約是規(guī)范業(yè)主在物業(yè)管理活動中權(quán)利義務(wù)的一種約定。19.《民法典》規(guī)定應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決業(yè)主專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意的事項有()。A、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施B、籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金C、選舉業(yè)主委員會和更換業(yè)主委員會成員D、使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金正確答案：C答案解析：選項C“選舉業(yè)主委員會和更換業(yè)主委員會成員”，根據(jù)《民法典》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決業(yè)主專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意。選項A“改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施”和選項B“籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金”、選項D“使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金”需要經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。20.非常注重服務(wù)感受,關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),對服務(wù)的瑕疵容忍度也會較低,這類客戶屬于()客戶。A、服務(wù)型B、費用型C、意見型D、感性型正確答案：A21.員工要求離開現(xiàn)任職位,與企業(yè)解除勞動合同,退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動為()。A、辭職B、資遣C、辭退D、解職正確答案：A答案解析：辭職是員工主動要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動合同，退出企業(yè)工作的行為，符合題目描述。解職通常是指企業(yè)主動解除員工職務(wù)；辭退一般是企業(yè)因員工不符合要求等原因解除勞動關(guān)系；資遣是企業(yè)主動與員工解除勞動合同并給予一定補償?shù)惹闆r，均不符合員工主動要求離開的題意。22.新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)在現(xiàn)場查驗前()日,向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交規(guī)定的物業(yè)資料。A、15B、10C、30D、20正確答案：D23.養(yǎng)老保險按現(xiàn)有規(guī)定在投保人達(dá)到法定退休年齡后,個人累計繳費滿()年,可按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。A、10年B、15年C、20年D、25年正確答案：B答案解析：根據(jù)《社會保險法》規(guī)定，參加基本養(yǎng)老保險的個人，達(dá)到法定退休年齡時累計繳費滿十五年的，按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。所以答案選B。24.未經(jīng)批準(zhǔn),在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構(gòu)筑物的,或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的,應(yīng)按照()及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。A、《城市規(guī)劃法》B、《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》C、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》D、《物業(yè)管理條例》正確答案：A答案解析：未經(jīng)批準(zhǔn)在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構(gòu)筑物，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的行為，違反了《城市規(guī)劃法》中關(guān)于城市規(guī)劃和建設(shè)管理的相關(guān)規(guī)定，所以應(yīng)按照《城市規(guī)劃法》及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。25.從()之日起,至約定的試用期結(jié)束前,為試用階段。A、通知面試B、入職手續(xù)辦理C、面試D、入職培訓(xùn)完成正確答案：B答案解析：試用期是從員工辦理入職手續(xù)開始計算，到約定的試用期結(jié)束前為試用階段。入職手續(xù)辦理完成意味著員工正式進(jìn)入公司開始工作，所以從入職手續(xù)辦理之日起進(jìn)入試用階段。通知面試和面試階段都還未正式入職公司，入職培訓(xùn)完成并不等同于正式入職手續(xù)辦理完成，只有辦理完入職手續(xù)才標(biāo)志著試用階段的開始。26.利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進(jìn)行滅殺的方法是()。A、挖巢法B、生物防治法C、誘殺法D、藥殺法正確答案：B答案解析：生物防治法是利用生物或其代謝產(chǎn)物來控制有害生物的方法。