公眾氣象服務(wù)滿意度調(diào)查方案

公眾氣象服務(wù)滿意度調(diào)查方案一、項目概況為全面了解社會公眾對氣象服務(wù)的滿意程度和需求，為提高氣象服務(wù)的便捷性、及時性和實用性提供參考依據(jù)，**在全區(qū)開展公眾氣象服務(wù)評價調(diào)查。公眾氣象服務(wù)是氣象部門日常氣象服務(wù)的主要內(nèi)容，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，氣象服務(wù)越來越受到公眾的關(guān)注。而氣象服務(wù)是否準(zhǔn)確到位、是否滿足公眾日益增長的需求，以及公眾氣象服務(wù)應(yīng)如何適應(yīng)變化、公眾氣象服務(wù)所帶來的社會和經(jīng)濟(jì)效益如何，都應(yīng)成為氣象部門及時掌握的重要內(nèi)容。因此，氣象部門迫切需要通過開展社會調(diào)查評估等工作，深入了解公眾對氣象服務(wù)的評價，以及公眾的氣象服務(wù)需求，從而為氣象部門改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平提供科學(xué)依據(jù)。二、調(diào)查范圍全區(qū)19個地市，樣本覆蓋到**鎮(zhèn)、農(nóng)村。三、調(diào)查對象18歲以上的**鄉(xiāng)常住居民。四、調(diào)查方法采用計算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)（Cati）開展電話調(diào)查。電話調(diào)查過程中注意事項：1、訪問員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，確保調(diào)查過程的客觀性和公正性；2、訪問過程中要尊重受訪者的意愿，不得強(qiáng)迫或誘導(dǎo)受訪者回答問題；3、訪問員需保持禮貌、耐心和專業(yè)，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和可靠性；4、嚴(yán)格遵守電話調(diào)查的道德規(guī)范和法律法規(guī)，保護(hù)受訪者的隱私；五、抽樣方法對于地級市的**區(qū)、縣**、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和農(nóng)村，采取先由計算機(jī)從該市（縣）電話局號庫中抽出該地區(qū)的電話局號（即固定電話號碼前三位數(shù)字或者手機(jī)號碼的前7位），再由計算機(jī)隨機(jī)生成后四位數(shù)字組成一個完整的電話號碼，計算機(jī)根據(jù)抽出的電話號碼進(jìn)行自動撥號，撥通電話后，由訪問員與被訪者進(jìn)行一對一的訪問。六、樣本數(shù)量本次調(diào)查以戶為單位，全年全區(qū)共調(diào)查樣本≥12000個，其中常住人口在250萬以上的地市，調(diào)查樣本為每市1000樣，常住人口在250萬以下的地市，調(diào)查樣本為每市600樣。七、調(diào)查內(nèi)容（問卷示例）公眾氣象服務(wù)調(diào)查問卷氣象局開展本年度公眾氣象服務(wù)滿意度調(diào)查，全面了解社會各界對氣象服務(wù)的滿意度和對氣象信息的需求，氣象局將根據(jù)收集到的調(diào)查問卷，逐條梳理意見和建議，從氣象服務(wù)準(zhǔn)確性、針對性、便捷性、及時性等多維度進(jìn)行能力提升，完善決策服務(wù)機(jī)制，擴(kuò)大氣象服務(wù)覆蓋面，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，不斷滿足人民美好生活供給需求。Q1您的性別？?男?女Q2您的年齡？?18-23歲?24-30歲?31-40歲?41-50歲?51-60歲?60歲以上Q3您的最高學(xué)歷？?初中及以下?高中?大專?本科?碩士研究生?博士研究生Q4您是主要從何種途徑獲取天氣預(yù)報的？?手機(jī)自帶天氣預(yù)報?南通天氣發(fā)布微信小程序?墨跡天氣?其他途徑_____Q5您認(rèn)為氣象服務(wù)對您的日常生活有何影響？?非常重要，我需要依賴氣象服務(wù)安排生活和工作?一定程度上重要，我會參考?xì)庀蠓?wù)信息?不太重要，我并不依賴氣象服務(wù)Q6您認(rèn)為對自己生活影響最重要的氣象災(zāi)害是以下哪3項？（多選）?暴雨（雪）?大風(fēng)?大霧?連陰雨?干旱?寒潮?冰雹?雷電?高（低）溫Q7您是否有經(jīng)常關(guān)注氣象預(yù)警信息的習(xí)慣？?經(jīng)常關(guān)注?偶爾關(guān)注?不關(guān)注Q8您獲取氣象預(yù)警信息的渠道便利嗎，是否需要改進(jìn)？?很便利，不需要改進(jìn)?一般，可以改進(jìn)?無法獲取預(yù)警，需要改進(jìn)?