白蟻的天敵或病菌可對白蟻進(jìn)行滅殺，這屬于生物防治法的范疇。挖巢法是直接挖除蟻巢；藥殺法是使用藥物來殺死白蟻；誘殺法是通過設(shè)置誘餌來誘捕白蟻，均不符合利用天敵或病菌滅殺白蟻的描述。27.業(yè)主參與物業(yè)管理活動的組織形式是()。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、管理規(guī)約D、業(yè)主大會議事規(guī)則正確答案：A答案解析：業(yè)主大會是業(yè)主參與物業(yè)管理活動的組織形式，由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。管理規(guī)約是規(guī)范業(yè)主之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的文件。業(yè)主大會議事規(guī)則是業(yè)主大會運行應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)則。28.商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項維修資金,每平方米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價的()。A、8%~l0%B、3%~5%C、2%~3%D、5%~8%正確答案：D答案解析：根據(jù)建設(shè)部、財政部《住宅專項維修資金管理辦法》規(guī)定，商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項維修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價的5%至8%。29.《民法典》規(guī)定應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意的事項有()。A、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施B、籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金C、選舉業(yè)主委員會和更換業(yè)主委員會成員D、使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金正確答案：C答案解析：根據(jù)《民法典》規(guī)定，選舉業(yè)主委員會和更換業(yè)主委員會成員應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。選項A改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施以及選項B籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意；選項D使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積三分之二以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意。30.不同類型植物的綠化檢查重點不同,草坪的檢查重點不包括()。A、修剪是否及時B、病蟲害情況C、表面平整度、禿斑D、施肥、淋水是否合理正確答案：B31.對設(shè)備精度、性能的劣化缺陷進(jìn)行針對性的局部修理稱為()。A、項修B、中修C、大修D(zhuǎn)、小修正確答案：A答案解析：項修是對設(shè)備精度、性能的劣化缺陷進(jìn)行針對性的局部修理。它與大修不同，大修是全面恢復(fù)設(shè)備性能；中修的修理范圍和深度介于大修和小修之間；小修主要是進(jìn)行一些日常的檢查、維護(hù)和簡單修理工作。32.造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、裝修人C、建設(shè)單位D、裝修人和相鄰住宅業(yè)主正確答案：B答案解析：裝修人在從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動時，若造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。這是因為裝修人的裝修行為直接導(dǎo)致了這些問題的產(chǎn)生，所以其有責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)后果。33.新建物業(yè)的承接查驗的發(fā)生在()。A、業(yè)主大會成立之時B、物業(yè)竣工驗收合格后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入住之前或建設(shè)工程的竣工驗收同時C、建設(shè)工程的竣工驗收同時D、物業(yè)竣工驗收合格后15日內(nèi)正確答案：B答案解析：新建物業(yè)的承接查驗主要發(fā)生在物業(yè)竣工驗收合格后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入住之前或建設(shè)工程的竣工驗收同時。在物業(yè)竣工驗收合格后，需要對物業(yè)的各項設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行承接查驗，確保其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，以便后續(xù)物業(yè)服務(wù)的順利開展。而業(yè)主大會成立之時與承接查驗并無直接關(guān)聯(lián)；物業(yè)竣工驗收合格后15日內(nèi)時間范圍過窄；建設(shè)工程竣工驗收同時表述不夠全面，還包括業(yè)主入住之前這個階段。34.易燃?xì)怏w泄漏時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即通知()。A、公安消防機(jī)關(guān)B、燃?xì)夤綜、醫(yī)療急救單位D、業(yè)主正確答案：B35.對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言,由于酬金是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取,具有相對的(),可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經(jīng)營風(fēng)險。A、不確定性B、靈活性C、固定性D、可視性正確答案：C答案解析：酬金制下，酬金是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取，相對固定。企業(yè)根據(jù)事先約定的比例提取酬金，在一定程度上能明確收入情況，便于財務(wù)規(guī)劃和成本控制，可規(guī)避因?qū)嶋H收支不平衡帶來的經(jīng)營風(fēng)險，所以具有相對的固定性。36.下列各項,()不是勞動者心理健康的特征。A、行為反應(yīng)適度B、健全的情緒C、智力正常D、講究衛(wèi)生正確答案：D答案解析：勞動者心理健康的特征包括智力正常、健全的情緒、行為反應(yīng)適度等，講究衛(wèi)生不屬于勞動者心理健康的特征。37.物業(yè)管理企業(yè)接到報修后立即行動,馬上修好,這對物業(yè)管理企業(yè)()的影響是非常明顯的。A、規(guī)模B、信譽C、知名度D、經(jīng)濟(jì)效益正確答案：B38.一般來講,在項目集中入住前一周,物業(yè)管理處需組織人員對物業(yè)項目進(jìn)行保潔開荒工作,費用由()。A、施工單位承擔(dān)B、從物業(yè)服務(wù)費中列支C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)D、建設(shè)單位承擔(dān)正確答案：D答案解析：保潔開荒工作是為項目集中入住做準(zhǔn)備，在項目正式交付給業(yè)主使用前，相關(guān)費用通常由建設(shè)單位承擔(dān)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的一般是正常運營后的物業(yè)保潔等服務(wù)費用；施工單位主要負(fù)責(zé)施工過程中的相關(guān)事務(wù)，交付前的開荒工作費用通常不由其承擔(dān)；物業(yè)服務(wù)費是在項目交付后，業(yè)主開始繳納費用后用于物業(yè)正常運營支出，此時保潔開荒工作已完成，費用不會從物業(yè)服務(wù)費中列支。39.“防火門、安全出口指示燈、疏散通道照明是否完好”屬于消防設(shè)施設(shè)備檢查工作要求的()。A、每周檢查項目B、每半年檢查項目C、每日檢查項目D、每月檢查項目正確答案：A40.強(qiáng)化理論也被稱為刺激理論或誘導(dǎo)條件理論,它所體現(xiàn)的是一種()之間的客觀聯(lián)系,得到獎勵的行為傾向于重復(fù),得不到獎勵的行為不予重復(fù)。A、反饋與激勵B、工作績效與獎勵C、成就與獎勵D、能力與獎勵正確答案：B答案解析：強(qiáng)化理論體現(xiàn)的是工作績效與獎勵之間的客觀聯(lián)系，當(dāng)行為帶來良好工作績效從而得到獎勵時，這種行為傾向于重復(fù)，反之得不到獎勵的行為則不予重復(fù)。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.弱電(智能化)系統(tǒng)設(shè)備管理包括()幾部分。A、避雷設(shè)備管理B、中央控制室設(shè)備工作站管理C、末端設(shè)備管理D、綜合布線管理正確答案：BCD答案解析：弱電（智能化）系統(tǒng)設(shè)備管理主要包括中央控制室設(shè)備工作站管理、末端設(shè)備管理以及綜合布線管理等部分。避雷設(shè)備管理不屬于弱電（智能化）系統(tǒng)設(shè)備管理的直接范疇，所以不選A。2.關(guān)于質(zhì)量管理體系說法不正確的是()。A、質(zhì)量管理體系將資源與過程結(jié)合,以過程管理方法進(jìn)行系統(tǒng)管理B、質(zhì)量管理體系一般包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析與改進(jìn)活動相關(guān)的過程C、一個組織通常有數(shù)個質(zhì)量管理體系互相補充、互相促進(jìn)D、質(zhì)量管理體系著重于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理正確答案：CD答案解析：質(zhì)量管理體系將資源與過程結(jié)合，以過程管理方法進(jìn)行系統(tǒng)管理，一般包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析與改進(jìn)活動相關(guān)的過程，A、B選項正確。一個組織通常只有一個質(zhì)量管理體系，C選項錯誤；質(zhì)量管理體系貫穿于組織的各個環(huán)節(jié)，不僅僅著重于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理，D選項錯誤。3.物業(yè)管理風(fēng)險防范的具體措施包括()。A、抓好制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)、提高風(fēng)險意識B、妥善處理與物業(yè)管理活動相關(guān)主體間的關(guān)系C、妥善處理與物業(yè)管理活動相關(guān)主體間的關(guān)系D、大力引入市場分擔(dān)機(jī)制,加強(qiáng)投保力度,將所涉險種全部購買正確答案：ABC答案解析：物業(yè)管理風(fēng)險防范的具體措施包括抓好制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)、提高風(fēng)險意識；妥善處理與物業(yè)管理活動相關(guān)主體間的關(guān)系；大力引入市場分擔(dān)機(jī)制，加強(qiáng)投保力度，但不是將所涉險種全部購買，應(yīng)根據(jù)實際情況合理選擇投保險種，故D選項錯誤，正確答案為ABC。4.物業(yè)管理服務(wù)的特點包括()。