不清楚Q9您認(rèn)為氣象服務(wù)最應(yīng)該著重關(guān)注哪些方面？?生產(chǎn)生活保障?農(nóng)業(yè)生產(chǎn)?氣象災(zāi)害防范和應(yīng)對?航空運(yùn)輸和海洋運(yùn)輸安全?**市安全運(yùn)行?電力生產(chǎn)和傳輸?其他_____Q10您對目前氣象服務(wù)總體的滿意度是？?很滿意?滿意?基本滿意?不滿意?很不滿意Q11總體來講，您感覺目前的天氣預(yù)報是否準(zhǔn)確？?很準(zhǔn)確?準(zhǔn)確?不準(zhǔn)確?基本準(zhǔn)確?很不準(zhǔn)確Q12您對目前氣象部門每天更新氣象信息的次數(shù)是否滿意？?很滿意?滿意?基本滿意?不滿意?很不滿意Q13您覺得天氣預(yù)報用語是否貼近生活、通俗易懂？?十分通俗易懂?通俗易懂?基本通俗易懂?不太通俗易懂?晦澀難懂Q14您認(rèn)為氣象服務(wù)可以在哪些方面得到改進(jìn)？（多選）?預(yù)報準(zhǔn)確性?預(yù)報時效性?預(yù)報內(nèi)容豐富性服務(wù)便利性?其他_____八、數(shù)據(jù)分析要求采用頻數(shù)統(tǒng)計、交叉統(tǒng)計和顯著性分析、方差分析、聯(lián)合分析等科學(xué)的統(tǒng)計分析方法，對所有原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，專業(yè)軟件自動生成各種統(tǒng)計分析圖表、形成深層次的、反映本質(zhì)規(guī)律的調(diào)查分析資料。九、(預(yù)期)調(diào)查報告(摘錄)江蘇公眾氣象服務(wù)滿意度明顯提升近期，由中國氣象局委托國家統(tǒng)計局開展的202*年江蘇省公眾氣象服務(wù)評估工作結(jié)果出爐。調(diào)查顯示，202*年江蘇省公眾氣象服務(wù)滿意度為93.1分（圖1），超出全國平均水平0.3分。其中，**市公眾氣象服務(wù)滿意度93.2分，農(nóng)村公眾氣象服務(wù)滿意度92.9分，分別較2020年提高1.3分和1.9分。圖12017—202*年江蘇省公眾氣象服務(wù)滿意度對比圖（單位：分）氣象服務(wù)需求更趨多元存在一定**鄉(xiāng)差異根據(jù)調(diào)查，近年來，江蘇公眾對氣象服務(wù)需求日益增長，且需求愈加多元化，日常出行、健康和戶外休閑運(yùn)動需求居前三名?！霸缤怼比允强刺鞖庾钪饕獣r段，63.2%的調(diào)查對象每天至少查看1次天氣預(yù)報。**市居民在“日常出行”、“長途旅行”、“健康”、“戶外休閑”方面的需求高于農(nóng)村公眾，而農(nóng)村公眾在“安排生產(chǎn)經(jīng)營活動”和“人身財產(chǎn)安全”方面的需求高于**市公眾。（圖2）圖2202*年江蘇省**鄉(xiāng)公眾獲取氣象信息的主要用途公眾評價氣象服務(wù)更加及時、便捷、實用調(diào)查顯示，江蘇公眾對氣象服務(wù)的便捷性、實用性和及時性評價等指標(biāo)均比2020年有顯著提升，分別提高1.1分、2.7分和1.7分。目前，江蘇省氣象服務(wù)公眾覆蓋率達(dá)100%。在獲取信息的渠道上，85.3%的公眾表示使用天氣類APP獲取氣象信息，手機(jī)天氣APP是江蘇省公眾獲取氣象信息的首要渠道，其次，是手機(jī)短信和微信微博，比例分別為29.7%和23.7%。**鄉(xiāng)差異來看，農(nóng)村公眾使用手機(jī)短信、電視節(jié)目等傳統(tǒng)媒體渠道獲取氣象服務(wù)的比例高于**市公眾（圖3）。圖3202*年江蘇省氣象服務(wù)傳播渠道使用情況**鄉(xiāng)差異對比圖氣象災(zāi)害預(yù)警服務(wù)公眾更加滿意調(diào)查顯示，202*年江蘇省公眾對氣象災(zāi)害預(yù)警服務(wù)的知曉率和接收率分別為92.3%和94.7%，分別較2020年提高10.8%和3.4%，有明顯提升。江蘇省公眾對氣象災(zāi)害預(yù)警服務(wù)滿意度評價高于全國平均水平（93.6分），為94.2分，較2020年提升0.7分，是近五年來的最高分（圖4）。其中**市和農(nóng)村公眾氣象災(zāi)害預(yù)警服務(wù)滿意度分別為93.2分和94.2分，較2020年分別提升3.4分和4.5分。有92.9%的江蘇省公眾對氣象災(zāi)害預(yù)警服務(wù)表示滿意。圖42017-202*年江蘇省公眾對氣象災(zāi)害預(yù)警滿意度結(jié)果對比圖（單位：分）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，江蘇氣象部門將繼續(xù)加強(qiáng)公眾氣象知識科普宣傳服務(wù)，特別是推出更多形象、生動、便于理解的氣象災(zāi)害預(yù)警信號解讀產(chǎn)品，進(jìn)一步增強(qiáng)我省公眾氣象災(zāi)害防御能力。從調(diào)查結(jié)果看，全省公