A、公共性和綜合性B、廣泛性和差異性C、即時性和無形性D、持續(xù)性和長期性E、以上說法都不對正確答案：ABCD答案解析：物業(yè)管理服務(wù)具有公共性和綜合性、廣泛性和差異性、即時性和無形性、持續(xù)性和長期性等特點。物業(yè)管理服務(wù)是面向眾多業(yè)主和使用人的，具有公共服務(wù)的性質(zhì)，涵蓋多種服務(wù)內(nèi)容，體現(xiàn)公共性和綜合性；不同物業(yè)區(qū)域、不同業(yè)主需求存在差異，表現(xiàn)出廣泛性和差異性；服務(wù)的提供往往與需求同時發(fā)生，且看不見摸不著，具有即時性和無形性；物業(yè)管理是長期持續(xù)進(jìn)行的，具有持續(xù)性和長期性。5.安全防范工作檢查方法有()。A、抽查B、普檢C、定期檢查D、專項檢查正確答案：CD6.《物業(yè)管理條例》的制度特色主要體現(xiàn)在()A、建立業(yè)主民主協(xié)商、自我管理、平衡利益的機(jī)制B、妥善處理政府和市場的關(guān)系C、尊重和維護(hù)業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)利D、現(xiàn)實性與前瞻性有機(jī)結(jié)合的原則E、充分發(fā)揮法律法規(guī)的協(xié)同作用正確答案：ABCE7.物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容包括()。A、物業(yè)管理合同訂立的風(fēng)險B、日常物業(yè)管理的風(fēng)險C、早期介入的風(fēng)險D、前期物業(yè)管理的風(fēng)險正確答案：BCD答案解析：物業(yè)管理風(fēng)險主要包括早期介入的風(fēng)險、前期物業(yè)管理的風(fēng)險和日常物業(yè)管理的風(fēng)險。物業(yè)管理合同訂立階段的風(fēng)險不屬于物業(yè)管理風(fēng)險的主要內(nèi)容范疇。早期介入階段可能因各種因素導(dǎo)致規(guī)劃設(shè)計等方面不合理帶來風(fēng)險；前期物業(yè)管理階段在人員、制度等方面可能存在不完善引發(fā)風(fēng)險；日常物業(yè)管理階段面臨著眾多日常運營管理中的不確定性風(fēng)險。8.理解管理規(guī)約的法律效力應(yīng)當(dāng)注意:()A、管理規(guī)約對物業(yè)的繼受人自動產(chǎn)生效力B、管理規(guī)約對物業(yè)使用人也發(fā)生法律效力C、管理規(guī)約對行業(yè)主管部門自動產(chǎn)生效力D、管理規(guī)約對居委會自動產(chǎn)生效力E、管理規(guī)約只對業(yè)主自動產(chǎn)生效力正確答案：AB答案解析：管理規(guī)約對物業(yè)的繼受人自動產(chǎn)生效力，因為物業(yè)繼受人在取得物業(yè)時就同時承受了與物業(yè)相關(guān)的管理規(guī)約等權(quán)利義務(wù)；管理規(guī)約對物業(yè)使用人也發(fā)生法律效力，物業(yè)使用人在物業(yè)使用過程中需要遵守管理規(guī)約規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容。而管理規(guī)約不對行業(yè)主管部門、居委會自動產(chǎn)生效力，它主要是在業(yè)主及物業(yè)使用人等范圍內(nèi)產(chǎn)生效力，并非只對業(yè)主自動產(chǎn)生效力，對物業(yè)繼受人、物業(yè)使用人同樣有效，故C、D、E選項錯誤。9.關(guān)于物業(yè)消防管理,說法正確的是()。A、火災(zāi)預(yù)防是消防管理的首要任務(wù)B、消防隱患識別是消防預(yù)防工作的重中之重C、一般情況下,小區(qū)防火督查巡檢員應(yīng)每日檢查D、物業(yè)項目的義務(wù)消防隊?wèi)?yīng)由項目中所有年輕力壯、身體素質(zhì)好、反應(yīng)靈敏和責(zé)任心強(qiáng)的人員組成正確答案：ABC10.除了業(yè)主大會法定賦予業(yè)主委員會的職責(zé)外,還有()的職責(zé)。A、對有關(guān)印章、財產(chǎn)的保管B、對各類物業(yè)管理檔案資料、會議記錄的保管C、對業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛調(diào)解D、對管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則修訂文本的起草E、對業(yè)主之間和業(yè)主與業(yè)主大會之間的調(diào)解正確答案：ABCD11.對消防管理中的滅火方案的要求敘述正確的是()。A、滅火預(yù)案經(jīng)消防安全部門演練后具有實操性和可行性B、根據(jù)小區(qū)情況、火災(zāi)特點對火險隱患較大的地方進(jìn)行重點標(biāo)識C、滅火方案須報當(dāng)?shù)毓蚕来?中)隊審核通過和備案D、鑒于消防演練的重要性,演練費用不需預(yù)算直接實報實銷正確答案：ABC答案解析：選項A，滅火預(yù)案經(jīng)演練后應(yīng)具有實操性和可行性，以便在實際火災(zāi)發(fā)生時能有效指導(dǎo)滅火行動；選項B，根據(jù)小區(qū)具體情況和火災(zāi)特點對火險隱患大的地方重點標(biāo)識，有助于提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備；選項C，滅火方案報當(dāng)?shù)毓蚕来螅ㄖ校╆爩徍送ㄟ^和備案，確保方案符合消防要求和規(guī)范。而選項D，消防演練費用需要提前做好預(yù)算安排，不能實報實銷，應(yīng)合理規(guī)劃使用資金。12.應(yīng)對風(fēng)險可采取的策略除回避和承受外,還包括()。A、風(fēng)險轉(zhuǎn)移B、風(fēng)險控制C、風(fēng)險分散D、風(fēng)險后移正確答案：ABC答案解析：應(yīng)對風(fēng)險可采取的策略包括回避、承受、風(fēng)險控制、風(fēng)險分散、風(fēng)險轉(zhuǎn)移等?；乇苁侵钢鲃颖苊馓囟L(fēng)